3Växel Softphone i datorn.

Transkript

1 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma abonnemang. Med tillvalet 3Växel Softphone kan ni ringa och ta emot samtal i en dator via en Internet-uppkoppling, till exempel WiFi var som helst i världen. Du behöver alltså inte ha mobiltäckning för att använda 3Växel Softphone. När ni ringer med Softphone ringer ni till samma pris som om ni ringde med mobilen i 3s nät i Sverige. Observera att kostnad för datauppkoppling, till exempel för WiFi kan tillkomma. Installera Softphone För att kunna använda 3Växel Softphone måste du installera PC-klienten på din dator: 1 För att ladda ner Softphone-programmet skriver du följande adress i webbläsaren: Du kan också gå in under Inställningar, Softphone i 3Växel webb för att ladda ner programmet. 2 När filen har laddats ner klickar du på 3Vaxel-Softphone.exe. 3 När dialogrutan 3Växel Softphone - InstallShield Wizard visas klickar du på Next. 4 Acceptera licensvillkoren och klicka på Next. 5 6 Klicka på Install för att installera appen. Klicka på Finish när installationen är klar. Samtal via Softphone går alltid in och ut via 3Växel i Sverige. Samtal via Softphone debiteras som om man befinner sig i Sverige. Softphone fungerar i Windows XP, 7 och 8. Datorn bör ha en internet anslutning som har lika stor bandbredd i upplänk som nedlänk och en reserverad kapacitet som med god marginal överstiger 100 kbit/s per samtal i varje riktning. För att Softphone ska fungera måste Port 5060 (VoIP) och adressen voip. tre.se vara öppna i nätverket Juni

2 Starta 3Växel Softphone Dubbelklicka på ikonen 3Växel Softphone som finns på skrivbordet för att starta programmet. I fönstret som öppnas loggar du in med ditt vanliga 3Växel-login, det vill säga du anger mobilnummer med formatet 46735xxxxxx samt ditt lösenord och klickar där efter på Logga in. För att få bra ljud rekommenderar vi att du alltid använder ett datorheadset när du ringer och tar emot samtal i datorn. För att testa tjänst en kan du prova med att använda ditt mobilheadset i datorn. För permanent användning rekommenderar vi ett speciellt datorheadset med USB-anslutning. Vill du fästa programmet mot skrivbordets högra sida klickar du på pilen högst upp till höger i fönstret. När du är inloggad i Softphone, och om du har både Softphone och mobiltelefon på ditt abonnemang, kommer det att ringa i både mobilen och Softphone vid inkommande samtal och du kan välja var du vill svara. I samband med att du installerade 3Växel Softphone laddades 3Växel-katalogen ner från 3Växel. Klicka på knappen Katalog för att visa kontakterna i katalogen. Sök upp och markera den kontakt som du vill ringa till och tryck på Enter eller klicka på Ring (den gröna luren). Inställningar för headset Om du använder ett headset ställer du in volymen i headsetet genom att klicka på högtalar ikonen i meddelandefältet längst ner till höger på skrivbordet. Du kan också behöva välja någon av högtalarna som standardhögtalare för att ljudet ska höras i headset. Högerklicka på högtalarikonen i meddelandefältet och välj Uppspelningsenheter (Playback). Markera i tur och ordning olika högtalare som standardhögtalare, tills ljudet hörs i headsetet. Du kan behöva göra på samma sätt för att mikrofonen ska fungera. Högerklicka på högtalarikonen och välj Inspelningsenheter (Recording). Markera olika mikrofoner som standardmikrofon, tills mikrofonen fungerar. Juni

3 Ringa samtal När du vill ringa ett samtal via Softphone kan du antingen göra det från katalogen eller ange önskat telefonnummer. I samband med att du installerade 3Växel Softphone laddades 3Växel-katalogen ner från 3Växel. Klicka på knappen Katalog för att visa kontakterna i katalogen. Markera den kontakt som du vill ringa till och klicka på Ring (den gröna luren). Du kan läsa mer om katalogen längre fram i guiden. Klicka på knappen för att visa/dölja katalogen. När personen har svarat kan du hantera samtalet på olika sätt. Klicka på Lägg på (den röda luren) för att avsluta samtalet. Klicka på Lägg på för att lägga på om personen inte svarar. Finns det flera telefonnummer till kontakten klickar du på pilen och väljer vilket av numren som du ska ringa. Klickar du direkt på knappen Ring används det mobila numret automatiskt. Juni

4 Ringa till annat nummer Vill du ringa till ett nummer som inte finns med i katalogen skriver du önskat telefonnummer i rutan och klickar på Ring. Du kan också ringa genom att trycka på Retur (Enter). Tips: Du kan kopiera ett telefonnummer från exempelvis en webbsida eller ett dokument och klistra in det i telefonnummerfältet när du vill ringa. Genom att klicka på menyknappen längst ner i fönstret visas en knappsats nedan för fönstret. Här kan du klicka på siffrorna för att ange det telefonnummer som du vill ringa. När samtalet besvaras ändras informationen i fönstret. För att avsluta samtalet klickar du på Lägg på. Ange önskat telefonnummer och klicka på Ring. När personen har svarat kan du hantera samtalet på olika sätt. Klicka på Lägg på för att avsluta samtalet. Undvik att ringa nödsamtal med Softphone i datorn. Det gäller speciellt när du befinner dig i utlandet eftersom samtalen alltid kopplas ut via 3Växel i Sverige. Samtalet kopplas inte till det lokala räddningscentrat och kan inte positioneras. Ta emot samtal För att ta emot ett samtal via Softphone klickar du på Svara (gröna luren) när det ringer. Vill du inte svara klickar du i stället på Avböj (röda luren). För att avsluta samtalet klickar du på Lägg på (röda luren). När du är inloggad i Softphone, och om du har både Softphone och mobiltelefon på ditt abonnemang, kommer det att ringa i både mobilen och Softphone vid inkommande samtal och du kan välja var du vill svara. Telefonist i 3Växel webb och Softphone Om du har loggat in som telefonist i 3Växel webb kan du använda Softphone för att svara på samtal till växelnumret. Läs mer i guiden Telefonist i 3Växel webb. Juni

5 Hantera samtal När du har ett pågående samtal i Softphone kan du hantera det på olika sätt, till exempel parkera det eller koppla det vidare. Du kan även välja att flytta samtalet till din mobil telefon om du måste lämna datorn. Parkera samtal För att parkera samtalet klickar du på knappen P. Bokstaven P visas med röd färg och texten Parkerat samtal visas. Klickar du på mikrofon-knappen stänger du av din mikrofon. Mikro fonen visas med röd färg. Du kan fortfarande höra den andra personen. Klicka på knappen en gång till för att återgå till samtalet. Koppla samtal direkt Du kan koppla ett pågående samtal via Softphone, exempelvis till en kollega. Du kan antingen koppla direkt utan att prata med kollegan eller först ringa upp och därefter koppla. Om vill du koppla direkt visar du katalogen och klickar på den person som du vill koppla samtalet till. Klicka sedan på Koppla. Klicka här för att koppla samtalet direkt. Texten Kopplar visas i samtalsrutan. Vill du återgå till det första samtalet parkerar du aktuellt samtal genom att klicka på knappen P. Du kan sedan fortsätta att växla mellan samtalen på samma sätt. Om du vill koppla till ett nummer som inte finns i katalogen kan du skriva in det manuellt. Öppna katalogen, skriv önskat telefonnummer i sök rutan högst upp och tryck på Enter. Klicka på knappen Koppla för att koppla samtalet direkt. Juni

6 Koppla samtal med avisering När du kopplar ett samtal i Softphone kan du välja att först prata med kollegan och därefter koppla, det vill säga avisera samtalet. Visa katalogen och markera den person som du vill koppla sam talet till. Klicka sedan på Ring. Prata med personen och vidarekoppla sedan samtalet genom att klicka på knappen Koppla. Klicka här för att koppla eller klicka på Lägg på för att avbryta samtalet. Vill du återgå till det första samtalet parkerar du aktuellt samtal genom att klicka på knappen P. Även här kan du koppla till ett telefonnummer som inte finns med i katalogen. Öppna katalogen, skriv önskat telefonnummer i sök rutan högst upp och tryck på Enter. Klicka på knappen Ring för att först ringa upp personen och klicka därefter på knappen Koppla för att koppla samtalet. Flytta samtal till mobil Om du behöver lämna datorn eller vill prata mer ostört, kan du flytta ett pågående Softphone-samtal från datorn till mobilen. Klicka på knappen för att flytta samtal. Samtalslogg I Softphone kan du enkelt visa en logg med gjorda samtal, mottagna samtal samt missade samtal. Klicka på knappen Samtalslogg för att visa loggen. Har du missat ett samtal visas en ikon högst upp i fönstret. Klickar du på ikonen visas samtals loggen och du kan se information om det missade samtalet. Juni

7 Katalogen I samband med att du installerade 3Växel Softphone laddades 3Växel-katalogen ner från 3Växel. Klicka på knappen Katalog för att visa/dölja kontakterna i katalogen. När du markerar en kontakt kan du visa information om den eller välja att ringa till den. Klicka på luren för att ringa eller klicka på pennan längst ner för att visa och/eller redigera informationen. Om du redigerar en kontakt i Softphone sparas kontakten lokalt i Softphone, ändringen synkroniseras inte med 3Växel webb,. Markerar du stjärnan sparas kontakten som en favorit och visas då högst upp i katalogen i Softphone, så att du snabbt kan använda dem. Klicka på krysset för att avbryta utan att spara, eller klicka på bocken för att spara dina ändringar. Lägga till kontakter Du kan lägga till kontakter direkt i 3Växel Softphone. Klicka på knappen Lägg till längst ner i katalogen. Fyll i information i rutorna som visas och klicka på den gröna bocken för att spara kontakten. De kontakter som du lägger till via 3Växel Softphone synkroniseras inte med 3Växel webb, de sparas bara lokalt i Softphone. Juni

8 Du kan Favorit-markera de kontakter som du lägger till själv genom att klicka på stjärnan längst ner så att den blir gul. Dessa kontakter visas högst upp i katalogen så att du snabbt kan använda dem. Lägga till kontakter från samtalsloggen Har du ringt eller fått ett samtal från någon som inte finns med i katalogen kan du lägga till numret som en kontakt via samtalsloggen. Klicka på knappen Samtalslogg för att visa loggen. Klicka på symbolen för att lägga till en ny kontakt. Fyll i information i rutorna som visas och klicka på den gröna bocken för att spara kontakten. Uppdatera katalogen Kontakterna i 3Växel Softphone uppdateras inte automatiskt när det sker förändringar i 3Växel webb. För att uppdatera katalogen klickar du på kugghjulet högst upp till höger i fönstret. Markera kategorin 3Växel-katalogen och klicka på Uppdatera katalogen. På panelen kan du även välja att radera katalogen när du loggar ut ur Softphone. De lokala kontakter som du har sparat/redigerat i Softphone finns kvar när du uppdaterar katalogen. Starta 3Växel webb När du är inloggad i 3Växel Softphone kan du enkelt logga in i 3Växel webb för att få tillgång till övriga funktioner i 3Växel. Klicka på Starta 3Växel webb för att visa webbsidan i din standardwebbläsare. Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Juni

9 Inställningar i Softphone För att underlätta användningen av Softphone kan du göra vissa inställningar. Klicka på kugghjulet högst upp till höger i fönstret för att visa panelen med inställningar. Markerar du kategorin Samtal till vänster i panelen kan du aktivera automatiskt svar, vilket kan vara bra för telefonister och andra som hanterar stora samtals volymer. Markera Automatiskt svar och ange hur lång tid det ska ta innan sam talet besvaras automatiskt i rutan nedanför. Markera Samtal väntar om du vill höra en singal när du har samtal som väntar. Om du inte aktiverar funktionen hörs en upptagetton hos den som ringer till dig när du är upptagen i telefon. I kategorin Ljud gör du inställningar för ljuden. I listrutan Ringsignal kan du välja vilken rington som du vill höra när det kommer ett samtal till Softphone. Markera rutan Ring i datorhögtalare om du vill att det även ska ringa i datorns högtalare, och inte bara i headsetet. I kategorin Övrigt kan du välja att fönstret Softphone alltid ska visas överst på skrivbordet genom att markera Alltid överst. Inställningar i 3Växel webb Du kan även göra vissa inställningar för Softphone i 3Växel webb. Klicka på kugghjulet och välj kategorin Softphone till vänster i fönstret. Markera Skicka alltid samtal till mobil och aldrig till softphone om du inte vill få samtal till någon Softphone och bara få samtal till din mobil. Denna inställning kan vara användbar om du har glömt att logga ut från ditt Softphonekonto i en dator, mobil eller skrivbordstelefon. Klicka på Spara för att bekräfta dina inställningar. Juni