Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com

Transkript

1 Vinster med integrerad kommunikation? Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com

2 Telefoni Arkitektur Ingående komponenter i en Traditionell televäxel jmf med -Telefoni Samtalshantering/ Processorer Linje kort Telefoner Kopplingsmatris Trunk kort PSTN Applikationsservrar Page 2

3 telefoni jämfört med traditionell PBX telefoni Den fundamentala skillnaden är att I ett -nät finns alla resurser som logiska identiteter Anknytning blir del av användarens identitet Sessioner sätts upp mellan enheter i nätet I en traditionell lösning associeras anknytningar med portar på en växel och fysiska uttag i väggen Anknytning pekar på en port i växeln Samtal måste geografiskt passera kopplingsmatrisen i växeln Page 3

4 Tal som integrerad applikation i datanätet En nätinfrastruktur för alla kommunikationsapplikationer En organisation för administration och support Marginalkostnaden är nära noll för intern taltrafik Öppna gränssnitt som enkelt tillåter integration med andra applikationer Page 4

5 Vinster kan indelas i tre huvudgrupper Direkta besparingar Indirekta besparingar Produktivitetsvinster Page 5

6 Legacy System CGE&Y Växjö Norrköping Kalmar Luleå Gävle Oxelösund Skövde Uppsala Sundsvall Karlskrona Karlshamn Fagersta Borlänge Ronneby Umeå Västerås Bräcke LIM Telefonister 9 stycken PBX Centrex Örebro Göteborg LIM PSTN Alvik Telia Mobile LIM LIM PBX Helsingborg PBX LIM LIM LIM LIM Stureplan PBX Linköping Malmö Page 6

7 After Phase 1 No TDM, GSM= Global DECT, PBX In the heart of the solution Telia Mobile GSM in voice mail CGE&Y Network Dirigent GSM MDA ISDN PRI PSTN PSTN Access ISDN PRI Vo-gateway CCM Cluster Netwise Servers CMG TS Telefonister - Bräcke (NOW klienter) Page 7

8 After Phase 2 GSM=TRULY Global DECT with status on cell-phones, Unified Messaging, Telia Mobile GSM in CGE&Y Network Dirigent GSM MDA ISDN PRI PSTN PSTN Access ISDN PRI LSM Vo-gateway CCM Cluster Netwise Servers CMG TS Telefonister - Bräcke (NOW klienter) UM Page 8

9 Nya -Telefoni tjänster Hänvisning Hänvisningskoppla ankn från XML applikation. Online katalog tjänster Företagsgemensam, Personlig Personlig adressbok Personal adressbok synkroniserad med MS Outlook Kalender MS-Exchange kalenderkoppling Personlig Assistent Aktivering av Personlig Assistent regler Företagsinformation Meddelandekanal för information Koppling till externa web-sidor Ex. Gula och vita sidorna Kundanpassade XML applikationer Tidrapportering In/utmatning av saldo i SAP lagermodul Page 9

10 Fler aspekter på mobilitet PA + Speech Engine Calendar PSTN Voice mail Unified Messaging Cisco CallManager ADSL (((((( Wireless phone Softphone On the ipaq InHouse Wireless Page 10 Home Worker

11 Konsolidering av växeln till Bräcke Tidigare 5 MD plus Centrex Hög personalomsättning mycket tillfälligt inhyrd personal låg service till kunder i kombinerade växel/receptionist roll Idag centraliserad växel-funktion i Bräcke Från 17 telefonister på 6 orter till 10 i Bräcke som hanterar CGE&Y, Sogeti samt 20 externa kunder Dessutom administrerar man Abonnemang, telefoner mm Telia samtalsspecar Samt genomför ytterligare externa uppdrag tex åt Valmyndigheten Page 11

12 Investering i telekonferensfunktion i eget nät Med marknadsförändringarna infördes reserestriktioner och man uppmanades använda telemöte Under 2001 betalade CGE&Y ca KSEK till Telia Telemöte I slutet av 2001 investerades ca KSEK i ett internt system Under 2002 betalade CGE&Y 701 KSEK men användningen av telekonferens har ökat dramatiskt Under 2003 beräknas vi betala mindre än 200 KSEK till Telia telemöte samtidigt som användningen av det interna systemet stadigt ökar (antalet portar har fördubblats två gånger och systemet har integrerats med -växeln så att majoriteten av trafiken går i eget -nät) Page 12

13 CGE&Ys erbjudande inom integrerad kommunikation Telephony Assessment utredningstjänst som ger handlingsplan, business case och roi-kalkyl för kunder som överväger införande av telefoni Goda kunskaper och mycket erfarenhet av hur man bygger effektiva och säkra -nät, hur man hanterar QoS mm Systemintegratör av integrerade tele- och datakommunikationslösningar inklusive transition från det gamla till det nya -baserade integrerad kommunikation som funktionell tjänst Integrerad kundservice från helt outsourcad tjänst till -baserad Contact Center funktionalitet Page 13