En telefonväxel för alla företag.

Transkript

1 Powered by En telefonväxel för alla företag.

2 En enkel telefonväxel för krävande företag. Tele2 Direct gör ditt företag effektivare och dina medarbetare mer tillgängliga. Ni behöver inte missa några inkommande samtal. Att koppla vidare till kollegor blir enklare och snabbare, oavsett om de har mobil eller fast telefon. Kunder som ringer in kommer snabbare fram till de som de vill nå. Kort sagt: Ni kan ta hand om era kunder på ett bättre sätt. Men ni blir också ett mer flexibelt företag: Medarbetare på fältet eller som jobbar hemifrån blir lika nåbara som de som sitter på sin plats. Ni kan snabbt bli fler eller färre utan att det krävs investeringar eller ombyggnad av växeln. Tele2 Direct är en nätbaserad telefonväxel, den tar ingen plats och kräver inga kabeldragningar. Tele2 Direct är en telefonväxel som gör det möjligt för alla företag att hålla en servicenivå som tidigare bara var möjlig för större företag. Tele2 Direct är en telefonväxel som anpassar sig efter ditt företag. 2 tele2.se/direct tele2.se/direct 3

3 Ni kan inte köpa Tele2 Direct. Det spar kostnader. Förr var det svårt att köpa en telefonväxel. För det första behövde företaget lägga ut pengar för att köpa den och blev därmed ägare av en installation som tog plats och band kapital. För det andra var gamla tidens telefonväxlar också svåra att förändra, det krävdes installationer och tekniker för att ändra eller lägga till funktioner. Och det kostade mer pengar. Nu är det lätt att skaffa en växel. Tele2 Direct är en ny, nätbaserad telefonväxel för både mobil och fast telefoni. Den är inget ni köper. Ingen onödig bindning av kapital och ni behöver aldrig betala för mer än det ni använder. Vi ska inte gå in djupare på tekniken men snabbt beskrivet ger Tele2 Direct alla medarbetare ett enda telefonnummer vardera. Oavsett om de vill prata i mobilen eller telefonen på skrivbordet. Och en röstbrevlåda. Dessutom får ni tillgång till flera praktiska tjänster som gör ert företag lätt att hålla kontakt med. Den interna kommunikationen blir också enklare och billigare. Att växa, flytta, minska eller sätta upp ett nytt kontor på annan ort är inte heller något problem. Ni kan göra de flesta förändringar själva, tack vare det lättarbetade systemet. Ni betalar aldrig för mer än det ni verkligen använder. All teknik, drift och krångligheter tar vi hand om. Tele2 Direct en tjänst ditt företag hyr. 4 tele2.se/direct tele2.se/direct 5

4 Nyhet: Tele2 Direct är inget nytt. Tele2 Direct bygger på en plattform från Ericsson. Det är en beprövad teknik som används av teleoperatörer över hela världen. Vi vet att den är säker och stabil. Mjukvaran för funktionerna kommer från en annan världsledande leverantör: Broadsoft. Ett amerikanskt företag som idag har nästan halva världsmarknaden för den här typen av lösningar. 8 av de 10 största operatörerna i världen använder Broadsofts teknik. Det känns tryggt. Tillsammans med dessa starka partners har vi på Tele2 tagit fram en växellösning som passar svenska företag, stora som små. Vi har gjort det enklare och mer lättarbetat. Vi ser också till att ni kommer igång och har support om och när ni behöver det. Powered by Vi tar hand om service och drift. Det är hos oss skåpet står nu för tiden. Nu är det förvisso inte ett skåp utan ett antal kraftfulla servrar som vi övervakar och vårdar. Vi ser också till att ni kan utnyttja alla de möjligheter Tele2 Direct ger och att ni har kontroll på kostnaderna. Samtidigt kan ni känna er trygga med att ni har en telefonväxel som företaget kan växa och förändras med. Vi har gjort det stora företagets telefonväxel tillgänglig för alla företag. 6 tele2.se/direct tele2.se/direct 7

5 10 smarta funktioner Se filmerna tele2.se/direct Mobiler och fasta telefoner. Tele2 Direct gör ingen skillnad på telefoner. Vill du ha en mobil så går det bra, vill du ha en fast telefon på ditt skrivbord går det bra. Vill du ha bägge går det också bra. Det är behoven som styr tekniken, inte tvärtom. Total mobilitet. Att vara rörlig eller tillgänglig är inte längre frågan. Med Tele2 Direct utesluter inte det ena det andra. Oavsett om du är på kontoret eller ute på fältet är du nåbar genom växeln. Du har bara ett nummer och det kostar lika lite att ringa oavsett om du pratar i mobilen eller den fasta telefonen. Enkel att använda. Att komma igång med Tele2 Direct är ingen stor apparat. Det är ingen apparat överhuvudtaget. Alla funktioner kan skötas från en vanlig dator, i ett enkelt och tydligt system. Ni fixar förändringar med ett klick (eller ett par). Skulle det av någon anledning uppstå problem finns Tele2 Direct Kundservice: Vår specialiserade support har inte någon annan uppgift än att ta hand om er som har Tele2 Direct. Fria internsamtal. Att hålla kontakt med kollegorna, på fältet, mellan olika kontor, eller med de som sitter på våningen under är viktigt. Och det är bara att prata på. Med Tele2 Direct är all intern telefoni fri. Telefonist. Att hålla koll på alla medarbetare är inte lätt men i Tele2 Direct finns en lättanvänd funktion där ni kan se vilka som är tillgängliga, upptagna eller frånvarande. Ja, just det: Den här telefonväxeln gör arbetsdagen och kanske t o m livet enklare. Talsvar. De som ringer upp ditt företag gör det av en anledning. Får de som ringer ett val som snabbare hjälper dem att komma fram till rätt person direkt blir de glada. Talsvar ger dem det valet. Samtidigt får ni mer tid att ta hand om kunderna. Svarsgrupper. Det finns ett mycket enkelt och bra sätt att avlasta de som pratar mycket och fördela fler samtal till de som pratar lite. Det kallas svarsgrupper och innebär att om någon är upptagen eller inte svarar så går samtalet vidare till nästa. Ni bestämmer själva vilka som ingår i en grupp och i vilken ordning de får samtalen. Kombinera talsvar och svarsgrupper. Genom att kombinera talsvar och svarsgrupper kan ni ge era kunder ett proffsigt mottagande, oavsett hur få eller många anställda ni är. Företaget har ett nummer och när kunder ringer möts de av olika talsvarsalternativ: Tryck ett för säljavdelningen, tryck två för supportavdelningen och så vidare. Väljer kunden att kopplas till säljavdelningen kan hela avdelningen svara och kunden slipper vänta onödigt länge i telefon. Telefonkonferenser. Snabba möten kan lösa många problem. Långa resor å andra sidan kan skapa lika många. Telefonkonferenser gör det enklare att mötas. Tele2 Directs telefonkonferenser är så enkla att de snabbt blir en god vana. En röstbrevlåda, ett nummer. Många som har både mobil och fast telefon har upplevt hur det är att ha två röstebrevlådor: Vem hade ringt? Vad svarade hon? Och var är svaret? Med Tele2 Direct har varje medarbetare bara en röstbrevlåda oavsett vilken sorts telefon de föredrar. Och som sagt: ett och samma nummer. 8 tele2.se/direct tele2.se/direct 9

6 Ring För telefonsamtal med hög kvalitet. En alldeles egen kundservice. Det kan löna sig att provringa olika växellösningar. Ungefär som när du provkör en bil. Kvalitetsskillnaden mellan olika tekniska lösningar är ofta uppenbar, eller t o m hörbar. Det kan också vara värt att fundera ett slag på vem du ska ringa om saker och ting krånglar. En telefonväxel bygger på komplex teknik och det krävs både kunskap och resurser för att få alla delar att fungera tillsammans. För oss på Tele2 är det viktigt att göra kommunikationen enkel och bekymmerslös för dig och ditt företag. Vi tar ett helhetsansvar. Vi på Tele2 har djup kunskap och bred erfarenhet inom fast telefoni, mobiltelefoni, internet och växellösningar. Väljer ni Tele2 som helhetsleverantör tar vi ett helhetsansvar för er växellösning. Vi ser det som en självklarhet att göra allt för att förutse det oförutsägbara, och åtgärda det som inte får hända innan det händer. Vi har styrkan och kompetensen att göra det i alla delar, från nätdrift ända fram till er som pratar i telefonerna. Tele2 ger största möjliga trygghet. Vår telefonväxel är enkel att använda och vi lovar att den skapar effektivitet på ditt företag. Nu kan det ju vara så att du undrar om det här med en ny växel inte ändå är besvärligt och betyder att personalen måste få en massa utbildning. Nej, så är det inte. En viktig funktion i vår växel är Tele2 Direct Kundservice. Installation och igångsättning är enkel och vi ser till att alla får den kunskap de behöver. Det här kan ju ibland vara ett problem, att lära sig en telefonväxel kanske inte är det mest spännande som finns. En viktig poäng med Tele2 Direct är att det är enklare att hålla kontakt med kunder, ni kommer att bli bättre på service. Det märker ni snabbt. Men skulle ni trots allt behöva hjälp och stöd är den inte långt borta. För att kunna ge maximal service finns Tele2 Direct Kundservice. Här finns personer med kunskap som är tillgängliga när ni behöver dem. Ni får ett eget nummer till våra växelexperter helt enkelt: Vi gör det ENKELT. Tele2 Direct är avancerad. Med hög teknisk kvalitet. Men de flesta av oss har varken lust eller tid att skaffa sig fördjupade kunskaper i hur en telefonväxel fungerar. Vi vill bara att det ska fungera. Och ju fler på företaget som kan hantera telefonväxelns funktioner desto enklare blir det att ge de som ringer ert företag ett trevligt och bra bemötande. Det ska vara enkelt att utnyttja tekniken. Tele2 Direct är enkel att använda. Det är också ett tecken på kvalitet. 10 tele2.se/direct tele2.se/direct 11

7 Någonstans i Sverige. Tele2 Direct är anpassningsbar till alla företag, stora som små. Vissa företag kanske bara vill ha mobiler, då går det bra. Vill ni bara ha fasta telefoner går det också bra. Här är två exempel: Byggföretaget. Gustavssons Snickeri och Måleri AB har 35 anställda och utför arbeten inom tre huvudområden: Måleri, snickeri och inredningssnickeri. Dessutom finns en administration och en företagsledning. Hantverkarna är ute på byggen runt om i staden, men tre finsnickare finns i snickeriet. Ett tidigare problem var det eviga: Du kan nå honom på mobilen när folk ringde in och sökte någon. Så fick folk ringa upp direkt igen. Samtal som stal tid och störde. När byggnadssnickaren äntligen fick fram telefonen ur fickan var det inte ovanligt att han bara kunde konstatera att den som ringde egentligen borde prata med någon på kontoret. Sett ur ett abonnemangsperspektiv ser det ut så här: Ringer man till Gustavssons idag är det så mycket enklare: Hej och välkommen till Gustavsson Snickeri och Måleri. Vill du tala med Receptionen tryck 1. Måleriet, tryck 2. Snickeriet, tryck 3. Om du väljer att låta dig kopplas till snickeriet får du dessutom ett nytt val: Vill du prata med en byggnadssnickare eller en finsnickare? Antal abonnemang: Mobil: Fast: Företagsledning 3 personer 3 3 Administration 7 personer 7 Målare 9 personer 9 Byggnadssnickare 13 personer 13 Finsnickare 3 personer 3 Tilläggstjänster: 1 st Telefonist, 2 st Talsvar, 4 st Svarsgrupper *Genomsnittlig månadskostnad för Tele2 Direct per person exkl trafikavgifter. 199 kr per anställd * Konsultbolaget. Konsultbolaget KPR jobbar med konsultuppdrag. Somliga konsulter sitter hos kunder mer eller mindre på heltid. Det finns också sex medarbetare som har mer av en införsäljnings- och back-office funktion. Företagsledningen består av tre delägare som också är konsulter. Nu ringer kunderna antingen direkt till konsulten på dennes fasta nummer eller så ringer de via växelnumret och blir då kopplade till konsulten i fråga. För att lägga nya uppdrag ringer de samma växelnummer och blir då kopplade till säljavdelningen. De konsulter som befinner sig ute hos kunder är också nåbara från kontoret och ringer internt. Det spar pengar eftersom all intern telefoni är fri. Så här löste Tele2 Direct KPR:s problem: Antal abonnemang: Mobil: Fast: Företagsledning 3 personer 3 3 Administration 6 personer 3 6 Projektledande konsulter 7 personer 7 Konsulter ute hos kunder 11 personer 11 Tilläggstjänster: 1 st Telefonist, 1 st Svarsgrupper *Genomsnittlig månadskostnad för Tele2 Direct per person exkl trafikavgifter. 167 kr per anställd * 12 tele2.se/direct tele2.se/direct 13

8 Tjänster som ingår i Tele2 Direct. Växelnummer Ni kan ta med ert befintliga växelnummer eller låta oss lägga upp ett nytt. Stör ej Var och en kan enkelt ställa in om det ska tuta upptaget eller om samtalet skall gå direkt till röstbrevlådan. Kundservice Tele2 Direct Kundservice är specialister och tar ett helhetsansvar för supporten av er telefonväxel. Vidarekoppling Det finns flera alternativ för vidarekoppling: Vid ej svar, vid upptaget, selektivt samt direkt. Tele2 Direct för ditt företag. Webbgränssnitt Här kan administratör såväl som slutanvändare på ett enkelt sätt administrera sina inställningar. Fastnätsnummer Varje användare har ett fastnätsnummer och, eventuellt, ett mobilnummer. Självklart kan ni behålla de nummer ni har idag. Vi porterar dessa kostnadsfritt. Överflyttning Självklart kan ni flytta ett pågående samtal till en intern kollega eller till en extern part. Interna kortnummer Alla medarbetare får kortnummer. Snabbvalsnummer Varje medarbetare kan enkelt skapa sina egna snabbvalsnummer. Samtal väntar Alla kan svara på ett inkommande samtal även om man är upptagen av ett pågående samtal. Att pendla mellan dessa, eller koppla ihop samtalen till ett gruppsamtal går också bra. Nattkoppling Ni kan enkelt ändra öppettider och styra samtalen till ett journummer eller liknande om någon ringer er utanför öppettiderna. Självfallet kan ni spela upp ett meddelande för den som ringer. Återuppringning Det är enkelt att ringa upp det senaste numret du slagit. Automatisk återuppringning Det är möjligt att bevaka ett pågående internt samtal och automatiskt ringa upp när samtalet avslutats. Välj först en växellösning som passar företaget. Komplettera sedan med de abonnemang och tilläggstjänster ni behöver. Här visar vi bara de vanligaste tjänsterna i Tele2 Direct. Mer information hittar du på tele2.se/direct eller genom att ringa Kundservice på Vill du ha en offert? tele2.se/direct Utökad nummerpresentation Enskild anknytning eller växelnumret kan visas för den som ringer. Ni kan även dölja numret, permanent eller tillfälligt. Fria internsamtal Oavsett om ni ringer med mobil eller fast telefon är interna samtal fria. Inga startavgifter, inga minutavgifter. Röstbrevlåda Alla användare har en röstbrevlåda. De som har både mobil och fast telefon har en och samma röstbrevlåda. Dubbelt anrop Du kan välja att det ska ringa samtidigt hos dig och andra medarbetare. Så samarbetar ni för att svara de som ringer. Sekventiellt ringande Dela på arbetet med att besvara inkommande samtal. Du väljer i vilken ordning det ska ringa hos medarbetarna. Pausmusik När ni sätter ett samtal på vänt så kan den som väntar få lyssna på pausmusik. VÄLJ Växellösning Inträdesavgift Månadsavgift Tele2 Direct Fast 195: 89: Tele2 Direct Mobil 195: 99: Tele2 Direct Kombi 195: 139: VÄLJ abonnemang Inträdesavgift Månadsavgift Tele2 Knock-Out 195: 39: Tele2 Jobbarkompis 195: 55: Tele2 Smart 195: 135: Tele2 Fastpris 195: 399: Exempel på Tilläggstjänster. Enkel telefonist Gör det enkelt att vidarekoppla samtal, se status på anknytningar etc. Programmet är nätbaserat och kräver ingen installation. Integration med Outlook ingår. Avancerad telefonist Utöver tjänsterna i Enkel telefonist kan du också söka efter anställda, få statistik på inkommande samtal, integrera mot svarsgrupper mm. Programmet installeras på en PC och kan endast nyttjas med fasta telefoner. Konferenssamtal En enkel tjänst för både interna och externa telefonkonferenser. Man kan lägga upp återkommande och tillfälliga telefonkonferenser. Interna konferenser är kostnadsfria. Outlookintegration Ger översikt och ordning på kontaktuppgifterna i Outlook. Samtidigt som du kan klicka på dem för att ringa upp. Talsvar De som ringer in får ett välkomstmeddelande och en möjlighet att koppla sig vidare med knapparna på sin telefon. Svarsgrupp Ni kan bestämma hur inkommande trafik fördelas mellan olika användare. En svarsgrupp kan vara er säljavdelning, en annan er supportavdelning etc. Fjärraccess En användare får växelfunktionalitet på en annan fast telefon utanför kontoret. Alla samtal går via växelplattformen och dirigeras till den valda telefonen. Utbildning För att ni ska få största möjliga nytta av Tele2 Direct erbjuder Tele2 utbildning på plats. 14 tele2.se/direct tele2.se/direct 15

9 T2BDIB0904 tele2.se/business Plats för återförsäljare: