Sociala medier och uppdragsutbildning

Transkript

1 Sociala medier och uppdragsutbildning

2 Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier?

3 Mål med föreläsningen? Förståelse kring sociala medier idag och ett bra tänk att arbeta vidare utifrån

4 När jag gick på högstadiet... Nyfiken nätverkare med Andra plats i Årets Affärsnätverkare 2011 Delägare Advant och 10 år inom grafiska branschen Bloggar om sociala medier, marknadsföring och personligt varumärke på nwt.se

5 Utveckla dina affärer med sociala medier

6 Vad är sociala medier? Sociala medier definieras av de miljontals samtal som sker på webben varje dag, samt konsten för hur de förs. Sociala medier gemensamma nämnare: Nätverkande mellan människor Skapa innehåll (bilder, text, film) Ta del av varandras information

7 Den viktiga visionen Lev ditt varumärke! Alla som väljer att agera stärker/raserar Gäller hela organisationen Transparens & ärlighet Ge bort en get kampanjer... Den kompetenta kunden

8

9 DÅ NU Tydligt planerade aktiviteter Grundläggande analys Kund Leverantörsförhållande 360 graders kundvy 8-17 Grupp / Segment Transaktion Bemöta Just Nu Tvingas ta beslut på lite information Vi 360 graders vy av relationen 24/7 365 Individ Relation

10 Påverkan på hela organisationen Förändrar inte bara din marknadsföring utan hela organisationen och affärsprocesserna/strategin Inte bara marknadsavdelningens (/byråns) ansvar längre hr, ledning/styrelse, it, kundtjänst, försäljning Alla måste förstå, vilja utveckla och hjälpas åt ställa om organisationen och ha beta-förhållningssätt

11

12 Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi

13 Nuläge

14 Förstå den digitala mognaden Vad gäller det? 1. Förstå Ny kunskap. Testa. Synsätt. 2. Integrera Lära. Strategi. Implementering. 3. Naturlig del Justera. Uppgradera. Analysera. Privatperson Yrkesroll Avdelning Företaget Konkurrenterna Marknaden Branschen

15 Förstå den digitala mognaden Vad gäller det? 1. Förstå Ny kunskap. Testa. Synsätt. 2. Integrera Lära. Strategi. Implementering. 3. Naturlig del Justera. Uppgradera. Analysera. Privatperson X Yrkesroll X Avdelning Företaget Konkurrenterna Marknaden X X X X Branschen X X

16 Den digitala mognaden 1. Förstå 2. Integrera 3. Naturlig del Ny kunskap. Testa. Synsätt. Lära. Strategi. Implementering. Justera. Uppgradera. Analysera. Naturlig del Peak av kurvan Inlärning snabbare Snabbare uppstart nytt

17 Kartlägg och sätt mål Vad brinner vi för? Vår vision? Vad är affären? Hur ska vi tjäna pengar och vad är värdet för kunden Vad vill vi uppnå? Sätt mätbara mål, kvantitativa/kvalitativa, utifrån din verksamhet

18 Mät och följ upp! Mål Räckvidd Kännedom Andel Påverkan Lojalitet Förtroende Inflytande Engagemang Kännedom Konvertering... Mäter # besökare # visningar # tid på mötesplats # stämning (reaktion) # kommentarer # gillar # feedback # omnämningar # organisk trafik # aktivitet (köp/nedladdning)...

19 Målgrupp Vem är det vi vill bygga en relation till?

20 Vår målgrupp svenskarna och internet % 100% år 80% 60% % 60% år år år år 40% % år 20% 10 20% 0% % Hur många besöker de sociala nätverken. En jämförelse Hur många i olika generationer besöker sociala nätverk? Diagram 3.1. Andel av Internetanvändarna som besöker sociala nätverk. Diagram 3.2. Andel av olika generationer som besökt sociala nätverk under de senaste sex åren. 03 Sociala media Ser vi bara till de som använder Internet är det två av tre (62%) som nu besöker ett socialt nätverk. Under de senaste fyra åren har andelen av Internetanvändarna som besöker sociala nätverk ökat med tio procentenheter för varje år. Någon avmattning syns inte, annat än takeffekten bland de yngre (16-25 år) där snart alla (96%) är ute på de sociala nätverken. Grafik: Svenskarna och Internet 2011

21 Aktiviteter? Grafik: Svenskarna och Internet 2011

22 Hur och varför använder vi sociala medier? Hålla kontakten med vänner och bekanta Knyta kontakter med personer som delar ens intressen, bakgrund, livssituation... Sprida information om det man tycker är viktigt Få svar på frågor och söka hjälp med att välja rätt Olle Findahl Svenskarna och Internet 2011 Få inspiration och kunskap inom olika intresseområden Svenskarna och Internet är årliga rapporten från.se (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) som kartlägger Internetanvändningens utveckling och förändringar hos svenska befolkningen. I 2011 års rapport belyses bland annat följande: - Allt fler använder Internet dagligen - Nio av tio användare har en egen dator - Hälften av treåringarna använder Internet - Genombrott för mobilt Internet - Genombrott för strömmande musik - Mer av TV och video på Internet - Inget genombrott men ökad roll för politik på Internet - Halva svenska folket spelar digitala spel - Användarna kan grupperas efter åtta användningsmönster Olle Findahl Genom deltagandet i World Internet Project är Svenskarna och Internet del i en av världens största studier av Internetanvändning. Under 2011 kommer jämförande analyser att publiceras. (World Internet Project. International Report 2011) Tips!

23 Analys med individfokus Var befinner sig individen i relation till er? Vilken kundnytta kan du erbjuda? Vad ska individen uppleva när den möter er? Vad ska vi mäta?

24 Vart ska vi synas och vad ska vi säga? Kanalval och innehåll

25 Många valmöjligheter Marknadsföringskanal, kundtjänstkanal, försäljningskanal, distributionskanal... E-bok, digitalt magasin, nyhetsbrev, blogg, online spel, microblogg, virtuell mässa, webbinarier, evenemang på Facebook... Sammankopplade via intressen och relationer Twitter och Pinterest kontra LinkedIn och Facebook

26 Att hitta rätt sammanhang Finns många kanaler gäller att hitta rätt sammanhang också Exempel: Chat roulette The last exorsism

27 Modell för att designa upplevelser Specifik kund i mitten Före, under och efter Enkelt visuellt verktyg

28 FÖRE Vilken upplevelse?... EFTER För vem?... UNDER Hur gör vi detta till en positiv upplevelse? Make or break moment Vad kan vi göra för att se till att kunderna kommer tillbaka gång efter gång i Var behöver vi information för att bidra till att upplevelsen? Kanal?

29 i Erbjuda hotellbokning/reseplanering Bokningsbekräftelse Snabb, trevlig och bra rådgivning/kontakt Önskat läge! Lätt att hitta oss/information app att ladda ner? FÖRE Vilken upplevelse? Gå en utbildning Få ett trevligt kit på hotellrummet Individanpassat kursmaterial i EFTER För vem? Lars, kommunchef 54 år, Småstad UNDER Forum i sociala medier för vidare diskussion, där vi även marknadsför fler utbildningar/experter Hur gör vi detta till en positiv upplevelse? Make or break moment Vad kan vi göra för att se till att kunderna kommer tillbaka gång efter gång i Var behöver vi information för att bidra till att upplevelsen? Kanal?

30 Innehållsstrategi Hur ska vi agera för att skapa förtroende och goda relationer? När förtroende finns, hur fördjupar vi relationen? Vad har vi som kan vara till nytta för användaren? Kunskap, information, intressanta diskussionsämnen... På vilket sätt kan konversationen riktas mot det vi säljer utan att det känns påfluget? Hur ska vi locka och behålla framtidens medarbetare? Kan vi spara tid och pengar på att arbeta mer digitalt?

31 Organisation

32 Alla måste vara med på tåget Från marknadsföring till verksamhetens affär Starta internt Ansvar, hur vi jobbar, utbildning Säkerställ ert arbete i sociala medier Våga testa och involvera medarbetarna för att öka engagemanget

33 Den digitala mognaden 1. Förstå 2. Integrera 3. Naturlig del Ny kunskap. Testa. Synsätt. Strategi. Implementering. Lära. Justera. Uppgradera. Analysera. Aktivt driver företagets hjärta och själ Lyssnar Agerar Delaktig

34 Viktiga delar... Ansvar och mandat - finns detta definierat? Vilka ekonomiska medel finns att tillgå? Tydlighet och investeringsvilja hos ledningen Vad krävs det för att arbetet i sociala medier ska fungera? Kompetens? Organisation? Idag? I morgon? Vad krävs av infrasktukturen? CRM, policys, IT-system...

35 Uppdragsutbildning i sociala medier?

36 Blogg? Ökar trafiken till dina andra kanaler Lära andra vad ni gör Strategiska samarbeten Smart PR Chans att bygga ett starkt (personligt) varumärke Grafik: Svenskarna och Internet 2011

37 Tydlig idé och mål!

38 E-bok? Ge ut kostnadsfri e-bok om ex. Hur ska offentlig verksamhet säkra sin kompetens idag och i morgon Stor spridningseffekt! Ger en expertstämpel

39 Starta en grupp/nätverk? Når de personer som har intresse kring ditt ämne Bra chans att fråga och diskutera Exklusivitet? Exempel smart nätverk LinkedIn, Marknadschefer

40

41 Följ mig/oss gärna på: LInDa JonSSon bloggar.nwt.se/lindajonsson/