Telia Mobilanknytning Enkel. Handbok

Transkript

1 Telia Mobilanknytning Enkel Handbok

2 Välkommen Med Telia Mobilanknytning Enkel får du ett antal praktiska funktioner utöver vidarekoppling. Tack vare detta kan du ge bättre service och jobba effektivare. En person, ett nummer. När du ringer ett utgående samtal från din mobil kommer ditt nummer i fasta nätet att visas hos den du ringer till. Alltså samma nummer presentation som om du ringde från din fasta anknytning. Funktionen heter Fastnätsnummer som A-nummer och innebär att det räcker med ett enda telefonnummer för dina kontakter med kunder och andra personer i omvärlden. Enkelt, praktiskt och serviceinriktat. Klara besked när du inte kan svara. Att få tydliga hänvisningsmeddelanden i stil med Lunch, Gått för dagen eller Semester på en obemannad anknytning brukar uppskattas av både kunder och kollegor. Med funktionen Hänvisning sköter du detta direkt från mobilen. Du slipper alltså ringa upp växeln och besvära telefonisten med hänvisningskopplingen, eller att åka förbi kontoret för att själv lägga in hänvisningen från din fasta anknytning. Flytta över till rätt person. Om du tagit ett samtal på mobilen och inser att den som ringer egentligen borde tala med en av dina kollegor använder du funktionen Överflyttning. Du ger samma goda service som om du satt vid din fasta anknytning och behöver inte be kunden ringa upp på nytt till ett annat nummer. Om den här handboken inte ger dig svar på dina frågor kring funktioner eller handhavande kan du vända dig till den telefoniansvarige på ditt företag. Fastnätsnummer som A-nummer Om den telefoniansvarige på ditt företag har beställt funktionen Fastnätsnummer som A-nummer för ditt mobilabonnemang kommer den du ringer till att se ditt fasta nummer även när du använder mobiltelefonen. Funktionen är helt automatisk och du behöver inte göra något särskilt när du ringer. Om ditt abonnemang av någon anledning inte fått denna funktion kan er telefoniansvarige enkelt beställa den i efterhand. I vissa fall presenteras ditt mobilnummer trots att du har funktionen Fastnätsnummer som A-nummer, exempelvis när du ringer till Nödnummer 112 och Betalsamtal i serierna 0900, 0939 och Frisamtal i 020-serien Överflyttning Om du vill flytta över ett inkommande samtal till någon av dina kollegor använder du de inbyggda funktionerna i din mobiltelefon. Vanligen sker detta på följande sätt: 1. Besvara det inkommande samtalet. 2. Välj Parkera i telefonens meny. 3. Ring upp det telefonnummer som du vill flytta samtalet till. 4. Välj Överför i telefonens meny. 5. Samtalet är nu överflyttat och du kan ringa eller ta emot nya samtal som vanligt. Handhavandet och den exakta lydelsen för menyvalen kan variera mellan olika fabrikat och modeller av mobiltelefoner. Läs mer i handboken som följde med din telefon. Vissa mobiltelefoner saknar de funktioner som krävs för att flytta över ett samtal. 2 3

3 Hänvisning Allmänt När du inte kan eller vill besvara samtal på din anknytning kan du använda funktionen Hänvis ning som komplement till vanligt Mobilsvar. Därmed får den som försöker ringa dig ett klart besked om varför du inte är nåbar. Du underlättar dessutom telefonistens arbete. Hänvisningsbeskedet inleds med frasen Den du söker och fortsätter enligt kolumnen Hänvisningsbesked i tabellen på nästa sida. Efter hänvisningsbeskedet får den uppringande en instruktion av talsvaret att lämna meddelande. Om du har kopplat ur ditt Mobilsvar kommer talsvaret att ge följande information: Det går tyvärr inte att lämna något meddelande. Var vänligt försök igen senare. Obs! Aktivera inte funktionen Mobilsvar ringer upp i ditt Mobilsvar. Den kan nämligen orsaka att tidigare lagrade röstmeddelanden läses upp för den som ringer till dig när du har lagt in en hänvisning. Frånvaroorsaker och tidsangivelser Du kan välja bland tio olika frånvaroorsaker enligt tabellen nedan. Du kan ha upp till fyra hänvisningar aktiverade samtidigt. Några av orsakerna har ett förinställt grundvärde för tidsangivelsen; se kolumnen Grundvärde i tabellen. Du kan även lägga in en egen tidsangivelse om du inte vill använda grundvärdet eller om grundvärde saknas. I en del fall anger du ett klockslag, i andra fall ett datum; se kolumnen Eget värde i tabellen. Klockslag skriver du med formen, dvs timmar med två siffror (00 23) och minuter med två siffror (00-59). Exempel: halv nio på förmiddagen skrivs Datum skriver du med formen MMDD, dvs månad med två siffror (01 12) och dag med två siffror (01 31). Exempel: tredje oktober skrivs Kod Orsak Hänvisningsbesked 0 Lunch Den du söker är på lunch Grundvärde Tidsangivelse Tiden när du lade in hänvisningen + 1 timme Eget värde 1 Gått för dagen har gått för dagen. 2 Tjänsteärende är på tjänsteärende 3 Sammanträde är på sammanträde 4 Tjänsteresa är på tjänsteresa 5 Deltid är ledig på grund av deltid och återkommer den 6 Semester är på semester 7 Kundbesök är på kundbesök 8 Tillfälligt ute är tillfälligt ute 9 Kurs är på kurs MMDD MMDD MMDD Tiden när du lade in hänvisningen + 30 min MMDD * MMDD * Om du aktiverar hänvisningen kurs utan att ange datum kommer den att ligga kvar i ett år och tas därefter bort automatiskt. Aktivera hänvisning via talsvarsmeny 1. Ring upp 136. Talsvaret läser upp olika frånvaroorsaker. 2. Tryck siffran för den orsak du vill använda. 3a. Om du vill använda grundvärdet för tidsangivelse: Avsluta samtalet 3b. Om du vill lägga in en egen tidsangivelse: Tryck in tidsangivelsen enligt talsvarets anvisningar. Avsluta samtalet. 4 5

4 Aktivera hänvisning med snabbval 1. Tryck in en sammanhängande följd av siffror, bestående av 136 koden för frånvaroorsaken eventuell tidsangivelse Exempel: = sammanträde; åter klockan 11:30. Om du vill använda grundvärdet för tidsangivelsen trycker du endast in 136 och koden för frånvaroorsaken. Exempel: 1365 = deltid; borta resten av dagen. 2. Tryck på telefonens funktionsknapp Ring. 3. Talsvaret bekräftar aktiveringen. Automatisk borttagning av hänvisning En hänvisning med angivet klockslag tas automatiskt bort vid den aktuella tidpunkten angivet datum tas automatiskt bort klockan 00:00 den aktuella dagen med grundvärdet tas automatiskt bort klockan 24:00 den aktuella dagen. Tänk på följande Telia Mobilanknytning Enkel fungerar endast i Sverige. Du måste ha täckning från något av Telias mobila nät och en mobiltelefon som är anpassad till det aktuella nätet för att samtal till ditt fasta nummer ska kunna kopplas fram till mobilen. Det är endast när du ringer ett vanlig talsamtal som ditt fasta nummer presenteras hos mot tagaren. När du använder andra tjänster, exempelvis sms, kommer ditt mobilnummer att presenteras. För tillvalstjänsterna Fakturadelning och Samtalsgruppering gäller särskilda koder i kombina tion med Telia Mobilaknytning Enkel. För Fakturadelning används koden 77 (utan stjärna och fyrkant). Motsvarande för Samtals gruppering är koden 88. För mer information hänvisas till produktbladet för respektive tjänst. Manuell borttagning av hänvisning Manuell borttagning via talsvarsmenyn: 1. Tryck i en följd. 2. Tryck på telefonens funktionsknapp Ring. 3. Talsvaret bekräftar borttagningen av hänvisningen. 6 7

5 TSP-1241_4-1105