FÅ DE TJÄNSTER DU BEHÖVER VAR DU ÄN ÄR

Transkript

1 FÅ DE TJÄNSTER DU BEHÖVER VAR DU ÄN ÄR Tjänstedirektivet ska ge knsumenterna ett större utbud, bättre valuta för pengarna ch enklare tillgång till tjänster i hela EU

2 VARFÖR ÄR TJÄNSTEDIREKTIVETS NYA REGLER SÅ VIKTIGA FÖR DIG SOM KONSUMENT? Tjänster är en central del av ditt dagliga liv sm knsument. Du använder dig av tjänster när du handlar i snabbköpet, när du köper saker på Internet, när du går till frisören, när du undertecknar ett kntrakt med en fi rma sm ska bygga eller renvera ditt hus, när du bkar din semester på en resebyrå, när du anlitar en advkat ch i en mängd andra situatiner ( 1 ). Att erbjuda ch köpa tjänster i ch från andra EU-länder kan frtfarande vara förknippat med svårigheter för både knsumenter ch företag. Företag stöter fta på rättsliga eller administrativa hinder. Det kan leda till att de beslutar sig för att inte sälja tjänster till knsumenter från andra länder eller till att deras tjänster blir dyrare. Och det betyder i sin tur att knsumenterna inte kan utnyttja alla de möjligheter sm EU:s inre marknad erbjuder. Många knsumenter får inte heller tillräcklig infrmatin m företag i andra länder ch kan därför dra sig för att utnyttja deras tjänster, eller ckså möter de svårigheter när de försöker använda sig av dem. EU har därför antagit tjänstedirektivet, för att se till att både knsumenter ch företag kan utnyttja den inre marknadens alla fördelar ch enkelt kan erbjuda ch köpa tjänster. ( 1 ) Men glöm inte att vissa sektrer inte mfattas av tjänstedirektivet, t.ex. finansiella tjänster, häls- ch sjukvård ch transprttjänster.

3 HUR KAN DU DRA FÖRDEL AV DE NYA REGLERNA? DU KAN UTNYTTJA DE TJÄNSTER DU BEHÖVER, VAR DU ÄN ÄR Du ska inte längre behöva drabbas av territriell diskriminering Det händer i dag att knsumenter sm kmmer från eller br i ett annat EU-land möter restriktiner sm tillämpas av både ffentliga myndigheter ch företag. Exempel: Turister sm hyr bil via Internet i ett annat EU-land måste ibland betala högre hyra bara för att de inte är bsatta i det land där bilen hyrs. Knsumenter sm vill köpa musik eller böcker via en webbplats i ett annat EU-land hindras ibland att göra det eller mdirigeras till webbutiken i deras eget land. Vid sidan av diskriminerande åtgärder från de ffentliga myndigheternas sida är diskriminering från företagens sida på grund av knsumenters natinalitet eller bstadsrt nu förbjuden enligt tjänstedirektivet. Du ska kunna utnyttja tjänster från andra länder utan hinder Du får inte bli uppmanad att skaffa särskilt tillstånd eller infrmera myndigheterna i ditt hemland när du vill utnyttja tjänster från andra EU-länder. Om myndigheterna i ditt hemland erbjuder ett eknmiskt bidrag i samband med användning av vissa tjänster bör du ha rätt till bidraget avsett m tjänsterna kmmer från ett företag i ditt eget land eller i ett annat EU-land.

4 DU KAN FÅ TILLGÅNG TILL BÄTTRE INFORMATION NÄR DU TAR EMOT TJÄNSTER I EU Du kan kntakta hjälpinstanserna i ditt land Många knsumenter drar sig frtfarande för att utnyttja tjänster från andra länder eftersm de inte har eller enkelt kan få infrmatin m de regler sm företag i andra länder måste rätta sig efter. Exempel: Om du funderar på att anlita en arkitekt från ett annat EU-land vill du säkert veta m arkitekten har tvingats styrka sina kvalifi katiner, m han eller hn är skyldig att teckna försäkring, m det fi nns alternativa möjligheter att lösa prblem sv. Om du har en fråga m vilka regler sm gäller för tjänster i andra EU-länder kan du vända dig direkt till hjälpinstansen i ditt land. Där tar man fram den infrmatin du behöver. Hur hittar du hjälpinstansen? Uppgifter m hjälpinstansen (eller hjälpinstanserna) i det land där du br finns på webbplatsen för tjänstedirektivet: services-dir/index_en.htm

5 Vad för slags infrmatin kan du få? Hjälpinstansen kan ge dig infrmatin m de regler sm gäller för företag i ett annat EU-land, dina möjligheter till rättslig prövning vid tvister med en leverantör ch de sammanslutningar ch rganisatiner sm kan ge dig praktisk hjälp vid tvister med aktörer i andra länder. Du får viktig infrmatin från företagen För att skapa större öppenhet ch hjälpa dig att välja är företagen i de sektrer sm mfattas av tjänstedirektivet skyldiga att ge dig viss infrmatin innan de tillhandahåller tjänsten (avsett ifall tjänsten erbjuds via en webbplats, från dörr till dörr eller i deras lkaler). De måste t.ex. ge dig infrmatin m tjänstens pris ch huvudsakliga innehåll, de allmänna villkr ch bestämmelser de tänker tillämpa när de tillhandahåller tjänsten, de behöriga myndigheter eller yrkesrganisatiner sm ansvarar för tillsynen över dem i deras eget land mm.

6 DU KAN SNABBT LÖSA DINA TVISTER Enligt tjänstedirektivet måste företagen snabbt besvara klagmål från knsumenter ch göra sitt bästa för att lösa tvister på ett tillfredsställande sätt. Framför allt måste de ge dig sina kntaktuppgifter, t.ex. telefnnummer eller e-pstadress dit du kan skicka ett klagmål eller en begäran m infrmatin m du inte är nöjd med tjänsten. KM SV-D VILL DU VETA MER? Besök webbplatsen för tjänstedirektivet. Där finns kntaktuppgifter för den hjälpinstans du ska vända dig till: services-dir/index_en.htm Kntakta nätverket av eurpeiska knsumentcentrum (ECC-Net): Kntakta Eurpe Direct, en tjänst sm hjälper dig att få svar på dina frågr m EU: kaikkialta EU:sta ilmainen puhelinnumer: