Bonnier Conference Center 14 november

Transkript

1 Bonnier Conference Center 14 november Rundabordssamtal Välj bland nio ämnen! Utvärderingen efter vårens Nolldistans gav ett hundraprocentigt stöd för återkommande rundabordssamtal. Succén är nu tillbaka! Fördjupa dig i två aktuella ämnen (2 x 45 min, kl ) med ett stort mått av interaktivitet. Samtalen leds av handplockade och initierade samtalsledare. Som konferensdeltagare kommer du att i förväg, via ett webbformulär som skickas ut i mejl, kunna anmäla vilka två spår du helst vill delta i. På nästföljande sidor presenteras de nio ämnen som finns med i utbudet. Vi hoppas att du ska hitta angelägna frågor att samtala om!

2 1. Möteskulturen röj undan hindren för virtuellt samarbete Idag ökar antalet möten i alla typer av organisationer. Mötet ses som möjliggörare men även som ett störande inslag om det inte hanteras på rätt sätt. Mötet är dock centralt och viktigt för alla organisationer för att få verksamheten att fungera. Det är därför viktigt att möten blir så effektiva som möjligt. Bemästrar man inte grundprinciperna för effektiva möten blir det svårt att uppnå nytta och effekt från virtuella möten och samarbete. I detta samtal kommer vi att beröra ett antal frågeställningar kring: Hur kan man skapa förutsättningar för effektivare möten i organisationen? Hur skapas en kultur med effektivare möten? Hur kan man lyckas med virtuellt samarbete? Vilka typer av besparingar kan göras via en effektivare möteskultur? Efter samtalet kommer du att ha en bättre förståelse för hur man kan börja bygga en effektivare möteskultur och vilka val och risker som finns. Du kommer även få ett antal tips för vad som är viktigt för att skapa en effektiv möteskultur kring webb-, video- och telefonkonferenser. Samtalsledare: Peter Andersson, Uclarity 2. Bygg en egen strategi för collaboration Varför är det så svårt att lyckas räkna hem unified communications-projekt? Hur kan man få fler att använda tekniken när den väl installerats? Den vanligaste orsaken till begränsat användande och låga ROI är att man inte har tänkt på alla aspekter som behövs för att lyckas. En collaboration-strategi är avgörande för att du och din organisation ska kunna förverkliga de mål som du vill uppnå. De flesta installerar collaboration-lösningar som en ny uppsättning verktyg, program och funktioner som slutanvändare uppmuntras att använda. Dessa nya arbetssätt fungerar för några, men för de flesta företag resulterar det i mindre än de hade tänkt sig. Kom och diskutera fyra viktiga aspekter i din UC-strategi och hur de kan hjälpa dig att lyckas: teknologin, människorna, arbetsytan och processerna. Samtalsledare: Jason Andersson, Circle IT Consulting TELEKOM IDAG / NOLLDISTANS / AB NORDREPORTERN 2

3 3. UC-projektet som förändringsarbete så leder du processen Ett viktigt syfte med UC sägs ibland vara to reduce human latency minska fördröjning orsakad av människor. UC skulle alltså syfta till att minska människors negativa inverkan på affärsprocesserna. Men skapas inte värdet i affärsprocesserna av människorna? UC har ingen positiv inverkan på en verksamhet förrän människor väljer att utnyttja tekniska möjligheter för att göra sitt arbete på nya sätt. Välja nytt förutsätter motivation att göra det. Handlar därför UC-projekt först och främst om att leda människors motivation? Hur identifierar man vad som får olika användargrupper att ticka och vilja välja förändring? Vad gör man med dem som inte vill? Hur definierar man (och mäter) mål för beteendeförändringar? Blir det inte väl mycket flum? I grunden är det väl ändå tekniska möjligheter det handlar om? Samtalsledare: Tomas Jansson, Karlstads universitet 4. Så enkelt måste det vara. Användarvänligheten som nyckel till framgångsrik UC-implementation Det är lätt att bli bländad av alla de features som UC-tekniken erbjuder, men för användarna kan ett överdåd av funktioner snarare leda till mindre användarvänlighet. Ibland gäller sanningen Less is more (Yngwie Malmsten håller som bekant dock inte med om det). Resan till ökad användbarhet som gör att UC verkligen kommer företaget till nytta börjar i att förstå vilken kundnytta kommunikationsverktygen kan åstadkomma för olika interna kundgrupper och affärsprocesser. Vad krävs för att utgå från användarna och inte från tekniken? Hur sållar man bäst fram den optimala uppsättningen funktioner? Hur ökar man användningen av UC-funktionerna i företaget? Samtalsledare: Göran Hedström, A-Focus 5. Vägar till hållbar ROI för collaboration-lösningar Alltfler företag investerar i ny teknik för att få till ett effektivare arbetssätt i verksamheten. Hur gör man för att lyckas få till en förändring, inte bara implementera en ny teknik? Hur sätter man målen? Hur förbereder man sig? Vilka i organisationen behöver involveras? Hur utvärderar man? Hur får man hem vinsterna? Samtalsledare: Patrik Ugander, Telia TELEKOM IDAG / NOLLDISTANS / AB NORDREPORTERN 3

4 6. Mobila och sociala kundkontakter Många företag har utvecklat mobila applikationer, men de flesta har ignorerat kraften i de mobila plattformarna. Det finns vägar att vända enkla transaktioner till dynamiska och personliga interaktioner som ger en bra kundupplevelse. Hur engagerar och bibehåller man kundernas upplevelse mellan de olika kanalerna på ett övertygande sätt? Hur kan man överbrygga klyftan mellan mobila tjänster och mobil handel? Vi diskuterar också kraften i de sociala medierna. Vad gör ni för att skapa en integrerad strategi för sociala medier, där även kundservice ingår? Hur gör ni idag för att... automatisera processen med sociala medier, att lyssna aktivt på kunderna?... eliminera isolerade, manuella eller inkonsekventa svar på inlägg på sociala medier?... spegla era affärsregler och servicestrategier i traditionella kanaler till samma nivå i de sociala kundkontakterna? Samtalsledare: Per Richloow, Genesys Telecom Laboratories 7. Mobil collaboration i BYOD-eran BYOD är en trend som blir allt vanligare på våra företag. Men vad betyder den egentligen och vad bör man tänka på för att möta den proaktivt? Smartphones blir allt vanligare och många tar med sig sin privata telefon till jobbet och vill koppla in den till företagsmiljön. Vad finns det för fördelar/nackdelar med det? Finns det risker och hot? Sparar man mycket pengar genom minskade inköp? Vad händer om enheten går sönder? Hur kan man tillåta BYOD men ändå ha koll? Samtalsledare: Conny Björnehall, EVRY Lesswire Solutions 8. Så blandar du bäst Lync och standardvideo Videosamtal och videokonferenser blir allt vanligare och allt mer lättanvända. Många företag och organisationer har hårdvarubaserade videosystem och implementerar samtidigt Lync vid sidan om detta. Hur kopplar vi ihop systemen? Hur får vi bästa kvalitet och upplösning? Vi kommer att diskutera standarder, möjligheter, videokodning och förstås ta en titt på det nya inom video i Lync Samtalsledare: Mattias Kressmark, Kressmark Unified Communications TELEKOM IDAG / NOLLDISTANS / AB NORDREPORTERN 4

5 9. Planera för morgondagens nummerplaner Utvecklingen inom elektronisk kommunikation sker snabbt, både teknikmässigt och ur ett samhällsperspektiv. Användningen av ip-baserad telefoni ökar och vi som användare vill ha mer flexibilitet och mobilitet i vår användning av kommunikationstjänster. Den grundläggande strukturen för telefoninummerplanen, med riktnummerområden med mera, har många år på nacken och bör på sikt anpassas till den rådande utvecklingen. Var med och diskutera bland annat följande: Behöver nummerplanen förändras? Vilka förändringar kan det bli i framtiden? Hur kan dessa olika förändringar, som att ta bort riktnummerområden, påverka företag, operatörer med flera? Samtalsledare: Bo Martinsson, PTS PÅ NOLLDISTANS.SE HITTAR DU MER INFORMATION OM SAMTALSLEDARNA. KLICKA PÅ MENYN "TALARE. TELEKOM IDAG / NOLLDISTANS / AB NORDREPORTERN 5