ShoreTel Mobility - Användarguide

Transkript

1 ShoreTel Mobility - Användarguide ShoreTel Mobility är en App för arbetssamtal till Android, iphone, ipad och ipod Touch. Mobility App använder sig av såväl trådlösa WiFi nätverk, mobila datanätverk samt det traditionella mobilnätet oavsett vilken mobiloperatör du använder. Denna guide ger en övergripande beskrivning av denna funktionsrika applikation. För mer detaljerad information, öppna App:en och svep från vänster till höger på skärmen. Under Hjälp finns instruktionsvideo samt Hjälp fönster som beskriver hur programmet fungerar. Titta på alla instruktionsvideorna innan Mobility App används! Inställningar Access till de vanligast förekommande inställningarna Anslutning Visar registrering och om samtal dirigeras över data eller mobilt Meny Access till alla funktioner och inställningar Status Visar din aktuella snabbmeddelande status, placering och notering Uppkoppling Manuellt val om hur utgående samtal skall etableras Hur fungerar Mobility App Mobility App skall användas när man vill ringa ett arbetssamtal där man vill visa sitt fasta arbetsnummer, ringa internt till en kollega eller helt enkelt komma åt företagets telefontjänster. Mobility App registrerar automatiskt sig över Internet via trådlösa WiFi nätverk och mobila datanätverk vilket öppnar kommunikation mellan kollegor och mot systemet. Om Internet uppkoppling inte finns stängs kommunikationen mot systemet mot men man kan fortfarande ringa arbetssamtal. Mobility App är förinställt att ringa VoIP samtal om man har uppkoppling mot ett trådlöst WiFi nätverk, om inte detta finns tillgängligt ringer applikationen över det mobila nätet men visar fortfarande arbetsnumret. Applikationen kan programmeras att använda VoIP samtal över 3G/4G när man är ute i det mobila nätet men det är något som användaren själv måste aktivera. Applikationen kan även ställas in att göra en s.k. åter ringning (callback) vilket kan vara användbart när man reser mycket utomlands. Mobility App skall med fördel användas i trådlösa WiFi nätverk men det är av yttersta vikt att det trådlösa nätverket är anpassat för denna typ av trafik, framför allt om man är flera användare i samma nät och rör sig över stora ytor. Om så inte är fallet kan man komma att uppleva bristfällig kvalité och ljud i samtalet. Applikationen överkopplar (handover) samtal mellan VoIP och GSM om kvalitén eller täckning skulle bli för dålig, användaren kan även göra detta manuellt under samtal. Upplevs problem kontakta er IT ansvarige för att åtgärda problemet. Mobility App kan installeras på flera enheter samtidigt vilket kan vara användbart om man exempelvis har två mobiler eller en mobil och en surfplatta. Mobility App är operatörsoberoende och den kräver en aktiv dataanslutning, för resande personal rekommenderas ett datapaket på mobilabonnemanget.

2 Mobility Ringa och ta emot samtal Mobility med VoIP samtal Under ett VoIP samtal visas applikationen under hela samtalet och man får upp fasta funktions knappar för stänga av mikrofon, öppna knappsats, välja ljudkälla, parkera, överföra, flytta till mobilnät samt addera samtal till konferens. Mobility med GSM samtal Om ett inkommande samtal kopplas ut via GSM visas vem som ringer i displayen. Under det pågående GSM samtalet kan man trycka på hem-knappen och öppna Mobility App, samtalet och funktionsknappar blir då aktiva. När utgående samtal görs via applikationen som kopplas ut via GSM så kommer mobiltelefonen att starta den inbyggda telefonen men samtalet blir ändå ett arbetssamtal. Under det pågående GSM samtalet kan man trycka på hem-knappen och öppna Mobility App, samtalet och funktionsknappar blir då aktiva.

3 Överföra ett samtal Klicka på Transfer under ett pågående samtal Välj Transfer to someone else My other device (Abonnemang Kombo) Slå anknytningsnummer och klicka på Transfer Slå hela telefonnumret och klicka på Transfer Klicka på Meny och sök via Contacs eller Buddies Spela in personlig hälsningsfras 1. Ring upp röstbrevlådan genom att hålla inne 1 2. Slå din personliga kod och avsluta med # 3. Tryck 7 för att ändra röstbrevlådans inställningar 4. Tryck 1 för att spela in ny hälsningsfras för aktuellt samtalshanteringsläge * 5. Du får nu höra aktuellt inspelat meddelande 6. Tryck 2 för att spela in ny hälsningsfras, avsluta med # 7. Tryck # för att bekräfta eller följ guiden för att lyssna eller spela in igen 8. När du är klar, lägg på luren. * Se sida 5 för att ändra aktuellt samtalshanteringsläge

4 Mobility Användbara funktioner Buddylist Addera kollegor som man har frekvent kommunikation med. Buddylist ligger under Meny knappen och här ser man om personens status, eventuella noteringar samt att man kan skicka snabbmeddelande varandra. Klicka på kollega för att skicka ett snabbmeddelande och klicka på den blåa pilen om du vill ringa. Om man använder sig av Communicator i datorn så är denna Buddylist synkroniserad med Kontakter, man behöver då inte lägga upp en separat Buddylist här. Närvaro Under Presence i inställningar så kan man ange din närvarostatus, plats samt notering om man gör. Denna information visas internt till dina kollegor men stänger inte av samtal till din telefon. Stör Ej Do Not Distrub stänger alla inkommande samtal till användare och överför samtal till den destination som är bestämd, vanligtvis röstbrevlåda. Denna funktion kan sättas permanent eller tidsbestämmas.

5 Data och samtalshantering Inställning för hur Mobility App skall kunna kommunicera med systemet samt hur samtal dirigeras till och från applikationen. Samtalshanteringsläge Meny för att manuellt ändra ditt aktuella samtalshanteringsläge Favoriter Favoriter används för att de skapa en genväg till de personer man har mest frekvent kontakt med. Markera stjärnan till höger om telefonnumret och kontakten visas i Favoriter Man kan skapa favoriter från såväl Contacts och Buddies och man kan även addera Speed Dial vilket gör att man enbart kan hålla inne siffran för att direkt ringa Favoriten. Android Native Dialer Funktionerna i Android är jämförbara med iphone som vi använt när vi gjort denna guide. En skillnad dock är att man kan påtvinga att alla utgående samtal alltid ringer via Mobility App, denna funktion aktiveras via Meny -> Settings -> Advanced -> Setup -> Use Native Dialer. Copyright 2013 Kamoda AB. All rights reserved.