En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

Transkript

1 En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

2 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös borde vara självklara för alla företag. Det fungerar fantastiskt bra. Stefan Åkesson, vd på Printfabriken TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

3 Bättre med en istället för flera Egentligen är det självklart. Det är enklare att ha en, istället för flera. En telefon, en röstbrevlåda, en leverantör, en faktura, en kundservice, och en växel. Telenor One är den enda telefonilösning som du och ditt företag behöver. Den kombinerar det bästa av fast och mobil telefoni: En mobil växel där funktionerna finns i Telenors nät, vilket innebär att ni kommer åt tjänsterna även utanför kontoret. Den fasta telefonens låga kostnader och pålitlighet. Du och dina medarbetare kan röra er fritt och ändå alltid vara tillgängliga, eftersom både det fasta numret och mobilnumret går till mobilen. Därmed kan kunden, leverantören eller samarbetspartnern alltid nå dig. Och du missar aldrig mer en affärsmöjlighet. TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

4 En mobil växellösning för ökad tillgänglighet och service Vi lever i en allt mer mobil värld. Teknikutvecklingen inom IT och mobiltelefoni gör det möjligt att arbeta hemma, på caféet eller på flygplatsen. Samtidigt rör vi oss alltmer inom företagets väggar. Fördelarna är många - som ökad rörlighet, kreativitet och ökade valmöjligheter. Samtidigt ställer det ökade krav på företagets kommunikationslösningar, eftersom företagets tillgänglighet blir beroende av enskilda personers tillgänglighet. Som svar har Telenor utvecklat Telenor One en mobil växel där mobiltelefonen ersätter den fasta telefonen. Du får den fasta telefonins låga kostnader och pålitlighet, samtidigt som du och dina kollegor kan röra er fritt. Den dyra växeln är borta, men alla tjänster är kvar. Du får en samlad faktura och en dedikerad kundservice. 3G täckningen är en av marknadens bästa och ni behåller självklart era fasta nummer. Telenor One gör att du kan ta alla samtal i mobilen, oavsett om det är ditt fasta nummer eller mobilen som rings upp. All telefoni går via mobilnätet och medarbetarnas mobiler kopplas till ett flertal tjänster hos Telenor. I och med att alla växelfunktioner finns centralt i Telenors nät slipper du administrationen, underhållet och servicen av en fast växel och sparar på så sätt både tid och pengar. En av de främsta fördelarna är att du inte missar några samtal. Här är några fler: En telefon för alla samtal på och utanför kontoret Inga dyra vidarekopplingsavgifter från den fasta telefonen till mobilen Alla växelfunktioner finns i mobilnätet Det är enkelt att lägga till eller ta bort användare och tjänster Inga dyra serviceavtal på din mobila växel TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

5 Så här fungerar Telenor One Inkommande samtal till företagets växel Växelnummer Alt 1 och 2 Prioritet / Ledigast längst Alt 3 Gruppsvar Vid stängd växel Svarstjänst, telefonsvarare, journummer eller annat nummer Användarfunktionalitet Växelfunktioner Exempel på nummerstruktur för en användare på företaget Mobilnummer Fastnätsnummer Kortnummer 1010 Växelnummer Det går att behålla era gamla telefonnummer. Hela växelfunktionen styrs via ett webbgränssnitt på Internet. Här kan du ställa in växelns öppettider, kötider, prioriteringar osv. Du har även överblick på vilka som är inloggade samt kan logga in och ut användare. Kräver PCmiljö. I växelns funktionalitet kan du även lägga in ett kömeddelande. Denna tid kan variera lite beroende på om du använder gruppsvar eller prioritet. Du talar själv in meddelandet. Alt 1. Prioritet innebär att vi automatiskt kopplar samtalet till ledig agent med högst prioritet, vilket innebär att vissa agenter har större ansvar för inkommande samtal än andra. Alt 2. Ledigast längst innebär att vi automatiskt kopplar samtalen till den som är tillgänglig och varit ledig längst, vilket ger en jämn belastning. Alt 3. Gruppsvar passar dem som vill att samtalen snabbt ska besvaras. Det är en smidig lösning där varje individ har ansvar för att svara på inkommande samtal. Med programmet PC Telefonist kan du enkelt ansluta din telefon till datorn och sköta hanteringen av inkommande samtal på ett enkelt sätt. Programmet hjälper användaren att på ett enklare sätt koppla samtal ut till de olika användarna. Om du använder funktionen med mobil hänvisning får även telefonisten en överblick på om någon är upptagen i till exempel ett möte. TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

6 Här ser du vilka tjänster som ingår i Telenor One, både för företaget och för medarbetaren. För företaget: Växelnummer Ta med ert nuvarande telefonnummer eller så ordnar vi ett nytt. Svarsgrupp Flera medarbetare kan hjälpas åt att besvara inkommande samtal till växelnumret. Välj själva om det ska ringa på flera samtidigt eller i en bestämd turordning. Agent i svarsgrupp Alla medarbetare kan logga in i en svarsgrupp, när som helst till exempel vid hög belastning och hjälpa till att besvara inkommande samtal till växelnumret. Köfunktion Om ni inte svarar direkt möts den som ringer av ett inspelat välkomstmeddelande. Därefter hamnar han/hon i en telefonkö med upprepat kömeddelande. Nattkoppling Självklart går det att ta emot samtal även utanför företagets öppettider när växeln är obemannad. Koppla samtalen till ett journummer eller spela upp ett meddelande och låt den som ringer lämna ett röstmeddelande. Telenor One Kundservice Den som är ansvarig för Telenor One (företagets administratör) får ett VIP-nummer till en dedikerad kundservice. Numret ger förtur och hjälp av personer som är specialutbildade på Telenor One. Företagsportalen Företagsportalen är ett webbaserat verktyg som ger kontroll över företagets telefoni. Verktyget ger överblick och information samt kan administrera och göra uppföljningar på till exempel kostnader. För medarbetaren: Fastnätsnummer Varje medarbetare har utöver mobilnumret även ett fast telefonnummer kopplat till mobilen. Utökad nummervisning Vilket nummer som visas för den som blir uppringd väljer medarbetaren själv. Interna kortnummer För att det ska vara riktigt enkelt får alla medarbetare kortnummer som används internt. Självklart ringer ni fritt inom företaget. Röstbrevlåda Den som ringer kan alltid lämna ett meddelande. Välj själv om det ska ske direkt, vid upptaget eller efter ett visst antal signaler. Hänvisning Är du upptagen kan du lämna besked om detta. Den som ringer får tala in ett meddelande eller prata med en telefonist. Samtal väntar Du kan svara på inkommande samtal även om du redan är upptagen i ett pågående samtal. Överflyttning Du kan enkelt flytta ett pågående samtal till en kollega. Medflyttning/vidarekoppling Inkommande samtal kan kopplas till ett annat nummer. Samtalspendling Du kan pendla mellan två pågående samtal eller koppla ihop samtalen till ett gruppsamtal. Gruppsamtal Medarbetarna kan ha telefonkonferens via sina mobiltelefoner. TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

7 Tillvalstjänster: Telenor Telefonist Telenor Telefonist ett utmärkt hjälpmedel för företagets telefonist. Det går att hantera växeln via datorn eller direkt från mobiltelefonen då han/hon inte är på plats. Telenor Svarsservice Vi hjälper er gärna vid hög belastning av inkommande samtal. Eller låt Telenor Svarsservice bli en permanent lösning. De som ringer får alltid prata med en person med servicekänsla. Telenor Global Har ni medarbetare som ringer mycket till utlandet är Telenor Global den bästa lösningen. Då ringer de till Europa och USA/Kanada till samma eller lägre pris som från fasta telefoner. Utbildning på plats Telenor erbjuder utbildning som gör att både företaget och de enskilda medarbetarna får ut så mycket som möjligt av Telenor One. Det är självklart att jobba trådlöst. Det är konstigt att inte alla företag gör det. Stefan Åkesson, vd på Printfabriken, som använder sig av Telenor One för en enklare vardag. TA12027_Telenor One_utan_pris.indd

8 TA Vill du veta mer? Ring vår Kundservice på kortnummer 222 från mobilen eller Vi har öppet dygnet runt, året om. Eller titta in på telenor.se TA12027_Telenor One_utan_pris.indd