Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

Transkript

1 Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Robert Stahre Aastra

2 Teknologitrender och utveckling Teknologitrender som kommer att påverka individer, verksamheter and IT organisationer. Mobila pekplattor, mobila applikationer, sociala gränssnitt, app stores och marknadsplatser kommer att ha en betydande påverkan på affärsanvändaren Virtualisering molnet kommer att ändra arkitektur, driftsmodeller, och relaterade säkerhetsfrågor och hanteringsprocesser runt systemen. Video utveckling som en naturlig del i företagens utveckling den publika infrastrukturen öppnar upp för videogemenskaper 3/20/2012 Explore MX-ONE and Aastra 700 Multimedia Solutions Aastra

3 Teknologitrender och utveckling Användarerfarenhet från röst till multimedia BYOD Bring Your Own Device Övergång Komplettera bordsterminaler med smarta mobila enheter VIDEO En naturlig utveckling i företagens utveckling 3/20/2012 Explore MX-ONE and Aastra 700 Multimedia Solutions Aastra

4 En bred flora av affärskommunikation Contact Management (CMG) - Affärssamarbete Erbjuder telefonist- och affärsanvändaren att kontrollera sin närvaro och tillgänglighet, så väl som tillgång till avancerade tjänster Telefonist NOW, Telefonistkonsol VISIT, Besöksregistreringsverktyg Affärsanvändaren Office Web Kalendar Integration Office Quick CMG Mobile Client (Android & IOS) Rösttjänster Speech Office Speech Attendant InConference Kommunikations plattform & Server Administration Quality Manager System Management TMG Ökar effektivitet och produktivitet samt höjer kundservicen externt 3/20/2012 Explore MX-ONE and Aastra 700 Multimedia Solutions Aastra

5 Aastra CMG Mobile Client 7.5 För mobila användaren Ett komplement till Office Web Hantera och styra närvaro- och tillgänglighetsinformation Fungerar på MX-ONE, Cisco, Avaya (Nortel) via CMG suite Aastra CMG Mobile Client 7.5 CMG Mobile Client Android CMG Mobile Client Java CMG Mobile Client 7.5 iphone lanseras under slutet av Q2 CMG Mobile Client Android CMG Mobile Client Java Aastra CMG Mobile Client 7.5 finns tillgänglig Nu! Aastra

6 CMG Mobile Client 7.5 Android Scenario 1 Anpassa snabbknappar (Lunch) Aastra

7 CMG Mobile Client 7.5 Android Androidklienten laddas ner på Google Play Aastra

8 Aastra strategiska inriktning för portföljutvecklingen Gemensamma element Affärssamarbete BluStar for PC, ipad, iphone Närvaro SIP Soft Phone, IM, Video, dela skrivbord Telefon server CTI Telefonistapplikationer NOW, InAttend SIP Middleware InAttend & Speech Attendant Röstmotor Contact Center Solidus ecare <<<< 3/20/2012 Explore MX-ONE and Aastra 700 Multimedia Solutions Aastra

9 Aastra

10 BluStar nästa generations CMG BluStar för PC InAttend CMG Clients Office Web Quick NOW CMG Mobile Client LDAP Presence Federation CMG Speech Aastra

11 BluStar 2.2 för PC arkitektur för närvaro BluStar for PC InAttend LDAP SIP Active Directory CMG TR87 CTI Server SIP SBC* Communication Platform SIP SIMPLE BluStar UC SIP SIP SIMPLE CMG 8000i Desktop Media Phone SBC = Session Border Controller 4/23/2012 Title of presentation Aastra

12 BluStar ekosystem Skrivbord PC-klient Mötesrum iphone ipad 3/20/2012 Explore MX-ONE and Aastra 700 Multimedia Solutions Aastra

13 Nästa generation CMG + BluStar för PC 2.0 BluStar för PC som användargränssnittet för nästa generations CMG Sökning i adressbok via CMG (LDAP added on top of CMG) CMG activiteter i BluStar för PC CMG Server samexisterar med BluStar UC-server Office web i kombination med BluStar för PC InAttend kommer också att baseras på BluStar UC-server Aastra

14 CMG kundfördelar från BluStar 2.0 for PC BluStar 2.0 for PC adderar värde och nytta för CMG-användaren: Softphone stöd CTI support Video support Instant Messaging support Kraftfull MS Office och Lync integration Utökad Active Directory Integration Aastra

15 Klient migrationsplan BluStar Client CMG Office Quick CMG Office Web Calendar CMG Mobile Client InAttend CMG NOW AD Aastra

16 CMG NOW - historik Är den bästa/snabbaste telefonistaplikationen på marknaden Nya teknologier Framtid? Aastra

17 InAttend Aastra

18 InAttend Baserad på öppna standarder Nordic Presence Hänvisning > Kalender (Microsoft Exchange, Lotus Domino, Novell GroupWise) Presenceinformation Microsoft OCS/Lync IBM Lotus SameTime Aastra

19 InAttend Avancerade sökningar i CMG eller LDAP Modernt och flexibelt användargränssnitt Statistik via QM Linjestatus och Busy Lamp Field Jämförbar funktionalitet som med CMG NOW Aastra

20 InAttend ACS Aastras gränssnitt mot växelvärlden Med ACS och SIP-anslutning mot växeln > Anslutning till flera olika växlar Tre kommuner med olika växelplattformar har möjlighet att jobba mot samma CMG-system > Avancerad köhantering Vem har stått i kö längst? Mot vilken kö/anknytning Screena samtal Aastra

21 Standardutseende Aastra

22 Busy lamp field Konfigurerbara busy lamp field (BLF) Automatiskt skapande av BLF grundat på organisationsstruktur Line state (upptagen, ledig, lyft lur) Aastra

23 Quality manager fördelar med ACS Quality Manager ger dig: Livestatistik för inkommande samtal till telefonist Wallboard > Hinner vi med? Rapportmodul för uppföljning av samtalsstatistik > Väntetid/kö > Väntetid/tappade samtal > Behandlingstid/kö > Behandlingstid/telefonist > Toppbelastning Aastra

24 Quality manager statistik och wallboard Aastra

25 Summering CMG Mobile client den mobila Office Webben BluStar ekosystem nästa generation CMG suite InAttend finns inom kort Nordic presence + precense ACS öppningen till nya möjligheter Quality Manager NOW förblir som idag MX-ONE Usergroup, 28 och 29 mars Aastra

26 Tack MX-ONE Usergroup, 28 och 29 mars Aastra