GMC Software Technology CCM Made Easy

Transkript

1 GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology Nordic CCM Meeting November 2013 With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire delivered a top 5 US bank streamlined CCM and repurposed all its legacy systems outputs. Giving a 600% increase in productivity.

2 Market Opportunity Utvecklingskurva Social Communications Customer Communication Management Document Composition Customer Engagement Process Management Automation 2 Corporate presentation

3 Ledare inom DOCCM 3 Source: The Forrester Wave; Document Output for Customer Communication Management, Q Corporate presentation Strong overall product flexibility and strength for creative apps Being viewed for interactive support across all use cases A short-listed vendor in the mainstream market One of the highest scores for Authoring and Document Design at 4.40/5 The highest possible score for Business Empowerment at 5/5

4 GMC Inspire Dynamic Statements Dynamic statements för banker och finansiella institutioner betyder höggradigt personifierad data levererad on- och off-line med attraktiva interaktiva diagram, så att kunderna bättre kan hantera sina pengar och öka lojaliteten.

5 Dynamic statement värdeerbjudande Interaktiva charts val och filtrering av data Organisering sektioner, flikar Multipla konton i samma dokument Tabeller med sortering, filtrering och val Feedback, undersökningar, kontakt med företaget Anpassad reklam / meddelanden GMC Innovation DR

6 6 Utveckling från svartvitt till fullt digitalt

7 7 Arkitektur

8 Output Exempel 1 Exempel 2 8

9 9 Dynamic Layout Editor

10 Dynamic Layout Editor GUI Device toolbar Object area Statement area Components area 10

11 Proof För olika enheter (mobiler, tablets, PC, ) Publicera via GMC Cloud 11

12 Summering En helt ny kanal at kommunicera med kunder på Stöd för olika utkanaler med huvudfokus på Web Stödjer PC, ios och Android tablets Högpersonifierade, interaktiva och levande dokument 12

13 GMC Inspire Interactive

14 GMC Inspire Interactive

15 Två versioner 1. GMC Inspire Interactive 2. GMC Inspire Interactive Plus 15

16 Identifierade Behov Content management Personifierade brev 16

17 Vad är Inspire Interactive? System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument Består av ett antal komponenter för administration av personifierade interaktiva dokument. Online editor Rollbaserad process för godkännande 17

18 18 Exempel på vy för skribent

19 Content Management Underhåll av komponenter i content management system Dokumentskabeloner byggs upp av byggblock i tjock klient Innehållet av byggblock editerbart via web editor Ändringar slår igenom överallt där en komponent används Godkännadesystem 19

20 GMC Inspire Interactive Plus

21 21 Situation

22 Identifierade Behov

23 Vad är Inspire Interactive Plus? System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument Består av ett antal komponenter för administration av personifierade interaktiva dokument. Online editor Rollbaserad process för godkännande Inbyggt system för ärendehantering 23

24 24 Process

25 Editor & IT Användare Hanterar Templates, Blocks, Forms, Master templates, mm via Web editor (Editor) eller Inspire Designer (IT) Templates Blocks Forms Master templates 25

26 26 Exempel på vy för ärendehanterare

27 Skapa ärenden I ärendehanteringssystemet kan ärenden skapas genom formulär Ärenden kan också skapas från ett annat ärendehanteringssystem via integration 27

28 28 Tilldelning av ärenden

29 Editera Interaktiva Dokument Editorn i Interactive Plus är till för att editera interaktiva dokument, dvs dokument som behöver mänsklig interaktion. Statiska delar Statiska delar av dokumentet (t.ex. layout, bilder, rubriker, delar av texten, etc.) är typiskt fasta komponenter av schablonen som skribenten inte har tillgång till Interaktiva delar Interaktiva delar är avsedda för att ändras av skribenten. Det finns två typer av interaktiva element som kan kombineras på samma schablon: Variabelval, visas i form av combo-boxar, text fält, datumväljare, Areor, ger skribenten mer utrymme att skriva längre texter till klienten 29

30 Bakgrundsapplikationer Interactive Plus består av obligatoriska komponenter och tillval. Tillvalen ger möjlighet för kunder att bestämma vad som skall vara del av deras system, t.ex. integration med existerande CRM system eller ärendehanteringssystem. 30

31 Content Management Underhåll av komponenter i content management system Innehållet fullt editerbart via webb Ändringar slår igenom överallt där en komponent används Dokumentskabeloner byggs upp av byggblock Dokumentskabeloner används för ärenden 31

32 Demo Interactive Plus VM Demo 32