Distributör för Samsung OBE AB Tölöleden Kungsbacka Tel: Fax: info@obe.se 2014 OBE AB.

Transkript

1 Distributör för Samsung OBE AB Tölöleden Kungsbacka Tel: Fax: info@obe.se 2014 OBE AB. Användarmanual

2 Vad är WE VoIP? Samsung WE (Wireless Enterprise) VoIP (Voice over IP) är en mobil SIP-klient som gör din smartphone till en extern anknytning på företagets växel. Växelsystemet och smartphonen kommunicerar med varandra genom Wi-Fi eller 4G nätet ifall detta stöds utav operatören. Med WE VoIP ringer du och svarar på VoIP samtal genom att använda den vanliga knappsatsen i telefonen. Ringa Du kan ringa via Wi-Fi med sk. VoIP Flytta samtal Du kan flytta samtal till andra anknytningar. Stör ej Du kan sätta på Stör ej funktionen, då nekas automatiskt alla inkommande samtal. Perfekt under möten och dylikt. Högtalare Det går bra att använda högtalartelefonen under samtal som görs via WE VoIP.

3 Inkommande samtal Vid inkommande samtal visas telefonnummer samt namn på den som ringer i displayen. Ringa via kontakterna du har i din smartphone. Du kan ringa som vanligt via din kontaktbok i din smartphone, när du klickat på namnet du vill ringa så väljer du WE VoIP för att ringa via Wi-Fi nätet och växel. Integrerad samtalshistorik Du kan se samtalshistoriken gjord med WE VoIP i den ordinarie samtalslistan i din smartphone. Använd ordinarie knappsats När du ringer med WE VoIP så använder du den ordinarie knappsatsen som finns i din smartphone. Detta betyder att ringsignaler, vibrationer, samtalslistor och andra inställningar fungerar som vid ett vanligt mobilsamtal.

4 Ringa utanför Wi-Fi med WE VoIP Är du utanför Wi-Fi så kan man använda 4G/LTE nätet för att genomföra samtalet. Detta fungerar dock inte hos alla operatörer eftersom att det inte är säkert att operatören tillåter IP-samtal. I Sverige finns det ingen operatör som tillåter IP-samtal via 4G/LTE nätet. Välj samtalstyp Välj om du vill utföra samtalet som ett vanligt mobil samtal eller som ett WE VoIP samtal när du är ansluten till Wi-Fi. Detta val görs efter man valt vilket telefonnummer man skall ringa. HD ljud WE VoIP stödjer HD ljud. Detta betyder att när man ringer ett samtal via WE VoIP till en annan WE VoIP klient så får man HD ljud. Detta bekräftas genom att symbolen till höger visas i displayen.

5 Installation av WE VoIP klient Krav på hårdvara Kategori Operativsystem Krav på utrymme Upplösning Supportade enheter Specifikation Android 4.0 eller senare 6 MB eller mer 480 x 800 eller högre Galaxy S3, S4 eller Note2 och Android 4.0 eller senare Checklista Innan installationen utav WE VoIP klienten måste du kolla upp följande med er nätverksadministratör: - SSID på ert Wi-Fi nätverk - WE VoIP server information, IP-adressen på OfficeServ PBX Innan installationen av klienten skall du uppdatera din telefon till den senaste mjukvaran. Om du inte har den senaste mjukvaran kan du uppleva försämrat ljud under samtal eller andra felaktigheter.

6 Installation av WE VoIP klient Följ alla steg för installation av WE VoIP på din smartphone 1 Öppna Google Play butiken och sök på Samsung WE VoIP 2 Klicka på WE VoIP ikonen

7 3 Skrolla ner för att läsa om applikationen. Klicka sedan på installera. 4 Klicka på Acceptera för att ge applikationen tillåtelse till att ändra olika typer av kontroller i telefonen. Du märker ingen skillnad på telefonen när du accepterar villkoren. Ett meddelande visas i statusfältet när applikationen är installerad. 5 WE VoIP klienten är nu installerad och finns att hitta under program i telefonen. Du kan flytta ut ikonen till startskärmen för enklare tillgång till inställningarna. Ikonen ser ut som den bild till höger om denna text. Slut på installationen.

8 Grundinställningar Den här delen går igenom grundinställningarna som måste göras för att WE VoIP skall kunna fungera. Efter man angett serverns IP-adress under fliken Provision Server IP så får användaren sina inställningar automatiskt. 1 Sätt på Wi-Fi och anslut din smartphone till det nätverk du fått av din nätverksadministratör. 2 Klicka på WE VoIP applikationen som du laddade ner förut. Då öppnas inställningarna för applikationen. Klicka sedan på Provision Server IP. Observera att det krävs ett SIM-kort i telefonen för att applikationen skall känna av ditt telefonnummer. Saknas ett SIM-kort kommer applikationen identifiera telefonen via dess MAC adress.

9 3 Skriv in IP-adressen för servern (växel systemets IP adress), du får IP-adressen av er nätverksadministratör. Klicka sedan på OK för att få ut din personliga profil. 4 När profilen lyckats ansluta till din enhet visas den gröna ikonen i telefonens statusfält. Skulle det däremot misslyckats visas den röda ikonen i telefonen statusfält. Man får då även ett felmeddelande på vad det var som misslyckades med anslutningen.

10 Uppdatering När en uppdatering finns tillgänglig för nerladdning får man en notifiering i form av en popup. Klicka på OK för att starta uppdateringen. Du skickas då till Google Play butiken. Klicka på knappen som heter Uppdatera. Programmet uppdateras då automatiskt.

11 Bra att veta i förväg Interna och externa samtal Interna (Intercom) samtal Ett internt samtal är när du via WE VoIP klienten antingen ringer eller tar emot ett samtal från en annan anknytning i telefonisystemet, det kan vara en vanlig stationär växeltelefon eller en annan WE VoIP telefon.

12 Externa samtal Ett externt samtal är när du använder WE VoIP klienten eller en annan växeltelefon som är kopplad till växelsystemet för att ringa eller ta emot ett samtal som kommer utanför växelsystemet. T.ex. ett mobilsamtal eller ett samtal hemifrån.

13 Notifierings symboler När WE VoIP är aktivt och igång så visas symboler i statusfältet på telefonen. Du kan dra ner statusfältet för att få mer information om symbolerna. Anslutningssymboler Någon utav följande symboler indikerar anslutningen till växeln. Anslutningen lyckades: Följt utav ditt anknytningsnummer. Anslutning misslyckad: Följt av anledning till varför det misslyckades. Indikation på pågående samtal När ett samtal är aktivt visas detta genom en röd lur i notifieringsfältet.

14 WE VoIP ring funktioner WE VoIP utför sina VoIP samtal i trådlösa nätverk. Inkommande och utgående samtal fungerar precis som vanligt i din smartphone. Knappsats WE VoIP klienten använder den knappsats du använder för att utföra vanliga mobilsamtal. Eftersom designen på knappsatsen kan variera beroende på vilken telefon du har så är det inte säkert att den ser likadan ut som på 2 Nr. Namn Knappat nummer. Senast ringda samtal samt kontakter. Knappsats. Radera senast slagna siffra. Funktion Rutan visar det nummer du knappat in på Knappsatsen. Gör en sökning på det nummer du knappat in och försöker para ihop det numret med ett tidigare samtal eller en kontakt. Används för att knappa in önskat nummer. Varje gång du trycker på denna knapp raderas den sista siffran i det nummer du knappat in.

15 Ring knapp. Videosamtalsknapp. Ringer upp det nummer du knappat in. Gör ett videosamtal till det nummer du knappat in. WE VoIP stödjer inte videosamtal.

16 Uppringning Du kan använda den vanliga knappsatsen för att ringa samtal med WE VoIP. Är du ansluten till ett Wi-Fi nätverk så får man automatiskt en förfrågan om hur du vill ringa ditt samtal, antingen som ett vanligt mobilsamtal eller som ett WE VoIP samtal. Är du inte ansluten till ett Wi-Fi nätverk så får du ingen förfrågan och samtalet rings som ett vanligt mobilsamtal. Ringa ett anknytningsnummer Såhär gör du när du ringer en kollega eller en anknytning inom samma växel. 1 Knappa in anknytningsnumret till den du vill ringa. Tryck sedan på Har du numret sparat kan du givetvis ringa via kontaktboken istället för att knappa in anknytningsnumret. 2 När du får upp skärmen för hur du vill ringa med telefonen välj WE VoIP. Tänk på att du inte kan ringa ett anknytningsnummer via ett vanligt mobilsamtal.

17 3 Denna bild visas när ett utgående samtal kopplas upp. Den visar information om vem du ringer och du får en uppkopplingston. 4 Starta konversationen när personen svarar.

18 Utföra ett externt samtal 1 Knappa in det nummer du vill ringa. Tryck sedan på: Det går givetvis att välja ett telefonnummer du redan har i din kontaktbok istället. 2 När du får upp skärmen för hur du vill ringa med telefonen välj WE VoIP. 3 Denna bild visas när ett utgående samtal kopplas upp. Den visar information om vem du ringer och du får en uppkopplingston.

19 4 Starta konversationen när personen svarar.

20 Svara på samtal Denna korta sektion beskriver hur man svarar på ett inkommande samtal från antingen ett externt eller ett internt nummer. Svara på samtal Du kan välja om du vill svara eller neka ett inkommande samtal. 1 Vid inkommande samtal så visas denna bild i displayen och din telefon spelar upp sin ringsignal. 2 För att svara på samtalet, placera fingret på den GRÖNA luren och dra fingret åt höger. För att neka samtalet, placera fingret på den RÖDA luren och dra fingret åt vänster. 3 Du kan också välja att skicka den som ringer direkt till din röstbrevlåda. Detta gör du genom att dra den vita pilen i displayens nederkant uppåt, då visas en meny i nederkant på telefonen.

21 4 Klicka på Voice Mail för att skicka samtalet till telefonens röstbrevlåda.

22 Funktioner vid pågående samtal Denna sektion beskriver WE VoIPs olika funktioner man kan göra under ett pågående samtal. Menyn på bilden får du genom att dra den gröna pilen uppåt under ett pågående samtal. Knappar Record. Keypad. End call. Speaker. Mute. Headset. Add Volume. Hold. Add call. To mobile. Transfer. Beskrivning Tryck på denna knapp ifall du vill starta en inspelning utav det pågående samtalet. Inspelningen kan avlyssnas via telefonens egna musikspelare eller via en dator. Visar eller gömmer knappsatsen på telefonen. Använder du knappsatsen under ett samtal skickas en DTMF ton. Knappen avslutar ett samtal. Startar eller stoppar högtalartelefonen. Klickar du på denna knapp stängs din mikrofon av och personen du talar med hör inte vad som sägs. Tryck en gång till för att stoppa funktionen. Startar eller stoppar ett inkopplat bluetooth headset. Klicka för att öka volymen. Parkera eller ta tillbaka ett redan parkerat samtal på denna knapp. Klicka på denna knapp för att starta ett konferanssamtal genom att ansluta en tredje person i samtalet. Ändrar samtalet från ett WE VoIP samtal till ett vanligt mobilsamtal. Denna knapp används för att skicka samtalet till ett annat nummer

23 Vissa knappars position kan variera beroende på vilken telefon du använder. Vissa funktioner kan vara inaktiverade beroende på er växels inställning. Headset Du kan använda parade bluetooth headset till WE VoIP samtal. Om du har ett redan parkopplat headset kommer knappen Headset vara markerat och ljudet går till ditt headset. För att få ljudet till telefonen istället trycker du helt enkelt på knappen Headset. Om du vill lägga till ett bluetooth headset under ett pågående samtal så trycker du på knappen Headset. Då kommer du till bluetooth menyn som visas på den högra bilden ovanför denna text. Sätt då ditt headset i hitta-läge, hur man sätter ett headset i hitta-läge beror på vilket headset man har, se headset-manualen för hjälp med just ditt headset. När headset är satt i hitta-läge trycker du på Sök. Klicka sedan på ditt headset som visas i listan för att parkoppla enheterna.

24 Högtalare (Speaker) Den här funktionen startar telefonens högtalare, då kommer ljudet istället via den högtalare som spelar upp ringsignaler och dylikt. När du aktiverar högtalaren så tänds knappen ( ) för att indikera att högtalaren är aktiv. Klicka på knappen igen för att avaktivera högtalaren. Mute Denna funktion tillåter dig till att stänga av din mikrofon under samtalet. När du klickar på knappen Mute under ett samtal så tänds knappen ( ) och din röst hörs inte längre hos personen du talar med. Tryck en gång till för att avaktivera funktionen. Parkera (Hold) Denna knapp parkerar ett aktivt samtal, tryck en gång till för att återgå till det parkerade samtalet. När du trycker på Hold så tänds knappen ( ) för att indikera att samtalet är parkerat.

25 Inspelning (Record) Knappen Record spelar in det pågående samtalet och sparar detta på din telefon. När du trycker på knappen under ett pågående samtal visas en röd liten prick i toppen och inspelningen påbörjas. Tryck på Stopp eller lägg på luren för att avsluta inspelningen. För att komma åt inspelningarna så öppnar du WE VoIP appen. Skrolla längst ner i inställningslistan, klicka på Call recording list. Du kan också komma åt de inspelade filerna via telefonens filutforskare. Dessa finns under: Mina filer/svm/record eller Mina filer/sdcard0/smv Knappsats (Keypad) När du behöver din knappsats för att kunna utföra olika val (t.ex när du ringer en kundtjänst) så trycker du på knappen som heter keypad. Då visas knappsatsen och det går att utföra valen. Klicka på knappen Hide för att ta bort knappsatsen igen. Lägga till samtal (Add Call) Denna funktion är ännu inte tillgänglig.

26 Till mobil (To mobile) Denna funktion tillåter dig att gå ifrån ett WE VoIP samtal till ett vanligt mobilsamtal. Detta används om man vill kunna flytta med sig samtalet till en plats där man inte längre har någon Wi-Fi signal. För att utföra detta tryck på knappen To Mobile, det aktiva samtalet parkeras och telefonväxeln ringer upp ditt mobilnummer. När du svarar på det samtalet parkopplas du automatiskt med personen du parkerade och ni kan fortsätta med samtalet som ett vanligt mobilsamtal. Överför samtal (Transfer) Denna funktion låter dig överföra ditt samtal till en annan person. 1 Under ett samtal, dra den gröna pilen uppåt för att visa Transfer knappen. När du klickar på knappen Transfer så parkeras ditt pågående samtal automatiskt och knappsatsen visas.

27 2 När knappsatsen dyker upp knappar du in det telefonnummer till den person du vill koppla samtalet till. 3 4 Klicka på Transfer igen för att överföra samtalet till det telefonnummer du knappade in. Är det ingen som svarar klickar du på Cancel Transfer och du får tillbaka det parkerade samtalet. När personen du skall koppla samtalet till svarar så förs båda samtalen ihop och du kopplas bort. Det går inte att avisera samtalet.

28 Samtalslista Alla samtal som görs via WE VoIP blir intergrerade i den befintliga samtalslistan du har i din telefon. Dina WE VoIP samtal blir indikerade med en liten ikon som du ser nedan. Ikon för VoIP Tänk på att bilden som visas ovan kan skilja sig mellan olika telefonmodeller. Oavsett vilken telefon du använder så använder WE VoIP den inbyggda samtalslistan.

29 Inställningar Detta stycke beskriver olika inställningar, vad dom gör samt hur man använder dom. Användarinställningar Klicka på WE VoIP appens ikon för att öppna inställningarna som måste konfigureras för att WE VoIP skall kunna användas. Dessa inställningar får man upp genom att trycka på telefonens menyknapp medans WE VoIP appen är öppen.

30 Meny Provision Server IP Authentication Number Beskrivning Skriv in IP-adressen på den server som tillhanda håller WE VoIP klienten. Detta är IP-adressen för växelsystemet. Detta nummer fylls i automatiskt av din telefon om du har ett SIM-kort installerat i enheten. Saknar du ett SIM-kort kommer appen istället välja MAC adressen du fått via ditt Wi-Fi. Outgoing Call Settings I versionen du skall använda finns inte denna inställningen. Har du denna inställning i din app måste appen uppdateras. Vänligen kontakta din systemadministratör för uppdatering. Auto Connection Settings Allow VoIP on mobile call Denna inställning är numera standard i den version du skall använda. Därför skall inte heller denna inställning finnas i den version du använder. Kryssas denna ruta i så får man en notifiering om att ett WE VoIP samtal inkommer när du pratar i ett vanligt mobilsamtal. Notifieringen är i form av en liten signal som du hör under det pågående mobilsamtalet. Allow VoIP on VoIP call Allow mobile call on VoIP Ringtone Samma som ovan fast istället för ett pågående mobilsamtal så tillåter du notifieringen när det inkommer ett VoIP samtal under ett pågående VoIP samtal. Kryssa i detta alternativ ifall du vill tillåta inkommande mobilsamtal när du redan talar i ett VoIP samtal. Här kan du välja vilken ringsignal du vill ha när det kommer ett WE VoIP samtal. Väljer du Default Ringtone så får du samma ringsignal som du valt vid ett vanligt inkommande mobilsamtal. Har du ringsignalen avstängd eller satt på vibration i telefonen så gäller även detta för WE VoIP. Det betyder att om telefonen är satt på endast vibration så kommer telefonen bara att vibrera vid ett inkommande WE VoIP samtal. Mute when Flipping Vid ett inkommande WE VoIP samtal så kan du vända på telefonen för att stänga av både ringsignal och vibration. Do Not Disturb Är denna funktion ikryssad nekas automatiskt alla inkommande samtal.

31 Meny Auto Answer Switching phones beep Beep when poor voice quality Call alert failure levels Update Beskrivning Kryssar du i detta så kommer telefonen att svara automatiskt på motringningen växeln gör när du kopplar om ett WE VoIP samtal till ett vanligt mobilsamtal. Detta gäller knappen To Mobile. Spelar upp ett beep-ljud när Auto Answer byter samtal. Kryssas detta i så får du ett beep-ljud när ljudkvalitén på samtalet försämras. Välj på vilken nivå du vill få varningsljudet för dålig ljudkvalité. Denna inställning fungerar endast tillsammans med Beep when poor voice quality. Klickar du här så kommer appen att söka efter en uppdatering. Om den hittar en uppdatering så installeras denna automatiskt. Skulle det inte finnas en senare uppdatering så poppar ett meddelande upp som förklarar detta. Send log Write log Du kan skicka loggfiler med felmeddelanden till servern via denna knapp. Detta går endast att göra om man skapat en logg-fil genom knappen Write log. Klicka på denna knapp för att starta loggning av ev. fel som uppstår. När du stänger av denna funktion raderas alla loggfiler. Premium CID Settings Denna tjänst är ej tillgänglig i Sverige. Show Context CID Information mvoip Settings Call Recording List [Menyknapp] -> Request Profile [Menyknapp] -> Remote Dial Setting [Menyknapp] -> Version [Menyknapp] -> Exit Visa ursprunglig nummerinformation. Ifall någon kopplar ett samtal till dig så ser du vilket telefonnummer som kollegan kopplade. Denna inställning låter dig ringa VoIP samtal via mobilnätet. Ej möjligt i Sverige Klicka här för att komma åt dina sparade inspelade samtal. Tryck här för att uppdatera din profil, finns det en uppdatering installeras denna automatiskt. Denna tjänst är ej tillgänglig i Sverige. Klicka här för att se vilken version av WE VoIP du använder. Tryck på Exit för att stänga av WE VoIP. Tänk på att du inte stänger av WE VoIP när du loggar ur ett Wi-Fi. För att stänga av helt gå till appens inställningar, tryck på telefonens menyknapp och klicka sedan på Exit.