Kort om oss. VoiceGo. Panasonic ledande på växellösningar för små och medelstora företag i Norden med över 7000 företagskunder

Transkript

1

2 Kort om oss VoiceGo Panasonic ledande på växellösningar för små och medelstora företag i Norden med över 7000 företagskunder VoiceGo driftas av Nortech Telecom som varit telecomdistributör/operatör sedan 2001 och Sveriges snabbaste växande IP operatör Referenser Industri Konsult Butik

3 Beskriv gärna era behov Hur ser er organisation & verksamhet ut? Vad fungerar bättre / sämre idag med er kommunikation? Hur skulle ni vilja att kommunikationen ska fungera?

4 Gör telefoni till en intäktskälla inte en kostnad 1. Grundfrågor för verksamheten 1. Hur lång tid innan en kund får svar? 2. Hur många missade samtal har er orderavdelning? 3. Vad är ett missat ordersamtal värt? 4. Hur många samtal ringer säljarna ut? 2. Analysera statistiken = fakta på bordet Kundexempel Veterinärkliniken identifierade via statistiken att de besvarade 75% av akutsamtalen mellan på morgonen. Varje besök är värt ca kr, så de förlorade ca kr/dag. Genom att organiserera om sin bemanning och inkludera fler användare i svarsgruppen höjde de tillgängligheten till 95%. Ökade vinsten med ca 1,4 Mkr/år 3. Anpassa organisation/funktion Skapa värde

5 VoiceGo är en perfekt växellösning för små och medelstora företag ENKELT FLEXIBELT PRISVÄRT Lösning är enkel och användarvänlig så att era medarbetare snabbt kommer igång. Med VoiceGo kan ni själva styra funktioner såsom schemaläggning av öppettider och in/ur loggning i grupper. VoiceGo finns i molnet vilket gör att ni alltid har senaste uppgraderingarna och en trygg och säker drift. VoiceGo har bred funktionalitet att aktivera när era behov ökar vilket ger er en framtidssäkrad lösning. Välj telefon efter behov. Vi har mobil, fast & och softphone (PC/Mac). VoiceGo är certifierad av Panasonic så vi kan erbjuda fast & bärbara decttelefoner för just er verksamhet. VoiceGo levereras av våra breda partnersnätverk runt om i Sverige som ger er den bästa lokala servicen och hög flexibilitet. Mycket på köpet - i våra användarprofiler har vi inkluderat mycket tjänster som andra aktörer tar betalt för. Inga stora investeringskostnader utan ni betalar per månad och utökar eller minskar vid behov. VoiceGo har bra trafikpaket och fria internsamtal. Använd VoeicGos mobiltrafik (via Nortech) i Telias nät eller nyttja er befintliga operatör.

6 Med VoiceGo kan ni hålla hög servicenivå mot era slutkunder Det är oftast de enkla lösningarna som ger er organisation störst värde. Därför har vi fokuserat extra på just detta Guida era kunder rätt och höj tillgängligheten Professionellt och enhetligt bemötande Tappa inga kundkontakter mellan stolarna = $$ Följ upp er servicenivå Med enkla funktioner når ni målen

7 VoiceGo gör startsträckan kort! GO! Ni kan vara igång på 24h Börja enkelt Lokal partner Användarvänlighet Bäst förutsättningar för ett lyckat projekt är att börja enkelt och lägga till funktioner efter hand. Med VoiceGo anpassar ni funktionalitet när behoven uppstår. Med VoiceGo får du snabb lokal service som förstår din verksamhet Nyttja våra enkla komigång paket eller kör själv VoiceGo har intuitiva gränssnitt för mobil, datorn och fasta telefoner. Tack vare att VoiceGo finns i molnet har ni alltid tillgång till senaste uppgraderingarna

8 VoiceGo har en bredd av användbara funktioner; för dagens och kommande behov Svarsgrupper Hänvisning Statistik Och mycket mer Fördela samtal på interna avdelningar Ge era kunder en talad hänvisning när ni sitter i möte Följ upp hur väl ni besvarar inkommande samtal Talsvar Telefonkonferens Automatisk call-back Ärendekö Inspelning Videosamtal Exchange kalenderkoppling Integrerad Svarsservice

9 Ni får tillgång till profiler och terminaler som passar er verksamhet Fast Mobil Kombo Fast & Mobil Telefonist Kundservice Profil Terminal Unika Fasta-, Dect-, konferens- & porttelefoner Mobilaknytning med mobilapp Stöd för Android & iphone Softphone telefon i PC/Mac

10 Med några enkla val är ni igång med er VoiceGo lösning Funktion GoFast GoMobil GoKombo Fastnummer Webgo (PC/Mac gränssnitt) Röstbrevlåda m. e-postnotifiering Talad hänvisning (Status) Mobilapp - Fast/Dect telefon Välj till Fast/Dect telefon - Välj till Fast/Dect telefon Softphone Tillval - Tillval Användarprofiler Växelfunktioner Svarsgrupp Talsvar Portal Faxbrevlåda Konferens Statistik

11 PC/Mac gränssnittet WebGo ingår alltid och Softphone (telefon i datorn) finns som tillval Fungerar för PC & Mac Du behöver ingen lokal klient utan loggar in i VoiceGo direkt i webbläsaren. Enkel hantering av dina samtal Se vem som ringt, svara på gruppsamtal, vidarekoppla samtal listan är lång, inbyggd Softphone som tillval Kontaktbok & chat tillgång till gemensam telefonbok med chat inom företaget

12 Med VoiceGos mobilapp hanterar era medarbetare samtalen på språng Talad hänvsining användarna kan ställa sin tillgänglighet i appen. Jag är på möte åter Koppla samtal med enkelt klick kopplar du samtal till kollegor Mobilanknytning med mobilapp inkluderad, stödjer Android & iphone Grupphantering du logga in & ur grupper samt se vilka kollegor som är inloggade Nummerpresentation välj vilket nummer du vill presentera, mobil- eller växelnummer. Se även vilken grupp det ringer på vid inkommande samtal

13 VoiceGos samarbete med Panasonic ger ett unikt utbud av fasta telefoner för från kontor till industri Konferenstelefoner Panasonic är global marknadsledande tillverkare av elektronik och kännetecknas av hög kvalitet och bra priser KX-HDV230 Bordstelefoner för kontor snabbuppringning, HD ljud, och blåtand- &, EHS stöd (Trådlös lurluft). Även trådlös bordstelefon finns. Bärbara robusta Decttelefoner perfekt för butiker & industri Porttelefoner Vattentäta, med video I VoiceGo plattformen kan ni skapa en anpassad lösning oavsett verksamhet För många är fortafande den fasta telefonen ett naturaligt val

14 Tack! Får vi hjälpa er på resan mot effektivare telefoni?

15 En närmare titt på gränssnitten och funktionaliteten

16 Användarvänlig mobilapp Växelfunktionalitet överskådligt i mobilen Gruppstatus Koppla samtal Visa Anummer+Grupp Och flera funktioner Logga in/ur grupper Gemensam telefonbok Styra nummervisning Terminalstyrning Callback/Call through

17 WebGo användarens webgränssnitt ger kontroll över telefonin Webbaserad ingen lokal installation krävs Styr status, med talad hänvisining Aktiva samtal på Kö / Egen anknytning Inbyggd softphone (WebRTC) Koppla samtalet enkelt Växelanknytningar

18 Med VoiceGos Ärendekö missar ni inga sälj/kundkontakter med höjda intäkter och nöjdare kunder som följd! 1. Vi har identifierat ett PROBLEM och en MÖJLIGHET Kunder är otåliga & lata Färre orkar vänta i kö eller lämna ett meddelande, istället kontaktar man en konkurrent. Missat ordersamtal = kostsamt 2. Gör telefonin till en intäktskälla Med en enkel lösning, VoiceGo Ärendekö, fångar ni upp alla kundkontakter oavsett när kunden kontaktar er. Vill du bli uppringd inom kort tryck 1.. Ärende skapas i WebGo och mobilapp 3. Med ett klick skapas ett ärende Vill du bli uppringd tryck 1 Då triggas ett ärende i WebGo och i mobilapparna. Närmast lediga meddarbetare ringer sedan kund och tar hem ordern eller ärendet! 4. Inga tappade ärende! Ärendena ligger kvar till dess de bockas av. Alla ser tydligt att det inte ligger något kvarglömt. Exempel på användningsområde T.ex. i en ordergrupp, supportkö, serviceorganisation efter stängningstid, vid lunchstängt, eller vid långa svarstider.

19 Realtidsstatistik på kö ger supportgruppen full kontroll En dashboard som med fördel publiceras på en storskärm för en supportgrupp. Den ger aktuell köstatus och uppdateras i realtid

20 Med den inbyggda statistiken följer ni upp er telefoni Ni kan se om ni missar ordersamtal till säljgruppen eller dyka ner på specifika användare. Ni kan skapa egna rapporter eller ladda ner i Excel.

21 Extern Svarsservice även kallat extern telefonist Hur det fungerar Fullt integrerad intern svarsservice. Svarsservicen ser samma information som kunden själv. Vi ser om kollegor är tillgängliga, hänvisade eller talar i telefon i realtid. Vi ser om samtalet är omstyrt från person eller grupp och om det är en kollega som ringer in. Exempel på när extern svarsservice kan användas? Svara på alla samtal till huvudnummer. Vid hög belastning. Samtal kan kopplas dit efter t.ex 1 minut i kö eller vid ej svar. Tillfälliga perioder Semestertider Under möten, utbildningar och konferenser Vid sjukdom Fördelar för verksamheten Alla samtal blir besvarade ökade intäkter. Minskade kostnader mot att ha egna anställda. Låt personalen arbeta ostört. Billigt och framförallt smidigt jämfört med vikarier.