Anmälan avvikelse och reklamation i WebSESAM

Transkript

1 Anmälan avvikelse och reklamation i WebSESAM

2 Fel, brist eller dröjsmål på en vara eller tjänst upptäcks Logga in i WebSESAM Välj Hjälpmedel

3 Registrera avvikelse eller reklamation Ange patientens personnummer Klicka på sök

4 Registrera avvikelse eller reklamation Vänsterklicka på det hjälpmedel som du vill anmäla. Välj Avvikelse/Reklamation

5 1. Klassificera händelsen Vilken typ av händelse har inträffat?

6 1. Klassificera händelsen Avvikelse Avvikelse är samlingsbegreppet för negativa händelser och tillbud (SOSFS 2005:12) inom hälso- och sjukvård. 1. Negativ händelse 2. Tillbud

7 1. Klassificera händelsen Negativ händelse En negativ händelse är en händelse som har inträffat och medfört vårdskada Anmälan om negativ händelse skall göras oavsett hur länge brukaren haft det aktuella hjälpmedlet. Anmälan om negativ händelse skall göras i web-sesam och enligt arbetsplatsens rutiner för avvikelsehantering. Hjälpmedlet skall vara utlämnat till patienten. Vårdgivaren ansvarar för att anmälan av inträffade händelse görs till tillverkaren/leverantör samt till läkemedelsverket.

8 1. Klassificera händelsen Tillbud En händelse som kunde ha inneburit att patienten skadades Anmälan om tillbud skall göras oavsett hur länge brukaren haft det aktuella hjälpmedlet. Hjälpmedlet skall vara utlämnat till patienten. Anmälan om tillbud skall göras i web-sesam och enligt arbetsplatsens rutiner för avvikelsehantering. Vårdgivaren ansvarar för att anmälan av inträffad händelsen görs till tillverkare/leverantör samt till läkemedelsverket. Om fel eller brist upptäcks i samband med leverans till lager eller vid utlämning till patient skall anmälan om reklamation göras (se nedan).

9 1. Klassificera händelsen Reklamation (Konsumentverket). Reklamation är när du som kund påpekar dröjsmål, fel eller brist i exempelvis en vara eller tjänst Reklamation skall göras om felet upptäcks inom 1 månad efter att hjälpmedlet lämnats ut till brukaren. HMC bevakar alltid huruvida reklamationen skall återföras till tillverkaren/återförsäljaren och om det finns garanti kvar på hjälpmedlet.

10 1. Klassificera händelsen Reparation (avhjälpande underhåll) Reparation är avhjälpande av ett fel eller brist på ett hjälpmedel. Beställning av reparation skall göras om felet upptäcks senare än 1 månad efter att hjälpmedlet lämnats ut till brukaren. HMC bevakar alltid huruvida reparationen skall återföras till tillverkaren/återförsäljaren såsom en reklamation och om det finns garanti kvar på hjälpmedlet. Då kostnaden för alla reservdelar och reparationer ingår i hyran får det ingen ekonomisk påverkan vilken gräns som sätt mellan reklamation och reparation.

11 2. Ange kategori Vad är det du vill framföra synpunkter på?

12 3. När inträffade händelsen? När inträffade det? Ange datum och tid

13 4. Vad var det som inträffade? Beskriv så detaljerat som möjligt t ex: 1. Vad hände? 2. Hur gick det till? 3. Patientens vikt och längd 4. Skadade patienten sig? 5. Var det fel på produkten? 6. Gick något sönder? :15 Tekn. varit ute för lagning av broms, enligt ao 1347xxxx. När pat använder rst dagen efter släpper hela bromsen så pat. har den i handen, kan ej användas mer. Pat var inomhus på plant underlag, körde ej emot ngt utan skulle endast låsa rst. Inget fall, inga skador. Väger 68 kg, är 165 cm lång.

14 5. Var inträffade händelsen? Ange platsen där det hände t ex i hemmet, på boendet, på promenad I brukarens hem, köket. Tekn. varit ute för lagning av broms, enligt ao 1347xxxx. När pat använder rst dagen efter släpper hela bromsen så pat. har den i handen, kan ej användas mer. Pat var inomhus på plant underlag, körde ej emot ngt utan skulle endast låsa rst. Inget fall, inga skador. Väger 68 kg, är 165 cm lång. Används ej! HMC beslutar vilka åtgärder som görs.

15 7. Spara - verkställ När du verkställer skickas anmälan till Medelpunkten I brukarens hem, köket. Tekn. varit ute för lagning av broms, enligt ao 1347xxxx. När pat använder rst dagen efter släpper hela bromsen så pat. har den i handen, kan ej användas mer. Pat var inomhus på plant underlag, körde ej emot ngt utan skulle endast låsa rst. Inget fall, inga skador. Väger 68 kg, är 165 cm lång.

16 8. Anmälan registrerad Om du klickar på länken kan du kontrollera din anmälan På boendet mellan avdelningarna

17 9. Kontrolläs och skriv ut Hjm måste skickas in med kopia på anmälan för att HMC ska hantera din avvikelse! Läs igenom din anmälan, skriv ut och sätt fast på det hjälpmedel du tänker skicka in.

18 10. Svar Din avvikelse hittar du under Mina uppgifter under Sök avvikelse/reklamation. När Medelpunkten behandlat din anmälan får du ett automatiskt meddelande med svar i websesam precis som med arbetsorder/hämtorder.

19 10. Svar När Medelpunkten behandlat din anmälan får du ett svar i websesam.