Visionutveckling Seminarium
|
|
- Johan Gustafsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Visionutveckling Seminarium Fokus på Statistik och MS Lync Jarl Blackenfelt Key Account Manager
2 Agenda Företagspresentation Visionutveckling Visionutvecklings produktportfölj Tekniska förutsättningar för Vision 80/20 Statistics Varför välja Vision 80/20 Statistics? Kort om Generell Telefonist Vision 80/20 i kombination med MS Lync Kort om Contact Center
3 Företagsinformation Svenskt bolag Stark ekonomi Historisk tillväxt på 30% per år AA-rated Gasellföretag och Superföretag 2011 Kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn och Oslo Representerade i Finland, Frankrike och England 89 anställda i Sverige, Danmark och Norge Första leveransen installerade kunder 49 operatörer och Service Providers har valt Vision 80/20
4 Produktportfölj
5 Förutsättningar Statistics Senaste releasen av Vision 80/20, version 2.5 Generell Telefonist för telefoniststatistik Senaste releasen av Contact Center (cc-bridge), version 9.0 krävs för Contact Center statistik Trafikmätning för på anknytningsnivå för supporterade växlar
6 Växlar som stöds för trafikmätning/statistik Visionutveckling arbetar med öppna system och våra tjänster är förberedda för integration. Fler företagsväxlar kan läggas till. Växlar som stöds idag för trafikmätning på anknytningsnivå: Avaya Communication Manager Avaya CS1000 (Nortel Meridian) Aastra (Ericsson) MX-One Aastra (Ericsson) MD110 Cisco Unified Communications Manager Microsoft Lync
7 Varför Vision 80/20 Statistics? Förloras affärsmöjligheter för att ni inte svarar i telefon? Hur länge väntar era kunder innan de lägger på? Är köerna rätt bemannade för era samtalstoppar? Har ni samlad köstatistik för samtal, chatt & e-post? Baseras abonnemang, avtal och rabatter på era samtalsmönster?
8 Underlag för förbättringsarbete Kvalitet/Lönsamhet Kunskap Vision 80/20 Statistics samlar in spridd data och gör den förståelig. Ger dig kunskap om hur samtalsflöden på ditt företag se ut idag. Kontroll Med kunskap får du kontroll över din telefoni och gör den mätbar. Du sätter upp mål för effektivitet, nåbarhet, tillgänglighet och servicegrad. Riktade insatser och regelbunden uppföljning ger en telefoni av högre kvalitet och i förlängningen ökad lönsamhet
9 Varför Vision 80/20 Statistics? Kraftfull statistik för hela företaget Mäter e-post, chatt och samtal för Contact Center Mäter in-och utgående trafik ner på anknytningsnivå Mäter telefonistens kö Webbaserat system Passar alla - små och stora företag Erbjuds även till operatörer (multi-tenant)
10 Varför Vision 80/20 Statistics? Både standardtabeller och grafiska diagram Schemalagda utskick Enkelt att bygga egna rapporter Enkel filtrering och gruppering med stor valfrihet Export ner på rådatanivå (ex. samtalsnivå) Enkel export av data till PDF, Excel eller CSV-fil Lätt att administrera Flexibel tilldelning av behörigheter Enkel tilldelning av rättigheter Smarta funktioner som Click-to-zoom och mouse-over funktionalitet
11 Traditionell telefonist - Kölogiken i växeln PSTN ISDN/SIP köandet QSIG/SIP Växeln Vision 80/20 Telefonist A Telefonist B tcp/ip tcp/ip LAN
12 Generell telefonist - Kölogiken i växeln PSTN ISDN/SIP köandet QSIG/SIP Växeln Vision 80/20 Telefonist A Telefonist B tcp/ip tcp/ip LAN
13 Generell Telefonist Kölogiken hanteras i Vision 80/20 Inkommande samtal Samtal köas i Vision 80/20 Samtal kopplas fram till telefonist Kömeddelande i Vision 80/20 Telefonistens samtalshantering utförs i Vision 80/20 Funktionalitet: Dag- och Nattkoppla Besvara samtal Koppla ned Ringa samtal/anknytning Koppla samtal Pendla Genombrytning hänvisning Tonval (DTMF) Parkera samtal Koppla till Röstbrevlåda Autoförmedling Autosvar Sekretess Trepartssamtal Inbrytning (Endast MX-One) Spela in samtal (tillval) Konferens (tillval)
14 Generell Telefonist - Fördelar Plats- och telefonoberoende Status på telefonisterna Talar Pausad Ledig Nattkopplad Visar kötid och antal i kö Telefonist utan gränssnitt Fördröjd telefonist Öppen linje Plocka samtal ur kön Pausas vid ej besvarat samtal Whisper Administration av telefonistköer Välkomstbesked Repeterande köplatsbesked Uppskattad kötid Stormmeddelande Schema Presence status (Lync) Gemensamma köer med Vision 80/20 Contact Center Statistik köer och telefonist Inspelning Hantera telefonkonferenser
15 Generell Telefonist Presence status (Lync) i sökresultatet Telefoniststatus
16 Vision 80/20 med Microsoft Lync Vision 80/20 - med eller utan PBX a Visionutveckling stödjer båda lösningarna Microsoft Lync Vision80/20 Heterogen Miljö Lync + Vision 80/20 PBX Microsoft Lync Vision80/20 Hybridlösning PBX + Lync + Vision 80/20
17 Varför Vision 80/20 med Lync? Lync är främst ett verktyg för interna kontakter som beskriver nutid (presence) Visionutveckling har erfarenhet av integrationer mot Microsoft IT-system Microsoft 365 AD/LDAP (nya funktioner) Den svenska marknaden har fördel av att Visionutveckling är ett nordiskt företag Kunskap insamlad från Danmark och Norge som ligger längre fram i Lyncutvecklingen Vision 80/20 adderar värde både i en ren lync-lösning och i hybridlösningar
18 Mobil linjestatus när en användare pratar i sin mobil-telefon så uppdateras statusen i Lync Mobilnät Mobile Call State
19 Hänvisning i Vision 80/20 presence status i Lync Telefonist och användare har tillgång till hänvisningsstatus Dubbelriktad integration Återkomsttid Hänvisning Hänvisning i Vision 80/20 Vidarekoppling på eller av Nummer för vidarekoppling
20 Presence status i Lync hänvisning i Vision 80/20 Telefonist och användare har tillgång till presence status Dubbelriktad integration Status i Vision 80/20 Presence Status i Lync
21 Presence Status i Lync Vidarekoppling Valfri presence kod kan konfigureras att aktivera en vidarekoppling i Vision 80/20 Ett exempel vore att status Be Right Back skapar en Tillfälligt ute-hänvisning i Vision 80/20. Call Forward Status Be right back i Lync Hänvisning i Vision 80/20 med vidarekoppling till talad hänvisning eller talsvar
22 Linjestatus Telefonisten har alltid tillgång till användarnas status Upptagen i telefon (mobil* och fast) Busy Ledig Away/Ej tillgänglig Call State Status i Lync Status i Vision 80/20
23 Fördelar för telefonisten Avancerad telefonistfunktionalitet med Vision 80/20 Besvarar alla samtal i ett och samma gränssnitt Får information om återkomsttid (Lync endast nutid) Får information om frånvaroorsak Kan ställa samtal på vänt (återanrop) Avlastas av talad hänvisning Statistik på telefonistkö* Vision 80/20 Contact Center version 9.0 behövs för Contact Center och telefoniststatistik
24 Vision 80/20 Contact Center Målgrupp: Företag och organisationer med: kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning, intern IT-support etc. Inringande person Lättanvänd lösning 3 x oberoende Samtalsdirigering 1 Kö 1 Agenter Växeloberoende Oberoende av telefontyp Geografiskt oberoende 2 Kö 2 Webbaserad (java) Snabb driftsättning till en låg kostnad 3 Kö 3 Enkel att använda och administrera Bred funktionalitet Bevisat driftstabilt
25 Vision 80/20 Contact Center version 9.0 Nyheter i release 9.0: Breddade kontaktytor och ökad effektivitet Chatt med kunder (samtidigt som annat hanteras om så önskas) Ta emot och skicka e-post Ta emot och skicka SMS Kraftfull statistik Nytt moderniserat administrationsgränssnitt Spara agentens röst och minska risken för fel hälsningsfras med funktionen Whisper Följ upp med lättadministrerat Frågeformulär
26 Funktioner i Vision 80/20 Contact Center Standard funktioner Webbaserad agentklient (Java) Webbaserad Mini panel Agenter kan arbeta utan gränssnitt Webbaserad Admin Samtalsdirigering (IVR): A-nummer styrning Skilled based routing Whisper Köhantering Repeterande kö-besked med plats och tid i kö Monitor Obegränsade antal köer Supervisor kan logga av/på i köer Historik inringande nummer Personlig kö till agent Se/plocka samtal i kö Hantera konferenser & Trepartsamtal i system Dynamiska grupper och köer Integrerat med Vision 80/20 Telefonist och Contact Center samma köer Inget behov av CTI Telefonbok Öppen linje Statistik - agenter, kötider, samtalstider, mm Export av statistik rådata Flera språk: Svenska, Norska, Danska & Engelska Utgående samtal Ringalista med utgående samtal Kortkommandon för alla funktioner Ärendelog Stormmeddelande Schema med öppettider per kö & nod Free seating Tillval (optioner) Callback Tidsstyrd Callback inkl Schema Agentbokad callback Inspelning Köhantering av e-post Chat Öppet API Talstyrd samtalsstyrning
27 Demonstration i vår utställning Contact Center Generell Telefonist med Lync status
28 Slut! Tack för er tid!
Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling
Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling Erfarenheter Kvalité Drivkraft Glädjen att utveckla kunden Uppväxt Växte upp med mormor Olga som var 67 år äldre Enkelhet Rak kommunikation
Läs merERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL
ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL Agenda Kort om Visionutveckling SLL Projektet Leveransen Erfarenheter KORT OM VISIONUTVECKLING Visionutvecklings Vision En vision är en ledstjärna, vi
Läs merModern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation
Modern företagstelefoni Förenkla och förbättra er kommunikation Kraven om ett mobilt arbetssätt, har satt en ny standard för vår kommunikation. icentrex har gett oss de verktyg våra medarbetare behöver
Läs merVision 80/20. Kurskatalog 2012. Version: 2012-11-12
Vision 80/20 Kurskatalog 2012 Version: 2012-11-12 Kursöversikt Tider Vår ordinarie kurstid vid heldag är 09.00-16.00, vid halvdag 09.00-12.00 eller 13.00 16.00 Artikelnummer Kurs Vision 80/20 utb-at Attendant
Läs merGRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.
Läs merAastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM
Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Robert Stahre Aastra - 2012 1 Teknologitrender och utveckling 2012-2015 Teknologitrender som kommer att påverka individer, verksamheter and IT organisationer.
Läs mer------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration
Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika
Läs merPhonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION
Phonera Växel Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel - en komplett telefonilösning för alla former av företag, stora som små. Phonera Växel erbjuder alla tänkbara funktioner som krävs,
Läs merKundutbildningar Kurskatalog 2013
Vision 80/20 Kundutbildningar Kurskatalog 2013 Version: 2013-07-09 All material is copyright protected and belongs to Visionutveckling. The material may not be sold, distributed or replicated in any way,
Läs merPhonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION
Phonera Växel Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Med över 500 användbara funktioner är Phonera Växel en av de mest kompetenta och moderna virtuella växlarna på marknaden. Effektivare arbetssätt
Läs merGRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.
Läs merKundutbildningar Kurskatalog 2014
Enghouse Interactive Northern Europe Kundutbildningar Kurskatalog 2014 Version: 2014-04-24 All material is copyright protected and belongs to Enghouse Interactive. The material may not be sold, distributed
Läs merKundutbildningar Kurskatalog 2015
Enghouse Interactive Northern Europe Kundutbildningar Kurskatalog 2015 Version: 2015-05-23 All material is copyright protected and belongs to Enghouse Interactive. The material may not be sold, distributed
Läs merDubbelt så mycket till halva priset. Varför IP- Kommunikation Lägre kostnad, Högre effektivitet
Dubbelt så mycket till halva priset Varför IP- Kommunikation Lägre kostnad, Högre effektivitet Vilka är vi? Internationell consulting gentemot operatörer, ISPer, service providers och företag. Från powerpoint
Läs merconnect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000
connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Intelecom levererar avancerade, molnbaserade kontaktcenteroch växellösningar. Flexibla,
Läs merKundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress
Läs merEffektiv och smidig kommunikation
Effektiv och smidig kommunikation TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Ökad tillgänglighet, förbättrad kundservice och effek tivare försäljning. Med våra unika kommunikationslösningar är det möjligt. Vi har en
Läs merAastra CMG Contact Management
Your connection to the world Aastra CMG Contact Management Lars Kjennerud Sales Director Large Enterprise - CMG Suite 2007 - CMG Suite 7.5 nyheter Aastra CMG Suite 2007 CMG suite 2007 En kraftfull och
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint.
Läs merANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5
ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5 Solus Business Communication användarmanual Solus Softphone 3.5 Att använda Solus Softphone...4 1. Överblick...4 1.1. Programöversikt... 4 1.2. Inställningar av ljud...
Läs merEn telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One
En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös
Läs merIP Telefoni en möjlighet som är här nu. Nortech, November 2008
IP Telefoni en möjlighet som är här nu Nortech, November 2008 Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 2 Internet Telefoni Internet
Läs merSnabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda
Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen
Läs merVi samtalsoptimerar din telefoni
Vi samtalsoptimerar din telefoni Kunder som får svar är glada kunder Tellit är en kommunikationslösning som gör dig tillgänglig på dina villkor, var du än befinner dig. Samtal till din verksamhet slussas
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben
Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper
Läs merTelenor One alla växelfunktioner i mobilen.
Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med smartphone-appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj
Läs merSäkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg
Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg Vad är Meridix Studio? Meridix Studio är ett verktyg som låter er analysera och följa upp er kommunikation via ett enkelt men kraftfullt
Läs merManual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1
Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen
Läs merHur du utvecklar ditt företag med Unified Communications Per Björklund, Efftel,
CONNECTING DYNAMIC COMPANIES Hur du utvecklar ditt företag med Unified Communications Per Björklund, Efftel, 2010-04-28 2 DFS Nätverket Kommunikationsteknik Agenda 1 2 3 Introduktion Om Unified Communications
Läs merAvaya IP Office. Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa. www.westcon.se
Avaya IP Office Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa. www.westcon.se Avaya IP Office Förenkla och effektivisera Förenkla Din kommunikation, minska Dina kostnader, effektivisera Din meddelandehantering,
Läs merKlicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.
Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden och ringa till kollegor, hantera samtal och söka på anknytningar inom företaget utan att behöva vända dig till telefonist. Informera
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten
Läs merTOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING
TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED APPEN OCH ADMINISTRERA VÄXELN Såhär använder du Telia Touchpoint som administratör. Installera appen I den här guiden går vi igenom hur du som administratör
Läs merTips och tricks med CS1000. Markus Kloow TeliaSonera
Tips och tricks med CS1000 Markus Kloow TeliaSonera 1 2008-11-26 Inledning Tipsen kräver att växelinstallationen har rätt tjänstepaket att respektive funktion är konfigurerad Vissa tips hör till grundfunktionerna,
Läs merUnified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström
Unified Communication KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström Mark är levande byar, öppna landskap, vatten och djupa skogar Mark betyder gränsbygd
Läs merCELLIPS GUIDE FÖR TELEFONVÄXLAR
ÅRSREDOVISNING 1 CELLIPS GUIDE FÖR TELEFONVÄXLAR Cellip AB Ölandsgatan 42, 116 63 Stockholm 020-12 13 14 www.cellip.com 2 ATT VÄLJA TELEFONVÄXEL 3 Att välja telefonväxel är något du förhoppningsvis inte
Läs merMANUAL LYNC 365 TELEFONI
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips gränssnitt... 2 1. Lync 365- telefonnummer... 2 1.1. Vidarekoppling... 2 1.2. Telefoniinställningar... 3 1.3. Röstbrevlåda... 3 1.4.
Läs merVersionsinformation. Artvise Contact Center Version 4.0
Version 4.0 Uppdateringsinformationen beskriver nyheter, rättningar och andra förändringar i vid uppdateringen 2018-05-02. Version 4.0 Sida 2/9 Innehåll 1 Nyheter och förändringar i applikationen användare...
Läs merDet här är Telavox. Telavox Sales Offices. 230 medarbetare användare Di Gasell 7 år i rad. Telavox Flow Online 17 länder
Det här är Telavox 230 medarbetare +250.000 användare Di Gasell 7 år i rad Telavox Sales Offices Telavox Flow Online 17 länder Det här är Telavox +35% -0,8% Telavox Sektorn 60 DEDIKERADE UTVECKLARE 2010
Läs merANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips hänvisning... 2 1. Hänvisningsstatus... 2 2. Generella inställningar... 2 2.1 Ljudfil med ditt namn vid talad hänvisning... 2 2.2 Gått
Läs merManual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista...
INNEHÅLL Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2 Startsida... 2 Hänvisning... 2 Svarsgrupper... 4 Vidarekoppla pågående samtal... 7 Kontaktlista... 9 Kollegor... 9 Favoriter... 10 Svarsgrupper... 11 Externa
Läs merEffektiv och smidig vårdkontakt
Effektiv och smidig vårdkontakt TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Digitaliseringen av vården är på framfart. Från och med 2016 erbjuder den moderna sjukvården valfrihet inte bara för vem du besöker, utan också
Läs merUno. Användarinstruktion. unotelefoni.se
Uno. Användarinstruktion Uno. En överblick. 08-12010000 Samtal på svarsgrupp 08-120 100 03 Samtal direkt på anknytning 08-12010001 08-12010002 08-12010003 Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal
Läs mer2014-08-21 1 (8) Bilaga 2 Systembeskrivning A
2014-08-21 1 (8) Upprättat av: Reija Laurila Dokumentbeteckning Bilaga 2 Systembeskrivning 2014-08-21 Sida 2 (8) Innehåll Innehåll... 2 1 Inledning... 3 2 Beskrivning... 3 3 Systemskiss... 7 2014-08-21
Läs merQTel ver Manual QTel. (Gränssnitt för telefonistarbetsplats)
Manual QTel (Gränssnitt för telefonistarbetsplats) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Fält... 5 4. Inställningar för telefonist... 6 5. Samtalshantering... 7 6. Köer... 9 7. Historik,
Läs merMobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27
Mobila Anknytningar i Nortel CS1000 Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Utveckling av företagstelefoni IP IP telefoni Stödsystem och applikationer Mobil telefoni
Läs merC 365 UC Communicator Se dina kollegor Samtalshantering kö Röstbrevlåda Byt profil...
C 365 UC COMMUNICATOR Varje användare får vår desktopapplikation C 365 UC Communicator som laddas ner och installeras på valfri dator. När du är inloggad på din Cellip 365 UC Communicator kan du styra
Läs merVIEWCOM DISTRIBUTOR SWEDEN
Oavsett hur höga krav Ni än ställer så är Swyx ett system som möter Era behov. Marknadens mest kompetenta och kompletta telefonsystem Utmärkande egenskaper Mobilitet Funktionalitet Integration Administration
Läs merSnabbguide Mobil anknytning i Phonera Växel. Utan mobilapp
1 Snabbguide Mobil anknytning i Phonera Växel Utan mobilapp 2 Mobil anknytning i Phonera Växel utan mobilapp Välkommen som växelkund hos Phonera! Denna guide hjälper dig att komma igång med mobil anknytning
Läs mer3Växel Max. Kom igång guide.
3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling
Läs merGränslös kommunikation
Ericsson enterprise multimedia server Gränslös kommunikation Den nya generationen multimedielösningar för företagskommunikation Kunnig personal och högeffektiva arbetssätt är viktiga faktorer om ett företag
Läs merTelekompaniet har hjälpt företag att förbättra kontakten med sina kunder sedan 1997 Läs mer på eller ring oss på
Starta upp mobilanknytning med app i Telekompaniet mobilväxel 1. Hämta hem appen Telekompaniet via App Store eller Google play beroende på vad du har för typ av mobiltelefon. 2. Starta appen och ange användarnamn
Läs merLicencia NetEx. En telefonitjänst i molnet
Licencia Netx n telefonitjänst i molnet Licencia Netx är en komplett virtuell telefonilösning som möter de krav som fast-, mobiloch IP-ansluten röstkommunikation ställer på en modern kommunikationsplattform.
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
i Softphone Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.
Läs mercellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp... 2 1. Startsida... 2 2. Hänvisning... 3 3. Svarsgrupper... 5 4. Ring med app... 6 5. Vidarekoppla pågående samtal... 7 6. Kontakter...
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du som administratör appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play
Läs merETT HELT NYTT GREPP PÅ TELEFONIST-KLIENTEN VETA ISTÄLLET FÖR ATT LETA ÄNTLIGEN BUSINESS AS USUAL, MEN MED NÅGRA TWISTS
2 FÅ UT MAXIMALT AV LYNC/SKYPE FOR BUSINESS I DIN ENTERPRISE-MILJÖ I större organisationer krävs professionella verktyg för växeltelefonister och Contact Center-agenter. I sitt arbete är de beroende av
Läs merDialect Unified MAC-klient
Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång
Läs merRöstbrevlåda. NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet
Röstbrevlåda NETWISE CMG VOICE Snabbguide Karolinska Institutet CMG VOICE röstbrevlåda Detta är en röstbrevlåda som är kopplad till ditt telefonnummer i KIs växel, det vill säga 08-54 xxxxx. Det gäller
Läs merKort projektpresentation. Ny telefonilösning
Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på
Läs merCommunicator Telefonist
Communicator Telefonist ShoreTel Communicator kan anpassas efter användarens personliga önskemål för förenklad hantering av den dagliga kommunikationen. För att ladda ner en komplett manual i PDF, tryck
Läs merTelia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Läs merManual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel
Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de
Läs merSnabbguide. Kalendersynkronisering
Snabbguide Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Allmänt Kalendersynkronisering är en webbaserad applikation som automatiskt synkroniserar kalendern i Microsoft Exchange med växelns
Läs merSP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter
SP_062_01-01 Användarmanual Contact Center Agenter Spring Mobil Växel Innehållsförteckning Inloggning/utloggning... 3 Inloggning i applikationen... 3 Logga ut och stäng... 3 Inloggning per telefon... 3
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För administratörer - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Nedan följer en kort guide för hur ni kommer igång med er nya växel. Behöver du hjälp eller har frågor
Läs merAastra CMG suite nu och framåt. Robert Stahre
Aastra CMG suite nu och framåt Robert Stahre Aastra - 2013 Agenda Verksamhetskritiska funktioner Aastras budskap Nya mervärden i vår portfölj för affärskritisk verksamhet Summering Aastra - 2013 2 Hur
Läs merLadda ner och installera Presentity Telefonist
Innehållsförteckning 1. Ladda ner och installera Presentity Telefonist 2. Inloggning 3. Översikt 1. Köerna 2. Samtalsparter 3. Sökfält 4. Sökresultat 5. Detaljerad vy 6. Funktionsknapparna E-post eller
Läs mer# $%& $'( +",& ,& (' 7. november 2007 2
!" # $%& $'( ) $(' +",& "%,& ('!"- 7. november 2007 2 1 !"!!". / 7. november 2007 3 0 (1&' Från och med 1 januari samlar vi oss under ett och samma varumärke 7. november 2007 4 2 .' 23' 2 & 2 '1 2 45.0-
Läs merTelia Centrex mobil anknytning
Telia Centrex mobil anknytning När du ringer ut är det ditt fastnätsnummer som visas, inte mobilnumret. När du skickar ett SMS/MMS visas mobilnumret. SMS/MMS skickas direkt till och från mobiltelefonnumret,
Läs merTelefonist i Softphone Avancerade funktioner
Telefonist i Softphone Avancerade funktioner Ta emot samtal För att svara på ett inkommande samtal klickar du på Besvara samtal (den gröna luren). Du kan även trycka på Enter för att besvara samtalet.
Läs merDin guide till IP. IP-DECT Central Telefonbok i Ascom. VoIPgateways Kampanj ISDN till SIP. Snom One - IP-PBX för dig som vill ha allt på burk
for you Din guide till IP Nummer 2 2011 Ur innehållet IP-DECT Central Telefonbok i Ascom VoIPgateways Kampanj ISDN till SIP Snom One - IP-PBX för dig som vill ha allt på burk TALK TELECOM Distribution,
Läs merWeblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig!
Tillgänglig Weblink Unified 2.0 Användarmanual Version 15.003 MacBook Pro MacBook Pro Weblink Unified 2.0 Den nya generationens molnväxel Smart, stabil och användarvänlig! 1 Innehållsförteckning 3. Inledning
Läs merTelavox historia. Vi lanserar vår Cloud PBX-tjänst och blir en av världens första leverantörer av IP-telefoni.
Telavox historia Vi lanserar vår Cloud PBX-tjänst och blir en av världens första leverantörer av IP-telefoni. 2002 Två studenter i Lund får en briljant idé och kort därefter grundas Telavox. 2003 Flow
Läs merTelia SIP-anslutning Samtalsstyrning. Handbok. SIP-anslutning 2.0
Telia SIP-anslutning Samtalsstyrning Handbok SIP-anslutning 2.0 Innehåll 1 Välkommen...4 1.1 Detta hittar du i handboken...4 1.2 Om du behöver hjälp...4 2 Fördelar med samtalsstyrning i Telia SIP-anslutning...5
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merMolnbaserad företagstelefoni
Molnbaserad företagstelefoni Wx3 molnbaserade företagsväxel är enkel att använda och driftsäker. Vi startade redan 2002 och har ett gott renommé med tusentals nöjda företagskunder i olika branscher. 2
Läs merAvsnitt 7: Dynamisk meny & kö
Avsnitt 7: Dynamisk meny & kö Clear Interact Contact center with IQ Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående service Dynamisk Meny och Dynamisk Kö Lättanvänt, grafiskt verktyg Enkelt bygga
Läs merVisionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 2.5
Visionutveckling Manual Vision 80/20 för iphone Vision 80/20 för iphone Version 2.5 www.visionutveckling.se, Auto Attendant +46 8 788 09 99 Gärdesvägen 1, SE 444 31, Stenungsund, Sweden, Phone: +46 303
Läs mericentrex GRUPPFUNKTIONER Enkelt, tidsbesparande, servicehöjande. Med oslagbar kvalitet och tillgänglighet.
icentrex GRUPPFUNKTIONER Enkelt, tidsbesparande, servicehöjande. Med oslagbar kvalitet och tillgänglighet. 1 är en prisvinnande helhetsleverantör av innovativ kommunikation. Det betyder att vi utvecklar,
Läs merUno. Användarinstruktion. unotelefoni.se
Uno. Användarinstruktion. Uno. En överblick. 08-12010000 Samtal på svarsgrupp 08-120 100 03 Samtal direkt på anknytning 08-12010001 08-12010002 08-12010003 Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal
Läs merTelia Mobilanknytning Enkel. Handbok
Telia Mobilanknytning Enkel Handbok Välkommen Med Telia Mobilanknytning Enkel får du ett antal praktiska funktioner utöver vidarekoppling. Tack vare detta kan du ge bättre service och jobba effektivare.
Läs merInternetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com 08-5368 5411
Vinster med integrerad kommunikation? Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com 08-5368 5411 Telefoni Arkitektur Ingående komponenter i en Traditionell televäxel jmf med -Telefoni Samtalshantering/
Läs merAnvändarmanual CallPad
Användarmanual CallPad Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering eller informationslagring,
Läs merTOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING
TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED SMARTPHONE-APPEN Så här använder du appen Telia Touchpoint. Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj appen
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Installera appen
Läs merMobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln.
Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln. Välkommen till Tele2 Mobila Växeln. Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila
Läs merDatatal Flexi Presentity
Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 5 3. Samtal 5 4. Status 6 4.1 Exempel
Läs merEn telefonväxel för alla företag.
Powered by En telefonväxel för alla företag. En enkel telefonväxel för krävande företag. Tele2 Direct gör ditt företag effektivare och dina medarbetare mer tillgängliga. Ni behöver inte missa några inkommande
Läs merTelefonist i 3Växel webb.
Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret
Läs merTips och tricks med CS1000
Tips och tricks med CS1000 Mikael Pöhnert & Erik Morin TeliaSonera 1 2007-10-24/25 Inledning Tipsen kräver att växelinstallationen har rätt tjänstepaket att respektive funktion är konfigurerad Vissa tips
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merTelefonist Avancerade funktioner
Telefonist Avancerade funktioner Ta emot samtal... Hantera samtal... Utökad målinformation... 4 Väntkoppla samtal... 5 Parkera samtal... 5 Aktivera camp-on på Telefonistnummer... 6 Placera samtal i kö
Läs merTjänstebeskrivning Hosted IP-PBX
Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX Tjänstebeskrivning Hosted IP-PBX Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller
Läs mer: Ringa, ändra profil, vidarekoppla med Windows Phone
2015.09.16 : Logga in på Home : Vidarekoppling av samtal, plocka samtal : Samtal väntar på Cisco SPA-telefoner : Växellägen, öppettider : Talsvar : Köer : Ljudhantering : Spela in röstsvar Övriga tjänster
Läs merManual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel
Manual Tele2 Mobila Växeln Mobil Växel PC (stationär) IP Telefon Mobila Växeln Växlar Multimediaplatta/Ipad Brandvägg Basstation Router/switch ådlös överföring Lager Databas Välkommen till Tele2 Mobila
Läs merShoreTel Mobility - Användarguide
ShoreTel Mobility - Användarguide ShoreTel Mobility är en App för arbetssamtal till Android, iphone, ipad och ipod Touch. Mobility App använder sig av såväl trådlösa WiFi nätverk, mobila datanätverk samt
Läs merQTel ver Manual QTel GO. (Gränssnitt för mobiltelefon)
Manual QTel GO (Gränssnitt för mobiltelefon) 1 Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Flikar... 5 4. Ändra hänvisning... 6 5. Kollegor... 9 6. Köer... 12 7. Ringa, Transfererade, Historik,
Läs mer