: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone

Transkript

1

2 : Logga in på Home : Vidarekoppling av samtal, plocka samtal : Samtal väntar på Cisco SPA-telefoner : Växellägen, öppettider : Talsvar : Köer : Ljudhantering : Spela in röstsvar Övriga tjänster : Användning av profiler : Dina kontaktuppgifter och grupper, Att vidarekoppla din anknytning till en annan anknytning eller mobilnummer : Skicka SMS via e-post : Att skapa och ansluta till en konferens Timeskys app för smartphones : Ringa, ändra profil, vidarekoppla med iphone : Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Android : Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone : Fler funktioner i Timesky-appen, Att mobilsurfa utomlands 1

3 Är du en ny användare eller har du glömt ditt lösenord? Klicka då på Ny användare eller glömt ditt lösenord? och fyll i telefonnumret för din anknytning. Ett mejl skickas därefter till dig med en återställningslänk (OBS: Detta kräver att din mejl finns med i vårt system). Du kan också ringa till vår support på för hjälp. 2

4 Fast telefon Trådlös telefon Mobiltelefon # anknytningsnummer # invänta ton/dröj kvar lägg på luren # anknytningsnummer # invänta ton/dröj kvar lägg på luren # anknytningsnummer # invänta ton/dröj kvar lägg på luren För information om hur du kopplar samtal i vår mobilapp, se sida För att koppla ett samtal till t.ex. en kollega trycker du # anknytningsnummer #. Vet du att din kollega är redo att ta samtalet: invänta först ton, sedan kan du lägga på luren. Vill du istället informera kollegan om vad samtalet gäller: dröj kvar tills kollegan svarar. När du gjort detta, lägg på luren. Samtalet kopplas då till din kollega. För att ta tillbaka ett samtal, tryck *. Detta gäller t.ex. om din kollega är upptagen eller oanträffbar. För att plocka ett samtal, tryck *80* och sen kortnumret till anknytningen det ringer på, t.ex. *80*105, lyft sedan luren. Har du en telefon med BLF-knappar går det att plocka ett samtal genom att trycka på den rödblinkande knappen (vilket indikerar att det just nu ringer på den anknytningen) och sedan lyfta luren. Samtal 1 ska kopplas till en kollega. Kollegan har kortnummer 105. Du vet att kollegan är redo att ta detta samtal och ingen information behöver förmedlas. För att koppla, tryck # 105 #, invänta ton och lägg sedan på luren. (OBS: Du kan inte återta ett samtal när du lagt på luren) Samtal 1 ska kopplas till en kollega. Kollegan har kortnummer 105. Du vet inte om kollegan vill/kan ta detta samtal, eller så vill du informera kollegan om vad samtalet gäller. För att koppla, tryck # 105 #, och dröj kvar för att verifiera om kollegan tar samtalet, lägg sedan på luren för att koppla samtalet till din kollega. Kan kollegan inte ta samtalet eller är oanträffbar, tryck * för att ta tillbaka samtalet och meddela inringaren. 3

5 För att Samtal väntar skall fungera behöver du först begära att funktionen aktiveras av oss för anknytningen och telefonen. Ring in till vår support på eller maila till När det sedan kommer in ett till samtal medan du redan pratar i telefonen får du en ton i örat. Tryck på den röda blinkande knappen längst upp till höger om din telefons display då svarar du på det andra samtalet medan det första parkeras. För att återta det första samtalet, tryck först på Håll för att parkera det andra, och sedan på Återta. Båda kommandon använder knappen längst ned till vänster om din display. 4

6 För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan. Vill du redigera växelns lägen och öppettider, klicka på Öppettider. Klicka på den gröna knappen Skapa nytt växelläge om du vill skapa ett nytt läge. Detta nya läge läggs till i listan ovanför. Du kan ge det nya växelläget ett namn, t.ex. Lunchstängt. I fältet Koppla till skriver du numret till vilken vidarekoppling ska ske. Vill du istället bara spela upp ett ljudmeddelande bockar du i Spela ljud och i fältet bredvid väljer du det meddelande som ska spelas upp. Se bild nedan. För hjälp med ljudhantering och meddelanden, se avsnittet om Ljudhantering på sidan Namn på det nya växelläget 2. Här kan du skriva in numret du vill koppla till när detta växelläge är aktiverat 3. Här kan du välja vilket ljudmeddelande du vill spela upp när detta växelläge är aktiverat. 4. Bocka i denna ruta om du vill att detta läge ska ha hög prioritet (går alltid före andra växellägen) 5. Klicka på denna symbol för att ta bort växelläget permanent. När du är klar, tryck på Spara! När du skapat ditt nya växelläge syns den i listan till höger tillsammans med befintliga lägen. Klicka dig fram i kalendern och dra ut växelläget där du vill ha den. När du gjort detta öppnas en ny ruta där du ställer in tider för växelläget. Tryck på Spara när du är klar. Tips! Är du admin kan du styra växeln via mobil-appen. Läs mer under Timeskys app för mobiltelefoner på sidan 18. Här fyller du i när växelläget ska gälla. Återkommande: Varje vecka samt Varje vardag innebär att växelläget automatiskt fortsätter för varje vardag och vecka som går. (Bläddra framåt i kalendern så ser du detta) Detta använder du när ni t.ex. ska lägga in era ordinarie öppettider. Exempel: Ditt företag ska hålla stängt på en röd dag (tisdag). Era vanliga öppettider är 8:00 17:00. När du skapat ett nytt växelläge och valt vidarekoppling/ljudmeddelande, drar du ut växelläget i kalendern. Du ställer sedan in att växelläget ska gälla från 17:00 dagen före den röda dagen (måndag), fram till 8:00 nästföljande arbetsdag (onsdag). Eftersom det redan ligger ett växelläge för era ordinarie öppettider inlagt kryssar du i Hög prioritet på det nya växelläget. 5

7 För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan. Vill du redigera ert talsvar, klicka på Talsvar. Ett talsvar är det man oftast möts av när man ringer in till ett företag. Med vår växellösning kan du själv på ett enkelt sätt ställa in företagets talsvar. Det pedagogiska gränssnittet ger en tydlig bild av vad som händer vid varje knappval som den inringande gör. Se figuren nedan. 1. Personen ringer in till växeln (huvudnumret). 2. Efter att ha lyssnat på växelns välkomstmeddelande så har personen 7 sekunder på sig att göra ett knappval, gör denne inget val kopplas samtalet vidare till, i detta fall, kön Ekonomi där telefonisten sitter. 3. Personen bestämmer sig för att trycka 2. Samtalet kopplas därefter vidare till kön för support. I talsvarskartan kan du klicka på de olika figurerna (s.k. händelser) för att nå dess inställningar. För att ställa in t.ex. ljud, vidarekoppling eller knappval, klicka på de avlånga blå rutorna under varje figur. Se figurerna nedan som förklarar vad som händer när samtalet besvaras av växeln. Här kan du ställa in vilket ljud som ska spelas upp i ert talsvar när personen ringer in. (För hjälp med ljudhantering, se avsnitt Ljudhantering på sidan 10) Här ställer du in vilka knappval som ska gälla, observera att du måste lägga in ett ljud som talar om vilka knappvalen är. Här ställer du in vad som händer efter att ljudmeddelandet spelats upp. I detta fall kopplas samtalet vidare till en kö om den inringande inte gör ett val på 7 sekunder. 6

8 Klicka två gånger på det orangefärgade krysset i höger hörn på figuren för att ta bort den aktiva händelsen. Klicka på frågetecknet för att få upp en lista på händelser som kan läggas in i talsvaret. När du ska ställa in ett knappval har du flera valmöjligheter. låter dig skapa ett nytt knappval Avslutar samtalet Samtalet kopplas till en av era telefonköer Samtalet kopplas till en intern anknytning Samtalet kopplas till en extern anknytning Samtalet kopplas till en av era röstbrevlådor Samtalet kopplas till ett av era talsvar Samtalet kopplas till den första händelsen Ett ljud spelas upp, sedan kopplas inringaren till föregående menyval Här kan du ställa in ett ljud som spelas upp innan vidarekoppling sker, t.ex. öppettider eller annan viktig information gällande just den avdelningen. (För hjälp med ljudhantering, se avsnitt Ljudhantering på sidan 10) Här väljer du var samtalet ska vidarekopplas. Kom ihåg att välja korrekt händelse här. Vill du att samtalet ska kopplas till en kö väljer du händelsen Koppla till telefonkö, för en intern anknytning väljer du Koppla till intern anknytning etc. 7

9 För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan. Vill du redigera era köer, klicka på Köer. Ett kösystem är ett bra verktyg för de företag eller avdelningar som tar emot många samtal dagligen. Vårt system är flexibelt och enkelt att konfigurera. Till vänster på sidan visas de köer som finns under er kundbild. För att komma till inställningarna för en viss kö, klicka på köns namn i listan. Under Kömedlemmar visas de anknytningar som är med i kön. Pilarna bredvid varje anknytning kan användas för att flytta en kömedlem upp eller ned i listan. Rutorna bredvid namnet på anknytningen visar om anknytningen är inloggad (aktiv) i kön samt om samtalen ska följa vidarekopplingar. Under listan finns möjlighet att lägga till medlemmar i kön. När du valt den anknytningen du vill ha med i kön, tryck på knappen Lägg till. Glöm inte att Spara dina ändringar! Denna beskrivning är själva namnet på kön och visas i Home, mobilappen och Desktop. Vill du att köbeskrivningen ska synas i displayen på er telefon ändrar du till Ja under Köbeskrivning i display. (Observera att alla telefonmodeller inte stödjer denna funktion!) Visar vilken kö samtalet kommer från. Har företaget många olika köer är detta ett bra sätt att hålla koll på samtalen. Kom ihåg att ställa in ett suffix för varje kö som ni har. Här ställer du in hur det ska ringa i kön. Det finns ett flertal olika s.k. strategier att välja mellan, och du kan välja det alternativ som passar ert företag bäst. Vill du t.ex. att det ska ringa på samtliga anknytningar i kön vid inkommande samtal väljer du Ring alla. Vill du istället att det ska ringa i turordning efter hur kömedlemmarna ligger i kön väljer du Sekventiell. ändra denna om du vill att vissa köer ska prioriteras före andra. 8 Här kan man ställa in regler för vissa inkommande samtal.

10 Här bestämmer du hur länge ett utringningsförsök pågår. Ett utringningsförsök är när samtalet kopplas från kön till kömedlemmarna, och detta upprepas tills inringaren lägger på eller någon svarar. Om kömedlemmarna behöver tid på sig efter ett samtal att t.ex. dokumentera så kan du ställa in att det måste dröja ett antal minuter innan ett nytt samtal kopplas fram. Här kan du ställa in att samtalet kopplas vidare efter ett visst antal sekunders väntande i kön. Bra för företag som t.ex. använder sig av svarsservice. Knappval. Används t.ex. för att ge inringaren möjlighet att lämna meddelande i röstbrevlåda om denne inte har tid att vänta i telefonkö. Ett enkelt sätt att ge ett professionellt intryck är att ha köljud. Inringarna kan bland annat informeras om köplats och väntetid, och kan under tiden denne väntar även lyssna på andra meddelanden som ni själva spelat in. Här kan du ställa in vad de inringande ska höra medan de väntar i kön. Ska det gå fram vanliga signaler, spelas upp musik eller vara helt tyst? Den inringande får lyssna på ett ljudmeddelande innan denne hamnar i kön. Den inringande meddelas kontinuerligt vilken plats denne har i kön. Den inringande meddelas ungefärlig väntetid. Ljud som spelas upp medan den inringande väntar. Ett bra tillfälle att göra reklam för andra tjänster eller bara dela med sig av viktig information. Kömedlemmen får höra könamnet innan samtalet kopplas fram. Ett bra alternativ för de som inte har möjlighet att se vilken kö samtalet kommer från. Kömedlemmen får höra den inringandes väntetid innan samtalet kopplas fram. Här hittar du samtalslistor i två olika format, välj det alternativ som passar dig bäst. Dessa listor är utförliga och visar både inkommande och utgående samtal. För en enklare lista som inte behöver laddas ned kan du istället klicka på Visa bredvid Senaste samtal. ställa in det här. Har kön avvikande öppettider kan ni 9

11 För att göra ändringar i växeltjänsterna klickar du på Växeltjänster i menyn upptill på sidan. Vill du lägga till, ändra eller ta bort inspelade ljud, klicka på Ljudhantering. Att spela in meddelanden är väldigt smidigt och enkelt, allt du behöver är en telefon. Klicka här för att skapa ett nytt ljud. Se nedan för mer hjälp. För att ta bort ljudfilen helt, klicka här. Om du vill ändra ett befintligt meddelande, klicka då här. Klicka här för att ladda ner ljudfilen. Denna ruta ser du när du trycker på knappen Skapa nytt ljud, samt när du vill ändra ett befintligt ljud (under Ändra ljud är alternativen dock olika). Fyll i det önskade namnet och eventuellt manus. Vill du bli automatiskt uppringd på den anknytningen du är inloggad på och spela in ljudet bockar du i det första alternativet och klickar på Skapa ljud. Telefonen ringer därefter omedelbart, och du behöver endast följa de uppspelade anvisningarna. Du har också möjlighet att ladda upp en tidigare inspelad ljudfil. Om du istället vill avvakta med själva inspelningen av ljudet kan du välja alternativet Hoppa över detta steg tills vidare. Ljudet hamnar i listan med era befintliga ljudfiler, och du kan sedan vid ett senare tillfälle spela in eller ladda upp ljudet. 10

12 För att spela in ett meddelande som ska spelas upp när du inte svarar i telefon eller är upptagen, gå in på Min användare upptill i menyn, klicka sedan på Telefoni-inställningar. Navigera till Meddelanden som spelas upp till höger på sidan. Klicka på Ändra. Tryck på Ring upp mig och spela in nytt ljud för att lägga till ett röstmeddelande. Du blir då automatiskt uppringd på anknytningen du är inloggad på. För att vidarekoppla samtal till röstsvar går du in på Min användare Profiler Vidarekopplingar. Tryck på Ändra för att välja när inkommande samtal ska kopplas till röstsvar. 11

13 Gå in på Min användare i menyn upptill på sidan, klicka sedan på Profiler. Här får du en övergripande koll på hur just dina profiler ser ut, och du kan lätt ställa in dem exakt efter dina behov. Här väljer du vilket nummer som ska visas när du ringer från din fasta telefon/mobiltelefon. Här ställer du in hur du vill att samtal ska vidarekopplas om du t.ex. inte kan svara eller har en viss profil igång. Här ställer du in hur du vill att parallellringning ska fungera. Parallellringning innebär att ett inkommande samtal ringer på både din fasta telefon och din mobil. Här ser du vilka köer du är inloggad i för varje profil. Profiler är personliga, så när du aktiverar någon av dessa så gäller det enbart för din anknytning. Dina olika profiler aktiverar du enkelt genom ett knapptryck i Desktop-klienten, din fasta telefon eller i mobil-appen. : Klicka på den lilla nedåtpilen (eller upptill i menyn) för att ändra profil. : Klicka på profilnamnet för att ändra profil. Det finns fyra standardprofiler, Normal, Lunch, Möte och Slutat för dagen. Dessa kan man inte ändra namn på eller ta bort. Du kan enkelt skapa en egen profil som du sedan kan skräddarsy efter dina egna behov. Alla nya profiler du lägger till hamnar automatiskt i Desktop-klienten, där du 12

14 sedan med ett knapptryck kan aktivera dem. För att ta bort en profil som du själv skapat, gå in på profilen och längst ner på sidan trycker du på Ta bort profil. Du kan göra profiländringar även i Timeskys app som finns till iphone/android/windows Phone. Se avsnittet för vår mobilapp på sidan 13. För att skapa en ny profil, tryck på den gröna knappen längst ner i listan över befintliga profiler. För att ändra längd på aktiverade profiler, gå in på den profil du vill ändra och tryck på under. : När du aktiverar en profil med absolut längd adderas de fyra fälten (veckor, dagar, timmar resp. minuter) och den inringande ges korrekt sluttid. : Med detta alternativ så blir sluttiden alltid en viss tid, oavsett vad klockan är när du aktiverar profilen. Du kan välja mellan nästa måndag och nästa vardag. Observera att sluttiden inte kompenserar för eventuella helgdagar. : Detta alternativ väljer du om du inte vill ha någon standardlängd på den valda profilen. Observera att du antingen måste ange en sluttid varje gång du aktiverar profilen eller så måste du aktivera Normal profil manuellt när du vill återgå. Du kan enkelt med några knapptryck aktivera profiler med hjälp av din fasta telefon. Tryck på knappen till höger under displayen (se bild nedan). Observera att denna knapp även används för att visa missade samtal, så för att komma åt profilerna bör du först öppna listan med missade samtal, trycka på avbryt och sedan trycka på samma knapp igen. När du trycker på knappen profiler visas listan över de profiler som är inlagda för din anknytning (administration av profiler sker via Home). Knapparna under displayen har följande funktioner: tillg. Gör dig tillgänglig. Avbryter profilen som är igång och aktiverar Normal -profilen. aktivera Aktiverar profilen som är markerad i listan med de standardinställningar du angett via din sida på Home. redigera Låter dig ställa in avvikande sluttid för den markerade profilen, och sedan aktivera den. avbryt Återgår till föregående skärm. 13

15 Vill du uppdatera dina kontaktuppgifter går du in på Min användare upptill i menyn och klickar på Om mig. Där hittar du ditt så kallade kontaktkort. För att lägga till, ändra eller ta bort kontaktuppgifter, tryck på Ändra längst ner på kontaktkortet. Klicka här om du vill lägga till, ändra eller ta bort uppgifter. Du kan också enkelt byta ditt lösenord på samma sida, samt välja om du vill använda Home på svenska eller engelska. Under Grupper kan du ställa in vilka grupper du vill se i Desktop, appen eller din fasta telefons display. Du kan enkelt skapa egna grupper anpassade efter just dina behov. Har du administratörsrättigheter kan du även lägga in inställningar för dina kollegor under Alla användare. : Du jobbar på en ekonomiavdelning tillsammans med sex andra personer. Du vill enkelt kunna se status på dina närmaste kollegor, t.ex. vilka som sitter i samtal eller inte är på plats. På Timesky Home Min användare Om mig kan du enkelt skapa en egen grupp för dig och dina kollegor. Här väljer du vilken grupp du vill visa i Desktop, i din fasta telefon samt i mobilappen. För att skapa en egen grupp, tryck på Ny grupp och välj de personer som du vill ska ingå i den. 14

16 Listan till höger på bilden är de anknytningar du kan lägga till i gruppen. Listan till vänster är de som är tillagda. Ska du skapa en grupp för BLFknapparna på telefonen är det viktigt att du har ett << Mellanrum >> som nummer 1, detta för att den första knappen är din s.k. linjeknapp. För att lägga till, tryck på Lägg till mellanrum. Ska du istället använda en sidopanel och inte vill ha några namn alls i telefonens display, lägg till så många mellanrum i början som din telefon har BLF-knappar. När du valt de personer som du vill ska ingå i gruppen, tryck på Spara grupp. Nu kan du välja din egenskapade grupp i alla listor. För att säkerställa att Desktop och appen uppdateras korrekt, logga ut och sedan in igen. Ikonerna bredvid ett namn indikerar: tillgänglig. Det går t.ex. bra att koppla vidare samtal till denna person. upptagen i telefon. möte) det ringer på denna anknytning. ej tillgänglig. (t.ex. ute på lunch, sjuk, Med hjälp av kontaktkortet bestämmer du vilken anknytning eller mobil du vill koppla till. Fyll i alternativa telefonnummer i fälten markerade med Telefonnummer #2 och Telefonnummer #3. 15

17 För att detta ska fungera måste du ha angett din adress på ditt kontaktkort (Home Min användare Om mig). Observera att det inte får vara en delad e-postadress. När du fyllt i din e-postadress kan du sedan enkelt skicka SMS via din e-postklient. I Till skriver du mottagaren på följande sätt: nummer@sms.telavox.se, t.ex @sms.telavox.se. Själva meddelandet skriver du i ämnesraden. Tryck sedan på Skicka. Exempel: 16

18 Gå in på Home Min användare Mina konferenser. Här hittar du din konferens. Allt deltagarna behöver göra är att ringa telefonnumret ( ) och ange din unika konferenskod som du hittar under Min konferens. Via denna sida kan du styra om konferensen skall vara öppen eller stängd. Konferensfunktionen finns också i vår mobil-app Timesky. Se mer på sidan X. Statusen anger om konferensen är öppen eller stängd. Hålls den öppen kan inbjudna deltagare när som helst ringa in och ansluta. Den här unika koden använder deltagarna för att logga in. Stängd innebär att det inte längre går att ansluta till konferensen. (Du kan ändra tillbaka till öppen när som helst!) Konferensnumret ringer du till gratis om du använder vår telefonitjänst, annars kostar det som ett vanligt svenskt lokalsamtal. Från utlandet ringer du

19 Timeskys app laddar du ner från App Store (iphone), Google Play (Android) samt från Windows Phone Store. Sök på Timesky så dyker vår app upp som första resultat. Observera att du behöver ett konto på itunes eller Google för att kunna ladda ner appar till iphone/android. När du installerat appen startar du den och loggar in som vanligt med ditt Home-konto. Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du genom att trycka på pilen längst ut till höger vid ditt namn, sedan på Inställningar. Här kan du ställa in både hur du önskar ringa i Sverige och i utlandet. Nedan följer en kort beskrivning av respektive alternativ. Observera att beroende på din abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ. Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila abonnemang. Har du ett abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din nuvarande profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration med Timesky-växeln. Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Här ringer du ett samtal till en accesspunkt i er Timesky-växel som sedan ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Här sker samtalet över appens inbyggda softphone över Internet. I detta fall ringer du ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Alternativet kräver en relativt snabb internetuppkoppling för att inte samtalskvaliteten ska bli lidande. Samtal kan aldrig tas emot över VoIP. Sitter du på WiFi är detta alltid det billigaste alternativet. Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående alternativ du önskar använda. När du valt ringmetod använder du dig av tangentsatsen i appen för att ringa. Vill du ringa till någon av dina kollegor eller en av dina externa kontakter kan du klicka på denna kontakt direkt i appen. 18

20 Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på din kollegas namn i listan. Här har du två alternativ, Aviserad överflyttning och Direkt överflyttning. Väljer du Aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik och du kommer kunna välja mellan Fullfölj överflyttning och Avbryt överflyttning där Fullfölj kopplar ihop din inringare med din kollega medan Avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du istället Direkt kopplas inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig. Profilen ändrar du genom att trycka på pilen längst ut till höger vid ditt namn. Klickar du direkt på en profil aktiveras denna med standardlängd. Klickar du istället på pilen till höger om profilen får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv, antingen tills vidare eller enligt angivet datum och tid. 19

21 Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du under Inställningar (kugghjulet nertill i appen) - Ringmetod. Här kan du ställa in hur du önskar ringa genom appen. Nedan följer en kort beskrivning av respektive alternativ. Observera att beroende på din abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ. Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila abonnemang. Har du detta abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din nuvarande profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration med Timesky-växeln. Här ringer du ett samtal till en accesspunkt er i er Timesky-växel som sedan ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Här sker samtalet över appens inbyggda softphone över Internet. I detta fall ringer du ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Alternativet kräver relativt snabb internetuppkoppling för att inte samtalskvaliteten ska bli lidande. Samtal kan aldrig tas emot över VoIP. Sitter du på WiFi är detta alltid det billigaste alternativet. Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående alternativ du önskar använda. 20

22 Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på den gröna telefonluren bredvid din kollegas namn i listan. Här har du två alternativ, Aviserad överflyttning och Direkt överflyttning. Väljer du Aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik och du kommer kunna välja mellan Genomför och Avbryt där Genomför kopplar ihop din inringare med din kollega medan Avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du istället Direkt kopplas inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig. Klicka på texten i mitten av den gröna stapeln upptill i appen för att få upp en lista över dina profiler. Klickar du direkt på en profil aktiveras denna med standardlängd. Klickar du istället på i-symbolen aktiv till får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv, antingen tills vidare eller enligt angivet datum och tid. 21

23 Det första du bör definiera är hur du önskar ringa. Konfigureringen av detta hittar du genom att gå under Inställningar. Här kan du ställa in både hur du önskar ringa i Sverige och i utlandet. Nedan följer en kort beskrivning av respektive alternativ. Observera att beroende på din abonnemangsform är det inte säkert att du ser samtliga alternativ. Appen anropar Timesky och du blir uppringd av växeln som när du svarar sedan ringer dig vidare åt dig. I detta fall ringer du sen ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Här ringer du ett samtal till en accesspunkt er i er Timesky -växel som sedan ringer vidare åt dig. I detta fall ringer du då ut som om du ringde från din fasta anknytning och visar det nummer du ställt in för aktiv profil. Med detta alternativ ringer du ut som vanligt från din mobiltelefon med ditt mobila abonnemang. Har du detta abonnemang hos Timesky gäller de inställningar du gjort för din nuvarande profil. Har du en annan operatör gäller dina inställningar då du inte har någon integration med Timesky-växeln. Vid varje utgående samtal får du förfrågan om vilket av ovanstående alternativ du önskar använda. När du valt ringmetod är det bara att ringa som vanligt på din telefon så används appen automatiskt så länge du är inloggad. Vill du ringa någon utav dina kollegor kan du direkt i appen klicka på luren längst ut till höger intill kollegans namn. Genom att swipea i sidled kommer du till profiler. Klickar du direkt på en profil aktiveras denna med standardlängd. Klickar du istället på pilen till höger får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv, antingen tills vidare eller enligt angivet datum och tid. 22

24 Under ditt inkommande samtal går du in i appen och klickar på din kollegas namn i listan. Här har du två alternativ, aviserad överföring och direkt överföring. Väljer du aviserad får du själv först chans att prata med din kollega. Den som ringt dig får väntmusik och du kommer kunna välja mellan slutför överföring och avbryt överföring där slutför kopplar ihop din inringare med din kollega medan avbryt åter kopplar ihop dig med inringaren. Väljer du istället direkt kopplas inringaren direkt vidare till kollegan och du blir åter tillgänglig. : När du klickar på en kollegas namn och trycker på siktet uppe till höger om personens namn kan du se var din kollega befinner sig. Detta förutsätter dels att din kollega tillåter dig att se dennes position (ställs in under Min användare Om mig på home.timetel.se) samt själv använder Timesky-appen. Här kan du se information och lyssna av meddelanden som kommit in till såväl ditt personliga röstsvar samt alla eventuella gemensamma röstbrevlådor. Om du är administratör kan du reglera era kö- och talsvarsnummer direkt i appen. Detta gör du genom att klicka på klockan. Här kan du växla respektive nummers växelläge. Under ett pågående samtal har du möjlighet att förflytta samtalet till din softphone/fasta telefon. Detta gör du genom att trycka på Pendla. : Genom att swipea i sidled kommer du till röstbrevlådan. Här kan du se information och lyssna av meddelanden som kommit in till ditt personliga röstsvar. När du använder din telefon till att mobilsurfa utomlands finns en automatisk spärr som slår på när du förbrukat 50 (exklusive moms). Detta görs på grund av en EU-reglering. Du får automatiskt ett SMS som informerar dig när du förbrukat 80 % samt 95 %. Önskar du häva denna spärr kan det göras via Timesky Home, Timeskys mobilapp, genom att ringa eller genom att maila in på support@timesky.se. 23