MBX Klient Windows OS X Handledning

Transkript

1 Klient Windows OS X Handledning Information för att ladda ner och installera klienten fås av Wx3 eller din återförsäljare. Inloggning För att logga in Ange din anknytning och lösenord. Tryck sedan på knappen Logga in. Anknytningar - Grundläge Här är grundvyn där du ser dina andra kontakter i växeln. Längst ner finns val för samtalslista (Telefonluren), Chat/SMS (Chatrutan), Telefonbok (Mappen) och Svarsgrupper längst till höger Användarstatusar Cirkeln längst till höger specificerar statusen på kontakten, och kan ha följande värden: Klient App - Snabbstart Sida 1 av 8

2 Olika arbetssätt Agent / Telefonist Man kan välja om man vill ha appen med flera fält upp samtidigt, om man drar och förstorar appen dyker samtalslistan upp till höger. Om man förminskar rutan kommer den återgå till att endast visa 1 fält i taget. Aktiva samtal kan alltid visas framför oavsett läge. App - Snabbstart Sida 2 av 8

3 Ringa Samtal Här skiljer det sig lite om man har en Softphone eller annan terminal. Man klickar på den kontakt man vill ringa eller skriver in ett nummer längst upp i sökfältet samt trycker enter. Då kommer samtalet startas. Du kommer även att söka i din samtalshistorik så du ser om du ringt numret tidigare. Klickar man på meddelandesymbolen kan man skicka chat internt eller SMS till extern kontakt. Välj Telefon Om du ej har en softphone ansluten får du en fråga när du trycker ring eller slår enter. Om man väljer extern telefon får man upp en ny meny. Samtalslogg Softphone Så här ser ett aktivt samtal ut, du har ett antal val du kan göra, om du trycker på Koppla kommer du upp anknytningslistan igen och du kan koppla till en kollega eller söka upp eller ange annat nummer. Om softphonen är uppkopplad korrekt kommer du se Softphone ansluten samt ett Grön Bock. App - Snabbstart Sida 3 av 8

4 Samtalslogg Nedanför detta sökfält finns själva samtalslistan. Den visar inkommande och utgående samtal. Vilken typ av samtal det handlar om åskådliggörs av ikonen längst till höger. Under samtalslistan finns en knappsats, som man kan använda för att mata in ett telefonnummer som man vill ringa till. För att se mer av listan kan man scrolla listan då försvinner tangentbordet. När inmatningsfältet åter får fokus så kommer tangentbordet att återigen visas. I samtalslistan finns följande statusikoner: Anknytning Anknytningsfliken är vald från början, vilket innebär att det som visas i listan är de anknytningar som finns i systemet. Högst upp på sidan visas de grupper som skapats med tillhörande användare. Under dessa listas alla användare oberoende av grupptillhörighet. Man kan härifrån se status på sina kollegor och även välja att ringa dom (luren) samt chatta med dom. Om kollegan har satt en anknytning blir deras gröna cirkel lila och information om vilken hänvisning syns. Man ser även livestatus om det ringer på dom eller är upptagna. App - Snabbstart Sida 4 av 8

5 Svarsgrupper Här finns en överblick för alla de köer i växeln du har tillgång till. De köer som Samtalslogg är gröna till höger är En du rad inloggad i samtalsloggen i och aktiv. består av en ringknapp till vänster och en rad De köer som är gula är du inloggad med namn som huvudtext samt i men pausad (kan inte ta emot datum och tid som detaljtext. några samtal) Längst till höger visas en symbol som För att indikerar ändra status hur samtalet klickar du på förlöpte. namnet på För kön att eller se mer längst detaljer ner för om att ändra ett visst alla samtal, köer på klicka en gång på samtalslogg-elementet, för att gå till Du detaljvyn. ser även hur många pågående samtal på vänt i varje kö samt hur många medlemmar som är inloggade samt (pausade) Meddelanden Chat/SMS Här ser man alla chat/sms man skickat till kollegor eller externa kontakter. Man ser till höger om det är SMS eller CHAT. App - Snabbstart Sida 5 av 8

6 Aktiva samtal Här visas dina aktiva samtal samt övriga samtal som är i de köer du är inloggad i. Byt Telefon Du kan klicka på telefonluren på ditt aktiva samtal och byta telefon du pratar i Inställningar Här finns flera undergrupper för olika inställningar. App - Snabbstart Sida 6 av 8

7 Min Anknytning Genom att klicka på cirkeln som representerar den inloggade användarens status (finns tillgänglig på alla sidor i mobilapplikationen) kommer man till sidan Min anknytning. Den ser ut på följande sätt: Man kan här sätta hänvisning genom att klicka på hänvisning, samt ange återtid när hänvisningen ska kopplas bort. Notering kan fyllas i som information för era kollegor. Rensa och spara så ta man bort både notering och hänvisning Mina Telefoner På denna sida kan man välja vilka av de enheter man har ska ringa vid inkommande samtal. Du väljer själv om det ska ringa på Mobil / SIP-Enhet / Softphone eller alla samtidigt. Detta gäller alla inkommande samtal både direkt till din anknytning eller via en grupp. App - Snabbstart Sida 7 av 8

8 Ärenden Här kan man hantera nya ring-upp ärenden som kommit in, även söka och se äldre ärenden. App - Snabbstart Sida 8 av 8