Sida 1 av 7

Transkript

1 Bilaga 8 Specifikatin 1 Intrduktin Avtalet mfattar entreprenader för utförande av byggreparatinstjänster inkluderande bland annat byggnads- ch målningsarbeten, glvläggning, plattsättning, värme- ch sanitetsinstallatiner (VVS), elarbeten samt övriga förekmmande allmänna byggrelaterade arbeten vid försäkringsskadr. Avtalet mfattar således både material ch tjänster avseende byggservice ch reparatiner för Trygg-Hansas försäkringstagare, vilka är såväl privatkunder sm företagskunder. Entreprenören skall för varje skada utföra besiktning ch rapprtera utlåtandet enligt gällande Besiktningsrapprt i ScalePint där det klart skall framgå skadersak i detalj. Rapprten skall alltid innehålla fullödigt bildmaterial/vidematerial. Om rapprten är fullständig har Trygg-hansa rätt att återsända/avvisa rapprten för kmplettering. Entreprenören skall undersöka m återkrav/regressmöjligheter finns, d v s ta reda på rsaken till skadan samt i möjligaste mån ta in infrmatin m vem/vad sm rsakat skadan. Entreprenören skall efter överrenskmmelse, utföra insamling av data till Vattenskadeinsamling enligt gällande mall/frmat. Entreprenören skall för varje vattenskada ifylla dkumentet för Vattenskadecentrums Skadeenkät ch sända denna till Trygg-hansa tillsammans med kalkylen ch besiktningsrapprten. Trygg-hansa vill för sina försäkringstagare förtydliga vikten av skadeförebyggande åtgärder. 2 Bygg skadeprcessen 2.1 Skada anmäls Den första kntakten med försäkringstagaren sker då denne anmäler skadan genm att antingen ringa in eller via internet anmäla händelsen. Det är Trygg-Hansas skadehandläggares uppgift att i första kntakten ta in all nödvändig infrmatin för att bedöma skadans ersättningsbarhet. Vid ersättningsbara skadr sm kräver eller kan kräva reparatinsåtgärd skickas ett uppdrag till er via ScalePint där det framgår m försäkringstagaren accepterar medelbar reparatinsstart eller inte. Mttagna uppdrag via ScalePint har entreprenören inte rätt att neka m inte Trygg- Hansas gdkänner detta. Om mständigheterna är sådana att entreprenör inte kan ta emt fler ärenden, skall detta tidigare ha meddelats Trygg Hansa. Ring angiven kntaktpersn inm 4 arbetstimmar efter mttagen arbetsrder för att bka tid för besök ch besiktning. Om entreprenören inte kan upprätta en kntakt inm avtalad tid lggas rsaken till detta i ScalePint Sida 1 av 7

2 2.2 Skadeplatsen besiktigas Besiktning ska kunna erbjudas försäkringstagaren inm 3 arbetsdagar efter mttagande av arbetsrder. Överenskmmen tid för besiktning skall föras in i ScalePint. Endast vid annan överenskmmelse med försäkringstagaren får denna tid överskridas. Under besiktningen skall följande faktainsamling alltid ske. Följande lista är exempel på vad sm skall framgå i besiktningsrapprt: Detaljerad skadersak ch skademfattning Ålder på installatiner ch ytskikt Kvalitet på ytskikt inkl värdering av dessa Ftn sm dkumenterar skadade utrymmen (ev vide) Skiss med mått Regressinfrmatin ch uppgifter kring vem sm är ansvarig för att skada har uppstått, enligt regressinstruktiner ifrån Trygg-Hansa Besvara eventuella frågr ifrån Trygg-Hansas handläggare i ScalePint sm bör undersökas vid besiktning Besiktning då försäkringstagaren accepterat medelbar reparatinsstart. Om försäkringstagaren tidigare har lämnat sin accept på att reparatinsarbetet kan påbörjas till Trygg-Hansas skadereglerare kmmer den arbetsrder entreprenören mttagit att innebära att denne medelbart, enligt överenskmmelse med försäkringstagaren ch i samband med det första besöket på skadeplatsen, kan påbörja rivningsarbetet. Detta innebär ckså att entreprenören då inte behöver skicka en Meps-kalkyl till Trygg-Hansa förrän att rivningen genmförts (se punkt 2.5). Entreprenören skall infrmera försäkringstagaren m hur arbetet kmmer att bedrivas med de lika hantverkarna. En reparatins-/åtgärdsplan tillsammans med inblandade entreprenörers kntaktuppgifter överlämnas tillsammans med en tidplan. Km ihåg att alltid meddela eventuella avvikelser till försäkringstagaren. Trygg-Hansas aktuella infrmatinsflder skall överlämnas Besiktning då försäkringstagaren önskar kntantreglering Om försäkringstagaren vill ha en kntantreglering istället för en reparatinsåtgärd upprättar entreprenören ckså en Meps-kalkyl på all den infrmatin sm finns tillgänglig i samband med besiktningen. Kalkylen ska inm 3 arbetsdagar efter utförd besiktning skickas in till Trygg-Hansa. Entreprenören skall infrmera försäkringstagaren m sina preliminära kstnader samt att kalkyl skickats in till Trygg-Hansa för genmgång I samband med varje besiktning skall möjligheten till regress undersökas I vissa fall när Trygg-Hansa betalat ut försäkringsersättning i en skada, finns möjligheter till återkrav (regress) mt den sm enligt lag eller avtal är ansvarig för att skadan uppstått. En förutsättning är naturligtvis att vi kan identifiera dessa skadr. Trygg-Hansas möjligheter att få igen utbetald försäkringsersättning genm återkrav är ckså väldigt mycket berende av hur väl skadan ch dess rsak är dkumenterad. Var därför uppmärksam på: m det finns någn annan än försäkringstagaren sm rår för eller är ansvarig för skadan m skadan har sin rsak i ett bristfälligt utfört arbete eller brister i material Sida 2 av 7

3 m skadan har samband med pågående eller avslutade arbeten i fastigheten eller i dess närhet Särskild uppmärksamhet skall iakttas vid följande skadetyper Läckage från ledningssystem för vatten, värmesystem, kpplingar, armaturer, radiatrer, hushållsmaskiner eller dylikt Läckage från våtutrymmen Inträngande vatten via avlppssystem När en regressmöjlighet har uppmärksammats skall denna dkumenteras. Den bakmliggande skadersaken skall beskrivas så nggrant sm möjligt. Särskilt skall eventuella avvikelser från vad sm kan anses vara fackmässigt utförande nteras. Beskriv vad avvikelsen består i. Skadersaken skall dkumenteras med ftn. Det är viktigt att det framgår vad ftt avser att visa. Finns bevismaterial skall detta tas till vara. Bevismaterial kan t ex avse en trasig kppling. Tänk på att viss bevissäkring måste ske snabbt, tex innan man river ut efter en vattenskada. Det skall framgå vem sm lämnat uppgifterna samt kntaktuppgifter, tex telefnnummer. Om skadersaken berr på ett tidigare felaktigt utförande. Undersök ch dkumentera av vem ch när det bristfälliga arbetet utförts. Vid frågr avseende regresshanteringen kntakta Trygg-Hansas handläggare av skadan. 2.3 Kntantreglering (när tillämpligt) När inskickad Meps-kalkyl granskats ch gdkänts kntaktar Trygg-Hansas skadehandläggare försäkringstagaren för att erbjuda denne en ersättning för skadan. Besked m vilken överenskmmelse man nått meddelas sedan entreprenören efter att beslut tagits av försäkringstagaren. Om ärendet avslutas här för entreprenörens del får denne härefter slutfakturera sina kstnader. Om försäkringstagaren i detta läge ändå väljer reparatinsåtgärd ch m försäkringstagaren lämnar sin accept till Trygg-Hansas skadereglerare på att reparatinsarbete kan påbörjas, kmmer den arbetsrder sm entreprenören tar emt att innebära att denne medelbart, enligt överenskmmelse med försäkringstagaren ch vid kmmande besök på skadeplatsen, kan påbörja rivningsarbetet med efterföljande värdering. Entreprenören skall kunna erbjuda start av rivningsarbete inm 3 arbetsdagar. 2.4 Infrmatin till försäkringstagare m egna kstnader För att beräkna försäkringstagarens egenkstnad, vilken presenteras av Entreprenören till försäkringstagaren innan påbörjat rivningsarbete, skall Meps-kalkyl användas. Den skapas med fördel från ScalePint prtalen efter ifylld skaderapprt ch upprättas enligt Trygg-Hansas framtagna struktur ch i systemet angivna regler ch riktlinjer. Kalkylen lagras sm ett utkast i ScalePint. 2.5 Rivning/friläggning Senast 5 arbetsdagar efter påbörjat rivningsarbete ska Meps-kalkylen laddas ner från ScalePint ch kmpletteras för att sedan skickas tillbaka in i systemet. Entreprenören skall därefter slutföra reparatinsförslaget i ScalePint ch skicka denna sm rapprt tillsammans med ftgrafier tagna före ch efter den utförda rivningen. Vattenskade Sida 3 av 7

4 centrums Skadeenkät skall i samband med upprättande av Meps-kalkyl ifyllas ch skickas in tillsammans med kalkylen. Ny infrmatin sm upptäcks under rivningsarbetet ch sm inte tidigare varit känd meddelas utan dröjsmål till Trygg-Hansa (t.ex knkurrerande skadersaker eller annan skadersak än den hittills kända). Detta gäller även uppgifter sm kan leda till regress. 2.6 Värdering När kalkylen granskats ch gdkänts kntaktar Trygg-Hansas skadehandläggare försäkringstagaren för att meddela vilka egna kstnader en eventuell reparatin medför. Även i denna kntakt kmmer försäkringstagaren att erbjudas en kntantersättning på återställningen. Efter kntakt får entreprenören ett besked från Trygg-Hansas skadhandläggare m återställningen kan påbörjas eller m försäkringstagaren valt någn annan lösning. Om ärendet avslutas här för entreprenörens del får denne härefter slutfakturera sina kstnader. Berör reparatinsuppdraget en skada där Trygg-Hansa är försäkringsgivare till bstadsrättsfastighet med gemensamt bstadsrättstillägg tecknade hs Trygg-Hansa bistår Trygg-Hansas skadehandläggare entreprenören med att fördela kstnader krrekt mellan inblandade parter. Fördelningen meddelas Entreprenören via ScalePint. 2.7 Beställning Om försäkringstagaren valt vidare reparatinsåtgärd av entreprenören skickar denne ett avtalsförslag till försäkringstagaren inm 2 dagar efter besked från Trygg-Hansa. Mellan Entreprenören ch försäkringstagaren skall separat ett skriftligt entreprenadavtal upprättas, ett avtal skall innehålla; Hantverkaravtalet (bilaga 3) eller likvärdigt avtal för företagskunder Administrativa föreskrifterna (bilaga 6) Försäkringstagaren ingår genm sin påskrift avtalet med Entreprenören. 2.8 Återställning av skada Inm 3 arbetsdagar efter mttagandet av påskrivet avtal ska återställningen av skadan påbörjas. Endast vid överenskmmelse med försäkringstagaren m annan starttid för reparatin eller vid pågående trkningsarbete sm förhindrar reparatinsstart får denna tid överskridas. 2.9 Slutbesiktning/avsyning När återställningen är genmförd skall slutbesiktning genmföras. Detta med fördel tillsammans med försäkringstagaren eller försäkringstagarens mbud. När slutbesiktning är genmförd upprättas ett prtkll sm inm 2 arbetsdagar skickas till försäkringstagaren eller försäkringstagarens mbud för påskrift av reparatinsarbetet. Om påskrift inte skett inm 10 arbetsdagar anser Trygg-Hansa entreprenaden gdkänd ch avlämnad Fakturering När fullgd reparatin genmförts ch entreprenaden enligt van anses vara gdkänd ch avlämnad skall, m avvikelser gentemt tidigare Meps-kalkyl uppstått, en kmpletterande kalkyl skickas in till Trygg-Hansa tillsammans med en kpia av slutbesiktningsprtkllet. Och m det inte gjrts tidigare skall Vattenskadecentrums Skadeenkät ifyllas ch skickas in tillsammans med Meps-kalkylen Sida 4 av 7

5 Först när denna Meps-kalkyl granskats ch gdkänts får slutfakturering ske. För krrekt kstnadsfördelning i bstadsrättsskadr med gemensamma bstadsrättstillägg tecknade hs Trygg-Hansa åtar sig Trygg-Hansa genm ansvarig skadehandläggare att bistå er med att fördela kstnader mellan inblandade parter. Slutfaktura skickas inm 60 dagar efter gdkänd slutkalkyl till: Försäkringstagaren sm faktureras kstnader för självrisk, åldersavdrag, eventuella extra arbeten sm försäkringstagaren själv beställt samt mms m försäkringstagaren är mmsredvisningsskyldig tillsammans med eventuell BKR/GVK -dkumentatin. Trygg-Hansa tillsammans med UE- specifikatiner. Trygg-Hansa åtar sig att betala krrekt faktura inm 30 dagar efter mttagande. Tänk på att Entreprenören ch de underentreprenörer denne samarbetar med är viktiga mbud för att hjälpa Trygg-Hansa att få nöjdare kunder. Vid klarheter kring hur försäkringen gäller i aktuellt skadeärende ta kntakt med skadehandläggaren eller hänvisa försäkringstagaren till att kntakta Trygg-Hansas skadereglerare för krrekt infrmatin. Om entreprenören har frågr kring tekniska lösningar eller lika reparatinsmetder kntaktar entreprenören sin kntaktpersn inm kvalitet ch utveckling/besiktningen. Sm ett led till förbättring av samarbetet utför Trygg-Hansa kundnöjdhetsenkäter med jämna mellanrum Sida 5 av 7

6 3 Service nivåer (SLA) Prcess steg Aktivitet Svarstid Resultat Ring kntaktpersn efter mttagen arbetsrder för att 2.1. Skada anmäls <4 arbetstimmar bka tid för besök ch besiktning. Besiktning bkad ch registrerad i Scale- Besökstid erbjuds försäkringstagaren inm tidsram Pint 2.1. Skada anmäls <3 arbetsdagar 2.2. Skadeplatsen besiktigas 2.2. Skadeplatsen besiktigas 2.6. Beställning 2.6. Beställning 2.7. Återställning 2.8. Slutbesiktning 2.8. Slutbesiktning 2.9. Fakturering Rapprtering Rapprtering Besiktning då försäkringstagaren accepterat medelbar reparatinsstart. Besiktning då försäkringstagaren önskar kntantreglering Efter mttagen bekräftelse ifrån Trygg-Hansas handläggare att utföra återställning enligt kalkyl, samt få avtalsförslag till försäkringstagaren tillhanda inm tidsram Efter mttaget påskrivet avtal ifrån försäkringstagaren påbörja återställandet inm tidsram Efter första besöket efter rivning ch dialg med kund tillhandahåll en skriftlig detaljerad tidplan (m återställandet beräknas ta längre än 2veckr) inm tidsram Erbjud försäkringstagaren att närvara under slutbesiktning Registrerar färdigställande av reparatin (faktisk reparatinstid) (Funktin saknas/används inte för att mäta faktiskt reparatinstid, kan tillkmma under avtalsperiden) Eftermttagen bekräftelse på gdkänd slutkalkyl ifrån Trygg-Hansa handläggare skicka slutfaktura inm Skicka månadsrapprt efter avslutad månad, till Trygg-Hansa utpekad kntaktpersn inm tidsram Klagmål inkmmit eller garantiåtgärder/kmpensatinsåtgärder utförts skickas detta utan fördröjning till Trygg-Hansa utpekad kntaktpersn inm tidsram <5 arbetsdagar <3 arbetsdagar <2 arbetsdagar <3 arbetsdagar Meps-kalkyl, ft/vide/mått, skiss, besikt.rapprt, uppladdad i ScalePint Meps-kalkyl, ft/vide/mått, skiss, besikt.rapprt, uppladdad i ScalePint Registrerar i ScalePint att Entreprenör inväntar påskrivet kundavtal Registrera i ScalePint att avtal mttaget ch när reparatin påbörjat. <2 arbetsdagar Tidsplan uppladdad i ScalePint <1 arbetsdag Registrera kundkntakt ch slutbesiktningsdatum i lgg i ScalePint <2 arbetsdagar Registrera i ScalePint <60 arbetsdagar <10 arbetsdagar <1 arbetsdag Skicka faktura till Trygg-Hansa ch försäkringstagare Månadsrapprt enligt överenskmmet frmat till Trygg-Hansa kntaktpersn e-pst skickas till Trygg-Hansa kntaktpersn Sida 6 av 7

7 4 Skadeprcessflöde - Byggskada Sida 7 av 7