Patientsamverkan som källa till innovation och utveckling

Transkript

1 Patientsamverkan sm källa till innvatin ch utveckling Peter Graf - VD, TiHundra AB Lvisa Jäderlund Hagstedt - Distriktsläkare, specialist i allmänmedicin Nrrtälje Södra vårdcentral Cristin Lind - Facilitatr för patientsamverkan, QRC Stckhlm

2 Vårdblaget Tihundra Tihundra startade 2006 Unikt samarbete mellan Nrrtälje kmmun ch Stckhlms läns landsting Permanentat 1 jan 2016

3 Vårdblaget Tihundra Organisatin efter ktber 2013 Ny rganisatin med direktrapprterande verksamhetschefer VD VC VC VC VC VC VC VC VC VC

4 Framgångsfaktrer Strategier Arbeta utifrån våra värderingar Utveckla nya metder ch e-tjänster Kntinuitet Hållbar kmpetensförsörjning Grund för välfungerande Partnerskap V å r d e l a v N r r t ä l j e m d e l l e n

5 Förbättringsarbete gda exempel Ta vara på ch uppmuntra medarbetarinitiativ De bästa idéerna kmmer från medarbetarna ch patienterna sm vet vad sm behövs Sprid gda exempel! Teknik + persncentrerad mvårdnad + verksamhetsutveckling = innvatin

6 Verksamhetsplan

7 Verksamhetsplan

8 Patientsamverkan Peter Graf, Lvisa Jäderlund Hagstedt, Cristin Lind Natinell primärvårdsknferens

9 Partnerskap Patienter är inte gäster i vår rganisatin, vi är gäster i deras liv Dn Berwick

10 Att förbättra för patienten med patienten Vi trdde vi visste vad patienterna ville, men det gjrde vi inte

11 Hur gjrde vi? Tvärprfessinella förbättringsgrupper Demensprcessen i primärvården Hjärtsviktsprcessen KOL-prcessen Patientsamverkan Patient/anhörig i förbättringsgruppen Kär ch galen Patientberättelse Patientintervju Enkät

12 Vad tycker patienter/anhöriga m att delta i förbättringsgrupper? Jäkligt kul Kan vara lite läskigt Att få möjligheten att vara med ch påverka är väldigt psitivt

13 Vad tycker vårdpersnalen m patientsamverkan?

14 Det känns ju nu egentligen väldigt knstigt ch tänka sig att man ska förbättra eller ändra någt i vården ch inte samverka med patienterna Reflektiner från medarbetarna Vi bytte helt spår på det vi skulle göra utifrån att det km fram sådana saker från patienterna sm vi inte trdde det var inte alls täckt eller farligt på någt vis

15 Vad har vi lärt ss?

16 Viktiga lärdmar m patientsamverkan Anpassa verktyg för patientsamverkan efter individen Våga byta verktyg vid behv Rätt verktyg till rätt patient Se dig mkring, patienter för samverkan finns i din närhet Intresset hs patienterna är strt Patientsamverkan är värderligt, inspirerande ch enkelt!

17 det känns lite jbbigt, lite behagligt, lite läskigt tills man gör det ch då känns det inte så jbbigt längre.

18

19 "Vi trdde vi visste vad våra patienter ville ha men det gjrde vi inte! Cristin Lind, QRC

20

21 Samverkan sker på lika nivåer Planera Utföra Utvärdera I vårdmötet Egenvård Delade beslut Patienter i rnder Enkäter PROM Klinik mikrsystem Patienter identifierar förbättringsmråden Patienter med i förbättringsteam Förslagslådr Organisatin messystem Patienter i styrgrupper Patienter sm medarbetare Regin/stat makrsystem Patienter med när riktlinjer skapas Patienter sm frskningspartners Plitiska valresultat Partnerskap mellan patient ch vårdprfessin Cristin Lind, QRC Stckhlm, 2016.

22 QRCs verktygslåda för patientsamverkan

23 Verktyg: Kär ch galen Vad älskar du ch vad gör dig galen när du är hs ss? Med detta lekfulla verktyg får du insikt i era patienters tankar ch känslr m er verksamhet Bra sm uppvärmning på en wrkshp eller i en fkusgrupp, sm underlag till en patientintervju. Kan behöva kmpletteras med strukturerade metder sm patientintervju eller enkät.

24 Verktyg: Patientintervjuer Inte samma typ av dialg i ett vårdmöte eller i ett mtiverande samtal. Syftet är att den sm intervjuar får nya insikter ch kunskap En djup, strukturerad dialg med en patient sm får beskriva sin erfarenheter med egna rd Ger en ökad insikt i persnens upplevelse, behv, förväntningar, ch livet utanför vården

25 Verktyg: Patienter i teamen Ger möjlighet att kntinuerligt byta tankar ch idéer. Patienter har med sig prfessinella kmpetenser sm kmpletterar teamet på väntade sätt. Skickar en stark signal att verksamheten ser patienters kunskap sm värdefull. Skapar tillfällen för prfessinen att utveckla persnlig erfarenhet av patienter sm medarbetare. Organisatiner sm invlverar patienter ch närstående i råd ch arbetsteam har högre patientnöjdhet hs övriga patienter

26 Läs mer! Invlvera mera Partnerskap mellan patient ch vårdprfessin

27 Frågr att ta med er Vad betyder patientsamverkan för mig? För ss? Varför är det viktigt för mig? För ss? På vilka sätt kan vi bidra till mer patientsamverkan i vårdmötet? Hur tar vi med patientperspektivet i våra prcesser just nu? Hur skulle vi kunna göra det? Vilka verktyg skulle vi vilja testa? Vad behöver vi för stöd?

28 Förbättringsarbete gda exempel Ta vara på ch uppmuntra medarbetarinitiativ De bästa idéerna kmmer från medarbetarna ch patienterna sm vet vad sm behövs Sprid gda exempel! Teknik + persncentrerad mvårdnad + verksamhetsutveckling = innvatin