Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Transkript

1 Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

2 Öka servicenivån Med Market Automation? Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

3 Fredrik Därth Marknadsansvarig Idrottstok som gillar matlagning Brinner för hur organisationer jobbar med sina intressenter

4 Visa på möjligheter och inspirera Hur den digitala marknadsföringen sker idag

5 Hur väl känner ni era intressenter?

6 Alla har intressenter - Finns inga intressenter finns inget existensberättigande Intressenterna har behov. Många jobbar utefter antagande och baserar sin information utifrån detta Vi nöjer oss inte med att konstatera att vi har intressenter

7 A B C Kategoriserar dem i målgrupper Intressenterna är heterogena. Behoven inom målgrupperna kan ta utgångspunkt i samma sak, men intressenterna har kommit olika långt i sin behovsprocess (mognadsgrad).

8 Vår utgångspunkt är att ge service till intressenten för att tillgodose sitt behov på ett så resursoptimerat sätt som möjligt Rätt information till rätt person i rätt tid Hur ska vi veta vem som är i behov av vilken service? Content is king! Men det finns mycket innehåll som konkurrerar om kungakronan.

9 Vill ni ha möjlighet att ge bättre service till era intressenter?

10 Market Automation I sitt ursprung

11 Förenkla marknadsföringsprocessen Fånga leads och brygga marknad och sälj Kartlägga intressentens resa och vad de intresserar sig för Värdeskapande innehåll & automatiserade utskick Syfte 1 skapa fler avslut/mer kvalificerat underlag till sälj Syfte 2 Skapa bättre ROI (vilka kanaler fungerar?)

12 Intressenter identifieras genom utlämnande av uppgifter via formulär i samband med ett utbyte av något Interaktioner poängsätts och fungerar som underlag för att bedöma intresset. Utifrån graden av intresse kan olika typ av information tillhandahållas olika personer och personaliseras utefter besökarens intresse

13 Några exempel ni kanske känner till

14

15

16

17

18

19

20

21

22 Market Automation Kan också användas för att

23 Skapa förutsättningar att öka servicen till våra intressenter Synliggöra hela händelseförloppet från första kontakt (t.ex. sök) till avslut (t.ex. ansökt om bygglov) Identifiera på individnivå och inte på aggregerad populationsnivå Besluta om förbättringar och vilka kanaler vi ska fortsätta eller sluta investera i

24 Genererar ingen nya intressenter utan förvaltar befintliga Vi behöver driva trafiken till vår webbplats (inbound marketing)

25 Varför Market Automation?

26 B2B kunden idag är i snitt 57% in i beslutet innan man tar kontakt med en säljare hos leverantören. Intressenten kvalificerar leverantören istället för att leverantören kvalificerar intressenten Källa:

27

28 Market Automation & Offentlig sektor

29 Offentliga organisationer har verksamhetsmål som alla andra: Öka inflyttningen för att kunna fortsätta expandera kommunen Öka antalet företagsetableringar Öka användandet av kommunens digitala tjänster (E-tjänster) En typ av målsättning är återkommande:

30

31

32

33

34

35 Resultat av SKL s undersökning: Information till alla? Källa:

36 Exempel Att tillämpa Market Automation praktiskt inom en kommun

37 Övergripande målsättning Öka antalet företagsetableringar inom kommunen Delmål 1 Skapa en tätare relation med näringslivet och de som funderar på att starta företag inom kommunen Huvudaktivitet På kommunens webbplats bjuder man in till frukostseminarium kring företagande inom kommunen. Detta marknadsförs på kommunens facebooksida

38 Ett automatiserat program för denna huvudaktivitet skapas i MA-systemet Systemets rankingmodell kompletteras med de olika delaktiviteterna inom huvudaktiviteten (t.ex. anmälan till frukostseminarium ger intressenten 10 poäng).

39 Anmäler sig via formulär på webben. Uppger att man vill ta del av protokollet ifrån dagen samt bli inbjuden till kommande träffar Evenemanget genomförs Utskick sker till intressenten om att protokollet finns att ladda ner från kommunens webb Protokollet laddas ner Information om nästa frukostseminarium skickas Via facebook klickar sig besökaren till landningssidan för evenemanget MA Kontakt och aktivitet sparas i MA systemet

40 Vilka nyttor får vi ut?

41 Ta tempen på intresset (hur många anmäler sig, hur många laddar ner protokollet efter evenemanget, hur många anmäler sig till kommande evenemang?) Hur bra fungerar respektive kanal för att driva trafik till landningssidan och få avslut? Vi vet att intresset verkar vara högt hos intressenten i exemplet på föregående slide kan vi agera proaktivt utifrån denna vetskap och bistå med ytterligare service?

42 Tänk på

43 PuL Aktivt samtycke Villkor för hantering av personuppgifter som strukturerat material Säker hantering av personuppgifter Osv Praxis kring användande av cookies Egna policys och principer

44 Fundera över

45 Varför har era intressenter överhuvudtaget ett intresse i er? Hur kan ni bli bättre på att bedöma deras behov och grad av intresse? Hur kan ni utifrån detta underlätta för era intressenter? Hur kan ni öka servicenivån och samtidigt påverka intressenten i en önskvärd riktning? Vilka möjligheter erbjuder tekniken för er vad gäller att underlätta och effektivisera processen?

46 Våga prova & utvärdera!

47 TACK! Meridium AB i Stockholm Meridium AB i