(8) Bilaga 2 Systembeskrivning A

Transkript

1 (8) Upprättat av: Reija Laurila Dokumentbeteckning Bilaga 2 Systembeskrivning

2 Sida 2 (8) Innehåll Innehåll Inledning Beskrivning Systemskiss... 7

3 Sida 3 (8) 1 INLEDNING Detta dokument utgör en bilaga till konkurrensutsättning avseende kommunikation som tjänst och beskriver det nuvarande systemet för telefoni inom Järfälla Kommun. 2 BESKRIVNING Järfälla kommun har sin telefonilösning som avropsavtal från Kammarkollegiets ramavtalsområde A, Kommunikation som tjänst. Alla aktiv utrustning, växel, hänvisningssystem, kontaktcenterlösning, röstbrevlåda och andra tilläggstjänster är placerade i leverantörens datacenter. Lösningen består utav; C:a 1800 aktiva anknytningar fördelat enligt nedan med nummerserie och Enkla Dual, enkel+mex 289st 244st Mex 1250 Dect (via konverter) 27 Gruppnr 14 Svarsgrupper, (Kundtjänst, Intern ITsupport)) 2 I tjänsteleveransen ingår följande; IP telefonväxel Avaya Kontaktcenter lösning CC-Bridge version 9.0, Kontakcenter agenter 53st Systemadministrationsgränssnitt för Kontaktcenter samt statistik, Visionsutveckling 80/20 IVR PRO Manager version 9.0 VIP 2000, röstbrevlåda, talsvar Hänvisningssystem samt administrationsgränssnitt, Visionsutveckling Svara 80/20 version 2.5 Telefonistapplikation, Visionsutveckling Svara80/20 version 2.5, Telefonist 15st Användarkatalog, Visionsutveckling Informera 80/20 version 2.5 Auto Attendent, automatisk telefonist och talad hänvisning Kalenderkoppling integration till MS Exchange

4 Sida 4 (8) I lösningen finns det 8st kundunika antenninstallationer för täckningsförstärkning för mobilnätet. Installationer finns på följande platser: Vasaplatsen 9-11, Kommunhuset Riddarplatsen 5, Posthuset Mjölnarvägen 3, Barn och Elevhälsan Novembervägen 19, Olovslundskolan Färggränd 2, Sandvikskolan Ekollongränd 1, Fjällenskolan Vårdkasevägen 48, Skälbyskolan Neptunivägen 4, Neptuniskolan Repeaterlösning Bassationslösning Integration till andra stödsystem som är integrerade och-eller importerar data till/från växellösning som driftas och administreras av Järfälla Systeminformation Teleopti Pro, version 7.3 Följande moduler är installerade -Cost Manager -IT Service Manager -Security Manager Server Teleopti Pro-installationen är uppdelad i två delar. Webserver: JFK-SRV048/ / Windows 2008 R2 Std 64 Server Installerade program: -TeleoptiPro -TeleoptiLog Server, hanterar CDR-data från växel loggas i realtid Tjänster som körs: -Internet Information Services -Teleopti FileCreator -Teleopti FileReader

5 Sida 5 (8) Databas-server: JFK-SQLVS07 Tjänster som körs: -SQL SERVER -SQL SERVER AGENT Databaser: -TeleoptiLog -TeleoptiPro -TeleoptiPro_Calls -TeleoptiPro_olap Integration med hänvisningssystem -Vision 80/20, inläsning sker 1ggr/dygn I en txt.fil Klienter TeleoptiPro är helt webbaserad, vilket innebär att ingen klientprogramvara behöver installeras på användarnas PC. För att kunna använda applikationen krävs att man är upplagd som användare. Användaren har rättigheter kopplade till sig som anger vilka rapporter, websidor, organisatoriska grupper samt mätgrupper de får se. En användare som inte har några begränsningar i systemet benämns systemadministratör. Ekonomiexport En ekonomiexport finns på plats som används i samband med månatlig debitering. Relevant information exporteras via gränssnittet till en textfil som sedan matas in i ekonomisystemet. Mobilfilsimport Hämtas 1ggr/mån med ett schemalagt script från leverantör via FTP Systemskiss TeleoptiPro (avsnitt 3 nedan). XL Scheduler, Används till bemanningsplanering i Järfällas kundtjänst 1ggr/dygn hämtas en textfil från Vision 80/20 Statisticsmodul med CDR-data som importeras till XL Scheduler server som i sin tur bearbetar data. Servrar samt databaser hos Järfälla driftas och underhålls av outsourcing partner i deras datahallar.

6 Sida 6 (8) Analoga anslutningar Fax och viss larmutrustning ansluts via direktabonnemang Antal ca 120 st. Mobilabonnemang Nummerserie för mobilabonnemang Mobilabredband Mobilabonnemang med MEX-tjänst Mobilabonnemang fristående M2M 750 st 1474 st 546 st 50 st

7 Sida 7 (8) 3 SYSTEMSKISS Tele 2 Globen Mobiltrafik Friståendemobilab. 544st Mobilabredband 750st Auto Attendent Vision 80/20 Vip 2000 Avaya växel Avaya -Sip växel Vip talsvar -röstbrevlåda -CC-bridge Vision 80/20 -Informera, användarkatalog -kalenderkoppling -statistics Auto attendent -automatisk telefonist PSTN PSTN Tele2 Analoga direktlinor 120st Järfälla kommun verksamhet på c:a 120 siter, 8 st kundunika antenninstallationer Teleopti, samtalsdebitering Hämtar data varje dygn från Vision 80/20 samt CDR i real tid från Avaya. 1 ggr mån hämtas fakturafil via FTP Infrastruktur driftas av Advania 2st Svarsgrupper Som använder CC-bridgeapp. samt Svaraklientapp. Licenser fördelat Kundtjänst 44 st CC och 12 Svara IT Support 8 st CC och 3st Svaraklientapp Exchange Antal aktiva vxl anknytningar c.a 1800 st (+ 870st aktiva ej i bruk) -mobilank 1231 st (mex) -dual 240 st (enkel+mobil) -enkel 314 st, (27dect via konverter) -gruppnr 16 st -svarsgrupp 2 st Mobilabonnemang c.a 2820 st -M2M 50 st -Mobilabredband 750 st -Talabonnemang 2020st Vara 1474st har mextjänst(mobilank) 544st friståendeab. Nr.serie fastnät , Nr.serie mobil XL Scheduler, bemaningsplanering Kundtjänst använder statistik från CCbridge

8 Sida 8 (8)