Systemkrav. Artvise Kundtjänst

Transkript

1 Systemkrav Artvise Kundtjänst

2 Sida 2/6 Innehållsförteckning 1 Inledning System Artvise Kundtjänst Databas Systemkrav för databasserver System Programvara Operativsystem Artvise Kundtjänst Applikationsserver Systemkrav för applikationsserver System Programvara Nätverk Operativsystem Backup Artvise Kundtjänst Klienter Systemkrav för klienter Maskinvara Skärmupplösning Övrigt

3 Sida 3/6 1 Inledning För att snabbt komma igång kan Artvise Kundtjänst installeras på minimala servrar, för att sedan om kraven på prestanda ökar, enkelt kunna skalas upp med ytterligare serverkapacitet. Vid mindre installationer eller pilotinstallationer används med fördel samma server för databas och applikation. Det är i stor utsträckning så att den allmänna prestandan i systemet i hög grad påverkas av yttre faktorer från den IT-miljö och IT-infrastruktur som systemet installeras i. Här hänvisar vi till återförsäljare av Microsoft Server produkter vilka kan hjälpa Er att installera och optimera systemet, samt skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. Våra systemkrav skall ses som rekommendation från vår sida för att erhålla av oss ansedd acceptabel prestanda. Vi förbehåller oss också rätten att ändra dessa systemkrav i framtida versioner av Artvise Kundtjänst då utveckling av teknik och system går framåt. Vill man frångå våra krav vill vi att man kontaktar oss för mera information. Systemkomponenterna som Artvise Kundtjänst består av ger bland annat systemet goda möjligheter att lastbalansera, underlätta underhåll och öka prestanda. Dessa viktiga systemkomponenter är Artvise Kundtjänst Databas och Artvise Kundtjänst Applikationsserver. Samtliga systemkomponenter presenteras var för sig nedan. 1.1 System Vår standardrekommendation är att man delar upp sin installation på två virtuella servrar, Databasserver och applikationsserver. Det finns inget krav att flera servrar ska användas. Det är fullt möjligt att klara sig på endast en virtuell server beroende prestanda, redundans och säkerhetskrav. 2 Artvise Kundtjänst Databas Den absolut viktigaste serverkomponenten i Artvise Kundtjänst är systemets databas. All information i Artvise Kundtjänst lagras och struktureras i Artvise Kundtjänst databas, tillsammans med vital systeminformation som bl.a. styr systemets funktionalitet och utseende. Det är ytterst viktigt att regelbunden backup tas på de databaser som används av Artvise Kundtjänst. 2.1 Systemkrav för databasserver För att installera Artvise Kundtjänst databaser på en server ska nedanstående krav vara uppfyllda: 2.2 System Artvise Kundtjänst databaser bör installeras på en server med nedanstående specifikation eller motsvarande CPU Databas Primärminne Diskutrymme 64-bit (4 processors) MS SQL Server 2016 Standard Minst 16.0 GB. Bootdisk 80 GB, Datadisk 80 GB 2017

4 Sida 4/6 Det hårddiskutrymme som rekommenderas för grundinstallationen av Artvise Kundtjänst databaser är minst 10 GB, beroende på hur stor datamängd som sedan ska hanteras av systemet kommer ytterligare diskutrymme att krävas. Artvise Kundtjänst databaser ska installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för aktuell version av SQL Server. 2.3 Programvara Data från Artvise Kontaktcenter lagras i relationsdatabaser. Databaserna skapas på MS SQL Server 2016 Standard (64-bit) eller nyare. 2.4 Operativsystem Windows Server 2016 Standard, 64-bit. Backup: Här hänvisar vi till återförsäljare av SQL Server, vilka kan hjälpa dig att installera systemet, och skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. 2017

5 Sida 5/6 3 Artvise Kundtjänst Applikationsserver För att kunna använda Artvise Kundtjänst krävs en Artvise Kundtjänst Applikationsserver. Den möjliggör bl.a. åtkomst till information från Artvise Kundtjänst databas via WCF-tjänster. 3.1 Systemkrav för applikationsserver För att installera Artvise Kundtjänst applikationsserver på en server ska nedanstående krav vara uppfyllda: 3.2 System Artvise Kundtjänst applikationsserver ska installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för Windows Server 2016 Standard, 64-bit. Vi rekommenderar att Artvise Kundtjänst applikationsserver installeras på en server med nedanstående specifikation eller motsvarande. CPU Primärminne Diskutrymme Rekommenderat 64-bit (4 processorer) Minst 16.0 GB. Bootdisk 80 GB och en partition med data 80 GB 3.3 Programvara Applikationerna och funktionerna i Artvise Kundtjänst är åtkomliga via WCF-Tjänster. WCFtjänsterna skapas på en Windows Server med IIS. Microsoft.NET Framework måste vara installerat för att kunna installera Artvise Kundtjänst Applikationsserver. 3.4 Nätverk Applikationsservern måste kunna ansluta till Internet. 3.5 Operativsystem Windows Server 2016 Standard, 64-bit. Övrigt.NET Framework eller nyare. 3.6 Backup Här hänvisar vi till återförsäljare av Microsoft Windows Server, vilka kan hjälpa Er att installera systemet, och skapa rutiner för säkerhetskopiering och underhåll. 2017

6 Sida 6/6 4 Artvise Kundtjänst Klienter 4.1 Systemkrav för klienter För att installera Artvise Kundtjänst klientapplikation på en dator ska nedanstående krav vara uppfyllda. 4.2 Maskinvara Artvise Kundtjänst klientapplikation ska installeras på en dator som uppfyller de krav som Microsoft rekommenderar för Windows Skärmupplösning Skärmupplösning minst 1920x Övrigt.NET Framework eller nyare. Webbläsare, vi stödjer den senaste (stable release) av Firefox, Chrome, Edge, Safari och Internet Explorer. 2017