Touchpoint Plus Användare

Transkript

1 Touchpoint Plus Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint Plus app och din Touchpoint Plus softphone (telefon i datorn) på ett sätt som passar dig i ditt arbete. Touchpoint App Touchpoint Webb Röstbrevlåda Ur innehållet: Svara och ringa Välja nummervisning Flytta/koppla samtal till kollegor Lägga in aktiviteter/frånvaro

2 Telia Touchpoint Plus App för iphone och Android

3 Touchpoint Plus App- Ladda ner Du får tillgång till mobilappen genom ett välkomst sms som du får skickat till dig och som består av två delar Först trycker du på Ladda ner i sms:et, när din mobil laddat ner appen går du tillbaka till sms:et och trycker på Konfigurera 3

4 Touchpoint Plus App iphone Android 4 Dra i eller tryck på markeringarna i sidorna för att få fram menyvalen

5 Menyval iphone Android I menyn kan du välja om du vill söka på dina kollegor, lägga in en aktivitet, skriva in en notering, chatta m.m. 5

6 Kontakter Sökfält Tryck på förstoringsglaset för att kunna skriva i sökfältet 6

7 Detaljinformation Du kan dela kontakten vidare via mail eller annat Detaljinformation om varje person visas om du trycker på namnet. 7

8 Favorit, VIP/Blockerad Man kan göra en kontakt till Favorit, dvs. kontakten ligger alltid framme utan att man gjort en sökning. Att göra en kontakt till VIP betyder att personen alltid kommer fram till dig. Blockerad betyder att personen inte kommer fram. 8

9 Koppla/Vidarebefordra samtal Om du vill koppla över ett pågående samtal till en kollega, öppna upp appen och sök fram personen du vill koppla till. Tryck därefter på pilen för att starta transporten. 9 Väljer du Bevakad koppling kan du först prata med personen och sedan koppla samtalet. Lägg på när du vill koppla. För att lägga på med den du ringde upp och återgå till den som ringde in trycker du * (stjärna)

10 Inställning av Kopplingstyp iphone Leta fram appen under telefonens Inställningar. Välj kopplingstyp och gör ditt val. 10

11 Inställning av Kopplingstyp Android Gå in under Inställningar i appens meny. Gå vidare till kopplingstyp och gör ditt val. 11

12 Knappsats Under valet Knappsats kan man enkelt ringa eller koppla vidare till valfritt nummer. 12

13 Tillgänglighet, Roll Under valet Jag kan du ändra din roll, din tillgänglighet (lägga in en aktivitet) och göra en notering Den roll du väljer bestämmer vad du visar när du ringer ett samtal. Ska du ringa en kund och inte vill visa ditt fastnäts eller mobilnummer väljer du roll dolt eller växel 13

14 Aktivitet/Hänvisning Tryck på punkterna för att välja den aktivitet du vill ska visas internt och läsas upp för den som ringer dig samt tala om när du är åter. Du kan också ha dragit markeringen åt vänster för att komma till detta menyval 14

15 Aktivitet/Hänvisning, forts. Välj aktivitet och ange återkomsttid/-datum 15

16 Kalendersynkronisering Välj någon av nedanstående koder i ämnesraden i outlook när du gör en kalenderbokning för att automatiskt hänvisa ditt fastnätsnummer Möt: =Möte Upp: = Upptagen OOO: = Frånvarande/ Out of office Lunch: = Lunch På webbsidan väljer du om kalendersynkroniseringen ska vara aktiv eller inte För att det ska fungera behöver du aktivera funktionen på Touchpoint Plus Webb 16

17 Genvägar för aktivitet/hänvisning Lägg till en ny genväg 17

18 Tillfällig omstyrning till annat nummer - iphone Gå in under prickarna för att aktivera/redigera/ta bort en omstyrning Skriv in det nummer du vill vidarekoppla till För att ta bort vidarekopplingen väljer du Ignorera standardomstyrning 18

19 Tillfällig omstyrning till annat nummer - Android Gå in under prickarna för att aktivera/redigera/ta bort en omstyrning Välj Åsidosätt standardomstyrning och skriv in det nummer du vill styra om till För att ta bort vidarekopplingen väljer du Ignorera standardomstyrning 19

20 20 Framtida närvaro/hänvisning - iphone

21 Framtida närvaro/hänvisning - Android 21

22 Aktivitetskoppling (iphone och android) Här väljer du att alltid koppla samman en aktivitet med en vidarekoppling till valfritt nummer. Kopplingen sker direkt, utan att aktiviteten läses upp. 22

23 Aktivitetskoppling, redigera/ta bort För att redigera/ta bort kopplingar, tryck och håll nere på aktiviteten du vill förändra så får du upp valen 23

24 Chatt Du startar en chatt genom att söka upp en kollega, öppna upp kontakten och välja chatt 24

25 Samtalshistorik iphone Under Alla och Missade samtal visas dina inkomna samtal Från i:et kan du ta dig vidare till mera information om samtalet och importera eller skicka den vidare 25

26 Samtalshistorik Android Under Alla och Missade samtal visas dina inkomna samtal Få fler möjligheter genom att hålla en stund på samtalet 26

27 Inkorg Under Inkorg visas dina inkomna röstmeddelanden 27

28 Telia Touchpoint Plus Webb/Min sida

29 Touchpoint Plus Webb Skapa ett lösenord (eller du har glömt ditt lösenord): 1 1. Klicka på Begär lösenord utan att skriva in något användarnamn 2. Skriv in användarnamnet, dvs ditt mobilnummer t ex Klicka på Begär lösenord 4. Gå tillbaka till inloggningssidan och logga in (där du kan byta lösenord) 4 2 3

30 Min sida Under Hem/Min sida kan du bl.a. ändra roll, lägga in en frånvaro eller skriva en notering och logga in/ur ACD-grupper som du är medlem i. 30

31 Applikationer Under Hem och valet Applikationer skickar du SMS till din mobil. I SMS:et finns den aktiveringslänk som kopplar ihop appen med er organisations katalog så att appen går att använda. Här laddar du också ner Softphone. Kontakta en administratör om du vill ha tillgång till Softphone! 31 När du installerar Softphone och ska ange server så är adressen

32 Röstbrevlåda Du ringer din röstbrevlåda på nummer 989 Du får avisering om nya meddelanden via SMS och/eller e-post beroende på organisationens inställningar. Du kan själv ändra aviseringssätt på webbsidan. Under Min inkorg finns dina röstmeddelanden samt en lathund för röstbrevlådans val 32

33 Inställningar för röstbrevlådan Under Tjänster Inställningar för röstmeddelanden kan personliga inställningar för röstbrevlådan göras, bl.a. för information om nya meddelanden 33

34 Kalendersynkronisering Välj någon av nedanstående koder i ämnesraden i outlook när du gör en kalenderbokning för att automatiskt hänvisa ditt fastnätsnummer Välj om du vill att kalendersynkroniseringen ska vara aktiv eller inte Möt: =Möte Upp: = Upptagen OOO: = Frånvarande/ Out of office Lunch: = Lunch För att det ska fungera behöver du aktivera funktionen 34

35 Support/manualer Här hittar du ett antal Kom-i-gång -manualer till din hjälp! 35

36 Bättre förr? 1876 Bästa ställningen vid Telefonering Munnen skall befinna sig något högre än tratten och på 3 á 4 tums avstånd därifrån, då man talar med vanlig styrka. Talar man tystare eller viskar minskas avståndet. Kroppen intager en något framåtlutande ställning, stödd med vänstra armbågen mot Pulpetens övre del, på samma gång som vänstra handen håller hörtelefonen. Högra handen är då ledig för anteckningar 36