Medarbetarwebben. Web Service Awards mätning, oktober-november 2014

Transkript

1 Medarbetarwebben Web Service Awards mätning, oktober-november 2014

2 Web Service Award

3

4

5

6

7 Web Service Index - sammanfattning

8 Men det är stora skillnader inom SLU! Kvinnor är nöjdare än män. Engelsktalande är signifikant nöjdare överlag än svensktalande. Kvinnor är oftare inne på MW dagligen. Yngre är mest nöjda med användarvänligheten och designen. 40+ är mest nöjda med kontaktmöjligheterna. Nära 60% av besökarna förlitar sig på strukturen. 58% av dagliganvändarna tycker att MW underlättar det dagliga arbetet. Hos sällanbesökarna är WSI bara 17! Snittindex är 43.

9 Vi frågade om personalisering 55% vill kunna personalisera startsidan, t ex filtrera nyheter, lista it-system. 40% har behov av att se innehållet i mobiler/plattor. Bara 7% är intresserade av statusuppdateringar (vanligt i sociala intranät). 41% ser gärna att innehållet är anpassat utifrån roll eller organisatorisk tillhörighet. Här finns även stora skillnader mellan om man jobbar administrativt, i en centrumbildning eller på en fakultet/institution!

10 WSI - fakultetskanslierna WSI för LTV-fakulteten: WSI för NJ-fakulteten: WSI för VH-fakulteten: WSI för S-fakulteten: Användarvänlighet 34 (37) Användarvänlighet 20 (37) Användarvänlighet 23 (37) Användarvänlighet 16 (37) Information 34 (46) Information 29 (46) Information 31 (46) Information 11 (46) Design 10 (33) Design 33 (33) Design 31 (33) Design 0 (33) Kontakt 43 (52) Kontakt 29 (52) Kontakt 44 (52) Kontakt 0 (52) Användarnytta 21 (46) Användarnytta 33 (46) Användarnytta 41 (46) Användarnytta 29 (46) Totalt: 31 (43) Totalt: 29 (43) Totalt: 34 (43) Totalt: 11 (43)

11 WSI - institutionerna WSI för LTV-institutionerna: WSI för NJ-institutionerna: WSI för VH-institutionerna: WSI för S-institutionerna: Användarvänlighet 41 (37) Användarvänlighet 41 (37) Användarvänlighet 33 (37) Användarvänlighet 46 (37) Information 56 (46) Information 46 (46) Information 42 (46) Information 53 (46) Design 34 (33) Design 40 (33) Design 27 (33) Design 42 (33) Kontakt 52 (52) Kontakt 52 (52) Kontakt 43 (52) Kontakt 64 (52) Användarnytta 44 (46) Användarnytta 50 (46) Användarnytta 32 (46) Användarnytta 56 (46) Totalt: 45 (43) Totalt: 46 (43) Totalt: 35 (43) Totalt: 52 (43)

12 WSI administration+övriga enheter WSI för administrationen: Användarvänlighet 35 (37) Information 51 (46) Design 32 (33) Kontakt 61 (52) Användarnytta 56 (46) Totalt: 47 (43) WSI för centrumbildningar: Användarvänlighet 24 (37) Information 30 (46) Design 12 (33) Kontakt 33 (52) Användarnytta 29 (46) Totalt: 26 (43) WSI för UDS: Användarvänlighet 33 (37) Information 35 (46) Design 39 (33) Kontakt 27 (52) Användarnytta 21 (46) Totalt: 31 (43)

13 Vad gör man oftast på MW? LTV-fakulteten: - Läser nyheter - Hittar kontaktuppgifter - Info om sin anställning - Ansöker om semester/ledigt NJ-fakulteten: - Ansöker om semester/ledigt - Hittar kontaktuppgifter - Hittar styrdokument, rutiner och riktlinjer som styr arbetet - Läser nyheter - Använder länkar på startsidan VH-fakulteten: - Hittar kontaktuppgifter - Kommer åt it-system - Ansöker om semester/ledigt - Använder länkar på startsidan - Hittar styrdokument, rutiner och riktlinjer som styr arbetet S-fakulteten: - Hittar styrdokument, rutiner och riktlinjer som styr arbetet - Använder länkar på startsidan - Hittar minnesanteckningar och protokoll från möten

14 Vad gör man oftast på MW? LTV-institutionerna: - Ansöker om semester/ledigt - Hittar kontaktuppgifter - Använder länkar på startsidan - Info om sin anställning - Läser nyheter NJ-institutionerna: - Ansöker om semester/ledigt - Använder länkar på startsidan - Hittar kontaktuppgifter - Hittar blanketter VH-institutionerna: - Ansöker om semester/ledigt - Hittar kontaktuppgifter - Hittar blanketter - Läser nyheter - Använder länkar på startsidan S-institutionerna: - Ansöker om semester/ledigt - Hittar kontaktuppgifter - Använder länkar på startsidan - Läser nyheter - Hittar styrdokument, rutiner och riktlinjer som styr arbetet

15 Vad gör man oftast på MW? Administrationen: - Hittar kontaktuppgifter - Ansöker om semester/ledigt - Hittar styrdokument, rutiner och riktlinjer som styr arbetet - Använder länkar på startsidan Centrumbildningar: - Hittar kontaktuppgifter - Ansöker om semester/ledigt - Använder länkar på startsidan - Hittar mallar UDS: - Ansöker om semester/ledigt - Info om sin anställning - Hittar kontaktuppgifter

16 Hur kan vi använda resultatet? Centralt För att sätta långsiktiga mål för förbättrad användarupplevelse hos besökarna. Ger värdefull information som påverkar vad vi lägger resurser på. Prioriteringsgrund i kommande förändringar. Lokalt Berätta om skillnaderna i resultatet i er verksamhet jämfört med hela SLU. För att veta vad din verksamhet gör på webben och vad du bör prioritera. För att veta hur du bör företräda din verksamhet i gemensamma projekt.

17 Några röster från våra användare Sökfunktionen är ett stort irritationsmoment. Mycket irrelevanta träffar. Knöligt att fakulteternas sidor ser olika ut. Att det är inte enkelt att skapa en site som passar alla. Det finns en logik i hur man skall söka men ibland måste man gå långt ner i systemen för att finna det man söker och då är det kanske inte alltid uppdaterad info. Alltså: Bättre uppdatering och enklare och hitta. Lätt va :-) Språk! Mest är på svenska, även om SLU är en bilingual arbetsplats. Det är jättedåligt att det finns så lite på engelska!!! Jag skulle vilja ha ett mycket smalare träd och verkligen m-y-c-k-e-t mindre information på startsidan. Många sidor uppdateras för sällan. Gammal, inkorrekt information är sämre än ingen information alls. Finns mycket bra information. Det är inte jättelätt att hitta information man söker ganska sällan. Den hjälper inte till jättebra med kommunikation och diskussion, varken på höjden, längden eller tvären.

18 Några röster från våra användare It is extremely frustrating that only part of the information is available in English. SLU is supposed to be a bilingual university; hence, all information should be available in English. As for now, it is often impossible to find the information I am looking for. As such, non-swedish speaking SLU employees have a strong disadvantage and are often missing out on important information. Gör den klickeffektiv! Nu får man klicka flera gånger för att komma fram till något man trodde man skulle nå på första klicket. Nu tycks det med hjälp av Idis vara möjligt att låta kontaktuppgifter för professores emeriti bli synliga - något som jag tycker är oerhört positivt! Det är lite mycket och lite rörigt och sökfunktionen är under all kritik. Men samtidigt så finns det ju massor med bra och användbar information. En mer responsiv design vore också fint. Är konstigt uppbyggd. Eftersom vi har 4 fakulteter med olika organisation och rutiner borde man kunna gå till "fakultet" för att finna det som är relevant om man är anställd där. Det går inte idag; nu går man vilse i en helt oöverskådlig struktur där allt blandas.

19 Webbförändringar 2015 Redaktionellt Tekniskt Organisatoriskt

20 Vad är trenderna under 2015? Responsivt är ett krav - inte ett val Användarupplevelsen Expanderbara menyer Flat design 2.0 Typografin Stora bilder Skrolla hellre än klicka Interaktiv storytelling

21 Responsiv design

22 Expanderbara menyer vanligare