Kom igång med Telia Touchpoint Plus Softphone

Transkript

1 Kom igång med Telia Touchpoint Plus Softphone Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3718_2-1512

2 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint Plus Softphone i din dator. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på användarwebben första gången 1 Gå in på webbadressen 2 Klicka på Begär lösenord och skriv in ditt användarnamn. Klicka på knappen Begär lösenord. Du får sedan ett engångslösenord via e-post eller sms. 3 Ange detta engångslösenord och tryck på knappen OK. 4 Skriv in valfritt lösenord, upprepa och tryck sedan på knappen Ändra lösenord. 5 Logga in på Touchpoint Web med ditt användarnamn och ditt nya lösenord. Installera Touchpoint Plus Softphone 1 Logga in på användarwebben med din dator. 2 Välj Applikationer i menyn till vänster A. 3 Rulla ned till rutan där det står Touchpoint Plus Softphone B. 4 Klicka på länken Ladda ner Touchpoint Plus Softphone och följ instruktionerna på skärmen. 5 När installationen är klar ska du konfigurera Softphone, genom att fylla i följande: Serveradress Användar ID ditt användarnamn Lösenord ditt lösenord 6 Klar! A B Telia Touchpoint Plus Softphone 2

3 Använda Touchpoint Plus Softphone Dina kontakter Vyn med dina kontakter är huvudvyn i Touchpoint Plus Softphone där du kan se dina kontakters telefonnummer och närvaro med mera. Bredvid kontakterna ser du olika sätt du kan kontakta : ringa, sms:a, skicka snabbmeddelande. 1 Lägg till kontakter Genom att klicka på kan du manuellt lägga till en ny kontakt, med namn, telefonnummer, e-post och övrig information. 2 Sök bland företagets kontakter I utgångsläget visas din personliga kontaktlista, men du kan även söka bland företagets kontakter genom att skriva in namn, avdelning, befattning osv i sökfältet. För att lägga till en framsökt kontakt i din personliga kontaktlista klicka på. Hänvisningar/Aktiviteter 1 Ändra aktivitet Klicka på texten för den aktivitet du har för tillfället A. En ny meny öppnas B. Välj aktivitet. För att ändra en sluttid, välj Anpassad aktivitet. 2 Lägg in en notering Om du vill bifoga extra information till din aktivitet kan du lägga till en notering (t ex Jobbar i Uppsala ). Klicka på textfältet C och skriv din notering. Klicka utanför rutan eller tryck ENTER när du är klar. 3 Genvägar I menyn B kan du även hantera genvägar för aktiviteter genom att klicka på Redigera genvägar. De genvägar du skapar syns i menyn. 4 Framtida/återkommande aktivitet För att skapa en framtida/återkommande aktivitet, välj Framtida hänvisningar. i verktygsfältet, i menyn B eller under Verktyg. (OBS! Här ser du även dina kalenderbokningar, dessa är ej redigerbara). Telia Touchpoint Plus Softphone 3

4 Ringa, svara, överflytta och lägga på 1 Ringa med telefonnummer Ange telefonnummer i fritextfältet och tryck på ENTER. 2 Ringa kontakt Markera den kontakt du vill ringa till, tryck därefter på. Detta innebär att du ringer kontaktens primära nummer. Klicka på ett annat nummer om du vill ringa det istället A. 3 Ringa med roll Du kan välja att låta den du ringer upp se t ex ditt fasta nummer, ditt mobilnummer eller företagets växelnummer. Om det passar dig bättre kan du även välja att dölja ditt nummer. Gå in under menyn Tjänster och välj önskad roll. 4 Svara För att besvara ett samtal klickar du på. 5 Väntkoppla och överflytta samtal För att väntkoppla ett samtal klickar du på, sedan kan du överföra samtalet genom att markera den kontakt du vill skicka det till och trycka på. Vill du återuppta det väntkopplade samtalet klicka på. 6 Lägga på För att avsluta eller avvisa ett samtal klickar du på. För de vanligaste samtalsfunktionerna finns kortkommandon, se Kortkommandon för Touchpoint Plus Softphone under Support-menyn på telia.se. Telia Touchpoint Plus Softphone 4

5 Skicka och ta emot meddelanden I Touchpoint Plus Softphone kan du chatta med dina kollegor samt skicka sms. Har du behörighet kan du även göra snabbanrop. 1 Chatta Välj en kontakt i kontaktlistan och klicka på så öppnas ett chattfönster. Skriv ditt meddelande och klicka på Skicka eller tryck ENTER. 2 Skicka sms Välj en kontakt och klicka på, välj därefter numret du vill sms:a till samt vilket nummer du vill sms:a från (om det finns fler att välja mellan). Skriv meddelandet och klicka på Skicka eller tryck ENTER. 3 Snabbanrop För att göra ett snabbanrop, välj en kontakt och klicka på. Kontakter är endast tillgängliga för snabbanrop om de är registrerade med Telia Touchpoint Plus Softphone eller fast telefon. Samtalshistorik Visar uppringda, mottagna och missade samtal, samt tidpunkten när samtalen ringdes och varaktigheten för uppkopplade samtal. Har du spelat in samtal eller fått ett meddelande i din röstbrevlåda indikeras det med eller. Lyssna av genom att klicka på respektive ikon. För att radera en post, klicka på. Ta emot samtal till ACD-grupper Du kan enkelt logga in eller ur ACD-grupper (ACD= Automatic Call Distribution) i Touchpoint Plus Softphone. 1 Visa Touchpoint Plus Softphone i ACD- eller Telefonistvy Klicka på menyn Visa och välj ACD- eller Telefonistvy. 2 Logga in och ut i ACD-grupper Klicka på den grupp du vill logga in i. De ACD-grupper du är inloggad i får en annan färg A. 3 ACD-administratör Om du är ACD-administratör/supervisior har du tillgång till flikarna Köstatistik och Agentstatistik B. Här kan du se kö- respektive agentstatistik, t ex kötider och inloggade agenter. Du kan även logga in/ut agenter genom att klicka på respektive. Om du vill ha mer information om Telia Touchpoint Plus Softphone, kolla under Support-menyn på touchpoint.telia.se Telia Touchpoint Plus Softphone 5