Kundutbildningar Kurskatalog 2013

Transkript

1 Vision 80/20 Kundutbildningar Kurskatalog 2013 Version: All material is copyright protected and belongs to Visionutveckling. The material may not be sold, distributed or replicated in any way, shape or form without the written permission of Visionutveckling. Visionutveckling takes no responsibility for any form of damage that may occur as a result of direct or indirect use or misuse of the information contained within or referred to in this document. Copyright Enghouse Interactive Vision AB

2 Kursöversikt Tider Vår ordinarie kurstid vid heldag är , vid halvdag eller Artikelnummer Kurs utb-at Attendant (Telefonist) Halvdag 5 personer utb-at-sm Attendant Small office (Telefonist Small office) Halvdag 5 personer utb-us User (Användare) Halvdag (2 grupper) utb-ma Administration Heldag 5 personer utb-ex Express Halvdag utb-ge-ma Administration for Attendant Contact Center Halvdag 5 personer (Generell Telefonist Administration) utb-sy IVR Pro (Systemadministration VIP2000) Halvdag 5 personer Utb-sy-us IVR Pro User Halvdag (2 grupper) utb-cc-gr Contact Center Administration (CC-Bridge grundkurs) Heldag utb-cc-op Contact Center Administration Options Halvdag eller Heldag (tillvalsfunktioner) utb-cc-ag cc-bridge Agent Halvdag (2 grupper) 5 personer 5 personer utb-st Statistics Halvdag 5 personer utb-in Invoice Managent (Debit) Halvdag 5 personer utb-os Operational Support (Driftstöd) Heldag eller halvdag utb-up Intermediate/ Upgrade Heldag eller halvdag Enghouse Interactive 2

3 Innehåll Vision 80/20 Attendant... 4 Vision 80/20 Attendant Small Office... 5 Vision 80/20 User... 6 Vision 80/20 Administration... 7 Vision 80/20 Express... 8 Administration for Attendant Contact Center... 9 IVR Pro (basic course) IVR Pro User Contact Center Administration (basic course) Contact Center Administration Options Contact Center Agent Vision 80/20 Statistics Vision 80/20 Invoice Management Operational Support Intermediate /Upgrade Information och allmänna villkor Enghouse Interactive 3

4 Vision 80/20 Attendant Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig att hantera Vision 80/20 utifrån telefonistens perspektiv. - Genomgång av systemets funktioner - Sökning, att snabbt och effektivt söka personer i Vision 80/20 Svara - Internmeddelanden för en snabb och effektiv kommunikation mellan telefonister - Hänvisningsfunktion, att snabbt och effektivt hänvisa en eller flera anknytning - Meddelandefunktion, att snabbt och effektivt skicka meddelande till en eller flera anknytningar - Samtalshantering, besvara och koppla samtal samt pendla och andra funktioner - Leta, för att kunna hantera sidoinformation såsom transportvägar, företagsinformation m.m. Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 4

5 Vision 80/20 Attendant Small Office Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig att hantera programmet utifrån telefonistens perspektiv. - Genomgång av systemets funktioner - Sökning, att snabbt och effektivt söka personer i Vision 80/20 Svara - Samtalshantering - Hänvisningsfunktion, att snabbt och effektivt hänvisa en eller flera anknytning - Meddelandefunktion, att snabbt och effektivt skicka meddelande till en eller flera anknytningar Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 5

6 Vision 80/20 User Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 Auto Attendant är en talstyrd telefonist som automatiskt utför de vanligaste telefonistfunktionerna, till exempel koppla samtal till person eller funktion och ta emot och läsa upp hänvisningar. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig hantera systemets funktioner och hur deras dagliga arbete kan underlättas. (Kursen bygger på de tjänster som är beställda) - Webbytan i Vision 80/20 Söka person, funktion Hänvisa den egna anknytningen Föreslå ändringar av egna uppgifter - Talad hänvisning - Röstbrevlåda - Röststyrda tjänster (hänvisning och katalog) - Hur kalendern i Outlook, Notes, FirstClass eller Groupwise påverkar den egna telefonen - Mobila webbgränssnittet - Mobilapp Ingen begränsning av antal deltagare. Halvdag (fördelat på två grupper á 1,5 tim beroende på vilka system som är köpta) Utbildningen hålls i kundens lokaler Halvdagen kan även användas till en Informatörsutbildning. Vi utbildar ett antal personer hos Er som sedan självständigt utbildar vidare internt. Utbildning utförs på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 6

7 Vision 80/20 Administration Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner ur ett administrativt perspektiv. Efter kursen ska användaren självständigt kunna sköta registeruppdateringar för såväl personer som organisation. - Genomgång av systemets funktioner - Genomgång av systemets telefonistfunktioner (sökning) - Administration av personuppgifter, tips och scheman - Administration av organisationsträd, sökord och alternativa stavningar - Ta fram olika rapporter (ej statistik) Heldag. Denna kurs går att anpassa om endast Manager eller Manager Pro önskas. en blir då halvdag för Manger Pro och Report eller Manger och Report. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 7

8 Vision 80/20 Express Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner som användare samt administratör. Se kursinnehåll Vision 80/20 User (Användarutbildning) - Webbytan i Vision 80/20 - Talad hänvisning - Röstbrevlåda - Hur kalendern i Exchange påverkar den egna telefonen - Mobila webbgränssnittet - Administration av abonnenter Ingen begränsning av antal deltagare. Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 8

9 Administration for Attendant Contact Center (Administration av Vision 80/20 Generell telefonist) Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter/telefonister som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Målet med utbildningen är att deltagarna skall hantera växelns nattsvar, kösvar och öppettider. - Inläsning av nattsvar/välkomstmeddelande - Hantering av kösvar - Ändring av växelns öppettider - Skapa telefonistinloggningar - Statistik för växelkö och telefonister Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 9

10 IVR Pro (basic course) (Gäller endast de kunder som inte använder Vision 80/20 som hänvisningssystem) IVR Pro hjälper företag och organisationer att ge bästa möjliga personliga service till den som ringer in och söker en viss person eller avdelning. IVR Pro innehåller lättanvända funktioner för talad hänvisning, talsvar med avancerat röstbrevlådesystem, unified messaging samt köhantering. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner ur ett administrativt perspektiv. Kursen vänder sig till företag som använder IVR Pro röstbrevlådor utan Vision 80/20 hänvisningssystem. (Används även Vision 80/20 hänvisningssystem ingår administrationen av IVR Pro röstbrevlådor i kursen för Vision 80/20 Administration). - Brevlådehantering (skapa, modifiera, lista, ta bort) - Hantering av kundgrupper - Virtuella brevlådor - Nattsvar - Statistik Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation IVR Pro User (Gäller endast de kunder som inte använder Vision 80/20 som hänvisningssystem) IVR Pro hjälper företag och organisationer att ge bästa möjliga personliga service till den som ringer in och söker en viss person eller avdelning. IVR Pro innehåller lättanvända funktioner för talad hänvisning, talsvar med avancerat röstbrevlådesystem, unified messaging samt köhantering. - Hantering av din röstbrevlåda via telefon och webklient - Hälsningsbesked - Meddelanden - Avisering - Vidarekoppling - Ändra lösenord - Hänvisning Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 10

11 Contact Center Administration (basic course) Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Deltagarna kommer att få förståelse för agenter, köer och samtalsdirigeringsträd. - Skapa och modifiera agenter - Skapa och modifiera destinationsnummer - Skapa och modifiera köer - Spela in anvisningar för olika köer - Samtalsdirigering - Callback - Statistik Heldag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Contact Center Administration Options - Tidsbokad Callback - Ringlistor - E-posthantering i köer - Chatt - Callback Vid beställningar utav 1-2 tjänster är kurslängden halvdag, vid beställningar utav fler tjänster är kursen heldag. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 11

12 Contact Center Agent Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Agenten skall kunna hantera agentgränssnittet i sitt dagliga arbete. - Genomgång av agentapplikationen - In- och utloggning i köer - Samtalshantering - Minipanel Ingen begränsning på antal deltagare Halvdag (fördelat på två grupper á 1,5 tim) Utbildning för Informatörer Halvdagen kan även användas till en Informatörsutbildning. Vi utbildar ett antal personer hos Er som sedan självständigt utbildar vidare internt. Utbildningen innehåller praktisk samtalshantering om möjligheten finns. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 12

13 Vision 80/20 Statistics Vision 80/20 Statistics är ett statistikverktyg där det är möjligt att ta ut rapporter på inkommande och utgående trafik. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner som användare samt administratör. - Skapa rapporter - Mätgrupper - Schema - Rättigheter Halvdag. Utbildningen sker hos Enghouse Interactive i Stockholm, se adress under information sid 15. Vision 80/20 Invoice Management Vision 80/20 Invoice Management ger en bra översikt på kostnader för telefonin på Ert företag. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner som administratör. - Rapporter - Skapa prislistor - Administrera kostnader - Schemaläggning för rapporter Halvdag Utbildningen sker hos Enghouse Interactive i Stockholm, se adress under information sid 15. Enghouse Interactive 13

14 Operational Support Målet med driftstöd är att deltagarna skall känna sig trygga i systemet när det tas i bruk. Under driftsättningsdagen är vi på plats som stöd, då går vi igenom hur systemet ser ut på plats. Ingen begränsning på antal deltagare. Halvdag Heldag Driftstöd sker ute hos kund. Intermediate /Upgrade Deltagarna lär sig att hantera systemet efter sina behov. Vi kan även ge tips och råd hur man på bästa sätt utnyttjar systemet. En uppföljningskurs tas fram i samråd med dig som kund om vilka funktioner och finesser ni vill gå igenom. en avgörs efter önskemål, hel eller havdagar. Utbildningen sker hos kund Enghouse Interactive 14

15 Information och allmänna villkor Bekräftelse Bekräftelse skickas till beställaren som ansvarar att föranmäla deltagare får information om kurstillfället. Deltagarantal Vi har rekommenderat deltagarantal på våra kurser, för att säkerställa hög kvalitet för er. Administrationsutbildning 5 personer per grupp Telefonistutbildning 5 personer per grupp Användarutbildningar Valfritt antal deltagare Vid utbildning hos er, så finns en del krav på er lokal, se avsnitt Utrustning och önskemål. Tider Våra ordinarie kurstid vid heldag är , vid halvdag eller Vid kurs på plats hos er bestäms kurstiden i samråd med ansvarig utbildare. Avbokning Vid avbokning eller ombokning mindre än en vecka före kursstart debiteras hela kursavgiften. Vid avbokning eller ombokning mindre än två veckor före kursstart debiteras SEK som avbokningsavgift. Platsen kan givetvis överlåtas till annan deltagare. Utrustning och önskemål Om Ni kommer till oss finns vi på S:t Eriksgatan 117, entréplan, Stockholm Vägbeskrivning till våra kurslokaler hittar ni på Om vi kommer till er behöver er lokal ha följande utrustning: Lokalen bör vara anpassad efter antal deltagare. Dator till kursledare. Ska vara ansluten till en projektor och ha tillgång till Vision 80/20 programvara. Vid telefonist och administratörsutbildning ska varje deltagare ha en dator med tillgång till Vision 80/20 programvara. Gärna tillgång till whiteboard eller motsvarande. Manualer Hjälpfil/Manual finns inbyggt i de flesta av våra system, där det inte finns inbyggt sänder vi naturligtvis materialet till dig i god tid innan kurstillfället. Detta sker oftast till den person hos er som ansvarar för helheten i projektet. Kursintyg Efter våra utbildningar för Telefonist samt Administration erhåller deltagaren kursintyg, vi ber er kontrollera så vår utbildare alltid har en förteckning över kursdeltagarna. Obs! detta gäller inte för användarutbildningar då det ofta är ett större antal personer som går dessa kurser. Enghouse Interactive 15