Systemrekommendation. Artvise Contact Center

Transkript

1 Systemrekommendation Artvise Contact Center

2 Sida 2/6 Innehållsförteckning 1 Inledning System Artvise Contact CenterDatabas Systemrekommendationer för databasserver System Programvara Operativsystem Artvise Contact Center Applikationsserver... Fel! Bokmärket är inte definierat. 3.1 Systemrekommendationer för applikationsserver System Programvara Operativsystem Övrigt Backup Artvise Contact Center Klienter Systemrekommendation för klienter Maskinvara Skärmupplösning Övrigt

3 Sida 3/6 1 Inledning För att snabbt komma igång kan Artvise Contact Center installeras på minimala servrar, för att sedan om kraven på prestanda ökar, enkelt kunna skalas upp med ytterligare serverkapacitet. Vid mindre installationer eller pilotinstallationer används med fördel samma server för databas och applikation. Det är i stor utsträckning så att den allmänna prestandan i systemet i hög grad påverkas av yttre faktorer från den IT-miljö och IT-infrastruktur som systemet installeras i. Här hänvisar vi till återförsäljare av Microsoft Server produkter vilka kan hjälpa Er att installera och optimera systemet, samt skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. Våra systemkrav skall endast ses som rekommendation från vår sida för att erhålla av oss ansedd acceptabel prestanda. Vi förbehåller oss också rätten att ändra dessa systemkrav i framtida versioner av Artvise Contact Center då utveckling av teknik och system går framåt. Systemkomponenterna som Artvise Contact Center består av ger bland annat systemet goda möjligheter att lastbalansera, underlätta underhåll och öka prestanda. Dessa viktiga systemkomponenter är Artvise Contact Center Databas och Artvise Contact Center Applikationsserver. Samtliga systemkomponenter presenteras var för sig nedan. 1.1 System Vår standardrekommendation är att man delar upp sin installation på två virtuella servrar, Databasserver och applikationsserver. Det finns inget krav att flera servrar ska användas. Det är fullt möjligt att klara sig på endast en virtuell server beroende prestanda, redundans och säkerhetskrav. 2015

4 Sida 4/6 2 Artvise Contact Center Databas Den absolut viktigaste serverkomponenten i Artvise Contact Center är systemets databas. All information i Artvise Kundtjänst lagras och struktureras i Artvise Contact Center databas, tillsammans med vital systeminformation som bl.a. styr systemets funktionalitet och utseende. Det är ytterst viktigt att regelbunden backup tas på de databaser som används av Artvise Contact Center. 2.1 Systemrekommendationer för databasserver För att installera Artvise Contact Center databaser på en server rekommenderas att nedanstående krav är uppfyllda: 2.2 System Vi rekommenderar att Artvise Contact Center databaser installeras på en server med nedanstående specifikation eller motsvarande, samt med diskar i ett RAID-system (rek. PERC 6/RAID Controller). CPU 64-bit (4 processors) Databas MS SQL Server 2016 Standard (64-bit) Primärminne Rekommenderat 16.0 GB. Diskutrymme Rekommenderat 2x80 GB, 10K RPM HDD. Det hårddiskutrymme som rekommenderas för grundinstallationen av Artvise Contact Center databaser är minst 1.0 GB, beroende på hur stor datamängd som sedan ska hanteras av systemet kommer ytterligare diskutrymme att krävas. Artvise Contact Center databaser bör installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för aktuell version av SQL Server. 2.3 Programvara Data från Artvise Contact Center lagras i relationsdatabaser. Databaserna skapas på MS SQL Server 2016 Standard (64-bit). 2.4 Operativsystem Windows Server 2012 R2 Standard, 64-bit. Backup: Här hänvisar vi till återförsäljare av SQL Server, vilka kan hjälpa dig att installera systemet, och skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. 2015

5 Sida 5/6 3 Artvise Contact Center För att kunna använda Artvise Kundtjänst krävs en Artvise Kundtjänst Applikationsserver. Den möjliggör bl.a. åtkomst till information från Artvise Contact Center databas via WCF-tjänster. 3.1 Systemrekommendationer för applikationsserver För att installera Artvise Contact Center applikationsserver på en server rekommenderar vi att nedanstående krav är uppfyllda: 3.2 System Artvise Contact Center applikationsserver ska installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för Windows Server 2012 R2 Standard, 64-bit. Vi rekommenderar att Artvise Contact Center applikationsserver installeras på en server med nedanstående specifikation eller motsvarande. CPU Primärminne Diskutrymme 64-bit (4 processorer) Rekommenderat 24.0 GB. Rekommenderat 2x40 GB, 10K RPM HDD. 3.3 Programvara Applikationerna och funktionerna i Artvise Contact Centerär åtkomliga via WCF-Tjänster. WCFtjänsterna skapas på en Windows Server med IIS. Microsoft.NET Framework måste vara installerat för att kunna installera Artvise Contact Center Applikationsserver. 3.4 Operativsystem Windows Server 2012 R2 Standard, 64-bit. Övrigt.NET Framework eller nyare. 3.5 Backup Här hänvisar vi till återförsäljare av Microsoft Windows Server, vilka kan hjälpa Er att installera systemet, och skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. 2015

6 Sida 6/6 4 Artvise Contact Center Klienter 4.1 Systemrekommendation för klienter För att installera Artvise Contact Center klientapplikation på en dator rekommenderar vi att nedanstående krav är uppfyllda. 4.2 Maskinvara Artvise Kundtjänst klientapplikation ska installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för Windows 7 eller nyare. 4.3 Skärmupplösning Skärmupplösning minst 1920x Övrigt.NET Framework eller nyare. 2015