Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

Transkript

1 Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

2 Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2

3 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen sida på webben där du hittar information om ditt abonnemang och dina tjänster. Du ser din puk kod, dina tjänster och du kan gör inställningar för vissa tjänster inom Telenor One 2.0. Här finns också en snabblänk till Telenor One Informera webb. På webbsidan minasidor.telenor.se börjar du med att registrera dig. Registrera dig i 3 steg 1 Klicka på länken Registrera dig. 3

4 2 Fyll i dina uppgifter. Ange ditt mobilnummer eller fastnätsnummer som användarnamn. Klicka på nästa. Lösenordet skall innehålla minst 2 av följande kombinationer: små bokstäver, stora bokstäver, siffror och specialtecken (!*?#%). Ditt användarnamn och lösenord används också till Informera webb och mobilwebben. 3 Du får nu ett sms med en engångskod. Ange den och klicka på logga in. Klar! 4

5 På startsidan för Mina sidor under Snabblänkar hittar du länken till Informera Webb. För att vidarekoppla eller medflytta ditt fastnätsnummer och/eller mobilnummer, klicka på länken Tjänster. Här finns de tjänster ditt företag valt. Under Vidarekoppling/Medflyttning klickar du på länken Inställningar Tal 5

6 Välj vilket av dina nummer du vill ändra på under Nummer att administrera Välj sedan vilken typ av koppling du vill göra. Du kan välja på: Medflyttning. Vidarekoppling vid upptaget Vidarekoppling vid ej nårbar. Denna är aktiv från start om du har tjänsten Röstbrevlåda och aktiveras efter 4 signaler. Du kan själv välja att ändra svarstiden. Välj på 3 6 signaler. 6

7 Informera Webb Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden, söka kollegor, lyssna av röstmeddelande och se din samtalshistorik utan att behöva vända dig till företagets telefonist. Informera är ett webbaserat program. För att nå Informera måste du först registrera dig på Mina sidor se instruktion på sida 3 eller gå direkt till minasidor.telenor.se Klicka på Skaffa lösenord och följ instruktionerna. När du har ditt lösenord kan du nå Informera från Mina sidor, eller direkt på one.telenor.se och från mobilen på m.one.telenor.se. Logga in med samma uppgifter som på Mina sidor. Så här söker du efter information om dina kollegor Detta är startsidan för Informera. Här kan du söka efter interna och övriga kontakter som telefonisten har lagt upp. Sökresultatet visas som en lista med alla anknytningar eller avdelningar som matchar sökningen. Du kan också se eventuella hänvisningar direkt i listan, samt om personen talar i telefon. Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via sms. Du kan även söka via organisationsträdet. Tryck på knappen Välj sedan en avdelning. Sökresultatet visas som en lista med alla namn och anknytningar. För att komma tillbaka till vanlig sökning igen klickar du på fliken Sökning igen. 7

8 Hänvisa min telefon Manuell hänvisning 1 Klicka på fliken Hänvisa min telefon. 2 Ange orsak, och ändra Från- och Till datum samt tid om det behövs. 3 Välj i rullisten vid vidarekoppla till om du vill att dina samtal skall gå till Talsvar eller om du vill att din telefon skall vara öppen för inkommande samtal innan hänvisningsbeskedet läses upp. Du kan också välja att vidarekoppla samtalen till valfritt nummer. Ditt företag kan också välja att lägga upp ett alternativ till Telefonist. 4 Avsluta med att skriva in en förklarande text i textrutorna om det behövs. Snabbhänvisning Om du lagt upp egna snabbhänvisningar räcker det att du klickar på knappen för att hänvisa dig. Ny snabbhänvisning gör du under fliken Inställningar och Hänvisning. Du kan också trycka på knappen Ny snabbhänvisning och skapa knappar. Ditt företag kan också välja att lägga upp gemensamma snabbhänvisningar som alla kan använda. Schema Har du hänvisningar som återkommer kan du lägga in dessa under Schema. Då kommer du inte behöva hänvisa din telefon utan detta görs automatiskt efter de tider du ställt in. 8

9 Meddelande När du har fått nya meddelanden blir Meddelandefliken rödmarkerad. Klicka på fliken för att se dina meddelanden. Lyssna av meddelande (via telefon) 1 Klicka på den ljusblå telefonsymbolen. 2 Fyll i önskat nummer i sidan som kommer upp och klicka på Ring upp. 3 Svara i telefonen och klicka på OK i webbsidan. Lyssna av meddelanden (via PC-högtalaren) Klicka på gröna knappen för meddelandet du vill lyssna på. Spara ett meddelande Klicka på spara-symbolen för meddelandet du vill spara. Vidarebefordra ett meddelande Klicka på vidarebefordra-symbolen för meddelandet du vill vidarebefordra. Radera ett meddelande Klicka på radera-symbolen för meddelandet du vill ta bort. Kopiera numret till kontaktlista Klicka på kopiera-symbolen för meddelandet du vill spara numret på. 9

10 Samtal Under fliken Samtal hittar du information om din samtalshistorik. Här finns information om inkommande, utgående och missade samtal. Du får själv gå in och rensa för att ta bort samtalen. Om numret inte finns i din eller företagets telefonbok så ser man inte vem det är ifrån. Du kan då klicka på? -symbolen som tar dig till eniro.se där en sökning med aktuellt nummer sker. Min Telefonbok Under fliken Min Telefonbok kan du skapa personliga kontakter och lägga till favoriter. 10

11 Mina Uppgifter Under fliken Mina Uppgifter bör du kontrollera att dina uppgifter stämmer. Om du vill meddela en förändring till din telefonist, klicka på länken Ge förslag på ändringar fyll i eventuella felaktigheter och ändringar eller använd kommentarfältet för att skriva fritext t ex om du vill lägga till sökord vad du arbetar med. Inställningar Under inställningar finns alla konfigurationsmöjligheter för din Röstbrevlåda och din hänvisningstjänst. 11

12 Inställningar - Hänvisning Här kan du skapa egna snabbhänvisningar som även syns i din mobilwebb. Ändra dina standardinställningar för hänvisningsdestinationer t ex om du i din hänvisning vill flytta samtal till någon annan än telefonist eller till ditt talsvar. Ändra eller välj vilken anknytning som skall hänvisas om din företagsadmistratör tillåter detta. Vill du ha en fördröjning på din hänvisning kan du göra valet Låt telefonen vara öppen. Då har du 4 signaler på dig att svara innan ditt hänvisningsbesked spelas upp. Antaler ringsignaler kan ändras på Mina sidor under Vidarekoppling/Medflyttning. Inställningar Språk och webbinställningar Här väljer du vilken startsida du vill ha i Informera samt om du vill få Informera presenterad på svenska eller engelska. Inställningar Sökinställningar Här väljer du standardinställning när du gör en sökning i telefonboken under fliken Sökning. Välj på Intern Telefonbok, Övrig Telefonbok eller båda. Inställningar Meddelande Här väljer du det eller de sätt som används när telefonisten skall skicka ett meddelande till dig. Det kan vara mail och/eller sms. 12

13 Inställningar - Röstbrevlåda Under fliken Inställningar Röstbrevlåda Överblick ser du inställningarna för din Röstbrevlåda. Under fliken Inställningar Röstbrevlåda Svarsinställningar bestämmer du vad röstbrevlådan ska läsa upp för den som söker dig. Om du väljer NEJ på Hänvisningsbesked innebär det att inga hänvisningsbesked läses upp utan endast din hälsningsfras. Om du väljer NEJ på Röstbrevlåda innebär det att den som ringer får höra en hälsningsfras men kan inte lämna ett meddelande, det kommer inget pip.om du väljer NEJ på både Hän- visningsbesked och Röstbrevlåda spelas endast hälsningsfrasen upp och man kan inte lämna meddelande. 13

14 Under fliken Inställningar Röstbrevlåda Hälsningar kan du spela in en egen hälsningsfras istället för systemets standardhälsning. Spela in en av hälsningarna i listan 1) Klicka på inspelningsknappen för den hälsning du vill spela in. 2) Fyll i det telefonnummer du vill bli uppringd på och klicka på Ring upp 3) Svara i telefonen och klicka på OK i webbsidan. 4) Klicka på Spela in för att börja inspelningen. 5) Klicka på Stop när du är klar. 6) Klicka på Spara för att lagra inspelningen. För att spela in en annan hälsning än systemfrasen för t ex semester, välj att klicka på lägg till. Du ser då bilden nedan. Under inställningar namnger du din hälsning och om den skall vara styrd av orsakskod väljer du hälsningstyp i rullisten. Exempel: Inspelning av semesterfras. När man aktiverar en hänvisning för semester så kommer den som söker mig att mötas av återkomstdatum om det anges när hänvisningen aktiveras och den fras jag valt att spela in vid semester. Personen du söker är tillbaka den 15 december Hej! Du har kommit till Ulrika Bodin. Jag har semester. Lämna gärna ett meddelande efter signalen. För att kopplas till telefonist, tryck 9. 14

15 Under Inställningar Röstbrevlåda Vidarekopplingar kan du ge de som söker dig fler alternativ att bli kopplade till. Knappstyrda vidarekopplingar innebär att du kan erbjuda de som söker dig knappval, t ex För att bli kopplad till en kollega, tryck 6, för att bli kopplad till kundtjänst, tryck 7. Klicka på symbolen för ändra knappstyrd vidarekoppling och ange destination vart samtalet skall kopplas till. Mer avancerade vidarekopplingar kan läggas till genom att klicka på Lägg till. För mer information om detta hänvisar vi till den fullständiga manualen som du finner under menyn Hjälp. Under Inställningar Röstbrevlåda Notifieringar kan du välja på vilket sätt din röstbrevlåda skall skicka dina meddelande till dig. Välj på sms och eller mail. Du kan även välja att få meddelandet bifogat till din mail. Under Inställningar Röstbrevlåda Användargränssnitt kan du välja långa eller korta menyfraser. Detta styr hur pratig röstbrevlådan är när du hanterar dina meddelanden och hälsningar. Under Inställningar Röstbrevlåda Byt kod för Röstbrevlådan kan du ändra din kod till Röstbrevlådan. Koden är en säkerhetskod för att ingen obehöring skall kunna lyssna av dina röstmeddelanden. Den är 0000 från början och viktig att ändra. Den personliga koden behövs för att du skall kunna lyssna av din Röstbrevlåda från utlandet eller från annan valfri telefon. Den skall bestå av minst fyra och max åtta siffror och får inte innehålla * eller #. Inställningar - Tips Här kan du aktivera ett eller flera Tips som kan hjälpa telefonisten att besvara samtal till dig på bästa sätt. Exempel på ett tips kan vara Koppla till supporten om jag ej är tillgänglig. Du kan även sätta tidsbegränsning på ett Tips. Här ställer du in i vilken tidzon du befinner dig så att systemet kan hantera hänvisningar på ett korrekt sätt. 15

16 Informera Mobilwebb Här kan du aktivera hänvisning, söka kollegor och se om du har meddelande på din Röstbrevlåda direkt från din mobil. Du når mobilwebben på m.one.telenor.se Du loggar in med samma uppgifter som för Mina sidor och Informera. Hem är startsidan och du möts av snabbhänvisningar. Vill du ha flera snabbhänvisningar så skapar du dem på Informera. Du kan även avaktivera en hänvisning genom knappen Öppna telefon. Under Sök kan du söka efter dina kollegor på företaget. Förutom namn och nummer, ser du kollegornas hänvisningar och om de pratar i telefon. Under Hänvisa kan du aktivera en hänvisning precis som på Informera. Välj orsakskod och tid eller datum när din hänvisning skall aktiveras och avslutas. Du kan även välja om du vill ha öppen telefon, koppla samtal till talsvar eller till telefonist (företagsspecifik val). Under Meddelande kan du se meddelanden på din Röstbrevlåda, datum och tid det kom in samt vilket nummer det kommer ifrån. Du kan även radera meddelanden här. Lyssna av genom att ringa

17 Röstbrevlåda snabbguide Stoppat meddelande Bakåt Start/Stop Övriga alternativ Spara Skicka vidare Framåt Övriga alternativ Radera Hälsningsfras vid uteblivet svar/upptaget Hjälp Lyssna Backa i menyerna Avsluta samtal (från huvudmenyn) Alternativt lägg på luren Automatisk avlyssning Radera Bakåt Generell hälsningsfras Lyssna Spela in Ytterligare hälsningsfras Upptaget Uteblivet svar Spela in Ta bort Exempel Röstbrevlådan nås på 888 / Om du har meddelanden, startar automatisk avlyssning. Start/Stop Framåt Radera Exempel* Hälsningsfras för hänvisningskoder Lyssna av annans röstbrevlåda 321 / Tryck telefonnummret, följt av fyrkant. Tryck koden, följt av fyrkant Huvudmeny Lyssna Hälsningsfraser Hälsningsfras Ytterligare hälsningsfras Inställningar Privata inställningar Svarsinställningar Privata inställningar Lyssna på aktuella inställningar Personlig kod Långa/korta informationsmenyer Hälsningsfraser Inställningar och meddelandehantering Övriga tjänster Avsluta Inställningar och meddelande hantering Inställningar Skicka meddelanden Sparade meddelanden Skicka meddelande Lyssna Spela in Skicka Svarsinställningar Lyssna på aktuella inställningar Hänvisningsbesked (ja/nej) Stäng/öppna brevlåda Alternativ Spara Skicka vidare Avlyssnade meddelanden Radera Hänvisning Automatisk avlyssning Uppspelning pausad Radera Bakåt Bakåt Starta Start/stop Framåt Framåt Övriga alternativ * Exempel: Hej du har kommit till namn. Jag kan inte ta emot ditt samtal. Lämna gärna ett meddelande efter signalen. För att kopplas till telefonist, tryck 9.

18 TD