Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se

Transkript

1 Uno. Användarinstruktion.

2 Uno. En överblick Samtal på svarsgrupp Samtal direkt på anknytning Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal mellan lediga/tillgängliga personer Direktsamtal tar hänsyn till din status/hänvisning

3 Uno Mjuk. Översikt Normalvy. Knappar för inloggning i svarsgrupp Blå = Inloggad, Grå = urloggad (Syns bara om du tillhör Svarsgrupp/grupper) Status om din egen anknytning Klicka på Tillgänglig för att hänvisa dig Flikar med: - Kontakter - Samtal = pågående samtal - Samtalshistorik och röstbrevlåda - Köstatistik (tilläggstjänst) - Agentstatistik (tilläggstjänst) Kollegor/Kontakter - Se status - Skicka SMS - Chatta - Ring

4 Uno Mjuk. Samtal Normalvy. I rutan skriv nummer eller namn för att ringa Följt av Enter alternativt Grön lur Inkommande / pågående samtal Knappar (från vänster) 1. Knappsats för ex. knappmenyer 2. Inspelning 3. Koppla vidare pågående samtal 4. Trepartssamtal, ring upp en person till 5. Parkera pågående samtal 6. Väntkoppla pågående samtal 7. Grön lur = svara 8. Röd lur = lägg på 9. Stäng av ringsignal vid inkommande samtal 10. Trigger knapp till annat program, ex. Eniro.se Flytta pågående samtal till din Mobil. Kräver mobilanknytning Mute/stäng av mikrofon Höj och sänk volymen

5 Uno. Koppla samtal Normalvy. 1. Under samtal: Klicka på snedpil 2. Klicka på Kontakter: 3. Sök fram kontakten som du vill koppla till 4. Klicka sedan på snedpilen på personen

6 Uno. Hänvisa dig grafiskt Normalvy. 1. Klicka på Aktivitet Välj en orsak 2. Klicka på Aktivitet Ställ in aktivtetens sluttid <Ange notering> Intern information Ex. Är på resande fot Nås på sms

7 Uno Mjuk. Översikt Telefonistvy. Knappar för inloggning i svarsgrupp Blå = Inloggad, Grå = urloggad (Syns bara om du tillhör grupper) Status om din egen anknytning Klicka på Tillgänglig för att hänvisa dig Pågående samtal Flikar med: - Kontakter - Samtalshistorik och röstbrevlåda - Köstatistik (tilläggstjänst) - Agentstatistik (tilläggstjänst) Kollegor/Kontakter - Se status - Skicka SMS - Chatta - Ring

8 Uno Mjuk. Samtal Telefonistvy. I rutan skriv nummer eller namn för att ringa Följt av Enter alternativt Grön lur Inkommande / pågående samtal Knappar (från vänster) 1. Knappsats för ex. knappmenyer 2. Inspelning 3. Koppla 4. Trepartssamtal, ring upp en person till 5. Parkera samtal 6. Väntkoppla samtal 7. Grön lur = svara 8. Röd lur = lägg på 9. Stäng av ringsignal vid inkommande samtal 10. Trigger knapp till annat program, ex. Eniro Flytta pågående samtal till din Mobil. Kräver mobilanknytning Mute/stäng av mikrofon Höj och sänk volymen

9 Uno. Koppla samtal Telefonistvy. 1. Under samtal: Dra och släpp samtalsrutan på en kollega eller extern kontakt 2. Under samtal: Ring till kollegan. Första samtalet väntkopplas Koppla samman dessa genom att, dra ner nedre samtalet och släppa över det övre samtalet.

10 Uno. Hänvisa dig grafiskt Telefonistvy. 1. Klicka på Aktivitet Välj en orsak 2. Klicka på Aktivitet Ställ in aktivtetens sluttid <Ange notering> Intern information Ex. Är på resande fot Nås på sms

11 Uno hänvisning. Via Outlook (tilläggstjänst). Börja Ämne med någon av koderna till vänster, ex möte: Din anknytning stängs sedan utifrån mötet. Möte m: möte: meeting: Lunch l: lunch: Upptagen u: b: busy: Gått för dagen ooo: o: gfd: Tjänsteresa bt: tj: Strax tillbaka stb: Sjuk s: sick: sjuk: Semester vacation: semester: sem: Vård av barn vab:

12 Uno röstbrevlåda. Visas direkt vid oavlyssnade meddelanden Nås via fliken Samtalshistorik Ring 555 För att spela in personligt meddelande. Ring 555, tryck 5

13 Uno röstbrevlåda. Mailavisering. Mailavisering Ljudfil bifogad Vem och när visas Länk för att se din röstbrevlåda visuellt

14 Uno. Logga in/ur svarsgrupp. Växelgrupp: Blå = Inloggad Grå = Urloggad Ex. Leverans [0 1/2] Första 0 = Kö Andra = hur många lediga av hur många inloggade

15 Uno konferens. Boka telefonkonferens (tilläggstjänst). Från Uno Mjuk Klicka på Verktyg i menyn Sedan Boka konferens Lägg till möte Från Uno Mobil Logga in på Min sida Klicka sedan på Konferenser Lägg till möte

16 Uno support. Supporthjälp via hemsidan. Videoinstruktioner Bildspelsinstruktioner PDF-instruktioner för nedladdning

17 Uno support. Kontakta vår support. UNO Support Hanterar ärenden gällande mjukvara och den virtuella växeln. Prata eller maila direkt med tekniker Support, konfigurering och förändringar vardagar 8 17 Felanmälan dygnet runt, året om. Tel Mail. support@