Jourreparation ska utföras vardagar samt dygnet runt lördagar, söndagar och helgdagar. Inställelsetiden är maximalt 5 timmar.

Transkript

1 ÄNDRINGSLOGG FÖR SPECIFIKATION GÄLLANDE TJÄNSTER Gäller enbart förändring av textmassa. Uppdatering av länkar förtecknas enbart i ändringslggen på webbplatsen. Datum Beslutad av Rubrik Ursprunglig text Ny text/ändring Ledningsrådet , Den plitiska beredningsgruppen Leveranstider Jurreparatin ska utföras vardagar samt dygnet runt lördagar, söndagar ch helgdagar. Inställelsetiden är maximalt 5 timmar. Jurreparatin ska utföras vardagar klckan samt lördagar, söndagar ch röda dagar klckan Inställelsetiden är maximalt 5 timmar (utfört efter det att ändring av begrepp gjrts i Websesam) Ledningsråd fattade beslut m ändring av begrepp Mment, srtiment Nr 36 A-srtiment är prdukter med hög förskrivningsvlym, hög förskrivningsfrekvens ch/eller behv av snabb leverans. B- srtiment är prdukter med en lägre förskrivningsfrekvens ch/eller mindre förskrivningsvlym. Nr 36 Lagervara är prdukter med hög förskrivningsvlym, hög förskrivningsfrekvens eller prdukter sm ur behandlingsperspektiv behöver snabb leverans. Lagervara ska levereras inm 7 vardagar. Nr 37 Övrigt srtiment är de prdukter sm inte ryms inm A ch B srtiment. Nr 37 Beställningsvara med leveranstid inm 17 vardagar är prdukter med en lägre förskrivningsfrekvens ch/eller mindre förskrivningsvlym än lagervara. Beställningsvara med leveranstid på över 17 vardagar är prdukter sm sällan förskrivs eller sm har en tillverkningstid utöver nrmal prduktin.

2 Leveranstider Leverans av hjälpmedel inklusive tillbehör ch anpassning av hjälpmedel ska ske senast 7 vardagar efter mttagen beställning (= A-srtiment). Hjälpmedel sm är lagervara, inklusive eventuell anpassning, ska levereras inm 7 vardagar efter mttagen beställning. Övriga hjälpmedel inklusive tillbehör ch anpassning ska levereras senast 17 vardagar efter beställning (= B-srtiment). För prdukter utanför A/B-srtiment ska Hjälpmedelscentralen infrmera förskrivaren m beräknad leveranstid. Hjälpmedel sm är beställningsvara, inklusive eventuell anpassning, ska levereras inm 17 vardagar alternativt över 17 vardagar efter mttagen beställning. För prdukter med en leveranstid över 17 vardagar ska hjälpmedelscentralen infrmera m planerad leveranstid Ledningsrådet Kvalitetsuppföljning av tjänsterna Leveranser av lagerförda hjälpmedel inm A-srtimentet för akuta behv ska utföras vardagar senast 24 timmar efter beställning. Länk till ursprunglig text Kvalitetsuppföljning av tjänsterna Akutleverans av hjälpmedel ska utföras vardagar senast 24 timmar efter mttagen beställning. Länk till ny text Kvalitetsuppföljning av tjänsterna

3 LÄNKARNA I TABELLEN GÅR TILL TEXTERNA NEDAN: Beslutad av Ledningsrådet för hjälpmedel Kvalitetsuppföljning av tjänsterna URSPRUNGLIG TEXT GÄLLANDE KVALILTETSUPPFÖLJNING AV TJÄNSTERNA 1. Patientsäkerhet Patientens behv av funktinellt fullgtt hjälpmedel säkerställs. Med patientsäkerhet avses att minimera skadr ch risker vid användning av hjälpmedlen. Patientsäkerhet avser även att levererat hjälpmedel överensstämmer med utprvning ch anpassning för att målet med förskrivningen uppnås. Nyckeltal Syfte Rapprtering var/hur Medicintekniska avvikelser: Antal Prduktmråde Prdukt Jämförelse med föregående kvartal Eventuell händelse rsakad av åtgärd hs Hjälpmedelscentralen Undersöka följsamhet till överenskmmelse/instruktin /rutin.

4 Leveranskvalitet: Antal inkmna felrapprter gällande patient- ch brukarsäkerhet Redvisas på 6-siffrig ISO-kd Hjälpmedelscentralen beskriver vidtagna ch/eller planerade åtgärder Förhindra upprepning av negativa händelser. 2. Leveranssäkerhet Beställd prdukt ch/eller tjänst levereras inm avtalad tid till den av förskrivaren angivna platsen. Nyckeltal Syfte Rapprtering var/hur Andel hjälpmedel sm levererats inm fastställd leveransram (A-B) är 98 %. Redvisas inklusive respektive exklusive autmatpåfyllnad. Avvikelse gällande enskild prdukt redvisas. Säkerställa att patient får behv av hjälpmedel tillgdsett. Säkerställa att utskrivning från sjukhus inte försenas eller rehabilitering fördröjs. Antal förskrivna hjälpmedel per 6-siffrig ISO-kd. Hjälpmedelscentralen redvisar gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. Infrmatin m vilka vlymprdukterna är ger stöd för att utveckla prduktanvisningarna i Handbk för förskrivning av persnliga hjälpmedel. halvårsvis.

5 Andel akuta leveranser av hjälpmedel inm A-srtiment sm utförts inm 24 timmar från mttagen beställning ska vara 100 %. Aktuella hjälpmedel redvisas på 6-siffrig ISO-kd. Hjälpmedelscentralen redvisar gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. För att säkerställa att patient får akut behv av hjälpmedel tillgdsett. Att utskrivning från sjukhus inte försenas eller rehabilitering försvåras. 3. Tillgänglighet Hjälpmedelscentralen ska anpassa telefn-, öppethållande- ch mttagningstider för knsultatin/utprvning, anpassning/specialanpassning ch service efter ställda krav. Förskrivande enheter ska ha tillgång till lkala buffertförråd. Det ska finnas gd fysisk ch kgnitiv tillgänglighet till lkaler ch verksamheten ska tillhandahålla infrmatin i anpassad frm. Nyckeltal Syfte Rapprtering var/hur Andel telefnsamtal till kundtjänst sm besvaras inm 5 minuter ska vara 80 %. Följer förskrivares krav på tillgänglighet i syfte att inte fördröja rehabiliteringsprcessen. Andel knsultatins- /utprvningstider sm erbjudits inm 15 vardagar efter mttagen beställning ska vara 100 %. Tillräckligt snabb tillgång till hjälpmedel för att inte fördröja rehabiliteringsprcessen. halvårsvis.

6 Antal utförda specialanpassningar samt inm vilka prduktmråden är de gjrda. Hjälpmedelscentralen redvisar gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. Undersöka följsamhet till överenskmmelse/instruktin / rutin samt Handbk för förskrivning av persnliga hjälpmedel. Stöd för utveckling av prduktanvisningar i Handbken. Andel utförda underhåll, fördelade på förebyggande, avhjälpande, akuta ch jurreparatiner sm utförts enligt avtalad tidsram samt vilka hjälpmedel på 6-siffrig ISO-kd det gäller. Andel beställningar gjrda av patient respektive förskrivare. Säkerställa patientens behv av funktinellt fullgtt hjälpmedel. Följa patientens grad av delaktighet vid beställning av underhåll. NY TEXT GÄLLANDE KVALITETSUPPFÖLJNING AV TJÄNSTERNA En överenskmmen plan anger vilka kvalitetsmått sm ska rapprteras gällande tjänster kpplade till patientsäkerhet, leveranssäkerhet ch tillgänglighet. Dessutm redvisas vlymer av vissa prdukter ch tjänster. Länk till plan för kvalitetsuppföljning (publicerat i Alfresc): Enligt Samarbetsavtal för försörjning av persnliga hjälpmedel är syftet med en gemensam hjälpmedelsförsörjning att patienter i Västra Götaland på lika villkr ska få tillgång till funktinellt fullgda hjälpmedel ch gd service avsett bstadsrt ch huvudman. I avtalets tjänstespecifikatin anges vilka tjänster sm ingår i samarbetsavtalet samt leveranstider ch tillgänglighetskrav gällande utförandet av tjänsterna. Planen anger vilka prestatiner sm ska rapprteras ch vilka kvalitetsmått sm gäller för lika tjänster. Hjälpmedelscentralen redvisar nyckeltalen kvartalsvis en rapprt. Rapprten skickas ca två veckr efter avslutat kvartal. Samrdningsfunktinen är mttagare av kvalitetsrapprten ch lämnar den för infrmatin till Ledningsrådet ch Hjälpmedelsfrum. Beredningsgrupperna Avtal ch utveckling respektive Handbk ch srtiment diskuterar ch analyserar de delar i kvalitetsrapprterna sm är adekvata

7 utifrån beredningsgruppens uppdrag. KVALITET NYCKELTAL SYFTE MED UPPFÖLJNING Patientsäkerhet Målsättning: att patientens behv av ett funktinellt fullgtt hjälpmedel säkerställs. Medicintekniska avvikelser: Antal Prduktmråde Prdukt Jämförelse med föregående kvartal Eventuell händelse rsakad av åtgärd hs Hjälpmedelscentralen Felrapprter: Antal inkmna felrapprter: Ej kmplett leverans Trasigt gds vid leverans Utebliven/sen leverans av rder Undermålig kvalitet på prdukt Levererad vara stämmer ej med specifikatin Utebliven hämtning Leverans till fel adress Smutsigt gds vid leverans Brist i buffertförråd (autmatpåfyllnad) Anmärkning på utfört/ej utfört underhåll Anmärkning på mntering/installatin Redvisas tillsammans med antal levererade rderrader ch i jämförelse med föregående kvartal. De 20 mest frekventa prdukterna sm förekmmit i felrapprterna redvisas på 6- siffrig ISO-kdsnivå. Hjälpmedelscentralen beskriver vidtagna ch planerade åtgärder. Få kunskap m händelser sm inneburit skadr/risker för patient ch inhämta underlag för Hjälpmedelscentralens förbättringsarbete. Ger även underlag till upphandlingsarbetet. Få kunskap m händelser sm inneburit skadr/risker för patient ch inhämta underlag för Hjälpmedelscentralens förbättringsarbete.

8 KVALITET NYCKELTAL SYFTE MED UPPFÖLJNING Leveranssäkerhet Målsättning: att säkerställa att beställd prdukt ch tjänst levereras inm avtalad tid till den av förskrivaren angivna platsen. Andel hjälpmedel sm levererats inm fastställd tidsram (mål 98 %). Redvisas inklusive respektive exklusive autmatpåfyllnad. Avvikelse gällande enskild prdukt redvisas. (20 mest frekventa huvudhjälpmedel sm ej levererats inm tidsram) Jämförelse med mtsvarande kvartal föregående år redvisas. Andel akuta leveranser av hjälpmedel, med leveranstid inm 7 vardagar, sm utförts inm 24 timmar från mttagen beställning (mål 100 %). Aktuella hjälpmedel redvisas på 6-siffrig ISO-kdsnivå. (20 mest frekventa huvudhjälpmedel) Redvisas gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. Undersöka grad av måluppfyllelse för att säkerställa att patient får förskrivet hjälpmedel levererat. Vid behv inhämta underlag för Hjälpmedelscentralens förbättringsarbete. Undersöka grad av måluppfyllelse för att säkerställa att patient vid akut behv av förskrivet hjälpmedel får detta levererat. Vid behv inhämta underlag för Hjälpmedelscentralens förbättringsarbete.

9 KVALITET NYCKELTAL SYFTE MED UPPFÖLJNING Tillgänglighet Målsättning: att gd tillgänglighet uppnås ch säkerställs för patient ch förskrivare. Andel telefnsamtal till kundtjänst sm besvaras inm 5 minuter (mål 80 %) Andel knsultatinstider sm erbjudits inm 15 vardagar efter mttagen beställning (mål 90 %). Andel utförda förebyggande underhåll/besiktningar sm utförts enligt tillverkarens anvisning. Andel utförda underhåll sm utförts fördelade på: avhjälpande (inm 10 vardagar) akuta (inm 8 arbetstimmar) jurreparatiner (inställelsetid 5 timmar) Undersöka grad av måluppfyllelse för att säkerställa att bristande tillgänglighet inte fördröjer förskrivningsprcessen. Undersöka grad av måluppfyllelse för att säkerställa att bristande tillgänglighet inte fördröjer förskrivningsprcessen. Undersöka grad av måluppfyllelse för att säkerställa att bristande tillgänglighet inte påverkar patients tillgång till funktinellt fullgtt hjälpmedel.

10 REDOVISNING AV VOLYMER NYCKELTAL SYFTE MED MÄTNING Prdukter Antal levererade hjälpmedel per 6-siffrig ISO-kdsnivå för de 20 mest frekventa huvudhjälpmedlen. Antal levererade hjälpmedel per 6-siffrig ISO-kdsnivå för de 20 minst frekventa huvudhjälpmedlen. Redvisas gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. Tjänster Antal utförda specialanpassningar samt inm vilka prduktmråden de är gjrda. Redvisas för de 20 mest frekventa prduktmrådena. Redvisas gruppvis för Kmmun, Primärvård, Sjukhus, Habilitering & Hälsa. Andel beställningar av avhjälpande underhåll (ej akut eller jur) gjrda av patient respektive förskrivare. Underlag för att utveckla srtimentsarbetet samt prduktanvisningarna i Handbk för förskrivning av persnliga hjälpmedel. Underlag för att utveckla srtimentsarbetet samt prduktanvisningarna i Handbk för förskrivning av persnliga hjälpmedel. Följa i vilken utsträckning patienter beställer avhjälpande underhåll, i syfte att identifiera behv av aktiviteter för att öka andelen beställningar från patient.

11 Övriga kategrier av felrapprter (kmmunikatin ch samverkan) Antal inkmna felrapprter: Tillbakalämnat men ej avregistrerat hjälpmedel Administratin/E-faktura Lång svarstid Persnal på hjälpmedelscentral ej nåbar Anmärkning på uppackning i buffertförråd Anmärkning på knsultatin/specialanpassning/anpassning Bemötande Ge underlag för Hjälpmedelscentralens förbättringsarbete samt dialg med vårdgivare Datum Beslutad av Rubrik URSPRUNGLIG TEXT GÄLLANDE XXXXXXXX NY TEXT GÄLLANDE XXXXXXX Datum Beslutad av Rubrik URSPRUNGLIG TEXT GÄLLANDE XXXXXXXX

12 NY TEXT GÄLLANDE XXXXXXX