Hjälpmedelscentralen Västra Götaland Uppföljning av samarbetsavtal enligt bilaga A2, kvartal

Transkript

1 Hjälpmedelscentralen Västra Götaland Uppföljning av samarbetsavtal enligt bilaga A2, kvartal

2 Medicintekniska avvikelser (MTA) Rollatorer/Rullbord 3 4 Manuella rullstolar Hygien Lyftar Elrullstolar Drivaggregat Övrigt Totalt Kommentar: Hjälpmedelscentralen ser ingen trend i inkomna ärenden, vi följer och bevakar inkomna ärenden.

3 Felrapporter Q : Obs! Kategori Återlämnat men avregistrerat hjm från brukare är avkortad Tillbakalämnat men ej avregistrerat hjm från bruka Ej komplett leverans Utebliven/sen leverans av order Administration/E-faktura Trasigt gods vid leverans Undermålig kvalitét på produkt Levererad vara stämmer ej med specifikation Utebliven hämtning Leverans till fel adress Anmärkning på utfört/ej utfört underhåll Anmärkning på montering/installation Bemötande Smutsigt gods vid leverans Brist i buffertförråd (automatpåfyllnad) Anm på konsultation/specialanpassning/anpassning Lång svarstid Anmärkning på uppackning i buffertförråd HMC-personal ej nåbar Övrigt - används i undantagsfall Q Q Felrapporter Q totalt ,1% Q totalt 2736 st Kategorin Övrigt används i undantagsfall Denna kategori har tagits bort enl ÖK, orsaken var att försöka få dessa i rätt låda. Efter vidtagen åtgärd ser vi att kategorin Tillbakalämnat men ej avregistrerat från brukare ökat. HMC:s analys av detta är att det är mycket tillbehör som av plika anledningar finns kvar hos patient trots återlämning av huvudartikel. För att lösa detta har kund en kommande anpassning i websesam som innebär att dessa artiklar inte listas i hämtorder och på så sätt elimineras problemet

4 Leveranskvalitet Q Leveranskvalitet beräknas via mängden felrapporter av leveranskaraktär (nedanstående) i förhållande till totalt antal levererade orderrader. Under kvartal levererades totalt orderrader. Leveranskvalitet - Utebliven sen leverans av order 116 / Ej komplett leverans 146/ Trasigt gods vid leverans 123 / Levererad vara stämmer ej med specifikation 88 / 94 - Utebliven hämtning 59 / 46 - Leverans till fel adress 34 / 49 - Smutsigt gods vid leverans 7 / 14 - Brist i buffertförråd (automatpåfyllnad) 7 / 4 - Anmärkning på uppackning i buffertförråd 3 / 6 Q Totalt 594 / = 99,7% - Q Totalt 583 / = 99,7% 99,5% 99,0% 98,5% 98,0% 97,5% 97,0% 96,5% 96,0% 99,7% 99,7% 95,5% 95,0% Förbättringsarbetet inom Hjälpmedelscentralen är avvikelsefokuserat, vi utgår från våra interna och externa avvikelser för att ständigt förbättra vår verksamhet.

5 De 20 mest frekventa ISO- koderna vid felrapportering Detaljerad rapport gällande felrapporter per ISO kod nås via Crystal Reports 2016, Q3 Antal felrapporter per ISO visas utifrån de 9 kategorier som relaterar till leverans (i de fall artikel angetts på felrapport). Utebliven sen leverans av order 116 Ej komplett leverans 146 Trasigt gods vid leverans 123 Levererad vara stämmer ej med specifikation 88 Utebliven hämtning 59 Leverans till fel adress 34 Smutsigt gods vid leverans 7 Brist i buffertförråd (automatpåfyllnad) 7 Anmärkning på uppackning i buffertförråd 3

6 Leveranssäkerhet totalt 97,5% 97,5% 98,5% 99,3% 99,1% 99,3% 99,1% Leveranssäkerhet Totalt antal orderrader 95,0% 92,5% Q A- Leverans ,6% B- Leverans ,0% Ö- Leverans ,0% Totalt, ,5% 90,0% 87,5% 85,0% Q A- Leverans % B- Leverans ,8% Ö- Leverans ,4% Totalt, ,4% 82,5% 80,0% 77,5% 75,0% A- Leverans B- Leverans Ö- Leverans

7 Leveranssäkerhet automatpåfyllnader 99,0% 98,0% 97,0% 99,4% 99,5% 99,8% 99,9% 99,7% Automatpåfyllnad (Mål 98%) Orderrader 2016, Q3 A- Lev, ,0% B- Lev, ,3% Ö- Lev ,5% Totalt ,5% 96,0% 95,0% 94,0% 2016, Q2 A- Lev, ,1% B- Lev, ,1% Ö- Lev ,6% Totalt ,0% 93,0% 92,0% 91,0% 90,0% A- Leverans B- Leverans Ö- Leverans

8 Leveranssäkerhet kundorder 99,0% 98,0% 97,0% 96,0% 95,0% 94,0% 93,0% 96,0% 97,5% 99,2% 99,5% 99,0% 98,9% Kundorder (Mål 98%) Orderrader 2016, Q3 A- Lev, ,7% B- Lev, ,1% Ö- Lev ,4% Totalt ,9% 2016, Q2 A- Lev, ,8,9% B- Lev, ,4% Ö- Lev ,4% Totalt ,3% 92,0% 91,0% 90,0% 89,0% 88,0% 87,0% 86,0% 85,0% A- Leverans B- Leverans Ö- Leverans

9 Leveranssäkerhet akuta leveranser Detaljerad rapport gällande akuta leveranser per ISO kod nås via Crystal Reports 99,0% 98,0% 97,0% 96,0% 95,0% 99,7% 99,4% 99,5% 99,7% Akuta leveranser (Mål 100%) Orderrader 2016, Q3 A- Lev, ,3% B- Lev, ,4% Ö- Lev ,2% Totalt ,1% 94,0% 93,0% 92,0% 91,0% 90,0% Orderrader 2016, Q2 A- Lev, ,9% B- Lev, 423-9,8% Ö- Lev ,6% Totalt ,1% 89,0% 88,0% 87,0% 86,0% 85,0% A- Leverans B- Leverans Ö- Leverans Kommentar: Måltalet 100% avser A- leveranser, B och Ö leveranser redovisas som information eftersom de utgör en stor mängd akuta leveranser.

10 Andel beställda huvudhjälpmedel per vårdgivare (Redovisas halvårsvis) Detaljerad rapport finns att nå via Crystal Reports Sjukhus - 26,0% Habilitering - 1,6% Primärvård - 27,5% Personliga beställningar Fördelning 2016, Q3 Primärvård ,1% Kommun ,5% Sjukhus ,9% Habilitering & Hälsa ,8% Totalt ,8% 2016, Q2 Primärvård ,2% Kommun ,9% Sjukhus ,4% Habilitering & Hälsa ,2% Totalt ,8% Kommun - 45,0%

11 De 20 mest frekventa ISO- koderna (Personligt beställda) (redovisas halvårsvis) Detaljerad rapport finns att nå via Crystal Reports

12 Fördelning av akuta leveranser (antal order) Detaljerad rapport finns att nå via Crystal Reports Akuta beställningar Sjukhus - 14,7% Habilitering & Hälsa - 1,1% Primärvård - 4,9% 2016, Q3 Primärvård 39-26,4% Kommun ,1% Sjukhus 118-1,7% Habilitering & Hälsa 9-1,1% Totalt ,5% 2016, Q2 Primärvård 53 +8,2% Kommun ,6% Sjukhus ,0% Habilitering & Hälsa % Totalt ,2% Kommun - 79,3%

13 De 20 mest frekventa ISO- koderna vid akuta leveranser Detaljerad rapport finns att nå via Crystal Reports

14 Telefontillgänglighet, andel besvarade samtal inom 5 min 100% 95% 90% 85% 90% 92% Inkomna samtal Mål 80% 2016, Q ,0% 80% 75% 2016, Q ,5% 70% 65% 60% 55% 50%

15 Andel utförda konsultationer enligt avtalad tidsram 100% 100% 100% 95% 90% 85% 85,9% 90,1% Utförda konsultationer Q Konsultationer ,6% Akuta konsultationer 1-66,7% Q Konsultationer ,1% Akuta konsultationer 3-62,5% 80% 75% 70% 65% 60% Akut konsultation Konsultation

16 Andel utförda specialanpassningar Detaljerad rapport gällande Specialanpassningar per ISO kod nås via Crystal Reports 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 44,6% 41,1% 31,5% 33,8% Specialanpassningar Q Habilitering & Hälsa ,5% Kommun 93-34,0% Primärvård 41-40,6% Sjukhus 28-26,3% Totalt ,6% 25,0% 20,0% 15,0% 15,40% 14,90% Q Fördelning per vårdgivare Habilitering & Hälsa ,8% Kommun ,7% Primärvård 69 +3,0% Sjukhus ,2,0% Totalt ,8% 10,0% 5,0% 8,5% 10,2% 0,0% Habilitering Kommun Primärvård Sjukhus

17 De 20 mest frekventa ISO- koderna vid specialanpassning Detaljerad rapport gällande Specialanpassningar per ISO kod nås via Crystal Reports Kommentar: Artikel saknas förekommer när ingen artikel valts på specialanpassningsaktiviteten. För att minimera förekomsten av detta informeras kund och personal internt inom HMC om att alltid välja artikel då detta är möjligt. (Ibland är inte specialanpassningen knutet till ett befintligt hjälpmedel)

18 Andel utförda underhåll enligt avtalad tidsram 95,0% 90,0% 85,0% 80,0% 75,0% 70,0% 65,0% 60,0% 95,6% 95,2% 94,1% 93,8% 96,6% Utförda underhåll Q Avhjälpande underhåll ,4% Akut underhåll ,2% Jour ,6% Totalt ,8% Andel beställt för utförande hos brukare i kategorin avhjälpande underhåll är 84,9 % Q Avhjälpande underhåll ,6% Akut underhåll ,8% Jour 51-19,0% Totalt ,2% Andel beställt för utförande hos brukare i kategorin avhjälpande underhåll är 85,2 % Besiktningar: Helårsavstämning sker i rapport Q4 55,0% 50,0% Akut underhåll Avhjälpande underhåll Jour

19 Andel beställda aktiviteter av patient/personal/anhörig (i relation till totalt antal beställda) 90,0% 85,0% 80,0% 75,0% 70,0% 65,0% 60,0% 55,0% 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 40,7% 43,8% 80,4% 85,0% Beställd av Pat/anhörig Q Akut underhåll 38 Avhjälpande underhåll 2735 Jour 51 Totalt ,8% Q Akut underhåll 52 Avhjälpande underhåll Jour 41 Totalt (40,7%) 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 9,8% 7,2% Akut underhåll Avhjälpande underhåll Jour