Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

Transkript

1 Phonera Växel Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

2 Phonera Växel - en komplett telefonilösning för alla former av företag, stora som små. Phonera Växel erbjuder alla tänkbara funktioner som krävs, från basfunktioner ofta tillräckliga för det lilla företaget till avancerade funktioner för det större företaget. Detta tillsammans med en enkel och kundorienterad användarvänlighet och till rätt pris. Phonera Växel ger dig Funktionsrikedom Phonera Växel innehåller allt från enkla anknytningar till mobila anknytningar, svarsgrupper, full Unified Communications för chatt och närvarotjänster, Contact Center-miljö och integration mot e-post, webb och Microsoft Lync. Säkerhet Alla samtal krypteras mellan din telefon och växeln vilket gör att ingen kan lyssna på dina konversationer. Majoriteten av dagens system, även moderna ip-anknytningar, erbjuder inte möjlighet till kryptering. Skalbarhet Som kund kan du växa fritt i vår plattform utan att behöva oroa dig för begränsningar. Växeln hanterar tusentals anknytningar lika bra som bara ett fåtal. Framtidssäker Ni slipper tänka på uppgradering av växeln. Genom att vara del av en större kommunikationslösning har ni alltid den senast versionen, och det kostnadsfritt. Med ca 1000 utvecklare i ryggen kan ni vara säkra på att växeln hela tiden lever upp till marknadens krav och förväntningar.

3 Unified Communications (UC) Unified Communications, förkortat UC, är en av de största revolutionerna som hänt inom telekombranschen på mycket lång tid. UC syftar till att förenkla och integrera alla former av kommunikation, oavsett om det handlar om telefoni, chatt, e-post, närvarolösningar eller sociala medier. Med vår UC-plattform erbjuder vi er möjligheten att förbättra all affärskommunikation, genom hela organisationen, i en enda applikation. Fördelar och vinster Användare På användarnivå ökar produktiviteten och motivationen när kommunikationen mellan kollegor kan ske genom det för stunden mest effektiva sättet. Ekonomi Ett enhetligt system ger er kontroll över era kommunikationskostnader. Varje anställd får en optimerad lösning utifrån sitt kommunikationsmönster. IT IT-avdelningen kan konsolidera kommunikationssystemen till ett enda vilket underlättar och minskar tiden som behöver läggas på system och felsökning. Lösningen kan integreras mot befintliga Microsoft LYNC-system.

4 Contact Center Contact Center-lösningen underlättar och effektiviserar kundtjänsten oavsett om denna bemannas av ett fåtal eller av hundratals medarbetare. Contact Center erbjuder Avancerad agentvy Följ köer och samtal i realtid, se vilka kollegor som är in- respektive urloggade samt sätt upp tröskelvärden för svarsnivåer med tider och tydliga notifieringar vid hög belastning. Intelligent samtalshantering Styr samtal till rätt medarbetare genom kompetenshantering, förutsägbar köplacering och låt växeln känna av var nästa samtal ska placeras för att ge kunden snabbast möjliga svar. Omfattande rapportering och statistik Ger överskådliga och detaljerade rapporter på individnivå, kö eller talsvar, för att effektivisera och bemanna på bästa sätt. Grafisk eventsökning Smart visning av historiken gör det enkelt att se uppkomsten till toppar, vilka som var inloggade, hur samtalen gick med mera. Multimediastöd Integrera telefoni, webb, e-post, chatt och sociala medier. Alla ärenden samlas i ett system som kan bearbetas i turordning.

5 Maximera din mobilitet med Teleworker Teleworker Med Teleworker kan alla medarbetare anslutas till växeln oavsett var de befinner sig. De kan välja att ansluta via en bordstelefon hemma, en PC-telefon eller en mobiltelefon. Lösningen är användbar såväl för mindre kontor som ansluter mot huvudkontoret, hemarbetsplatser eller för personal som är ute och reser. Teleworker-lösningen har fullt stöd för vår Unified Communications-plattform samt Contact Center-applikationen vilket medför att en hemarbetsplats kan integreras i växeln på samma sätt som företagets ordinarie telefoner. Till skillnad från de flesta lösningar på marknaden är Teleworker en helt säker anslutning. All samtalstrafik krypteras så att ingen utomstående kan lyssna på era samtal. Smartare Frihet att röra sig mellan enheter on the go Tryggare Fullt krypterad molnlösning Enklare Installationen går smidigt då brandväggar inte kommer vara ett hinder