Centrex Stabil och fast anknytning som är kvalitetssäkrad

Transkript

1

2 Centrex Stabil och fast anknytning som är kvalitetssäkrad En fast anknytning kan vara det enda ditt företag behöver. Skulle ni i framtiden få nya kommunikationsbehov är det enkelt att bygga på er fasta anknytning med ytterligare tjänster. Vi kopplar på dessa i vår ände utan att ni behöver lyfta ett finger. Fullmatad anknytning från början Telavox gör valet av telefonitjänster enkelt då de viktigaste funktionerna redan ingår i Centrexanknytningen utan extra kostnader; ett personligt användargränssnitt röstbrevlåda med avisering via och sms möjligheten att skicka sms från internet nummerpresentation talade hänvisningar vip/svartlistor samtalsbegräsning kortnummer samtalslistor Aldrig omodern När du väljer en Centrex-växel från Telavox får ditt företag en telefonilösning som inte hinner bli förlegad och som ni aldrig växer ur. Vi anpassar växelfunktionerna i takt med att tekniken går framåt och ditt företags verksamhet utvecklas. Ni slipper binda värdefullt kapital i utrustning som, med dagens tekniska utveckling, snabbt riskerar att bli omodern och en dålig investering. En anknytning anpassad efter dina arbetsuppgifter I de flesta telefonigränssnitt jobbar alla medarbetare i samma miljö med samtliga funktioner tillgängliga. Men, med Telavoxs lösning kan ditt företag anpassa miljön efter arbetsuppgifter: är du administratör får du administrativa rättigheter och så vidare. Detta ger en optimerad telefonimiljö utan onödiga funktioner som lätt kan uppfattas som störande. En enklare vardag för dig och ett bättre bemötande av dina kunder är slutmålet med Telavox telefonilösning. Telavox telefoni, var du vill när du vill I Telavox Centrex ingår funktionen Mobile Extension utan kostnad. Det innebär att ni har möjlighet att integrera mobiltelefonen i er Centrexanknytning, och på så vis alltid vara tillgängliga om någon ringer på er fasta anknytning. Till skillnad från vanlig vidarekoppling kan nu era kollegor se att ni sitter upptagen i telefon, och ni riskerar heller aldrig att missa ett viktigt samtal pga. att ni glömt vidarekoppla er anknytning. För att integrera mobilen i er Centrexanknytning loggar ni bara in i användargränssnittet Home och anger ert mobilnummer. Här anger ni också vilken fördröjning som skall gälla innan samtalet kopplas ut till mobilen. Konferenstjänst Som Centrexkund har du möjlighet att nyttja Telavox kostnadsfria konferenstjänst. Här kan ni enkelt mötas i ett virtuellt konferensrum med möjlighet att behålla samma kod för återkommande veckomöten mm. Vår konferenstjänst hittar du under växeltjänster i Home. Fördelar med att välja Centrex Fördelar med att välja IP-centrex Stabil och kvalitetssäkrad anknytning Bättre bemötande av kunder Alltid tillgänglig Anpassningsbar miljö efter arbetsuppgifter Bättre kommunikation mellan kollegor Ver

3 Mobil Centrex Integrera din mobil i Telavox växellösning Fördelar med Mobil Centrex Fullständig mobil integration i Telavox växel Fast anknytning på köpet Ingen lägsta gräns i antalet användare Fria samtal mellan dina fasta och mobila anknytningar Fastnätsnummer till mobilen Välrenommerat mobilnät* Fungerar med alla mobiltelefoner En operatör en kontakt Mobilen blir en del i växeln Med Mobil Centrex integreras mobilen i Telavox växel och får därmed tillgång till samma kraftfulla växellösningar som din fasta anknytning. Fast anknytning på köpet I Mobil Centrex ingår möjligheten att kostnadsfritt koppla en fast telefon till din anknytning för maximal flexibilitet. Fastnätsnummer i mobilen Varje mobil får, förutom ett mobilnummer, även ett fastnäts-nummer kopplat till sig. Välj själv vilket av dessa nummer du vill visa vid utgående samtal. Status syns i växeln Eftersom mobilen är en del av växeln syns det när du är upptagen i samtal - både om du har svarat på samtal eller själv ringt upp. Lägre samtalskostnader Ring med mobilen till samma kostnad som din fasta anknytning genom din fastnätsprislista. Dessutom tar du emot samtal utan vidarekoppling, och därmed utan kostnad, på både det fasta och mobila numret. Fria internsamtal Med Telavox Mobil Centrex ringer du fritt mellan dina fasta och mobila anknytningar. Alla mobiler fungerar Integrationen sker i nätet, därför kan du använda vilken mobiltelefon du vill. Mobilitet ger ökad service Mobil Centrex innebär en ökad servicenivå då du och dina medarbetare blir mer tillgängliga för era kunder. De som ringer slipper krångliga omvägar via växeln och får svar snabbare. Detta ingår i Telavox Mobil Centrex Personligt användargränssnitt (Webbgränssnitt) Profiler med talad hänvisning och tidsangivelse Kalender Röstbrevlåda Kortnummer Samtalsbegränsningar (In/Ut gående) Vip/svartlistor Samtalslistor Nummerpresentation Telefonkonferens Kontakthantering (Adressbok) Ver *Telavox är en fristående virtuell mobiloperatör som opererar i Telias mobila nät.

4 Desktop UC Visuell telefoni med full kontroll En applikation som revolutionerar samarbetet Sätt dina hänvisningar och ring från datorn. Se dina kollegors status, ring, chatta, SMS:a eller maila dem. Starta ett videosamtal, lyssna på röstsvar, se samtalslistor, allt finns i Telavox Desktop UC. Effektiv och enkel telefoni Med närvaroinformation så kallad presence ser du i realtid tillgängligheten på önskade kollegor, om och hur länge de är upptagna. Du kan enkelt ringa, koppla samtal och styra växelns öppettider. Till och med se kollegors geografiska position (givet att användaren godkänt detta). Video SMS/Mail Chatt Telefoni Video och skärmdelning Genom ett klick startar du videosamtal som möjliggör samarbeten på distans, nu kan kollegor utspridda över hela världen träffas ansikte-mot-ansikte utan att behöva resa någonstans. Med skärmdelning visar ni till expemel enkelt en presentation eller förklarar hur något fungerar på skärmen. Med videosamtal spar ni både pengar och tid genom att introducera resfria möten över hela världen! Chatta, SMS:a eller skicka mail Chatta med en eller flera samtidigt eller skicka SMS till de som är på språng. Genom att varje anknytning skiftar färg beroende på status slipper du ägna tid åt personer som ändå inte är anträffbara. Med hjälp av uppslag mot marknadsledande katalogtjänster visar Desktop vem som ringer, även om du inte själv har kontakten sparad med träff på över 70% av samtalen. Ver

5 Telavox mobilapplikation För iphone, Windows och Android Med växelfunktioner i mobilen kan du enkelt koppla samtal, se dina kollegors profiler, stänga och öppna växelns huvudnummer vart du än befinner dig. Hela växeln i fickan Med Telavox mobila appar tar vi mobilitet till en helt ny nivå. Med presence på kollegor, inbyggd softphone, kontakthantering och växeladministration blir mobilen den naturliga utgångspunkten i företagets kommunikation. Presence Du ser dina kollegors status i realtid. Information om de t ex är på tjänsteresa, möte eller upptagna i telefon visas på ett snyggt och tydligt sätt. Du lämnar enkelt meddelande till kollegor eller telefonist om hur, och när, du vill bli nådd. Dina kollegor kan grupperas efter avdelning så att du snabbare hittar den du söker... Softphone I applikationen finns en inbyggd softphone. Ingen konfiguration krävs, du kan direkt börja ringa med våra låga fastnätspriser. Låga samtalskostnader Med appen ringer du över internet till samma låga priser som du har i din hemtelefon. Så fort du har tillgång till internet, över WiFi eller 3G, så ringer du ut med ditt fasta nummer. Håll dina kollegor uppdaterade Med Telavox mobilapplikationer kan du aktivera profiler, se om dina kollegor sitter i telefon eller är i möte. Lyssna av röstmeddelanden direkt i appen genom ett klick samt se dina samtalslistor. Alla dina samtal kan skickas ut genom din fasta anknytning så dina kollegor ser att du sitter i telefon. Om du vill kan appen rapportera din GPSposition så att t ex telefonisten kan se var du befinner dig. Med hjälp av uppslag mot marknadsledande katalogtjänster visar iphone-applikation vem som ringer, även om du inte själv har kontakten sparad. Med träff på över 70% av samtalen. Även privatkunder kan använda applikationen. Logga bara in med ditt telefonnummer och lösenord så är du igång direkt. Telavoxappen laddar du ner gratis på Google Play, App Store eller Marketplace. Ver Telefon Online

6 Telavox Växeltjänster Home Administration på webben För att ge dig som kund bästa möjliga service har vi konstruerat ett välutbyggt kundgränssnitt med möjlighet att själva administrera och ändra er telefonilösning. Varför Home? Sedan vi lanserade Centrex för snart 10 år sedan har webben varit platsen för hantering av växelfunktioner. Den tidiga övertygelsen om att detta var framtiden gör att vi idag har ett kraftfullt, genomtänkt, tillgängligt och stablit verktyg för hantering av allt som rör er telefoni. Så fungerar det I Home kan ni bland annat hantera vilka medarbetare som är med i vilka svarsgrupper, ställa in profiler, ändra växelns öppettider, se fakturor, statistik på samtalsflöden och hantera telekonferenser. Som administratör har man möjlighet att ge olika rättigheter till respektive användare så att ni får fullkomlig kontroll över er telefoni. Med ett tydligt och välutformat gränssnitt är det enkelt för även de mindre tekniskt bevandrade att ställa in sin telefoni och kommunicera via Home. Mobilhantering i Home (BETA) Genom mobilhantering i Home kan användaren förse företagets iphone-modeller (ios5 eller högre) med PIN-koder, rätt WIFI- och mail-inställningar samt tilldela samtliga Telavox iphone-applikation. Om en medarbetare förlorar sin mobiltelefon kan man spärra den och radera dess innehåll. Axplock av vad som erbjuds i Home Fakturor över er telefoni Ställ in profiler och hänvisningar Schemalägg växelns öppettider Skapa telefonferenser Lyssna på inspelade samtal Mobilhantering (MDM)

7 Kösystem Aldrig upptaget med Telavox Kösystem Aldrig mer upptaget! Med Telavox avancerade köhantering effektiviseras samtalsflödet och kunden placeras automatiskt i rätt kö. Företaget väljer hur samtalen ska fördelas mellan medarbetare. Rätt samtal till rätt person i den takt som företaget bestämmer, det är grunden i ett väl fungerande kösystem. Så fungerar det Telavox Kösystem ser till att inkommande samtal till telefonintensiva grupper så som kundtjänst, support och administration hanteras snabbt och professionellt. Kunden kan mötas av ett välkomstbesked som informerar om köplats och/eller uppskattad väntetid som varvas med musik eller andra meddelanden. Användare med administratörsbehörighet kan enkelt själv göra förändringar i samtalsdistribution, informationsmeddelanden såväl som både lägga till och ta bort handläggare. När ni konfigurerat er kö eller era köer (det tar bara några minuter) har ni fått en beprövad och väl fungerande funktion för att inte missa några viktiga kundsamtal. Unika företags- och kömeddelanden Låt inringande kunder redan i kön få ta del av intressant information om företaget berätta om öppettider eller erbjudanden på hemsidan. Under tiden i kö har du kundens fokus, då kan du ta tillfället i akt att presentera nya produkter eller informera om aktuella erbjudanden. Ge kunden relevant information Vid trafiktoppar kan man till exempel erbjuda kunden att lämna ett meddelande med sitt telefonnummer, så att ni kan ringa upp när det lugnat ner sig. Eller komplettera med tillvalet Telavox On-hook waiting en tjänst som erbjuder väntande att bli automatiskt uppringda när en handläggare blir ledig. Till och med, med bibehållen köplats! Ett kösystem anpassar efter företagets unika behov Du bestämmer hur kösystemet ska fördela inkommande samtal. Ska den som varit ledig längst svara först, eller ska det ringa hos alla lediga medarbetare på en gång? I Telavox Kösystem är variationsmöjligheterna många och du kan själv bestämma enligt vilken strategi telefonkön ska arbeta. Telavox Centrexkunder kan man ha hur många ACD kögrupper som helst. Företaget betalar endast för antalet kögrupper, aldrig för hur många handläggare som ska kunna besvara samtal. Detta gör vår lösning avsevärt mer kostnadseffektiv än liknande från konkurrerande aktörer. Fördelar med Telavox Kösystem Kontinuerliga meddelande 6 st strategier för att distribuera samtal Väntmusik med köplacering Fortlöpande information om köplats och eller beräknad väntetid

8 Talsvar Guida dina kunder till rätt person Automatisk Telefonist: För många kunder är en telefonkontakt det första mötet med ett företag. Ett genomtänkt talsvarssystem med Telavox Automatisk Telefonistmeny ger ett effektivt och professionellt intryck. Kunden får alltid svar på första signalen och företaget belastar inte sin egen personal med att koppla rutinsamtal till rätt avdelning. Så här fungerar Telavox Automatisk Telefonistmeny Vår telefonistmeny hjälper kunden att snabbt koppla sig fram till rätt person, funktion eller avdelning med hjälp av några få enkla knapptryckningar. Exempel: Hej och välkommen till Företaget! För försäljningsärenden, tryck 1 För supportärenden, tryck 2 Eller vänta kvar så kopplas du till vår receptionist Du bestämmer vilka menyval som ska möta kunden och har du administratörsbehörighet kan du enkelt spela in och ändra menymeddelanden via en vanlig telefon eller ladda upp färdiga ljudfiler. Samtalet kopplas sedan till valfria, enskilda anknytningar, såväl som till ACD Kösystem eller Svarsgrupper. Ger kunder ett professionellt bemötande Att bemötas av ett trevligt och positivt meddelande ger kunderna ett professionellt intryck från första kontakten. Du kan själv byta ut den automatiska telefonistmenyn med anledning av exempelvis ändrade öppettider, utökad verksamhet eller specialerbjudanden. Snabbt och enkelt från en vanlig telefon! Automatisk Telefonist Allt fler företag avlastar den egna receptionisten med Telavox Automatisk Telefonistmeny. Då når kunden hela företaget via ett och samma telefonnummer. Kunden kopplar sig själv fram till rätt person, via t ex röststyrning, den automatiska telefonisten arbetar 7 dagar i veckan dygnet runt, 365 dagar om året. Ett mindre företag kan exempelvis låta talsvaret läsa upp namnen på de anställda för en direktkoppling. Den Automatiska telefonisten tar även hand om dina hänvisningar, genom att du ringer ett kortnummer och talar in hänvisningen via röststyrning. Enkelt för kunden billigt för företaget Telavox Automatisk Telefonistmeny spar oräkneliga arbetstimmar då företagets medarbetare slipper besvara felringningar och ovidkommande samtal. De slipper också störas av rutinanrop för att bara koppla ett samtal vidare. Att sedan låta kunden själv välja med vem han eller hon vill prata innan han/hon kopplas till en manuell svarsfunktion innebär också det en effektivisering som ger kostnadsbesparingar från första dagen. En kund kan ha hur många automatiska telefonistmenyer som helst. Som tillval finns tjänsten undermenyer till telefonistmenyn, exempelvis när någon tryckt 1 för försäljning kan undermenyn erbjuda valen, tryck 1 för Produkt A, tryck 2 för Produkt B osv. Fördelar med Telavox Talsvar Företagets kunder får ett effektivt bemötande från första kontakten med företaget Professionell hantering av alla inkommande samtal dygnet runt, alla dagar Företagets kund kommer direkt fram rätt ger nöjda kunder Telavox Automatisk Telefonistmeny spar många arbetstimmar Enkel att ändra och anpassa efter ditt företag och önskemål Automatisk tidsinställning kan göras, så att den inringande ges olika val på olika tider, dagar etc.

9 Telavox Växeltjänster Inspelade samtal Kom ihåg dina muntliga avtal Inspelade samtal ser till att du alltid kan återspela dina gamla samtal. Både inkommande och utgående samtal spelas in. De inspelade samtalen presenteras via ett enkelt webbgränssnitt och kan även laddas ner till din egna dator. Så fungerar det Att kunna spela in telefonsamtal ökar i betydelse eftersom avtal och överenskommelser ofta sker via telefon. Telavox samtalsinspelningstjänst är också utmärkt då kvaliteten på kundsamtal behöver utvärderas och säkerställas. Om någon får ett hotande eller stötande telefonsamtal är det, ur omtanke om företagets medarbetare, önskvärt att kunna verifiera vad som sades. Användare med administratörsbehörighet kan söka fram inspelade samtal på datum, tid samt A- respektive B-nummer. Ljudfilerna kan laddas hem och skickas vidare direkt via det webbaserade användargränssnittet. Bank, försäkringsbolag, mäklare, advokater m fl är några exempel på företag där samtalsinspelning är viktig eller till och med ett måste. Fördelar med Inspelade samtal Lösa vem-sa-vad dispyter Utveckla och utvärdera kundsamtal Skydda medarbetare från hot Bekräfta specifikationer i exempelvis en order Inspelning av juridisk karaktär

10 Telavox Statistik Uttömmande statistik för köer och enskilda anknytningar. När ringer era kunder er mest? Hur många agenter har ni inloggade på er kö under den tiden? Vilka agenter har ringt flest utgående samtal? Hur många samtal går ni miste om på grund av upptagetton eller för långa väntetider? Så fungerar det Telavox Statistik ger er den statistik ni behöver för att få en tydlig översikt över era direktsamtal, svarsgrupper och köer. Ni får både översikt över inkommande och utgående samtal, men kan alltid filtrera bort den information ni inte är intresserade av. Slutprodukten ger er det underlag ni behöver för att kunna ta strategiska beslut för att förbättra era kundrelationer över telefon. Via ett kraftfullt gränssnitt presenteras era telefonivanor med enkla grafer; Välj mellan vilka datum ni är intresserade av att få statistik över, markera de köer/ anknytningar/svarsgrupper som ni vill se och tryck på Generera statistik. Bläddra därefter enkelt mellan agent-/samtals- och tidsstatistik. Enkelt och smidigt för dig som slutanvändare. För mer avancerade användare medföljer alltid också möjligheten att ladda ner en Microsoft Excel, eller kommaseparerad fil (CSV), för vidare bearbetning hos er. Rapporter via För en kontinuerlig uppdatering kan statistikrapporter skickas via dagligen, veckovis eller på månadsbasis. Ni bestämmer själva vilken tid på dygnet den ska skickas och vilka agenter eller köer som ska analyseras. Statistiken presenteras på ett tydligt och översiktligt sätt direkt i mailet. Fördelar med Telavox statistik Tydlig översikt Flexibla urvalskriterier Exportfunktioner till Excel och cvs Både kö och anknytningsstatistik kombinerat Rapportering via på daglig-, vecko- eller månadsbasis

11 Telavox Prislista One World En värld - ett pris Öppningsavgift Sverige fast Sverige mobil Utland fast Utland mobil 0,39 kr 0 kr 0,39 kr 0,39 kr 1,99 kr Priserna är angivna exklusive moms, per minut och gäller dygnet runt och gäller ej satelittelefoner, operatörstjänster, servicenummer, betaltjänster etc. Debiteringsintervall 60 sekunder där inget annat anges. 0,39 kr 1,99 kr 1,99 kr 0,39 kr Ver