Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Transkript

1 Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet? Låt oss börja en resa tillsammans. Med Caesar CRM får du hjälp att nå dina verksamhetsmål. Vi visar dig gärna hur.

2 Rätt blandning Om du vill skapa ett riktigt användarvänligt CRM-system, är möjligheten att skala ner minst lika viktig som att skala upp. Caesar CRM erbjuder en helt ny nivå av anpassningsbarhet och flexibilitet. Användarna tycker att det är enkelt använda. Administratören tycker att det är enkelt att anpassa, så att det hela tiden passar era processer och hjälper er att jobba mot verksamhetens mål. Ett skräddarsytt system Alla användare behöver inte se all information. Därför erbjuder Caesar CRM ett rollbaserat gräns snitt där varje användare ser skräddarsydda bilder utifrån sina behov. Men det är inte bara vilken roll du har som påverkar hur systemet du jobbar i bör se ut. Minst lika viktigt är vad du jobbar med just nu och vilken relation du har till den du kommunicerar med. Är det ett prospekt eller en kund? Hur långt har du kommit i sälj arbetet? I vilken fas är projektet? Relationen styr Relationen till det du arbetar med styr både vilken information som visas och vad du kan göra i systemet. Olika användare har olika behov och vi är övertygade om att ett CRM-system som rättar sig efter dig verkligen används och kommer till nytta. Det gör inte bara att datakvaliteten ökar, utan också att du kan fokusera på det som är viktigt utan störande moment. En försäljningsöversikt utifrån olika perspektiv. Företagsbilden ser till exempel olika ut beroende på vilken typ av relation du har till företaget. Är det ett prospekt, en kund eller en partner? Ett prospekt har inget kundnummer, och en partner kanske inte har någon kundansvarig. Hur stort företaget är kan också spela in, liksom andra parametrar du själv bestämmer över. På samma sätt kan typen av aktivitet, affär, projekt, kontaktperson eller objekt anpassas utifrån både roll och relation. Typen styr inte bara vilken information som ska visas, utan också vilka funktioner som ska vara tillgängliga. Exempelvis kan en produktkonfigurator vara tillgänglig först i fas tre. Du får ett system som är helt anpassat efter era processer, samtidigt som det är lätt att använda, utan krav på omfattande utbildning och tjocka manualer. I Caesar CRM låter du typ av intressent styra vilken information som visas. Under kundkortet visas här en kundportal med den viktigaste informationen. Rätt funktion och rätt information till rätt person vid rätt tillfälle. Sammantaget ger det ett friktionsfritt arbetssätt. Page 2

3 Användarupplevelse I ett traditionellt CRM-system talar man om användar vänlighet och användbarhet. Vi tycker inte det räcker. Med Teman - Skapa ett helt unikt utseende av Caesar CRM som passar ert företag. förbättrade tekniska förutsättningar är det möjligt att fokusera mer på användar upplevelsen. Några exempel på hur Caesar CRM ger en bra användarupplevelse: Jobba vidare - Vi har lagt mycket möda på att du som användare ska kunna jobba vidare där du är. Den information du behöver finns tillgänglig direkt, utan att du behöver leta runt eller gå tillbaka. Det handlar inte bara om att spara klick, även om det ofta blivit resultatet, utan om att de funktioner du behöver finns framför dig och ger dig ett friktionsfritt arbetsflöde. Snabbsök - Den smarta snabbsöken finns alltid tillgänglig och hjälper dig att snabbt hitta det du söker. Snabbknappar - Genvägar till de vanligaste uppgifterna finns tillgängliga med ett klick. Det kan vara att skapa ett telefonsamtal eller att lägga upp en affär i en viss fas. Du kommer direkt till en dialog som är anpassad precis efter uppgiften. Rätt information - För varje affärsfas, kundtyp etc bestämmer du vilken information och vilka funktioner som behövs. Som en användare uttryckte det: det känns som det är mycket färre fält. Allt tack vare att bara de fält som behövs visas. Använd er logo tillsammans med era bilder och färger, så att Caesar CRM att speglar er företagsprofil. Bilder och ikoner - Alla kontaktpersoner, intressenter och objekt kan ha en bild eller logo, och alla koder kan kläs med ikoner. Det ger ett aptitligt utseende som gör det lätt att känna igen sig. Indikatorer - Med en blick ser du vilken status en kund eller ett objekt har. Du väljer själv vilka ikoner ni ska använda för information eller varning. Några exempel på användning är att visa en varning om det finns ett öppet supportärende på en kund, eller att visa kundens storlek eller kreditvärdighet. För oss betyder användarupplevelse design, ett rikare användargränssnitt och smarta funktioner. Helt enkelt att utnyttja ny teknik på ett sätt som ger mervärde för dig som användare. Med en bra användarupplevelse får ni ett aktivt användande, och aktiva användare är en förutsättning för hög effektivitet och lönsamhet i er investering. Page 3

4 Nå dina mål Nyckeltal hjälper organisationen att definiera och mäta hur verksamheten går utifrån uppställda mål. Genom att arbeta aktivt med nyckeltal kan du visa framgång och skapa engagemang och delaktighet kring hur ni tillsammans ska nå verksamhetens mål. Vi brukar säga att det som mäts blir gjort. För att kunna bli bättre måste vi veta hur vi presterar. Det gäller på organisationsnivå, men kanske ännu mer på personligt plan. Om du ska bli bättre måste du få tydlig feedback på hur du presterar i förhållande till dina mål. Och du måste kunna dela den bilden med din chef. Först då delar ni målen ni har kommit överens om. Först då är ni tillsammans ansvariga för att lyckas. Sales Intelligence - Enkelt att följa upp hur ni ligger till Målstyrning handlar också om att få hjälp att identifiera avvikelser så tidigt som möjligt för att kunna prioritera rätt och fokusera på de områden som har stor potential till förbättring. Genom att sätta konkreta verksamhetsmål och följa upp dem i CRM-systemet blir det tydligt om CRM-strategin är framgångsrik, eller om det finns utrymme för förbättringar. Men att börja mäta är förutsättningen för att se om ni lyckas. Börja redan idag! Mina mål - hur jag ligger till? Vilka branscher går bra? Vilka går inte så bra? Page 4

5 Arbeta där du är Var är du när du jobbar? Caesar CRM är anpassat för att ge dig tillgång till kundinformation var du än befinner dig. Det kan vara i din smarta telefon, från en dator eller en platta. På det sättet är du alltid uppdaterad. Oberoende vilken typ av enhet du använder är det samma källa. Allt hänger ihop. Vad du väljer att arbeta med beror framför allt på vad du tycker passar dig bäst. Några tänkbara scenarier: På kontoret eller hemmakontoret Stationär eller bärbar dator - Ett bra tangentbord gör det bekvämt att redigera långa eller korta texter och en stor skärm ger en bra översikt. I ett kundmöte Platta - En platta är inbjudande och uppmuntrar till att dela erfarenheter med din kund. Slå på eller av på en sekund. Bärbar dator I bilen eller en restaurang Telefon Caesar Mobile CRM - Arbeta direkt i Caesar CRM. Telefonens kalender - Synkronisera telefonens kalender med Microsoft Outlook eller Lotus Notes. Caesar for Outlook och Caesar for Lotus Notes lägger automatiskt till anteckningar och kontaktuppgifter på alla kundmöten. Detta gör informationen tillgänglig både online och offline. En vanlig dag 08:00 Internt möte i säljteamet - Vi diskuterar vår pipeline och kommande aktiviteter. Jag tar med mig min platta. 08:30 På väg till ett kundmöte - Jag öppnar mötet i telefonens kalender och kopierar besöksadressen till min GPS. 09:30 Kundmöte - Vi går igenom status på kontrakt och försäljning. Jag använder min platta för att visualisera detaljer. 11:00 I bilen - Efter mötet lägger jag en uppföljningsaktivitet på en av mina kollegor. Jag använder Caesar Mobile CRM i min telefon. 11:05 I bilen - En kund ringer och vill boka om ett möte. Jag ändrar mötet i telefonens kalender. 13:00 Tillbaka på kontoret - Ta fram ett förslag till ett nytt kontrakt. Jag använder min bärbara dator med ett bra tangentbord och en stor skärm. 19:00 Anländer till hotellet - Sista förberedelserna inför morgondagens kundmöte. Jag använder min bärbara dator eller min platta. På hotellet, flygplatsen eller tågstationen Bärbar dator, platta eller telefon - Vilken enhet du väljer beror på vad du tycker passar bäst för det du ska göra. Page 5

6 Lätt att anpassa I Caesar CRM finns stora möjligheter att anpassa systemet utifrån era behov och processer. Ni kan skapa egna arbetsflöden och för varje steg bestämma exakt vilken information och vilka funktioner som ska vara tillgängliga. Du kan också skapa anpassade portaler för kunder och objekt. En portal kan innehålla listor, rapporter och grafer. Det gör att du kan visa all information om en kund direkt under kundkortet. Du kan också publicera relaterad information från andra system. I Caesar CRM är det en självklarhet att du skapar en egen identitet. Det kan vara allt från att bara lägga till er logo till att skapa teman som återspeglar er företagsprofil med hjälp av era bilder och färger. Målet är att du själv kan styra systemet så att exakt det varje person behöver visas vid varje tillfälle. Det är lätt att anpassa Caesar CRM till lokala arbetssätt, till exempel att börja stegvis och utöka i takt med att användarnas vana och aptit växer. Låg TCO är alltid aktuellt För oss är låg totalkostnad för ägande en själv klarhet. Du kan själv konfigurera kundbilder, aktivitetskort, affärsprocesser etc. Det gör att behovet av anpassningar minskar. Det gör det enkelt att hålla systemet aktuellt och minskar kostnader för drift och underhåll. Caesar CRM är webbaserat och anpassat till alla vanliga webb läsare. För användaren innebär det enkel åtkomst från varje dator med Internetuppkoppling och att ingen installation behövs på klienterna. Caesar CRM är kostnadseffektivt att installera och förvalta. En central databas gör att det inte finns lokala databaser som måste uppgraderas eller som kan komma i orätta händer. Det betyder att du får en smidig uppstart och att det är lätt att uppgradera. Det räcker att ändra på ett ställe för att säkerställa att alla har samma version, och några ingrepp i användarnas datorer behövs inte. Alla problem med att användarna har olika versioner försvinner, och de märker knappt av uppgraderingarna, utan loggar bara in som vanligt via sin webb läsare. Vi strävar efter att vara bäst i klassen när det gäller låg TCO. Det återspeglas i alla val vi gör när vi utvecklar vår produkt. Arbetsflöde - Affären på bilden är i fas B. Fasen styr inte bara vilka fält som visas, utan också vilka funktioner som är tillgängliga. Här har man valt att länka till en produktkonfigurator För att byta fas klickar du bara på nästa steg. Page 6

7 Integration är nyckeln Integration handlar inte i första hand om teknik. Drivkraften för att integrera med andra system är att användaren ska få en bättre överblick och kunna fatta bättre beslut. Beslut som ökar försäljning och lönsamhet. Integration är nyckeln till att skapa en 360 -vy på kunden, exempelvis genom att läsa in försäljningshistorik från ert ERP-system. What s in it for me? Att CRM-systemet ger användaren ett stort värde ökar motivationen att använda det på ett bra sätt, vilket leder till hög datakvalitet och en bra utväxling på er investering. Inga begränsningar Redan i standardutförande finns stor flexibilitet i hur du konfigurerar systemet. Men om det inte räcker så är Caesar CRM redan från början förberett för att byggas ut så att ni kan lagra er data i systemet, eller länka till data som ligger i andra system. Det gör att investeringen är framtidssäkrad och att uppgraderingar går smidigt. Caesar CRM är öppet åt alla håll. Systemuppbyggnaden är transparent och det är lätt att integrera Caesar CRM med andra system eller utveckla egna applikationer. Integration med till exempel affärssystem sker via server till server, och som användare märker du inte när Caesar CRM hämtar information utifrån. Gränssnittet och menyerna är fortfarande likadana och användarna upplever inte att de lämnar Caesar CRM. Office, e-post och kalender Caesar CRM har sömlös integration med Office-produkter som Word, Excel, e-post och kalender. Tilläggsmodulerna Caesar for Outlook/Caesar for Lotus Notes lägger till CRM-funktioner direkt i det välkända Outlook/Notes-gräns snittet. Skapa möten eller skicka e-post som vanligt, och koppla dem smidigt till Caesar CRM. Det gör informationen lätt att hitta och komma åt - för alla. Det är enkelt att spara e-post i Caesar CRM. Med Caesar for Outlook kan meddelandet sparas automatiskt när du klickar på skicka. Page 7

8 What drives the scope of the solution? Caesar CRM Om du vill veta mer om Caesar CRM kontakta oss på eller gå in på vår webbsida Caesar CRM 2014/SE V /2013 SuperOffice Business Solutions utvecklar, säljer och implementerar Caesar CRM, och är en del av SuperOffice-gruppen. SuperOffice Caesar CRM