ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5"

Transkript

1 ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5

2 Solus Business Communication användarmanual Solus Softphone 3.5 Att använda Solus Softphone Överblick Programöversikt Inställningar av ljud Ta emot samtal Samtalspanel Pausa samtal Parkera samtal Överföra samtal utan avisering Överföra samtal med avisering DTMF toner Flytta samtal Spela in samtal Ringa samtal Linje status Genombrytning Visa annat nummer vid samtal Samtal med valfri telefontyp Intercomsamtal Avsluta samtal Hantera kontakter Lägga till kontakter via Solus Softphone Ta bort kontakter Redigera kontakter Aktiviteter och roller Aktivitet med sluttid Ändra aktivitet för annan användare Ändring av Roll Att skriva en personlig Notering SMS Använda verktygsradens funktioner Min sida Kontrollera meddelanden Radera meddelande Konfigurera samtalsdirigering Ingående regler Utgående regler Regelordning

3 14. Startmenyns ikoner Ringa från Office Applikation Allmänna inställningar för Solus Softphone Startar automatiskt när datorn startar Autosvar vid inkommande samtal Konfigurera tangentbordets snabbval ACD köer Plocka samtal Snabbkommandon Köhantering ACD vy Ringa samtal Assistans

4 Att använda Solus Softphone Detta kapitel beskriver de grundläggande uppgifterna hur ni använder Solus Softphone. 1. Överblick 1.1. Programöversikt A-B & B F I C H G D E Tabell 2.1. Solus Softphone området A Menyrad B C D E F G H I Verktygsmenyn innehåller genvägar för samtalshantering, inställningar, inbox, kontakter och konferensinställningar. Funktionerna är också tillgängligt i webbläsaren. Området visar information om pågående samtal, Till exempel, aktiv och missade samtal och status. Den visar också hur man behandlar ett pågående samtal. kontakter/samtal/loggar. Varje flik innehåller information om kontakter som är pågående samtal alternativt samtalsloggar volymkontroll, sekretessknapp Möjlighet att se svarsgrupper och information gällande inloggning/urloggning, kö mm Ikoner för snabbanrop, SMS, Chatt och för att ringa Kontaktinformation kring medarbetare Egen bild och personlig kontaktinformation, kan ändras via personlig hemsida 4

5 1.2. Inställningar av ljud För att optimera inställningar för ljudet gör enligt nedan. I din Solus Softphone gå in i menyn Verktyg välj Inställningar Klicka på ikonen Ljud och välj fliken Headset för att göra inställningar enligt bilden nedan: Ljud ingång: Ställ om till mikrofon på headset Ljud utgång: Ställ om till hörlur på headset Ringsignal: Säll om till högtalare på din dator Klicka på ikonen Ljud och välj fliken Högtalare för att göra inställningar enligt bilden nedan: Ljud ingång: Ställ om till mikrofon på din dator Ljud utgång: Ställ om till högtalare på din dator Ringsignal: Säll om till högtalare på din dator Rington: Möjlighet att lägga in personlig ringsignal 5

6 2. Ta emot samtal Klicka på för att svara på samtalet, möjlighet att trycka enter för att svara. Figur 2.2. Panel överblick A C B 2.1. Samtalspanel A Information om användare som ringer. Fältet indikerar om den som ringer finns i systemet. B Samtalsalternativ. Se kapitel 2.1, pausa samtal kapitel 2.2, parkera samtal, kapitel 2.3, överföra samtal Kapitel 2.4, deltagare i överföringen Dela upp 2.6, flytta samtal, och kapitel 2.7, Spela in samtal, för ytterligare information. C Nyknapp för ljudlös/silent ringer 2.2. Pausa samtal Att parkera pågående samtal. 1. Klicka eller ring ett nytt samtal genom att använda huvud fönstret. När du ringer ett nytt samtal parkeras det pågående samtalet automatiskt. 2. Klicka på för att återuppta samtalet. Om ett annat samtal är aktivt, kommer det att automatiskt parkeras vid återupptagande av annat samtal Parkera samtal Det är möjligt att parkera i samtalskö. 1. Klicka på. Samtalet blir parkerat. Om tillåtet, kan andra användare också välja att svara på ditt parkerade samtal. 2. Klicka på för att svara på samtalet. 6

7 2.4. Överföra samtal utan avisering 1. Under pågående samtal klicka på för att sätta samtalet i överföringsläge. 2. Klicka på fliken Kontakter, sök därefter upp önskad kontakt. Klicka på längst ut på raden för önskad kontakt att överföra samtalet till Överföra samtal med avisering Genom att deltaga i överföringen gör det möjlighet för den som överför ett samtal att först få tala med den interna anknytningen som samtalet ska kopplas till och därefter föra över det väntande samtalet. 1. Under ett pågående samtal, ring ett nytt samtal (B bild ovan). Första samtalet (A bild ovan) blir automatiskt väntkopplat. Vänta på att det uppringande samtalet blir besvarat och förmedla samtalet. 2. Klicka på samtal A och klicka överför för att starta överföringen. Det är också möjligt att dra det aktuella samtalet till ett väntkopplat samtal för att koppla samtalet DTMF toner Om du ringer röstsvar eller annat samtal eller andra interaktiva tjänster krävs knappsatsen. Klicka på för att använda siffrorna, för att överföra toner. Det är också möjligt att använda siffrorna på tangentbordet för att överföra toner. 7

8 2.7. Flytta samtal Det är möjligt att flytta ett pågående samtal i Solus Softphone till en annan enhet, till exempel mobil eller en skrivbordstelefon. Välj en enhet från Flytta samtal till listan och klicka sedan på ikonen Spela in samtal Under ett samtal är det möjligt att spara samtalet som en ljudfil. Tryck på för att starta inspelningen. Tryck för att avsluta inspelningen. Inspelningen sparas automatiskt vid avslutat samtal. Antal minuter för inspelning efter att man tryckt på inspelningsknappen kan variera och är en central inställning av systemadministratören. Stoppas inspelningen under ett långt samtal starta inspelningen på nytt. Klicka på Inkorgen, eller välj verktyg och därefter Inkorg för att lyssna på det inspelade samtalet. 3. Ringa samtal Ring en kontakt genom att använda kontaktlistan och klicka sedan på personens namn eller nummer i sökfältet från kontaktlistan eller skriv in 3.1. Linje status Kontakter kan ha olika status enligt nedan: Indikerar att användaren talar i telefon Indikerar att användare ej är anträffbar via telefon Indikerar att användaren ej rört tangentbordet på 5 minuter Indikerar att användaren är tillgänglig för chatt 3.2. Avancerade samtalsalternativ De avancerade samtalsalternativen för Solus Softphone klienten inkluderar Vidarekopplings regler, samtals regler, och Samtal med valfri telefontyp. Klicka avancerade samtalsinställningar för att få fram önskad vy Genombrytning Genom att välja genombrytning åsidosätter man de regler som är inställda som standard i systemet och samtal kan ringas igenom oavsett status. Notera Förbikopplingen är inte tillgänglig för alla användare. Tjänsten är endast tillgänglig för användare som blivit tillåtna av en administratör Visa annat nummer vid samtal Att göra en regel för att visa ett annat nummer kan användas när du vill ringa ett samtal, men visa ett annat nummer för mottagaren än ditt direktnummer. Exempelvis om du jobbar på supportavdelningen är det möjligt att visa ett nummer som hänvisar till den avdelningen för mottagaren istället för ditt direktnummer. Välj en regel från Roll listan för att ringa med en regel Samtal med valfri telefontyp Ring med kan användas om ni vill ringa ett samtal från Solus Softphone men vill prata i en annan enhet, exempelvis mobiltelefon eller skrivbordstelefon. 8

9 Markera någon av de tillgängliga enheterna från Ring med listan och markera vilken enhet ni vill prata i. Exempelvis om ni markerar mobiltelefon så ringer Solus Softphone upp er mobiltelefon, svara och samtalet kopplar automatiskt upp till mottagaren. 4. Intercomsamtal Sök en kontakt som finns i kontaktlistan, klicka sedan på på kontaktpanelen. Ljudet är endast enkelriktat, så den som ringer kan inte höra mottagaren. Intercomsamtalsknappen är endast tillgänglig när kontakten har minst en enhet som stödjer Intercomsamtal. Notera Intercomsamtal är inte tillgänglig för alla användare, även om Intercomsamtalsknappen visas. Detta resulterar i ett fel när man försöker göra ett intercomsamtal. 5. Avsluta samtal Klicka på för att avsluta ett samtal. 6. Hantera kontakter Kontaktlistan visar alla dina kontakter tillsammans med statusinformation. Klicka på namnet av en kontakt för att visa mer information om kontakten Lägga till kontakter via Solus Softphone För att lägga till en genväg till en extern kontakt på Solus Softphonens förstasida: 1. Klicka på i övre verktygsmenyn i Solus Softphonen. 2. Skriv in kontaktens uppgifter och lägg till ett telefonnummer. Det är möjligt att lägga till fler nummer på en kontakt. 3. Klicka på spara för att spara informationen om kontakten. Kontakten är nu tillagd i din kontakt lista. Möjlighet att välja om kontakten skall ligga permanent i listan alternativt vara sökbar. För att lägga till en genväg till en intern kontakt på Solus Softphonens förstasida: 1. Sök efter kontakten namn i kontaktlistan 2. Klicka på namnet för kontakten för att expandera till kontaktkortet. 3. Klicka på i kontaktkortets nedre högra hörn. Kontakten är nu tillagd och det är nu möjligt att lägga till flera kontakter som genvägar. 9

10 6.2. Ta bort kontakter Klicka på namnet av den kontakt ni vill ta bort i kontaktlistan, klicka sedan på på kontaktkortets nedre högra hörn för att ta bort kontakten Redigera kontakter Klicka på namnet av den kontakt ni vill redigera i kontaktlistan, klicka sedan på på kontaktkortets nedre högra hörn för att redigera kontakten. 8. Aktiviteter och roller Som en användare i systemet kan du välja mellan olika Aktiviteter (hänvisningar) och roller (regler) som är tillgängliga i systemet. Som exempel, om du önskar att dina samtal skall sändas till ett annat telefonnummer när du är ute från kontoret, är det möjligt att sätta en specifik roll och aktivitet för det. Aktiviteter och roller definieras och konfigureras av systemadministratören. Närvaron för en användare och aktivitet, kan endera vara tillgänglig eller icke tillgänglig. Beroende på systeminställningar, bestämda användare eller användargrupper kan inte alla se närvaro för alla användare eller användargrupper Aktivering av Aktivitet (Hänvisning) För att ändra sin aktivitet: 1. Klicka på aktivitetstexten och välj en ny aktivitet från listan. Nu är aktiviteten aktiv och den inringande kommer att höra uppläst vald information Aktivitet med sluttid Det är möjligt att sätta upp tid och datum för hur länge en aktivitet skall gälla. När tiden är slut meddelas ni att aktiviteten har förfallit. Aktiviteten måste då ändras. 10

11 Ändra aktivitet för annan användare Det är möjligt att ändra annan användares aktivitet, sluttid, notering och roll. Ändringarna utförs direkt i Solus Softphonen genom att klicka på ex. önskad persons aktivitet och välja en ny från listan. Denna funktion styrs med behörighet Ändring av Roll Att ändra aktiv roll: 1. Välj Tjänster sedan Roll i Solus Softphonens menyer. Därefter kan aktiv roll väljas från listan. Som standard finns möjlighet att välja rollerna Jobbet och Privat. Rollerna styr hur samtalen ska debiteras i statistiken samt visning av utgående nummer Att skriva en personlig Notering Det är möjligt att skriva ett personligt meddelande som är synligt för andra användare inom organisationen. Klicka på Notering och skriv ert meddelande. Andra användare kommer att se din notering i form av en gul ikon (notis). När man står över bilden syns din text. Noteringar syns även för mobila användare. 9. Samtalshistorik Samtalsfliken visar uppringda, mottagna och missade samtal. Tidpunkten för samtalet samt hur lång samtalstid visas ven här. Klicka bara på för att ringa upp ett nummer från listan. Telefonnummer ur samtalsloggen kan numera kopieras Enkel tryckning på ikonen för inkommande samtal visar enbart inkommande samtal klicka åter igen för att visa alla samtal. Enkel tryckning på ikonen för utgående samtal visar enbart utgående samtal klicka åter igen för att visa alla samtal. Enkel tryckning på ikonen för missade samtal visar enbart missade samtal klicka åter igen för att visa alla samtal. 11

12 Denna ikon framför ett namn innebär att Solus Softphonen hittat detta nummer i databasen och kan visa med både namn och nummer Chatt Det är möjligt att chatta med andra användare inom din organisation. Klicka på kontaktens namn och sedan på för att öppna ett chattfönster. Skriv sedan ert meddelande i dialogrutan och tryck enter eller skicka, så skickas ert meddelande till användarens klienter i Solus Softphone och mobil (beror på användarens val av funktion). I version 3.5 finns också kontaktuppgifter på den person Ni väljer att chatta med tillgängliga för att exempelvis ringa eller sända mejl samtidigt. 11. SMS Det är möjligt att skicka SMS till kontakter och telefonnummer. Sök efter en kontakt i kontaktlistan och klicka sedan på i panelen. Därefter öppnas ett nytt fönster där ni skriver meddelandet. Om kontakten har flera olika nummer väljer ni bara vilket nummer meddelandet skall skickas till. 12. Tillfällig ändring av nattsvar Om växeln är stängd kommer samtal ringda via växelns huvudnummer inte att hanteras på samma sätt som under ordinarie öppettider. I din Solus Softphone under menyn Tjänster finns menyn Upphäv nattkoppling, denna meny ger möjligheten att förlänga de ordinarie öppettiderna med 2 extra timmar. 12

13 13. Använda verktygsradens funktioner Min sida När du under menyn verktyg klickar på Min sida öppnas en browser som tar dig direkt till din växelhemsida. Här får du inloggningsmöjligheter och kan hantera din telefoni enligt nedan: Hänvisningsstatus ändra inställningar för aktiviteter och roller Ändra lösenord Ändra ditt lösenord för åtkomst till din profil i telefonisystemet. Upphäv nattkoppling Förlänga ordinarie öppettider. Tjänste konfiguration Samtalsinspelning, Samtalsstyrning, fax, röstbrevlådeinställningar. Konferens inställningar Kontakt inställningar Samtalslogg De flesta av funktionerna från webbsidan finns även tillgängliga som genvägar via din Solus Softphone Kontrollera meddelanden Inkorgen innehåller alla din meddelande i systemet, meddelanden kan komma som röstmeddelanden, fax eller inspelade samtal. Klicka på ett meddelande för att spela upp eller läsa Radera meddelande Markera ett meddelande och klicka på radera Konfigurera samtalsdirigering Samtalsdirigeringsreglerna är till för att kunna bestämma hur ett samtal ska hanteras. Dessa regler kan styras för hela företaget, för en grupp eller även på användarnivå. Regler som satts för företaget och grupper som man är medlem i är så kallade ärvda regler och kan ses på samtalsdirigeringssidan. Beroende av behörighet satta för företaget, gruppen eller på individnivå kan det vara så att du saknar behörighet att ändra på inkommande och utgående samtalsregler. Följande typer av samtalsdirigeringsregler kan sättas i systemet: Ingående regler Dessa regler används för att kontrollera hur inkommande samtal hanteras. Här sker all association mellan personliga telefonnummer och personliga telefoner. Här hanteras vilken telefon som ska ringa vid ett inkommande samtal till ditt personliga telefonnummer. Utgående regler Dessa regler avgör hur systemet ska hantera dina utgående samtal. Ex. vilket nummer som ska visas för den påringande när du gör ett samtal. Om inga utgående regler finns kommer systemet att hantera dina utgående samtal som privata Ingående regler Klicka på lägg till för att lägga till en ny regel. Följ skärmens instruktioner för att färdigställa en ny regel som matchar dina önskemål. Tabell 2.4 Varianter av ingående regler Varianter av ingående regler Aktivitet Samtalspartner Beskrivning För att matcha befintlig hänvisningsstatus när ett samtal tas emot. Ex. När en aktivitet är satt som möte, kopplas den inringande direkt till röstbrevlådan. Exempel på hur det kan låta för inringande. Personen ni söker är på möte, lämna ett meddelande efter tonen. För att matcha den typ av inringande, internt eller externt samtal. Denna regel gör det möjligt 13

14 Datum Dag i veckan In samtal Nattkoppling Roll Tid att särskilja interna och externa samtal. För att matcha ett datum, valmöjligheterna är före ett viss datum eller efter ett datum eller ett specifikt datum. För att matcha en specifik veckodag. Om det är ex måndag, eller det inte är måndag kan olika händelser ske. För att matcha samtalsstatusen. Här är värdena sann och falsk möjliga. Ex. vad händer om du sitter upptagen i ett samtal. För att matcha nattkoppling. Här är värdena sann och falsk möjliga. Här kan specificeras vad som ska hända om växeln är nattkopplad eller inte. För at matcha hänvisnings roll när ett samtal tas emot. Ex om roller är privat ska alla samtal gå direkt till telefonist. För att matcha tider. Möjliga värden är före och efter viss tid eller en specifik tid. Ingående regler definierar destinationer dit samtalen vidarekopplas. Vissa destinationer tillåter multipla destinationer. Det är också möjligt att definiera fördröjningar när samtal ska vidare till annan destination. Följande inkommande regler är möjliga Tabell 2.5 Ingående reglers händelser Destination Stationär telefon Mobiltelefon Kö Aktivt vidarekopplingsnummer Solus Softphone Röstbrevlåda Skriv telefonnummer Skicka upptaget Beskrivning om regeln uppnås Samtalet ska vidarekopplas till stationär telefon. Samtalet ska vidarekopplas till mobiltelefon Samtalet ska kopplas vidare till personlig kö för användaren. Denna händelse används ofta i kombination med insamtal. Samtalet ska vidarekopplas till det definierade numret satt med funktions kod, regler gäller för att denna händelse ska matcha om en aktiv samtalsstyrning satt med funktionskod existerar. Samtalet ska vidarekopplas till Solus Softphone specificerad för användaren. Samtalet ska vidarekopplas till röstbrevlådans inkorg som specificerats för användaren. Samtalet ska vidarekopplas till det inskrivna numret. Upptagetton skickas till den inringande Utgående regler Klicka på lägg till för att lägga till en ny regel. Följ skärmens instruktioner för att färdigställa en ny regel som matchar dina önskemål. Tabell 2.6 Varianter av utgående regler Varianter av utgående regler Datum Dag i veckan Ringt nummer Nattkoppling Tid Beskrivning För att matcha ett datum, valmöjligheterna är före ett viss datum eller efter ett datum eller ett specifikt datum. För att matcha en specifik veckodag. Om det är ex måndag, eller det inte är måndag kan olika händelser ske. För att matcha ringda numret mot ett definierat antal nummertyper, ex. internationella alt. Mobila. För att matcha nattkoppling. Här är värdena sann och falsk möjliga. Här kan specificeras vad som ska hända om växeln är nattkopplad eller inte. För att matcha tider. Möjliga värden är före och efter viss tid eller en specifik tid. 14

15 Utgående samtals regler används antingen för att definiera det utringandes samtal för den mottagande eller för att blockera en viss samtalstyp av någon anledning. Följande regler för utgående samtal är möjliga. Tabell 2.7 Utgående reglers händelse Val Blockerat för förbjuden destination Blockerat för tidsbegränsning Blockerat för en obehörig användare Uppringt med dolt nummer Uppringt från kontorslinjen Uppringt från 2:a kontorslinjen Uppringt från huvudnummer Begränsat till telefonisten Beskrivning Samtalet kommer att blockeras och istället kommer den uppringande höra en uppläst anledning till blockeringen. Samtalet kommer att blockeras och istället kommer den uppringande höra en uppläst anledning till blockeringen. Samtalet kommer att blockeras och istället kommer den uppringande höra en uppläst anledning till blockeringen. Det uppringda samtalet rings med dolt nummer. Samtalet kommer att visa det primära utgående numret inställt för användaren. Samtalet kommer att visa det 2:a utgående numret inställt för användaren. Samtalet kommer att visa kontorets huvudnummer. Uppringaren kommer att ringa telefonisten istället för det utgående önskade numret Regelordning Varje definierad regel hamnar i en lista över konfigurerade regler. När regeln är definierad startar systemet leta efter uppfyllda regler från toppen av listan. Om ingen regel matchas, fortsätter systemet till en träff hittas. Det är möjligt att flytta reglernas ordning med upp och ner pilarna. 14. Startmenyns ikoner När Solus Softphone inte används är den minimerad och ikonen syns på startmenyn. Därifrån är det möjligt att ändra aktivitet samt att avsluta Solus Softphone. 15. Ringa från Office Applikation Det är alltid möjligt att klicka för att ringa i en Microsoft office applikation som Word, Excel och PowerPoint. Genom att klicka på telefonnumret i en Microsoft Office applikation startar Solus Softphone och ringer upp numret.(obs Funktionen finns ej att tillgå för närvarande i version 3.4) 16. Allmänna inställningar för Solus Softphone De allmänna inställningarna för Solus Softphone finns genom att under menyn verktyg klicka på inställningar Startar automatiskt när datorn startar Denna inställning ger dig möjligheten att din Solus Softphone alltid startar med automatik när du startar datorn, detta alternativ är förinställt vid installation. 15

16 16.2. Autosvar vid inkommande samtal Denna inställning ger dig möjligheten att din Solus Softphone alltid automatiskt besvarar alla samtal utan att du behöver göra någon knapptryckning. Om du är upptagen i samtal kommer den inringande hamna i kö eller höra upptagetton beroende på inställning av systemet Konfigurera tangentbordets snabbval Samtliga telefonifunktioner går att styra olika snabbkommandon för att aktivera önskad funktion. Systemet har fördefinierade snabbkommandon för samtliga funktioner. 16

17 17. Röstbrevlådan Solus Softphone+ har en röstbrevlåda knuten till din telefon. Rötbrevlådan kan nås på flera sätt. Klicka på röstbrevlådan i klienten Slå kortnumret till röstbrevlådan från din mobil. [ ] Ringa röstbrevlådan från valfri telefon. (Här krävs din pinkod för att kunna hantera röstbrevlådan) Surfa in till Min Sida och lyssna på dina meddelanden Koder vid huvudmeny Tryck 2 Lyssna på gamla meddelanden Tryck 4 Spela upp personlig hälsningsfras Tryck 5 Spela in personlig hälsningsfras Tryck 6 Radera personlig hälsningsfras Tryck * - Avsluta samtalet Tryck 0 Repetera menyval Koder under uppläsning av meddelanden Tryck 1 Uppläsning av föregående meddelande Tryck 2 Upprepa meddelande Tryck 3 Nästa meddelande Tryck 7 Radera meddelande Tryck * - Avsluta samtalet Tryck 0 För att komma till huvudmeny 18. Telefonist vy Telefonistvy innehåller samtalsvyn till vänster med inkommande och utgående samtal samt samtalskö. Kontakt listan finns i högra delen av skärmen. Samtalshanteringen är samma för telefonisten som det är för den normala Solus Softphone användarens vy ACD köer 17

18 Från telefonistvy kan man se de ACD köer man har behörighet att se. Ovan ses VÄXELN som just nu är nattkopplad. Genom att hålla musens markör framför köns namn får man onlinestatus för vald kö med: Väntande samtal, Tillgängliga handläggare och lediga handläggare. Till höger om varje kö finns inom [] information om [Antal samtal på kö/antal handläggare] För att logga in i en ACD kö klicka på som är en inloggningsikon, för att logga ut klicka på utloggningikonen under köstatistik alternativt de blåa knapparna i informationsfältet ovan Plocka samtal Köande samtal kan plockas manuellt genom att klocka på ikonen framför önskad köplats Snabbkommandon Snabbkommando: Besvara ett samtal Avsluta ett samtal Påbörja flytt av samtal Väntkoppla, återuppta samtal Starta/Stoppa inspelning Sätta tillbaka samtal i kö = CTRL + A = CTRL + H = CTRL + T = CTRL + P = CTRL + R = CTRL + Q Köhantering Om du har loggat in i en telefonistgrupp kommer du att få samtal från den specifika kön. Namn på varifrån samtalet kommer samt antal väntande i aktuell kö presenteras direkt på skärmen. 19. ACD vy ACD vy eller kundtjänstvyn innehåller menyn och samtalsinformationsfältet. Denna Solus Softphone ger möjlighet att dockas fast mot toppen eller botten av skärmen, samtliga andra program kommer att vid maximerat läge fästa mot ACD klienten som alltid ligger synlig på skärmen. Samtalsfunktionerna är samma för ACD agenten som för vanliga Solus Softphone. Genom att gå in på menyn View och välja ACD view ändras utseendet på applikationen till Kundtjänstläget Ringa samtal Önskar du ringa samtal i denna vy klicka på knappen Samtal, för att öppna samtalspanelen. Ring samtal på samma sätt som i ordinarie Solus Softphone läge, se Kapitel Solus Softphone, Ringa samtal Assistans När du är inloggad som en ACD agent är det möjligt att påkalla assistans från arbetsledare eller dylikt genom att ringa fördefinierat nummer. Detta görs genom att trycka på knappen Hjälp till höger på applikationen. 20. Support Samtliga supportärenden skall kanaliseras via användarföretagets kontaktperson, som i sin tur ansvarar för ärendet gentemot återförsäljaren som anvisat tjänsten Solus Business Communication. Under fliken Hjälp finner du vidare manual och hjälpfunktion. Du kan också trycka F1 på ditt tangentbord för hjälpen. 18

19 Copyright, QM Solutions AB SolusBC Helpdesk: Telefon: Kontaktas genom när Ni anmält Ert ärende upptas detta i ärendehanteringssystem och Ni erhåller ett ärendenummer för att fram tills att ärendet klarskrivs följa händelseförlopp och utveckling av det aktuella ärendet. 19

Manual för Softphone

Manual för Softphone Manual för Softphone Innehållsförteckning 1. Överblick Softphone 2. Ringa med Softphone 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa från dina kontakter 2.3. Söka i kontaktlistan och ringa 2.4. Besvara

Läs mer

Användarmanual Telefonist

Användarmanual Telefonist Tele2 Växel Användarmanual Telefonist T2F_503_18-01 Innehållsförteckning 1 Kom igång... 3 1.1 Installera programmet... 4 1.2 Egna inställningar... 4 1.3 Inloggning... 4 1.4 Utloggning... 4 1.5 Serverinställningar...

Läs mer

TeleProffs GO SOFTPHONE SNABBGUIDE 2.0

TeleProffs GO SOFTPHONE SNABBGUIDE 2.0 TeleProffs GO SOFTPHONE SNABBGUIDE 2.0 Mina sidor (på webben) Samtliga användare i TeleProffs GO har tillgång till en personlig webbsida. Här kan du hantera din anknytning om du inte skulle ha tillgång

Läs mer

Advoco NetPBX Portalen Användare

Advoco NetPBX Portalen Användare Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för

Läs mer

Telefonist Kom igång

Telefonist Kom igång Telefonistvy... Logga in/ut ur telefonistgrupp... 3 Ta emot samtal... 3 Hantera samtal... 4 Telefonistinställningar i Softphone... 5 Telefonistvy Öppna Visa-menyn och välj Telefonistvy. Längst ner till

Läs mer

Manual för Softphone

Manual för Softphone Manual för Softphone Innehållsförteckning 1. Överblick Softphone 2. Ringa med Softphone 2.1 Ringa genom att slå telefonnummer 2.2 Ringa från dina kontakter 2.3 Återuppringning via Samtalshistorik 2.4 Besvara

Läs mer

Telefonist Avancerade funktioner

Telefonist Avancerade funktioner i Softphone Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.

Läs mer

Hantera och koppla samtal

Hantera och koppla samtal Hantera och koppla samtal I denna guide beskrivs grundläggande samtalshantering i Softphone i datorn som till exempel att svara och koppla samtal. Ytterligare mer avancerade funktioner beskrivs i guiden

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint Softphone

Kom igång med Telia Touchpoint Softphone Kom igång med Telia Touchpoint Softphone Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3718_2-1505 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint

Läs mer

Dialect Unified MAC-klient

Dialect Unified MAC-klient Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång

Läs mer

Telefonist Avancerade funktioner

Telefonist Avancerade funktioner Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal... Hantera samtal... Utökad målinformation... 4 Väntkoppla samtal... 5 Parkera samtal... 5 Aktivera camp-on på Telefonistnummer... 6 Placera samtal i kö

Läs mer

Installera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2

Installera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint Plus Softphone version 5.x i din dator. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på användarwebben första

Läs mer

Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista...

Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista... INNEHÅLL Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2 Startsida... 2 Hänvisning... 2 Svarsgrupper... 4 Vidarekoppla pågående samtal... 7 Kontaktlista... 9 Kollegor... 9 Favoriter... 10 Svarsgrupper... 11 Externa

Läs mer

Hantera samtal i Softphone

Hantera samtal i Softphone Hantera samtal i Softphone Hantera samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet. Du kan nu hantera

Läs mer

SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16

SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16 Lathund för: SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16 INNEHÅLL 1. TA EMOT SAMTAL... 3 2. RINGA SAMTAL... 4 3. SAMTALSHISTORIK... 4 4. KONTAKTLISTA & KONTAKTSÖKNING... 5

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Softphone

Tele2 Växel. Användarmanual Softphone Tele2 Växel Användarmanual Softphone Innehåll Kapitel 1: Komma igång... 4 1.1. Installera... 5 1.2. Starta programmet... 6 Kapitel 2: Lära känna programmet... 7 2.1. Översikt... 8 2.2. Ikoner... 8 Kapitel

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Softphone

Tele2 Växel. Användarmanual Softphone Tele2 Växel Användarmanual Softphone Innehåll Kapitel 1: Komma igång... 4 1.1. Installera... 5 1.1.1. Säkerhetsinställningar... 6 1.2. Egna inställningar... 6 1.2.1. Serverinställningar... 7 1.2.2. Ljudprofiler...

Läs mer

C 365 UC Communicator Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...

C 365 UC Communicator Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil... C 365 UC COMMUNICATOR Varje användare får vår desktopapplikation C 365 UC Communicator som laddas ner och installeras på valfri dator. När du är inloggad på din Cellip 365 UC Communicator kan du styra

Läs mer

BluStar Agent mobiltelefon (MEX)

BluStar Agent mobiltelefon (MEX) BluStar Agent mobiltelefon (MEX) Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Samtalen kommer

Läs mer

Manual för Snom 760. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600

Manual för Snom 760. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600 Manual för Snom 760 Innehållsförteckning 1. Överblick Snom 760 2. Ringa med telefonen 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa med snabbknappar 2.3. Ringa från dina kontakter 2.4. Söka i kontaktlistan

Läs mer

Kontakter och flikar

Kontakter och flikar Kontaktlistan... Söka efter och visa kontakter... 4 Markera kontakt som favorit... 5 VIP... 5 Blockerad... 6 Visa Outlook-kontakter i katalogen... 6 Ringa kontakt... 7 Ringa till ett externt nummer...

Läs mer

BluStar Agent IP telefon

BluStar Agent IP telefon BluStar Agent IP telefon Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Du pratar direkt i din

Läs mer

cellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning...

cellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning... INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp... 2 1. Startsida... 2 2. Hänvisning... 3 3. Svarsgrupper... 5 4. Ring med app... 6 5. Vidarekoppla pågående samtal... 7 6. Kontakter...

Läs mer

Telefonist i 3Växel webb.

Telefonist i 3Växel webb. Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret

Läs mer

Communicator Telefonist

Communicator Telefonist Communicator Telefonist ShoreTel Communicator kan anpassas efter användarens personliga önskemål för förenklad hantering av den dagliga kommunikationen. För att ladda ner en komplett manual i PDF, tryck

Läs mer

Hantera samtal. 3FrontOffice. Svara och avsluta samtal. Hantera samtal i Softphone Hantera samtal

Hantera samtal. 3FrontOffice. Svara och avsluta samtal. Hantera samtal i Softphone Hantera samtal i Softphone Svara och avsluta samtal...... Spela in samtal... Visa inspelade samtal... 4 Inställningar för inspelning av samtal... 4 Koppla samtal direkt... 5 Koppla samtal med avisering... 6 Flerpartssamtal...

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper

Läs mer

Telefonist i Softphone Avancerade funktioner

Telefonist i Softphone Avancerade funktioner Telefonist i Softphone Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint Plus Softphone

Kom igång med Telia Touchpoint Plus Softphone Kom igång med Telia Touchpoint Plus Softphone Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3718_2-1512 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint

Läs mer

3Växel Max. Kom igång guide.

3Växel Max. Kom igång guide. 3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling

Läs mer

TSP Telia Touchpoint Web. Handbok för användare

TSP Telia Touchpoint Web. Handbok för användare TSP-3725-1-1305 Telia Touchpoint Web Handbok för användare Användarhandbok för Telia Touchpoint Web Copyright TeliaSonera AB och Telepo AB Touchpoint Web en översikt Med gränssnittet i Touchpoint Web kan

Läs mer

QTel ver Manual QTel. (Gränssnitt för telefonistarbetsplats)

QTel ver Manual QTel. (Gränssnitt för telefonistarbetsplats) Manual QTel (Gränssnitt för telefonistarbetsplats) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Fält... 5 4. Inställningar för telefonist... 6 5. Samtalshantering... 7 6. Köer... 9 7. Historik,

Läs mer

Advoco NetPBX Advoco Mi

Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco Mi är en mobilapplikation som, installerad på en mobiltelefon med Windows eller Androids mobiloperativsystem, gör att du kan hantera samtal i Advoco NetPBX företagsväxel

Läs mer

Om tjänsten. Att komma igång. Installation för mobil. Installation för dator

Om tjänsten. Att komma igång. Installation för mobil. Installation för dator BASIC mac OS Snabbguide Om tjänsten icentrex är ett samarbetsverktyg för hela ert företag. Tjänsten finns tillgänglig för alla användare i din organisation. Applikationen är kompatibel med iphone ios,

Läs mer

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen

Läs mer

Manual för Snom 370. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600

Manual för Snom 370. http://support.easytelefoni.se support@easytelefoni.se 0774-400 600 Manual för Snom 370 Innehållsförteckning 1. Överblick Snom 370 2. Ringa med telefonen 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa med snabbknappar 2.3. Ringa från dina kontakter 2.4. Söka i kontaktlistan

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient Dialect Unified Användarmanual PC-klient Med Dialect Unified PC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega -

Läs mer

TSP-3716_1-1305. Telia Touchpoint Softphone. Handbok för användare och telefonister

TSP-3716_1-1305. Telia Touchpoint Softphone. Handbok för användare och telefonister TSP-3716_1-1305 Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare och telefonister Telia Touchpoint Softphone: Handbok för användare och telefonister Copyright TeliaSonera AB och Telepo AB Komma igång Med

Läs mer

Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare

Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare Telia Touchpoint Softphone Handbok för användare Innehåll Komma igång 4 Nedladdning och installation 4 Nedladdning av Softphone 4 Systemkrav för PC 4 Systemkrav för Mac 4 Internetuppkoppling 4 Installation

Läs mer

3Växel Softphone i datorn.

3Växel Softphone i datorn. 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma

Läs mer

Tele 2 Växel Mina Sidor

Tele 2 Växel Mina Sidor Tele 2 Växel Mina Sidor Innehåll Mina sidor översikt... 3 1. Hem... 3 1.1 Applikationer... 3 1.1.1. Köstatistik... 3 1.1.2. Agentstatistik... 4 1.2 Min profil... 5 1.2.1 Ändra ditt foto... 5 1.2.2 Ändra

Läs mer

Skype för företag utbildningsmaterial för PC

Skype för företag utbildningsmaterial för PC Skype för företag utbildningsmaterial för PC Upplägget av utbildning i Skype för företag för PC Utbildningen innehåller följande avsnitt gärna med paus mellan avsnitten Inloggning och inställningar för

Läs mer

Katalogen i Softphone

Katalogen i Softphone Katalogen När du öppnar FrontOffice Softphone visas fliken Kontakter med dina favoriter. Via denna flik kan du söka efter kontakter och visa information om dem. Du kan även ringa och skicka meddelanden

Läs mer

Telia Touchpoint Plus. Användare

Telia Touchpoint Plus. Användare Telia Touchpoint Plus Unified För valfrihet av terminal och samlad kommunikation. Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint app och din Touchpoint softphone

Läs mer

Touchpoint Plus Användare

Touchpoint Plus Användare Touchpoint Plus Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint Plus app och din Touchpoint Plus softphone (telefon i datorn) på ett sätt som passar dig i ditt

Läs mer

3Växel Softphone i datorn.

3Växel Softphone i datorn. 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma

Läs mer

Advoco NetPBX Telefonist

Advoco NetPBX Telefonist Advoco NetPBX Telefonist Figure 1. Exempel på användargränssnitt för enkel och utökad telefonist Både den enkla och utökade telefonisten i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera

Läs mer

Användarmanual Operator Console

Användarmanual Operator Console Användarmanual Operator Console Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering

Läs mer

Telefonist Hantera samtal

Telefonist Hantera samtal Telefonist Hantera samtal Ta emot samtal... Hantera samtal... Koppla direkt genom att dra och släppa... Koppla direkt med koppla-knappar... 5 Koppla med avisering (dra och släpp)... 6 Koppla med avisering

Läs mer

Telefonist Hantera samtal

Telefonist Hantera samtal i Softphone Telefonist Hantera samtal Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet. I samtalsrutan

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505 Kom igång med Telia Touchpoint App Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint App

Läs mer

Röstbrevlådan. 3FrontOffice. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan

Röstbrevlådan. 3FrontOffice. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan i appen och mobilen När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i 3FrontOffice. Det gäller till exempel när du har ställt in

Läs mer

IP400 Office Telefon 2010

IP400 Office Telefon 2010 IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Mina Sidor

Tele2 Växel. Användarmanual Mina Sidor Tele2 Växel Användarmanual Mina Sidor Innehåll Mina sidor översikt... 3 1. Hem... 4 1.1 Applikationer... 6 1.1.1. Köstatistik... 6 1.1.2. Agentstatistik... 8 1.2 Min profil... 8 1.2.1 Ändra ditt foto...

Läs mer

Datatal Flexi Presentity

Datatal Flexi Presentity Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 5 3. Samtal 5 4. Status 6 4.1 Exempel

Läs mer

Användarmanual CallPad

Användarmanual CallPad Användarmanual CallPad Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering eller informationslagring,

Läs mer

Om tjänsten. Att komma igång. Installation för mobil. Installation för dator

Om tjänsten. Att komma igång. Installation för mobil. Installation för dator BASIC Android Ver. 8- Snabbguide Om tjänsten icentrex är ett samarbetsverktyg för hela ert företag. Tjänsten finns tillgänglig för alla användare i din organisation. Applikationen är kompatibel med iphone

Läs mer

Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig!

Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig! Tillgänglig Weblink Unified 2.0 Användarmanual Version 15.003 MacBook Pro MacBook Pro Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig! 1 Innehållsförteckning 3. Inledning

Läs mer

SNABBGUIDE SNOM 300/320/370

SNABBGUIDE SNOM 300/320/370 SNABBGUIDE SNOM 300/320/370 Version1, 11-09-23. [Dokumentets innehåll riktar sig till användare av kommunikationsplattformen SolusBC. Snabbguiden avser handhavande av IP Telefoner SNOM 300, 320 & 370.]

Läs mer

Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2. 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista...

Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2. 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista... INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 Softphone... 2 1. Logga in... 2 2. Samtalshantering... 2 3. Hänvisning... 6 4. Kontaktlista... 7 5. Svarsgrupper... 9 6. Inställningar...

Läs mer

Office Web med CMG Voice NETWISE. Lathund

Office Web med CMG Voice NETWISE. Lathund Office Web med CMG Voice NETWISE Lathund Logga in För att komma åt personliga funktioner såsom aktiviteter, röstbrevlåda (Voice), inställningar med mera, måste du logga in dig med din anknytning samt lösenord.

Läs mer

ANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING

ANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips hänvisning... 2 1. Hänvisningsstatus... 2 2. Generella inställningar... 2 2.1 Ljudfil med ditt namn vid talad hänvisning... 2 2.2 Gått

Läs mer

Röstbrevlådan. 3FrontOffice. Information om nya meddelanden. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan

Röstbrevlådan. 3FrontOffice. Information om nya meddelanden. Röstbrevlådan i appen och mobilen Röstbrevlådan i appen och mobilen När du inte kan svara på ditt nummer är standardinställningen att inkommande samtal vidarekopplas till din röstbrevlåda i 3FrontOffice. Det gäller till exempel när du har ställt in

Läs mer

MBX Klient Windows OS X Handledning

MBX Klient Windows OS X Handledning Klient Windows OS X Handledning Information för att ladda ner och installera klienten fås av Wx3 eller din återförsäljare. Inloggning För att logga in Ange din anknytning och lösenord. Tryck sedan på knappen

Läs mer

Telefonistgrupper. 3FrontOffice. Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupper

Telefonistgrupper. 3FrontOffice. Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupp är en typ av växelnummer som passar bra när man vill använda klassiska telefonistfunktioner för att ge personlig service och hantera stora mängder samtal till företaget.

Läs mer

Datatal Flexi Presentity

Datatal Flexi Presentity Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 4 3. Meddelande 5 4. Status 6 4.1 Exempel

Läs mer

Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister

Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister Telia Touchpoint Telefoniststöd Handbok för användare och telefonister Innehåll Komma igång 4 Nedladdning och installation 4 Nedladdning av Softphone 4 Systemkrav för PC 4 Systemkrav för Mac 4 Internetuppkoppling

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med smartphone-appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj

Läs mer

Handbok - CMG Office Web

Handbok - CMG Office Web Handbok - CMG Office Web CMG Office Web CMG Office Web är portalen för ditt företags interna kommunikation. Med Office Web kan du hitta dina medarbetares telefonnummer, organisationstillhörighet och aktiviteter.

Läs mer

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se Uno. Användarinstruktion. Uno. En överblick. 08-12010000 Samtal på svarsgrupp 08-120 100 03 Samtal direkt på anknytning 08-12010001 08-12010002 08-12010003 Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal

Läs mer

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED APPEN OCH ADMINISTRERA VÄXELN Såhär använder du Telia Touchpoint som administratör. Installera appen I den här guiden går vi igenom hur du som administratör

Läs mer

Lathund för webbgränssnitt till röstbrevlåda

Lathund för webbgränssnitt till röstbrevlåda Lathund för webbgränssnitt till röstbrevlåda Inloggning Gå till www.skane.se/rostbrevlada (alt via fliken Support på http://www.skane.se/telefoni) Användare (eller Inkorg-/ID nummer): Skriv din interna

Läs mer

CMG Office Web. Dokumenttyp: Guide CMG Office Web 2014-03-20

CMG Office Web. Dokumenttyp: Guide CMG Office Web 2014-03-20 Nedan visas hur ser ut när den öppnas (OBS bilderna är gamla men funktionerna är den samma). Sidan består av en navigationsmenyn med ikoner samt av sökfälten, Namn/Tel, Sökord och Org rubrik samt en kryssruta

Läs mer

Touchpoint Plus Användare

Touchpoint Plus Användare Touchpoint Plus Användare Ur innehållet: Touchpoint App Touchpoint Webb Röstbrevlåda Touchpoint Softphone Telia Touchpoint Plus App för iphone och Android Touchpoint Plus App Du får tillgång till mobilappen

Läs mer

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms. Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden och ringa till kollegor, hantera samtal och söka på anknytningar inom företaget utan att behöva vända dig till telefonist. Informera

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.

Läs mer

Användarmanual Softphone

Användarmanual Softphone Användarmanual Softphone Innehållsförteckning 1 Introduktion...4 2 Komma igång...5 2.1 Logga in... 5 2.2 Ändra lösenord... 5 2.3 Ändra mailadress... 5 2.4 Byta användarnamn... 5 2.5 Ändra språk...6 2.6

Läs mer

ANVÄNDAR GUIDE CELLIPBOT

ANVÄNDAR GUIDE CELLIPBOT CELLIPBOT CellipBot hjälper dig men inställningar och funktioner i Cellips telefonitjänst kopplad till Microsoft Teams telefoni. Du kan t.ex. logga ur Cellip 365 svarsgrupper, ställa om visningsnummer

Läs mer

Kom igång med Telia Touchpoint Plus App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512

Kom igång med Telia Touchpoint Plus App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512 Kom igång med Telia Touchpoint Plus App Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-TSP 4222_1-1512 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint

Läs mer

Användarhandbok Trio hänvisningssystem

Användarhandbok Trio hänvisningssystem Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du som administratör appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Installera appen

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln

Telia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint.

Läs mer

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING

TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED SMARTPHONE-APPEN Så här använder du appen Telia Touchpoint. Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj appen

Läs mer

C 365 UC MOBIL APP Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...

C 365 UC MOBIL APP Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil... C 365 UC MOBIL APP Varje användare kan ladda ner en mobil app C 365 UC Communicator som kan installeras på iphone eller Android. Klienten används för att hantera samtal, profiler, röstbrevlådan, kunna

Läs mer

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer -

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer - Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För administratörer - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Nedan följer en kort guide för hur ni kommer igång med er nya växel. Behöver du hjälp eller har frågor

Läs mer

ANVÄNDAR GUIDE CELLIBOT

ANVÄNDAR GUIDE CELLIBOT CELLIBOT CelliBot hjälper dig men inställningar och funktioner i Cellips telefonitjänst kopplad till Microsoft Teams telefoni. Du kan t.ex. logga ur Cellip 365 svarsgrupper, ställa om visningsnummer och

Läs mer

Tele2 växel. Användarmanual

Tele2 växel. Användarmanual Tele2 växel Användarmanual - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exempel Händelse operator villkor åtgärd När ett samtal tas emot och aktivitet är möte kommer samtalet

Läs mer

Inställningar för användare

Inställningar för användare Inställningar för användare Organisationens -administratör kan göra de flesta inställningarna för en användare. Logga in på som administratör... Visa och söka efter användare i organisationen... Visa användarinformation...

Läs mer

Touchpoint Plus Användare

Touchpoint Plus Användare Touchpoint Plus Användare Mål: Efter genomgången utbildning ska du förstå hur du kan använda din Touchpoint Plus app och din Touchpoint Plus softphone (telefon i datorn) på ett sätt som passar dig i ditt

Läs mer

Telia Centrex. Snabbguide

Telia Centrex. Snabbguide Telia Centrex Snabbguide Innehåll Telia Centrex Fast, Bärbar och IP 3 Bastjänster 3 Tillvalstjänster 6 Hänvisningskoder 8 Telia Centrex Mobil 9 Bastjänster 9 Tillvalstjänster 13 Hänvisningskoder 14 Telia

Läs mer

MBX Mobilapp. Inloggning. Mobilapplikationens huvudmeny. MBX Mobilapp - 2016

MBX Mobilapp. Inloggning. Mobilapplikationens huvudmeny. MBX Mobilapp - 2016 MBX Mobilapp MBX mobilapplikation finns både för Android och iphone, och gränssnittet är i princip detsamma på de båda plattformarna. I detta dokument används skärmbilder från Android. Inloggning För att

Läs mer

Ascom Dect. Ring anknytning Ring 12333, säg vem du söker

Ascom Dect. Ring anknytning Ring 12333, säg vem du söker Snabbguide Sabbatsberg Ascom Dect Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett DECTabonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för

Läs mer

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Upplägget av utbildning i Lync för iphone Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar för ljudoch

Läs mer

ACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium

ACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium (administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal i call center-lösningar för till exempel support och försäljning. Här finns en mängd funktioner

Läs mer

MVA Mobilt Växel Abonnemang

MVA Mobilt Växel Abonnemang 1 MVA Mobilt Växel Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång MVA:s specifika funktioner i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för hur du hanterar

Läs mer

MBX Webbgränssnitt Snabbstart

MBX Webbgränssnitt Snabbstart MBX Webbgränssnitt Snabbstart I det här gränssnittet kan du skapa samtal, lägga på samtal, hantera hänvisningar och köer. Gränsnittet består av 4 delar: Kontaktlista Samtalsruta Informationsruta Meny Kontaktlista

Läs mer