Rapport. Engagemang. - Solis, Brian, 2011 (s. 282)

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Rapport. Engagemang. - Solis, Brian, 2011 (s. 282)"

Johannes Pettersson
för 5 år sedan
Visningar:

1 Rapport Engagemang "Engagement metrics are captured through the impact garnered from conversations with brand representatives, time spent viewing or taking action around social objects, as well as browsing, viewing, and interfacing with branded online content." - Solis, Brian, 2011 (s. 282) Brian Solis menar att engagemang främst är att spendera tid, hålla konversationer och bläddra igenom, se och använda märkt inehåll online. Detta tycker jag man kan se väldigt bra när man pratar med t.ex. kundsupporten hos olika företag, men främst i onlinevärlden. Det må låta lite halft orelevant när man först tänker på det, men man får se engagemang från båda parterna, hålla konversation och även att företagets hela namn står på spel beroende på resultatet av konversationen. På bilden nedan ser vi en början på en konversation mellan en World of Warcraft spelare och en person från supporten, en så kallad "GM - Game Master" Många gånger så kan kundsupporten vara opersonlig och tråkig, men i detta fall så försöker personen som sitter på supportsidan av skärmen skapa ett mer personligt engagemang mellan dom båda parterna.

Crowdsourcing "Online content communities exist to promote the human filtering of online information (or manipulation of it, depending on how you look at it).

2 Crowdsourcing "Online content communities exist to promote the human filtering of online information (or manipulation of it, depending on how you look at it). These unique communities are basically social networks that increase signal and reduce the noise from all of the information out there, fostering interaction around compelling content." - Solis, Brian, 2011 (s. 33) När jag läste detta ur Engage kände jag direkt en sorts "connection" med vad han försöker säga. Beroende på vilka sorts hemsidor / gemenskaper du brukar dras till och hänga runt, kan det ändra din syn på saker och ting, då den själva "filtreringen" beror på hur just din gemenskap är. Detta behöver inte bara omfatta olika sorters hemsidor, utan även gemenskaper inom spel och allt annat online. Ett enkelt sätt att se detta är dock genom just sociala hemsidor, såsom Reddit, 4chan, 9gag, funnyjunk, tumblr osv. Allihopa har sin egen gemenskap och själva "kärnan" i denna gemenskap ser oftast ner på varandra, vissa mer seriöst än andra. Här nedan ser vi en person som försöker förklara det alltid pågående "kriget" mellan just 4chan och tumblr. Självklart har alla olika åsikter på vad som nu kan kallas som "krig".

3 Transparency "Your honesty-or dishonesty-will be quickly noticed in the social media environment." - Solis, Brian, 2011 (s. 142) Just vad Solis säger här håller jag med om till 100%, då jag sett detta fungera åt båda hållen, ibland väldigt extremt. Ett bra exempel är en man som hade sin egen "livestream", alltså en sorts livesändning på en hemsida kallad "Twitch.tv". Målet med hans dagliga livesändning var att folk roades av att se honom spela olika datorspel. Det som gjorde honom speciell var dock att han satt i rullstol, och fick väldigt många donationer och liknande av just denna orsak. En vacker dag råkade han dock glömma att han var mitt i en livesändning, då han ställer sig upp och går iväg ur bild. Kort därefter blev hans konto nedlagt av Twitch.tv och internets alla hörn blev rasande, eftersom han ska ha tagit emot ytterst sympatiska donationer på sammanlagt över dollar. Här är en skärmdump från " som detaljerat berättar hela händelsen.

Personalisering / förmänskliga Företag gör ofta ett bra val i att personalisera sina projekt genom att låta sina kunder vara med och skapa / förändra.

4 Personalisering / förmänskliga Företag gör ofta ett bra val i att personalisera sina projekt genom att låta sina kunder vara med och skapa / förändra. Ett bra exempel på detta är "alpha" och "beta" versioner av olika spel, vare sig dom är till PC, Mac, Playstation eller Xbox. Spelföretag skickar väldigt ofta ut antingen öppna beta-versioner av sina produkter som alla kan gå in och testa och sedan ge feedback, eller stängda beta-versioner där bara ett mindre urval av personer får åtkomst. På så vis ökar det företagets chans att ge ut en produkt som tillfredsställer kunderna. Ett bra exempel på detta är hur Blizzard Entertainment ger ut sina beta-inbjudningar. Dom kör en mer "stängd" variant, då bara ett X-antal kunder får en inbjudan till att delta i betan, och till största delen är det helt slumpvis vilka som får en.

Dialog Ute på alla sociala medier är det viktigt att synas. Företag gör alla möjliga saker för att nå ut till fler kunder och försöka synas över andra företag.

5 Dialog Ute på alla sociala medier är det viktigt att synas. Företag gör alla möjliga saker för att nå ut till fler kunder och försöka synas över andra företag. Konkuransen är hård, och vissa företag gör det självklart bättre än andra. Det är inte bara på Facebook man behöver synas, och oftast har företag konton på många olika sociala medier, såsom Twitter, Instagram, Youtube osv. Just Youtube är intressant, då användaren vid många fall fastnar vid att bara "scrolla" igenom sidan vid sökandet av något intressant. Då gäller det att själva bilden och rubriken till videon står ut tillräckligt mycket för att användaren ska bli intresserad nog för att undersöka. En intressant teknik för detta är något som kallas "Clickbait". Detta är att använda en bild till videon (även kallad Thumbnail) som får tittaren att bli intresserad, men som i verkligheten inte har något (eller väldigt lite) med videon att göra. Detta kan till exempel vara att använda lättklädda tjejer eller liknande. Ett exempel på det jag pratar om, alltså "clickbait" följer nedan; I detta fall använder dom lättklädda tjejer för att locka vad som utgör en väldigt stor del av youtubes användare - Killar mellan år. I detta fall kan just den "scenen" dom tagit bilden av vara med, men visar sig bara i ungefär 1-2 minuter av hela videon.

6 Referenslista: Solis, Brian (2011) Engage!

Relevanta dokument

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan