EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG

Transkript

1 EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG

2 Där målen för både kundupplevelse affärskrav uppfylldes

3 NOVARTO FAKTA & SIFFROR 2008 Företaget grundades 40+ Högt kvalificerade mjukvaruingenjörer & konsulter 3 Kontor i Bulgarien (Plovdiv & Sofia) och Sverige (Lidköping) FOKUS på custom development, customer & talent management 30+ Nöjda kunder runt om i världen SAP Partner, global och preferred supplier

4 REFERENSER BENTLEY Car Configurator Data bridge PORSCHE Partnering with MHP on the CRM 40 to CRM 70 upgrade. Hybris Prototyping for Connected Car. IBM Performance optimization project, together with SAP AG Coca-Cola Enterprises custom ABAP dev Apple performance optimization of SA Web Channel solution Lenovo co-innovation project with hybris together with SAP AG Qmatic Online sales of complex solutions

5 DAFGÅRDS FAKTA & SIFFROR 1937 Företaget grundades av Gunnar Dafgård 1000 Anställda 1 All tillverkning, lager och kontor i Källby FOKUS Tillverkning och distribution av fryst och kyld mat och bröd Kunder runt om I Världen 3 Affärsområden: Restaurang & Storkök, Dagligvaruhandel & Export

6 KUNDER

7 DAFGÅRDS Uppfylla morgondagens förväntningar Kundupplevelse Omni-Channel-funktionalitet Lyhördhet

8 PROJEKT THE NEW MISSION Kundupplevelse som Lyhördhet som förstärks av Omni-Channel för att Engagerar och glädjer KUNDER Produkt, processer & människor INNOVATION Utveckla och ta ny MARKNAD

9 PROJEKT Efter 4 års användande Prestandaförsämring på grund av Ökat antal användare Ökat antal kundavtal Ökat antal kanaler (kyld färdigmat) Gammal teknik Verksamheten har förändrats, men inte e-butiken Ökad feedback från kunder på dålig användarbarhet och prestanda Behov av mer effektiv sökfunktion Stöd för mobila enheter

10 PROJEKT Vad gjorde vi? Ökade antalet server-noder Proaktiva analyser and prestandaövervakning Proaktiv support Begärde uppmärksamhet och expertissupport från SAP Hävstångseffekt med ny teknologi Diskuterade igenom problem och idéer med verksamheten Mötte kundernas behov och problem

11 PROJEKT Framgångsfaktorer Förenklad logik i köpprocessen Separata e-butiker för olika kanaler Lean implementation för ökad prestanda Möta kundernas förväntningar med en meningsfull kundupplevelse Integrera feedback från kunderna som en löpande process Proaktivitet

12 PROJEKT UX/CX - Faktorer Undersöka, lyssna och analysera befintliga problem, både i verksamheten och hos kunderna Försiktig och lyhörd re-design Ompröva redan befintliga funktioner och göra dem ännu bättre Förstå den komplexa logiken bakom och omvandla den till ett enkelt flöde för kunden Ge kunden flera olika vägar att använda webbplatsen på sitt eget sätt Placera lämpligt content där det behövs

13 Försiktig Re-design Nästan osynliga förändringar Behåll färger och placering av element Framhäv det viktiga och dölj det oanvända Användbar på olika enheter Text som är valbar och kan översättas Färre bilder och fler hjälpande etiketter

14 SMARTA VERKTYG Åtkomliga när de behövs Feedbackformulär Portionskalkylator Orderhistorik Ordermallar Inventeringsverktyg Lista med ordermallar Varukorg

15 BROWSE Frihet att göra det på sitt eget sätt Navigering med alla produktkategorier kan alltid enkelt nåbar Olika layout av sökresultat för olika behov

16 HITTA SNABBT Exakt det som kunden vill ha Sök överallt Filtrera reslutatet med många kriterier

17 KONTROLL Ge kunden frihet att välja Byt ut en saknad produkt eller beställ till ett annat datum Leveranskalender

18 MOBIL Hålla det väsentliga i handen

19 RESULTAT FEEDBACK FRÅN KUNDER Jag tycker att nya webben är kanon! Snabb och effektiv Första intrycket är att den är mycket snabbare, mer överskådlig och användarvänlig lite grand som att gå från en Volvo 740 till en ny XC90; allt finns där man vill att det ska vara, bara betydligt bättre!;-)

20 RESULTAT FEEDBACK FRÅN KUNDER Det ser ut som Ni sneglat på konkurrenter men gjort det lite bättre Mycket bra - en otrolig skillnad!

21 PROJEKT DEMO Its Show Time GO

22 LÄRDOMAR Design / Kundupplevelse Design är inte bara färg och form utan framförallt användarupplevelse och hur vi presenterar sortiment, hur vi minimerar antalet klick och tangenttryckningar etc.

23 FRAMTIDEN Möjliga utvecklingsområden Analys av kunders beteende för fortsatta förbättringar Utveckla mobilappen Verktyg för säljarna Personalisering...

24 TOMORROW'S INNOVATION EFFECTIVE TODAY! Tack!