Telia Touchpoint Plus. Användare

Transkript

1 Telia Touchpoint Plus Unified För valfrihet av terminal och samlad kommunikation. Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint app och din Touchpoint softphone (telefon i datorn) på ett sätt som passar dig i ditt arbete. Touchpoint App Touchpoint Softphone Touchpoint Webb Röstbrevlåda 1

2 Ur innehållet: Svara och ringa från de olika verktygen Skicka e-post, chatta Byta roll Flytta samtal mellan de egna verktygen Flytta/koppla samtal till kollegor Lägga in aktiviteter/frånvaro Lägga till egna kontakter 2

3 iphone Touchpoint App Android Dra i markeringarna i sidorna för att få fram menyvalen 3

4 Menyval iphone Android I menyn kan du välja om du vill söka på din kollegor, lägga in en aktivitet, skriva in en notering, chatta m.m. 4

5 Kontakter Sökfält Tryck på förstoringsglaset för att kunna skriva i sökfältet 5

6 Detaljinformation Detaljinformation om varje person visas om du trycker på namnet. 6

7 Favorit, VIP/Blockerad Du kan göra en kontakt till Favorit, dvs. kontakten ligger alltid framme utan att man gjort en sökning. 7

8 Koppla/Vidarebefordra samtal Om du vill koppla över ett pågående samtal till en kollega, öppna upp appen och sök fram personen du vill koppla till. Tryck därefter på pilen för att starta transporten. Väljer du Bevakad koppling kan du först prata med personen och sedan koppla samtalet. Lägg på när du vill koppla. 8

9 Inställning av Kopplingstyp iphone Leta fram appen under telefonens Inställningar. Välj kopplingstyp och gör ditt val. 9

10 Inställning av Kopplingstyp Android Gå in under Inställningar i appens meny. Välj kopplingstyp och gör ditt val. 10

11 Uppringare/Kontorstelefon Under valet Uppringare/Kontorstelefon kan man enkelt ringa eller koppla vidare till valfritt nummer. 11

12 Tillgänglighet, Roll Under valet Jag kan du ändra din tillgänglighet (lägga in en aktivitet) och göra en notering Du kan välja roll, dvs. vad du visar när du ringer ett samtal 12

13 Aktivitet/Hänvisning Tryck på punkterna för att tala om när du är åter. Välj den aktivitet du vill ska visas internt och läsas upp för den som ringer 13

14 Aktivitet/Hänvisning, forts. Ange återkomsttid/-datum eller vidarekoppla dina samtal till valfritt nummer. 14

15 Genvägar för aktivitet/hänvisning Skapa en genväg för aktivitet/hänvisning genom att trycka på + i högra menyn 15

16 Framtida närvaro/hänvisning - iphone 16

17 Framtida närvaro/hänvisning - Android 17

18 Chatt Du startar en chatt genom att söka upp en kollega, öppna upp kontakten och välja chatt 18

19 Samtalshistorik Under Alla och Missade samtal visas dina inkomna samtal. 19

20 Inkorg Under Inkorg visas dina inkomna röstmeddelanden Du ser även dina inspelade samtal i inkorgen. För att spela in ett samtal trycker du *#* och följer den talade instruktionen. 20

21 Logga in/ur ACD-grupper/telefonist Under valet ACD-grupper kan du logga in/ur och se information om du är med i en ACD-grupp eller telefonistgrupp. 21

22 Supervisor Är du Supervisor kan du se ACD-grupper/telefonistgrupper och dess medlemmar. Du kan logga in/ur medlemmar. 22

23 Touchpoint Webb Logga in första gången: 1. Klicka på Få ett nytt lösenord och skriv in ditt användarnamn. Klicka på knappen Få ett nytt lösenord. Du får sedan ett engångslösenord via e-post eller sms. 2. Ange detta engångslösenord och tryck på knappen OK. 3. Skriv in valfritt lösenord, upprepa och tryck sedan på knappen Ändra lösenord. 4. Logga in på Touchpoint Webb med ditt användarnamn och ditt nya lösenord. 23

24 Min sida Under Hem/Min sida kan du bl.a. ändra roll, lägga in en frånvaro eller skriva en notering och logga in/ur ACD-grupper som du är medlem i. 24

25 Applikationer Under Hem och valet Applikationer skickar du SMS till din mobil. I SMS:et finns den aktiveringslänk som kopplar ihop appen med er organisations katalog så att appen går att använda. Här laddar du också ner Softphone. När du installerar Softphone och ska ange server så är adressen 25

26 Inkorgen I din Inkorg finns dina röstmeddelanden och inspelade samtal samt en lathund över hur röstbrevlådan fungerar. 26

27 Röstbrevlådan Du ringer din röstbrevlåda på nummer 989 Du får avisering om nya meddelanden via SMS och/eller e-post beroende organisationens inställningar 27

28 Support/manualer Här finns också en supportflik där du hittar ett antal Kom-i-gång -manualer till din hjälp! 28

29 Touchpoint Softphone I verktygsfältet kan du välja funktioner i menyer eller med hjälp av snabbknappar. Här når du din röstbrevlåda, kan skapa egna kontakter och bjuda in till konferenssamtal (tilläggstjänst). Sekretessfunktion, högtalare/headset och reglage för ljudnivå. 29

30 Söka, Ringa I sökfältet skriver du in namn eller sökord. Det går att skriva flera sökbegrepp med mellanslag emellan. Vill du ringa ett externt nummer som inte finns i din kontaktlista, skriver du alla siffror med riktnummer och trycker Enter för att ringa upp. Ex Ring upp en kontakt genom att klicka på luren. 30

31 ACD-grupp (Automatic Call Distribution) /Gruppnummer Du loggar in och ur en ACD-grupp genom att trycka på knappen. Är knappen grå är du urloggad, är den blå är du inloggad. Information om gruppens status ser du på knappen. För du muspekaren till knappen ser du också informationen i hjälprutan som visas. 31

32 ACD-grupp, inställningar Du kan välja att jobba i Normalvy eller ACD-vy För att få fram inloggningsknappen i Normalvy/Standardvyn markerar du detta i inställningarna 32

33 Besvarat samtal När du besvarat ett samtal aktiveras ett antal funktioner. Knappsats Spela in Start Stopp Koppla Parkera Väntkoppla Återta Flytta över samtalet till din mobiltelefon för att fortsätta det där. Vill du flytta samtalet från din mobil till din softphone klickar du på Plocka upp

34 Aktiviteter/Hänvisningar För att lägga in en aktivitet/hänvisa dig, klickar du där det står Tillgänglig Du kan sedan: Använda en genväg som du lagt upp Välja en aktivitet direkt (då anges ingen sluttid utan du måste sätta dig som Tillgänglig manuellt) Välja Anpassad aktivitet och därifrån välja både aktivitet och ange när du är tillbaka m.m. Skapa en framtida hänvisning eller ett schema Skapa en mall för aktivitetkoppling 34

35 Samtalshistorik I samtalshistoriken ser du alla samtal, missade samtal och i inkorgen finns dina inkomna meddelanden i röstbrevlådan. 35

36 Chatt Genom att klicka på chattsymbolen vid kontaktinformationen för en kollega öppnar du ett chattfönster där du kan kommunicera med korta, enkla meddelanden. 36

37 Avsluta Softphone För att stänga programmet helt gå in under Arkiv och Avsluta Har du gjort inställningar sparas de till nästa gång du öppnar softphone

38 Bättre förr? 1876 Bästa ställningen vid Telefonering Munnen skall befinna sig något högre än tratten och på 3 á 4 tums avstånd därifrån, då man talar med vanlig styrka. Talar man tystare eller viskar minskas avståndet. Kroppen intager en något framåtlutande ställning, stödd med vänstra armbågen mot Pulpetens övre del, på samma gång som vänstra handen håller hörtelefonen. Högra handen är då ledig för anteckningar