Manual T2MVMe Sida 1

Transkript

1 Manual T2MVMe Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, KARLSKOGA Kundservice: Tel , E-post: tele2foretagservice@tele2.se

2 Manual T2MVMe Sida 3 Välkommen till Tele2 Mobila Växeln Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila Växeln har du en lösning som aldrig blir omodern. Vi anpassar snabbt och enkelt växelfunktionerna i takt med ditt företags utveckling. Mobila Växeln gör dig anträffbar på din mobiltelefon vare sig du är på kontoret, i bilen eller på distansarbetsplatsen, svarar du på samma nummer. Ditt fasta telefonnummer går direkt till din mobil, utan vidarekopplingsavgift. Samtalen blir dessutom billigare för dina kunder, som alltid kan ringa ett nummer i det fasta nätet. Samtidigt får du tillgång till i princip alla tjänster som finns i en modern telefonväxel utan att den finns på ditt företag. Om du har några frågor kring din Mobila Växelntjänst är du välkommen att ringa vår Kundservice på De hjälper dig med eventuella frågor kring tjänsterna och abonnemanget. På vår hemsida får du mer information, tips och nyheter. 3

3 Manual T2MVMe Sida 5 Innehåll Dina tjänster i Tele2 Mobila Växeln Viktigt att veta om Mobila Växelns tjänster 7 Internt anknytningsnummer 7 Hänvisning 8 Vidarekoppling 10 Samtalsflytt 11 Samtal väntar och pendling mellan samtal 12 Trepartssamtal 13 Återuppringning och påknackning 14 Generell aktivering 15 Tilläggstjänster Svarsgrupp 17 Flerpartskonferens 18 Tandemringning 19 Genombrytning 19 5

4 Manual T2MVMe Sida 7 Dina tjänster i Tele2 Mobila Växeln Viktigt att veta om Mobila Växelns tjänster Många inställningar måste avslutas med S och grön lur/yes-knapp L, annars utförs inte tjänsten och du får ett felmeddelande. Dina vanliga GSM-tjänster påverkas inte av Mobila Växeln och kommer att fungera precis som förut. Om någon vill skicka SMS till dig måste det göras till ditt mobilnummer ej till ditt Mobila Växeln-nummer. Observera att tjänsterna i Mobila Växeln endast fungerar vid inkommande samtal till ditt fasta telefonnummer/mobila Växeln-nummer, inte om någon ringer ditt mobilnummer. Så här fungerar Mobila Växeln då du är utomlands: Inkommande samtal till fastnätsnumret kommer till dig som vanligt, men du visar ditt mobilnummer då du ringer ut. Du kan inte heller administrera eller använda dina Mobila Växeln-tjänster om du befinner dig i utlandet. Internt anknytningsnummer Du kan ringa dina kollegor med anknytningsnummer, slå de fyra sista siffrorna i kollegans fastnätsnummer så kopplas samtalet fram. Kollegan får din interna anknytning presenterad i mobiltelefonen och vet då att det är ett internsamtal. (Observera att videosamtal ej går att koppla upp med internt anknytningsnummer.) anknytningsnummer L 7

5 Manual T2MVMe Sida 9 Hänvisning När du vill att den som ringer ska veta var du befinner dig och när du kommer tillbaka använder du tjänsten Hänvisning. Den som ringer får då ett röstbesked om var du befinner dig och när du kommer tillbaka. Observera att det inte syns i displayen på din telefon att du är hänvisad. För att använda standardtider: Exempel: För att hänvisa dig på lunch en timme framåt tryck S #S=FSL Tjänst Kommando Standardtid Lunch S #S=FSL 1 timme Gått för dagen S #S!FSL Midnatt Tjänsteärende Tjänsteresa S #S FSL Midnatt S #S#FSL Nästa dag Sammanträde S #S FSL Midnatt Sjuk S #S%FSL Nästa dag Semester S #S&FSL Nästa dag Kurs S #S/FSL Nästa dag Tillfälligt ute S #S(FSL 50 minuter Avaktivera hänvisning F #FSL För att ange egen tid för hänvisningen: Exempel: För att hänvisa dig på lunch till 12:45 tryck S #S=S 1245 FSL Exempel: För att hänvisa dig på kurs, återkommer de 30:e mars tryck S #S/S 0330 FSL Tjänst Kommando Lunch S #S=S ttmm FSL Gått för dagen S #S!FSL Alltid nästa dag Tjänsteärende S #S S ttmm FSL Tjänsteresa S #S#S mmdd FSL Sammanträde S #S S ttmm FSL Sjuk S #S%S mmdd FSL Semester Kurs S #S&S mmdd FSL S #S/S mmdd FSL Tillfälligt ute S #S(S ttmm FSL Avaktivera hänvisning F #FS 8 9

6 Manual T2MVMe Sida 11 Vidarekoppling Med tjänsten Vidarekoppling går det alltid att nå dig. Den som ringer kopplas till exempel vidare till en kollega eller till någon annan som tar emot dina samtal. Du kan välja mellan att flytta alla samtal, eller bara under vissa förutsättningar; vid ej svar eller vid upptaget. Den som ringer märker inte att samtalet kopplas vidare. Observera att vidarekoppling till T2 Svar vid ej svar och vid ej kontakt kopplas in automatiskt inom ett dygn efter det att du aktiverat ditt Tele2 abonnemang. Om du aktiverar vidarekopplingar enligt nedan kommer samtalen ej kopplas vidare till T2 Svar. VIDAREKOPPLING TILL EXTERNA NUMMER SS!S nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer FL Vid ej svar SS&!S nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer FL Vid upptaget SS&/S nummer dit du vill vidarekoppla inkl riktnummer FL Avaktivera vidarekoppling FF respektive kod 21/61/67 FL VIDAREKOPPLING TILL INTERNA NUMMER S!S anknytning FSL Vid ej svar S&!S anknytning FSL Vid upptaget S&/S anknytning FSL Avaktivera vidarekoppling F respektive kod 21/61/67 FSL Samtalsflytt Samtalsflytt innebär att du kan flytta inkommande samtal (A) vidare till en kollega (C). Du kan flytta samtalet när C svarat, när det ringer hos C eller du får upptagetton. Samtalsflytt kan endast göras till interna nummer. Använda Samtalsflytt A ringer upp dig (B) och vill tala med C. FF <ton> Slå anknytning dit du vill koppla A. Avsluta samtalet. A kopplas ihop med C. Om C är upptagen går samtalet automatiskt tillbaka till dig. Pendla mellan samtal FF <ton> Avsluta samtal med en part och pendla till parkerat samtal FF <ton>! Använd denna om du vill återta samtalet, t ex för att den du flyttar samtalet till är upptagen eller samtalet hamnar i röstbrevlåda

7 Manual T2MVMe Sida 13 Samtal väntar och pendling mellan samtal (för externa samtal) Med tjänsten Samtal väntar hör du om någon ringer dig under pågående samtal genom tonstötar i luren. Du kan välja att ta samtalet, avvisa eller ignorera det inkommande samtalet. Om du väljer att avvisa samtalet får den som ringer upptagetton direkt, ignorerar du samtalet, får den som ringer en upptagetton efter 5 signaler (har du lagt in en vidarekoppling kopplas samtalet vidare efter ett antal signaler). Observera att du inte får någon nummerpresentation för det väntande numret om någon ringer dig under pågående samtal. Aktivera Samtal väntar S #FSL När du hör tonstötar under pågående samtal: Avsluta pågående samtal och ta emot nytt samtal FF <ton>! Svara på nytt samtal och parkera pågående FF <ton> För att återgå till tidigare samtal FF <ton> Vill du avvisa nytt samtal FF <ton> = För att kontrollera om du har Samtal väntar aktiverat SF #FSL Avaktivera Samtal väntar S #FSL Trepartssamtal Med Trepartssamtal kan du själv koppla upp och föra samtal med två kollegor samtidigt. Du kan också koppla bort en part och fortsätta samtalet med den kvarvarande eller låta de två personerna fortsätta samtalet utan dig. Trepartssamtal fungerar endast till interna anknytningsnummer. Starta Trepartssamtal 1. Slå anknytningsnummer till part B (=samtal 1). 2. Parkera samtal 1 FF <ton> (Glöm inte tonen!) 3. Slå anknytningsnummer till part C (=samtal 2) 4. Koppla ihop parterna FF <ton> # 5. Alla tre kan nu delta i samtalet Du kan också välja att inte koppla ihop parterna utan bara pendla mellan de två samtalen. Pendla mellan samtal FF <ton> Avsluta samtal med en part och pendla till parkerat samtal FF <ton>! 12 13

8 Manual T2MVMe Sida 15 Återuppringning och påknackning (för interna samtal) Om den du söker är upptagen eller inte svarar bevakar din telefon när numret du vill nå blir ledigt alternativ tillgängligt. Du kan bevaka upp till 10 samtal under samma tidsperiod. Tjänsten återuppringning fungerar endast vid interna samtal inom Mobila Växeln-gruppen. Du kan också välja att istället använda tjänsten påknackning, då hör den du söker tonstötar i luren. Se nedan. Generell avaktivering Tjänsten generell avaktivering tillåter dig att omedelbart ta bort inställningarna Återuppringning, Samtal väntar, Vidarekoppling, Hänvisning, Tandemringning samt Samtalsspärr med vit och svart lista. Utföra generell avaktivering F))FSL När du ringer och det tutar upptaget/ej får svar på numret du söker FF <ton> % Kontrollera inställningar för återuppringning SF#/FSL Avaktivera samtliga återuppringningar F#/FSL Avaktivera specifik återuppringning F#/S telefonnummer inklusive riktnummer FSL Göra en påknackning FF <ton> & (Den du söker hör nu två tonstötar i luren) Påknackning besvaras på samma sätt som samtal väntar

9 Manual T2MVMe Sida 17 Tilläggstjänster Dessa tjänster kan du beställa via Mobila Växelns Kundservice. Svarsgrupp Samtal till ett nummer kan besvaras av flera personer. Vid inkommande samtal via en svarsgrupp så visas numret på den som ringer in F svarsgruppens interna anknytningsnummer, tex om F 4622 visas i displayen på din mobil så betyder det att nummer ringer via svarsgruppen med det interna anknytningsnumret Observera att om du stänger av mobiltelefonen utan att först logga ur svarsgruppen kommer samtal från svarsgruppen inte kopplas vidare inom svarsgruppen utan kopplas direkt till din röstbrevlåda. Logga därför alltid först ur svarsgruppen innan du stänger av din mobiltelefon. Om du avvisar ett samtal från svarsgruppen eller inte svarar innan samtalet går vidare i gruppen kommer du att bli automatiskt utloggad i en minut från svarsgruppen. Efter en minut blir du automatiskt inloggad igen. Logga in S!)=S svarsgruppens interna anknytningsnummer FSL Logga ut F!)=S svarsgruppens interna anknytningsnummer FSL Kontrollera om inloggad SF!)=S svarsgruppens interna anknytningsnummer FSL Exempel: För att logga in i svarsgruppen med interna anknytningsnumret 4622 tryck S!)=S 4622 FSL 17

10 Manual T2MVMe Sida 19 Flerpartskonferens Tandemringning Flerpartskonferens fungerar på samma sätt som Trepartssamtal, men upp till tio personer kan delta i en Flerpartskonferens. Samtliga Mobila Växelnanslutna deltagare i en Flerpartskonferens kan ansluta ytterligare deltagare. Detta gör du antingen genom att parkera konferensen och ringa upp ytterligare deltagare eller genom att ansluta samtal som ringer in på ditt telefonnummer. Du kan välja att ansluta samtal till konferensen eller pendla mellan de olika samtalen. Tjänsten fungerar endast med interna anknytningsnummer. Alternativ 1 1. Initiera Flerpartskonferens Slå anknytningsnummer till part B (=samtal 1). 2. Sätt samtal 1 i vänteläge FF <ton> Samtal 1 sätts nu i vänteläge. 3. Samtal till ny deltagare Slå anknytningsnummer till part C (=samtal 2) 4. Anslut samtal 2 till konferensen FF <ton> # Upprepa ovanstående steg i takt med att Flerpartskonferensen utvidgas. Alternativ 2 1. Initiera Flerpartskonferens Slå anknytningsnummer till part B (=samtal 1). Andra deltagare ringer in på ditt nummer. Du hör två tonstötar (tjänsten Samtal väntar måste vara aktiverad). 2. Parkera pågående samtal och ta emot nytt samtal FF <ton>. 3. Anslut deltagare till Flerpartskonferensen FF <ton> #. Upprepa ovanstående steg i takt med att Flerpartskonferensen utvidgas. Tandemringning innebär att om du inte svarar inom ett visst tidsintervall (eller sitter upptagen), ringer det även på en annan telefon t ex en kollegas. Din egen telefon fortsätter dock att ringa så länge din kollega inte svarar. Om din linje är upptagen, men blir ledig under tiden det börjat ringa hos din kollega, kommer din telefon inte att ringa. Om din kollega också är upptagen kommer den som ringer att få upptagetton. Är din kollega upptagen och du inte svarar kommer din telefon att fortsätta ringa tills samtalet besvaras, eller vidarekopplas till tex T2 Svar. Registrera nummer för Tandemringning Tryck S!) S anknytningsnummer det ska ringa på FSL Aktivera Tandemringning S!) FSL Kontrollera inställning SF!) FSL Avaktivera Tandemringning F!) FSL Genombrytning Om du vill bryta igenom en kollegas hänvisning. S&=S telefonnummer FS Man kan ansluta deltagare genom att använda både alternativ 1 och 2 i samma konferens