Inspirationsdag QRC Stockholm. Peter Graf, VD Katarina Sjöström, enhetschef IVA Annelie Borgenhammar Lund BUMM

Transkript

1 Inspiratinsdag QRC Stckhlm Peter Graf, VD Katarina Sjöström, enhetschef IVA Annelie Brgenhammar Lund BUMM

2 Att förbättra för patienten med patienten En utbildningsinsats Förbättringsarbete med fkus på patientsamverkan i Vårdblaget Tihundra våra erfarenheter

3 Vad är patientsamverkan? Vad är patientsamverkan? Kärt barn har många namn Patientmedverkan Patientsamverkan Patientdelaktighet Patientinvlvering Patientcentrerad vård Patientmakt Partnerskap C-prductin, c-design Att bestämma sig

4 Partnerskap i TiHundra AB Definitin av partnerskap i mötet med våra kunder När brukare/patienter/närstående utifrån förmåga ch vilja ges möjlighet att sm jämlik part bli lyssnad på samt få vara fullt insatt ch medverka vid planering ch genmförande av den egna vården ch msrgen Definitin av partnerskap i förbättringsarbete med våra kunder Då brukare/patient/närstående ges möjlighet att sm en jämlik part medverkar i förbättringsarbete för att utveckla hälsa, vård ch msrg

5 Bakgrund Partnerskap med kunder ch närstående en viktig del i verksamhetsplanen 2017 Långsiktig strategi i THAB Att utveckla partnerskap med kunder ch närstående Mål/styrtal 2017 Antal förbättringsarbeten där kunder ch närstående medverkat

6 Bakgrund Partnerskap på lika nivåer: Patientmötet Kliniknivå Organisatin System (SKL 2016, Lind 2016, Gustavssn 2015, Vårdanalys 2017) Partnerskap på kliniknivå = Patientsamverkan i förbättringsarbete

7 Vad visar frskningen?

8 Gapet Vi vet att ch delvis hur Få det att ske i praktiken

9 Utbildningsinsatsen Skräddarsydd utbildning i förbättringsarbete med fkus på patientsamverkan 18 st. utvalda deltagare i sjukhus ch primärvård, lika prfessiner Sept Mars 2017, 7 utbildningstillfällen QRC Stckhlm cachingakademi utbildar Fyra fkusmråden; Patientsamverkan, förbättringskunskap, caching ch förändringspsyklgi samt mätningar ch kvalitetsregister

10 Syftet Förbättringsinsatsen Kunskap m metder ch verktyg för patientsamverkan i förbättringsarbete Att Testa Skapa blagsövergripande riktlinje för partnerskap Förbättringsinsatsen studerades med syftet att se vilka effekter utbildningen fick för medarbetarna ch rganisatinen

11 Antal Resultat Förbättringsarbetet Antal förbättringsarbeten där kunder/ närstående samverkat (styrtal i verksamhetsplanen 2017) 11 Antal förbättringsarbeten där kunder/närstående samverkat på någt sätt Verksamheterna sjukhus ch primärvård september ktber nvember Januari februari mars

12 Antal metder Resultat Förbättringsarbetet Antal förbättringsarbeten där kunder/närstående samverkat (styrtal i verksamhetsplanen 2017) Verktyg ch metder för patientsamverkan sm teamen har använt 10 9 Metder för patientsamverkan ktber nvember januari februari mars Intervju Dagbk Skuggning Berättelser Enkät Med i teamet Kär ch galen

13 Päng Resultat Deltagarnas uppfattning av sina kunskaper på de lika mrådena. Hur de uppfattade sina kunskaper när kursen startade ch när kursen slutade, på en skala från Max päng ttalt 150 päng/kunskapsmråde Deltagarnas utveckling Fyra kunskapsmråden Patientsamverkan Förbättringskunskap Caching ch förändringspsyklgi Mätningar ch kvalitetsregister Innan efter

14 Resultat Studien Analys utifrån Kirkpatricks mdell för utvärdering av utbildning Resultat Struktur Arbetsmiljö Persnlig utveckling Medvetenhet m vikten av patientsamverkan Beteendeförändringar Förändrat tankesätt Förändrat arbetssätt Lärande Verktyg ch metder Teamcaching Patientsamverkan Reaktin Kursupplägg Kursmaterial Gemensamt lärande Framtida kmpnenter Ledarskapet Nätverk Teretiskt stöd Kmmunikatin

15 På vilket sätt ökade deltagarnas kunskapsnivå ch kmpetens? Så det känns ju sm äntligen får man göra det sm man har gjrt hela tiden, fast lite mer strukturerat ch kntrllerat Det känns sm det tidigare har varit liksm enkäter ch sådana där synpunktsblad. Det har liksm varit den patientsamverkan sm har funnits. Nu har det blivit så himla mycket bredare ch man tar verkligen reda på vad patienterna vill ch efterfrågar - på ett helt annat sätt. Lärande Verktyg ch metder Teamcaching Patientsamverkan

16 På vilket sätt har beteende ch arbetssätt förändrats? att först kändes det nytt att tänka på det här med patientmedverkan ch patienten i förbättringsteam ch så där. Men j, hur gör man det. Men det känns liksm allt mer självklart vart efter Nu tänker jag att utan patientens medverkan är det ju möjligt att få veta vad sm egentligen fungerar eller inte i praktiken Beteendeförändringar Förändrat tankesätt Förändrat arbetssätt

17 Vilken effekt har uppstått i företaget till följd av utbildningsprgrammet? att man blir väldigt mtiverad ch engagerad i Tihundra. Alltså jag känner, att jag får så mycket sm medarbetare, när man känner att företaget satsar på, ja men på mig, på kllegr, på liksm patienterna. Det tycker jag är en str mrt, att jbba här liksm. Verkligen Jag tänker att medvetenheten m patientsamverkan över lag har ökat. Alltså att det verkligen någnting, sm vi måste jbba mycket mer med. Och man hör uttrycket väldigt mycket mer, än man gjrde tidigare, upplever jag Resultat Struktur Arbetsmiljö Persnlig utveckling Medvetenhet m vikten av patientsamverkan

18 Diskussin Lärande utbildningens upplägg Kntinuerlig utvärdering, att tvingas, aktin, caching Samspelet Kntext interventin Kntextens betydelse för resultatet Ledningens riktade engagemang, gemensam målbild, långsiktighet

19 Slutsatser Effekterna av utbildningen har bidragit till att rganisatinen rört sig från att veta till att göra Det är möjligt att få till stånd ett förändrat arbets- ch tankesätt gällande patientsamverkan i förbättringsarbete, även under relativt krt tid

20 Ökad trygghet ch delaktighet - i samverkan med familjen BUMM Nrrtälje sjukhus

21 Förbättringsmråde: ADHD-prcessen Men vad behövde förbättras? ADHD-mttagningen en del av BUMM Ca 230 barn ch ungdmar sm medicinerar pga. ADHD Inbkade besök ch telefnkntakt med ssk ch läkare

22 Arbetssätt ch aktiviteter Litet team, 3 pers Krta, Effektiva möten 30 min varje vecka Handlingsplan Förbättringstrappan Kartläggning 5P Persnal, Patienter, Prcesser, Mönster, Syfte

23 Patientsamverkan Farhågr Or att besvära familjerna Or att inge falska förhppningar Telefnintervjuer med vårdnadshavare (alt. intervju på mttagningen) + Möjlighet att ställa följdfrågr + Upplevdes psitivt av vårdnadshavare eller Enkäter - Brtfall - Begränsad infrmatin + Bekräftade telefnintervjuerna

24 Sammanfattning patientsamverkan Otydliga hänvisningar inför utredning. Brister i telefntillgänglighet. Fasta tider mellan besöken.. minskar trygghet ch delaktighet för familjerna

25 Åtgärder för att nå ökad trygghet ch delaktighet: Förtydliga prcessen utredning behandling Skapa, schemalägga ch bka in telefntider i kalendrarna Införa knappval på telefnen Bjuda in familjerna i beslut m tidsintervall till nästa besök

26 De viktigaste lärdmarna Betydelsen av patientsamverkan att förbättra det sm verkligen behöver förbättras Patienter är inte farliga att ta hjälp av! Att mäta för att veta Täta ch krta effektiva möten Rligt ch framgångsrikt arbetssätt när ledningen är med på tåget Ger ringar på vattnet - ett prjekt inriktat på EN patientgrupp ger effekter för alla våra patienter

27 Frtsatt arbete Blagsövergripande riktlinje klar. Implementering påbörjad Blagsövergripande utbildningsinsats planeras Frtsätta följa upp (medarbetare ch rganisatin) Patientens upplevelse Kmmunicera insatsen Nätverk för patientsamverkan

28 Vårdblaget Tihundra Tihundra startade 2006 Unikt samarbete mellan Nrrtälje kmmun ch Stckhlms läns landsting Permanentat 1 jan 2016

29 Vårdblaget Tihundra Organisatin efter ktber 2013 Ny rganisatin med direktrapprterande verksamhetschefer VD VC VC VC VC VC VC VC VC VC

30 Framgångsfaktrer Strategier Arbeta utifrån våra värderingar Utveckla nya metder ch e-tjänster Kntinuitet Hållbar kmpetensförsörjning Grund för välfungerande Partnerskap V å r d e l a v N r r t ä l j e m d e l l e n

31 Förbättringsarbete gda exempel Ta vara på ch uppmuntra medarbetarinitiativ De bästa idéerna kmmer från medarbetarna ch patienterna sm vet vad sm behövs Sprid gda exempel!

32 Verksamhetsplan

33 Verksamhetsplan

34 Tack! Patienter är inte gäster i vår rganisatin, vi är gäster i deras liv Efter Dn Berwick