INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

Transkript

1 Kursprogram 2011

2 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off Management Modernt ledarskap med resultatinriktning Min roll som ledare En pedagogisk kurs inriktad mot bättre personalhantering FÖR GRUPPEN 5 Teambuilding Socialt samspel med fokus mot ökat resultat Vinnande team Fördjupad kommunikation och interaktion ÖVRIGA TJÄNSTER 7 Mystery Shopping bättre bemötande genom anonyma kundbesök Kundundersökning Utveckla dina kundrelationer Klimatundersökning Ta pulsen på företaget

3 OM PALIO Livet är inte att ha de bra korten på handen. Livet är att spela de kort man har väl. Vår affärsidé är att utveckla och driva försäljning genom handeln. Strategin är att göra det genom att kompetensutveckla personalen utifrån den vardag och den verklighet som de lever i. Det innebär för vår del att utnyttja lokala och regionala fördelar för att bli mer attraktiv i sin verksamhet. Det innebär också kreativitet och samarbete över gränserna och att man fortsätter utveckla sig själv, sin personal och sin verksamhet. Josh Billings ( ) Palio eller Palio delle contrade, är en hästkapplöpning mellan olika stadsdelar i Siena (Toscana, Italien). Kapplöpningen hålls två gånger varje år (2 juli och 16 augusti) på det centrala torget Piazza del Campo, som täcks med jord och omringas med läktare. Palion är till skillnad från många andra inte en återskapad gammal tradition. Den har pågått kanske till och med från medeltiden, men i sin nuvarande form grundades den någon gång under 1700-talet. Till skillnad från stadsstaterna så utvecklades palion i Siena till att bli ett folkligt skådespel snarare än adelsmännens tidsfördriv och detta är troligen ett stort skäl till att den fortfarnade lever vidare idag. Idag är Palion en destination, en attraktivitet och en försäljningsmässig framgång för de boende i Siena. 3

4 FÖR INDIVIDEN Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång. Utbildningen riktar sig till er som vill utveckla servicen inom er verksamhet för att förbättra er försäljning och för att skapa nöjdare kunder. Säljarna får motivation och inspiration för att engagera fler kunder och få fler avslut! Chefer och ledare i butik samt medarbetare som arbetar med kundkontakt och serviceinriktade arbeten. 1 heldag, Stockholm Kursmaterial erhålles Inplanerade kursdatum finns, se anmälan Kostnad kr/pers Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Deltagarna kommer att: Utveckla sin egen inställning och attityd till sitt arbete Sin roll som säljare Bli tryggare i kundkontakten Bli engagerade i sitt dagliga arbete och förstå butikförsäljningens grunder Förstå kundens köpprocess och hur man hjälper kunden att handla Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker Utbildningen riktar sig till er som vill utveckla er säljteknik och bli bättre på avslut. Säljarna får träna och utveckla sin egen metod för att bli effektivare säljare och framför allt att lära sig merförsäljningens betydelse och grunderna bakom. Chefer och ledare i butik samt medarbetare som arbetar med kundkontakt och serviceinriktade arbeten. 1 heldag Kursmaterial erhålles Planeras vid förfrågan Kostnad kr/pers Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Deltagarna kommer att: Utveckla sin egen säljteknik och metodik Förstå vikten av att ställa rätt frågor Träna på merförsäljningsteknik Träna på avslut Träna på argumentation utifrån invändningar Bli tryggare i sin roll som säljare Förstå kundens köpprocess och hur man hjälper kunden att handla Vid förfrågan och bokning kontakta oss genom anmalan@palio.se eller på

5 FÖR LEDAREN Pay-Off Management Modernt ledarskap med resultatinriktning. Din verksamhet och din roll som butikschef är viktiga faktorer för att ni ska lyckas i er butik. Att driva sin verksamhet med ett tydligt mål och ett starkt engagemang är viktigt, men också viktigt att utvärdera omvärldsfaktorer och sin egen potential. I denna kurs utvärderar vi hur ni driver er verksamhet och vilka faktorer som gör att ni kan sälja mer. Butikschefer, butiksledare och ägare 1+1 heldag + 3 timmar i Stockholm IPU samt kursmaterial erhålles Inplanerade kursdatum finns, se anmälan Kostnad kr/pers Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Konkret styrning på er egen verksamhet Förståelse för påverkande faktorer och omvärldsfaktorer Insikt och förståelse av min roll som ledare En tydligare och mer fokuserad målbild Kreativa och lönsamma idéer på just din verksamhet En mer framgångsrik butik Min roll som ledare En pedagogisk kurs inriktad mot bättre personalhantering. Din roll som ledare är viktig utifrån de förutsättningar som dina medarbetare har, för att utvecklas, trivas och vara effektiva. Denna kurs är fokuserad kring hur man skapar bättre teamkänsla och motivation i gruppen. Butikschefer, butiksledare och ägare Viss erfarenhet som ledare är önskvärt 2+1 heldag, IPU samt kursmaterial erhålles Planeras vid förfrågan Kostnad kr/pers Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Personlig utveckling utifrån min roll som ledare Hur man hanterar stress Medarbetarsamtal det goda och det svåra samtalet Effektiv kommunikation Hur du som ledare hanterar konflikter Lagutveckling med dig vid rodret Hur du skapar ett framgångsrikt lag Vid förfrågan och bokning kontakta oss genom anmalan@palio.se eller på

6 FÖR GRUPPEN Teambuilding Socialt samspel med fokus mot ökat resultat. Er verksamhet består av ett antal olika individer. Alla dessa individer har olika egenskaper, styrkor och utvecklingsområden. Samspelet mellan dessa individer är en avgörande faktor för ett gott arbetsklimat. Genom ökad insikt i hur gruppen fungerar ökar också samarbetsförmågan. Att lösa olika problem och själv kunna ta initiativ är några av de övningar som kursen går ut på. Hela arbetslaget 1+1 heldag, Kursmaterial erhålles Planeras vid förfrågan Kostnad kr/pers Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Självförtroende och självkännedom. Självinsikt och kartläggning av mina styrkor/utvecklings områden Utvecklad kommunikation med gruppen. Identifiering av de olika personlighetskaraktärerna Bättre arbetsklimat Vinnande team Fördjupad kommunikation och interaktion. Hur förbättrar vi och utvecklar teamkänslan och samarbetet mellan medarbetarna i ert företag utifrån deras styrkor och dess möjligheter. Fördjupande kommunikation är ett sätt att leka, tävla och umgås med ett gemensamt mål och en gemensam insats. Själva genomförandet görs lustfyllt för att medarbetarna ska uppleva att det är en positiv process och utveckling. Hela arbetslaget 2+1 heldag Kursmaterial erhålles Kostnad kr/pers och planeras vid förfrågan Vad får jag som deltagare ut av denna kurs? Fördjupning i er kommunikation Förbättring av samarbete och gemenskap Fokus på utveckling av relation såväl som funktion Starkare band mellan medarbetarna Vid förfrågan och bokning kontakta oss genom anmalan@palio.se eller på

7 ÖVRIGA TJÄNSTER BÄTTRE BEMÖTANDE MED MYSTERY SHOPPING Bättre bemötande genom anonyma kundbesök. Vi genomför anonyma kundbesök i verksamheter utifrån ett enda syfte att bli bättre på mötet mellan kund och säljare. Ju mer vi vet om vårt eget beteende desto mer kan vi utveckla och förbättra effektiviteten i vår verksamhet. Själva mätningen är en del av utvecklingsprocessen och rapporten är mindre viktig det viktiga är vad som händer i mötet med kunden mellan mätningarna. Det är det som skapar förändring i butiken och resultat i kassan. Palio har en arbetsmodell som vi gärna kopplar till resultat och målstyrning där våra utbildningar är verktyget för att uppnå önskat resultat. KUNDUNDERSÖKNING Utveckla dina kundrelationer. Fakta är något som ofta saknas i strategiska beslut och vi styrs ofta av känslomässiga tankar och idéer när vi tar ut riktningen för verksamheten. Låt oss hjälpa er utveckla detta tillsammans där våra mätningar ligger till grund för era beslut. Att kundens upplevelser är av största vikt är ofta sekundärt. I fråga om varför vissa satsningar lyckas och vissa inte så har ett faktabaserat beslut större chans att lyckas. Vågar du chansa? KLIMATUNDERSÖKNING Ta pulsen på företaget. Att ta pulsen på företaget är ett sätt att identifiera potentiella hot mot företaget men även möjligheter i hur vi ska arbeta med personalfrågor för att lyckas. När vi genomför klimatundersökningar är det ofta flera punkter som skiljer sig från vad man tror, och utifrån detta kan vi hjälpa er utveckla ledarskapet, sammanhållningen och er effektivitet på flera punkter. Ta kontakt med oss idag för att få förslag på hur vi kan hjälpa er utvecklas, baserat på rätt fakta! Några ord om oss. Otroligt givande! Servicen är A&O i en bransch med fler och fler konkurrenter. Allt nytänkande med säljteknik och attityden hos oss är jättebra och användbart. TACK! Butikschef Täby Centrum Har tidigare gått kurser i detta ämne, men det här hade mycket bra upplägg och var mycket givande. Butikschef Solna Centrum Kontakta oss idag för information och offert! Kontakta oss idag för mer information, upplägg och offert på anmalan@palio.se eller på

8 ANMÄLAN För mer information om kurserna, produkterna och Palio, läs mer på Kurser med svensk Handel Kunskaps märke är kvalitetssäkrade och finns i mer utförlig beskrivning även på Vid frågor eller bokning kontakta oss genom anmalan@palio.se eller till någon av oss på Palio Tony Wanderoy tel Per Thorell tel