RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

Transkript

1 RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

2 DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan oss sker där. Webben utan dialoger skulle inte leda någonstans och det skulle inte skapa diskussioner, men däremot hade elaka kommentarer och näthat varit betydligt mindre om det inte skulle ske diskussioner och dialoger på webben. Så det negativa med att kunna kommunicera på webben är att det blir betydligt lättare att slänga ur sig elaka kommentarer då man slipper säga dessa saker på riktigt till personen. Företag börjar allt mer använda sig av sociala medier för att kunna hålla kontakten med sina kunder även via internet, för att hela tiden påminna kunderna om att företagen finns och att de har olika erbjudanden då och då som ska locka till sig kunderna. Jag har flera gånger sett på bland annat Twitter att privatpersoner har ställt frågor direkt till ett företags konto och direkt fått svar på sin fråga. Det kan handla om frågor angående en viss produkt som man funderar på att köpa eller om en viss vara finns i lager om det handlar om produkter som säljs. På så sätt skapas en dialog mellan kund och säljare, vilket gör att man kanske får en mer personlig relation till ett visst företag och känner förtroende för dem då de har bra service och tar sig tid att svara på kundens frågor på ett bra sätt, genom sociala medier, som nästan alla idag är beroende av.

3 DIALOG Exempel på dialoger på Twitter

4 TRANSPARENS Authenticity and transparency are the minimum requirements in any exchange, online and in the real world. If authority, trust, and loyalty are what we strive for, then authenticity and transparency do not, in or of themselves, attain our goals (Solis, 2011, s. 22). Transparens på webben kan handla om att ett stort företag har en blogg om sitt företag där de låter ett visst antal anställda driva bloggen för att visa hur det ser ut bakom fasaden för att visa igenom det som vi andra bara ser utifrån reklam och rykten om företagen, utan att vi har någon aning om hur arbetet bakom det ser ut, för att visa olika sidor av arbetet som företaget utför. Vi vill kunna se fler sidor av till exempel ett företag, inte bara den yttre fasaden, därav gör transparens att vi kan se igenom och på så sätt även kunna få en större inblick i något.

5 TRANSPARENS Företag som låter anställda driva en blogg för att skriva om berättar om olika delar inom företaget, för att vi ska få samma bild av företaget som de har.

6 VIRAL SPRIDNING Det räcker inte med att publicera en text på Facebook eller ladda upp en video på YouTube och tro att det man publicerar kommer få en viral spridning. Det krävs att man har tänkt efter innan man delar med sig av det man har att säga. Den virala spridningen hör ihop med att få människor att lyssna, för om ingen får intresse för att lyssna på det du har att säga kommer de heller inte välja att dela informationen vidare till sina vänner, därav kommer den virala spridningen inte bli så stor. Det bästa sättet för att få en viral spridning på det man publicerar på webben är att dela informationen på Facebook, för att sedan ens vänner kan dela det vidare så allt fler kommer se det du har publicerat. För att ett företag ska kunna nå ut med sin senaste reklam måste de få en viral spridning om de väljer att publicera sin reklam på exempelvis Facebook. De vill ha många likes och delningar för att få sin reklam uppmärksammad, för att vi som ser reklamen ska vilja ta del av vad företaget har att erbjuda oss. Utan sociala medier skulle inte mindre företag bli lika framgångsrika som ett redan etablerat företag såsom t.ex. ICA är, eftersom det oftast saknas ekonomi till att få sin reklam visad på TV eller i radio, därav är det tack vare sociala medier som allt fler lyckas idag när det kommer till att marknadsföra sig själv eller sitt företag.

7 VIRAL SPRIDNING Gillade inlägg syns i mitt Facebook-flöde och videon som visas har blivit populärt via gillningar" och delningar Ett inlägg som en Facebook-vän har delat kommer upp i mitt flöde och gör att jag ser detta, vilket kan göra mig intresserad och vilja dela det vidare

8 VIRAL SPRIDNING Videos som är populära just nu och som under den senaste tiden har fått stor spridning på internet

9 ATT LYSSNA För att få någon att lyssna på det vi har att säga är det viktigt att utforma sitt budskap på ett lockande sätt och även använda rätt forum/kanal för att nå ut till så många som möjligt. Det är viktigt att vara den auktoritära rösten som andra lyssnar på och ser upp till. För att nå det här målet måste vi utforma vårt budskap så att så många som möjligt kan ta till sig innehållet, det vill säga att det vi säger eller skriver inte får vara för långt, för svårt eller för ointressant. Det är viktigt att tala om ämnen som är på tapeten just nu och som kan väcka reaktioner, det visar på att folk har lyssnat, tagit till sig innehållet och därefter ger feedback tillbaka om vad de har sett, läst eller hört. Det spelar ingen roll hur mycket tid du har lagt ner på att skriva en utredande text eller redigerat en video, om du inte får någon som lyssnar på vad du säger så gör ditt arbete ingen nytta. För att få någon att lyssna måste man visa på trovärdighet och få folk att lita på vad man säger; relevant information, consistency, and insight are the attributes of those who build credibility among their peers (Solis, 2011, s.22). Även om många företag idag använder sig av sociala medier för att kunna få en personligare kontakt med sina kunder så är nyckeln till framgång att företaget måste lyssna på sina kunder och på den feedback de ger, för att företagets tjänster eller produkter ska kunna förbättras och kunna göra så många kunder som möjligt nöjda. Därav är sociala medier ett bra sätt att kunna lyssna på sina kunder, för det är inte alltid man kommer ihåg, eller vill säga vad man tycker om ett visst företag när man besöker dem på riktigt och ska handla något, det är lättare att skriva ner det och skicka iväg det, oavsett om det är något man tycker att företaget gör bra eller om det är något som bör förbättras.

10 ATT LYSSNA ICA-reklamerna har byggt upp ett fortroende till tittarna genom åren och visar på trovärdighet och humor, vilket får oss att vilja lyssna. Att få folk att lyssna för ihop med den virala spridningen. I den här reklamen har de fått människor att lyssna, vilket i sin tur skapar diskussion

11 SKAPA RELATIONER För att skapa sociala relationer på webben krävs det att man skapar ett förtroende för andra och att de kan få ett förtroende för dig. Idag är det lättare än någonsin att skaffa nya vänner, genom sociala medier såsom Facebook, Twitter, Instagram, YouTube och även via andra appar/sidor som erbjuder liknande tjänster. Det är viktigt att skapa relationer till sina läsare om man driver en blogg, precis lika viktigt som det är att skapa relationer till sina följare på twitter, om man vill att de ska fortsätta vara ens följare. Det finns inget facit till hur man skapar relationer i olika sociala medier, precis som i riktiga livet, för alla situationer ser olika ut och har olika ändamål. Men fördelar är ju om man tar upp ämnen som man vet att många är intresserade av, inte kränka någon och dessutom försöka se det mesta positivt, för att dels engagera sina följare/ vänner/läsare och på så sätt kunna skapa relationer mellan sig. Det är även viktigt för företag att skapa relationer till sina kunder och även bygga upp ett förtroende för att få kunderna att fortsätta vilja ta del av vad företaget erbjuder. Utan relationer till olika företag kommer vi som kunder inte att tänka direkt på H&M när vi ska köpa en ny och billig tröja, men i och med att jag själv har fått ett förtroende för H&M och skapat någon slags relation till kedjan så är det en av de första affärerna jag tänker på när jag måste köpa nya kläder.

12 SKAPA RELATIONER Offentliga personer med stort kändisskap eller personer med framgångsrika bloggar har lättare att få följare på sociala medier och kan på så sätt skapa relationer till sina fans på flera sätt

13 REFERENSLISTA Solis, Brian (2011) Engage! John Wiley & Sons, Inc.