Kontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk. Gå och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk. Gå www.opn.com och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande"

Max Martinsson
för 9 år sedan
Visningar:

1 Kontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk OPN Support Gå och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande Fyll i ämne där skriver ni vad ärendet eller frågan gäller. Skriv er fråga/ärende i den vita text rutan. Om ni ska bifoga en fil så gör ni det genom att klicka på bild ikonen till höger.

ämne där skriver ni vad ärendet eller frågan gäller.

3 Där kan ni välja mellan att ange url till filen, eller ladda upp dokument. När ni gjort detta klickar ni på OK. Om man vill klistra in text eller bild i text rutan så går det bra också. Höger klickar man där så kommer följande ruta upp, detta kan som ni ser nedan skilja sig beroende på webbläsarens sekretess inställningar.

Om man vill klistra in text eller bild i text rutan så går det bra också.

4 Det fungerar också bra att direkt i text rutan klistra in genom att använda crtl/cmd+v. Svar från support finner ni under Meddelandeförteckning, Ni kommer även få ett mail till den registrerade adressen när ni fått svar av support.

Svar från support finner ni under Meddelandeförteckning, Ni

5 Admin replied to användarnamn ticket är ämnet på mailet Kära.. OPN Support har svarat på ticketen du skickade den , ticketnummer: , Titel: Test1. Svaret finns på menyn Support Meddelandeförteckning. Du kan välja det datumintervall när ticketen skickades till OPN Support och klicka på Skicka för att visa svaret. Varma hälsningar OPN Supportteam Mailet kommer ifrån så det kan vara bra att lägga till den adressen som säker avsändare så man inte riskerar att den hamnar i skräpp mappen. Status ny betyder att ni lagt in en ny support förfrågan /ticket men support har ännu inte behandlat den, under berarbetning betyder att ni fått svar från support och er förfrågan/ ärende bearbetas. Support att ni återkommer i ärendet de kan behöva mer information, dokumnet etc., det kan också vara så att dom jobbar på ert ärende och återkommer till er så snart som möjligt. Är stausen Stängd så är är förfrågan/ärendet mottagaget av support och dom har svarat och kunna avslutat ärendet. Man kan inte svara på en stängd support förfrågan. Skulle det vara så att ni vi lägga till informatuon eller ställa en fråga om ett stängt ärede så måste ni skapa en ny support ticket. Det underlättar då för support om ni endera kopierar innehållet eller reffererar till biljett/ticket numret som ni hittar längst upp. Support ser helst att ni gör en support förfrågan/ticket angående samma ärende, och svarar på samma förfrågan/ticket som den första ni skapade istället för att göra en ny om ni har mer information eller frågor. Då detta underlättar hanteringen. Support förfrågan/ticket görs från det kontot som förfrågan/ärendet avser. Norska, Danska och Finska medlemmar kan välja på att skriva till support på svenska eller engelska då man inte erbjuder dessa språk i nuläget. Man väljer ändå sitt språk när man kontaktar support.

Varma hälsningar OPN Supportteam Mailet kommer ifrån noreply@opn.com så det kan vara bra att lägga till den email adressen som säker avsändare så man inte riskerar att den hamnar i skräpp mappen.

6 Norska och Danska medlmmar kan skriva på norska, danska eller engelska. Skriver man på norska eller danska får man svar på svenska om man inte anger att man önskar svar på engelska. Finska medlemmar uppmanar man att skriva på engelska och de får svar på engelska om de inte ber om att de önskar svenska. Detta gäller även för sitetalk. För eran egen säkerhet, dataskydd och dokumentation bör alltid medlemmar kontakta OPN själva genom sitt Back Office. Om man inte kan logga in på OPN av olika anledningar så kan man kontakta support via Till den mail adressen kan man skriva på svenska, norska och danska, för finska medlemar ser man helst att dom skriver på engelska. Vid kontakt via är det bra om man anger namn, användarnamn, OPN ID samt registerad adress detta för snabbare och enklare hantering. Det är inte alla som kan tex, sitt opn Id så viktigaste är att skriva namn och användarnamn. Annars finns även kontakt uppgifter på hemsidan Sitetalk Support Man kan kontakta SiteTalk support på två sätt genom hemsidan. Inte inloggad Gå till klicka på hjälp som ni ser under bilden, se till att språket är svenska innan ni klickar på hjälp för att komma till svensk support.

För eran egen säkerhet, dataskydd och dokumentation bör alltid medlemmar kontakta OPN själva genom sitt Back Office.

7 Ni kommer då få upp denna ruta. Fyll i ert namn, epost och välj kategori. Skriv sedan er förfrågan/ärende i meddelande rutan och skriv in captcha koden och klicka på skicka. Ni kommer ni få ett från noreply@sitetalk .com med en länk, se till att spara denna adress som säker avsändare så mailet inte hamnar i skä p mappen om ni klickar på länken så kommer ni bli dirigerad till den support förfrågan/ticket ni skapade.

Ni kommer ni få ett email från noreply@sitetalkemail.

8 När ni fått svar så kommer ni få ett nytt mail med uppdatering om att support har svarat samt samma länk som i det tidigare et. När er support förfrågan/ticket är avslutad/stängd kommer ni få ett nytt mail som berättar detta. Även detta mail innehåller samma länk. På SiteTalk kan du uppdatera en support förfrågan/ticket även om den är stängd. Om du är inloggad på sitetalk så klickar du ditt namn brevid din prifilbild uppe till höger. Ni får då upp en rullgardnings meny Klicka på hjälp, ni kommer då få upp samma ruta som beskrivit ovan, ända skillnaden är att adressen redan är ifylld. Se även till här att ni har ställt in svenska som språk, vilket ni även gör i denna rullgardnins meny. SiteTalk CashBack Gå till på sidan finner ni kontakta oss

På SiteTalk kan du uppdatera en support förfrågan/ticket även om den är stängd. Om du är inloggad på sitetalk så klickar du ditt namn brevid din prifilbild uppe till höger.

9 Fyll i den informationen så som namn, Efternam, e- post adress, ämne och i kommentarer kan ni ställa frågor, eller ge tips, kritik osv. Fyll i captcha koden och om ni önskar kan ni bifiga en fil klicka sedan på skicka. Om ni saknar cashback så loggar ni in på siten, gå till min info

Fyll i captcha koden och om ni önskar kan ni bifiga en fil klicka

10 Klicka på cashback tickets och sedan Skapa ticket Ni får då upp denna ruta

11 Där anger ni vilken butik genom att välja butik i rullgardins menyn när ni gjort det så kommer välj avsluta klick att synas och där väljer ni vilket klick som ni la ordern på. Här kan det vara bra att veta datum och ungefärlig tid om man besökt sidan flera gånger. Man kan titta på sin orderbekräftelse då det oftast står där tid och datum. Fyll i order Id vilket ni hittar på er orderbekräftelse/kvitto/faktura, inköpsbeloppet, väljer valuta. Anger vilka produkter ni handlat, detta kan ni kopiera från er orderbekräftelse tex. I kommentarer fyller ni annan information eller uppgifter som kan vara nödvändig. Sedan laddar ni upp en kopia av ert kvitto, och klickar på skicka. Ni kommer sedan få ett mail med änmne: SiteTalk Cashback har tagit emot din ticket om saknade CashBacks som innehåller information om den support ticket ni skapade mailet kommer från noreply@sitetalkcashback.com så det kan även här vara bra att lägga till denna adress som säker

Fyll i order Id vilket ni hittar på er orderbekräftelse/kvitto/faktura, inköpsbeloppet, väljer valuta. Anger vilka produkter ni handlat, detta kan ni kopiera från er orderbekräftelse tex.

12 avsändare så det inte hamnar i er skräp mapp. Ni kommer att uppdateras via när er ticket uppdateras med svar från support. Samt att ni kan se svar under Cashback tickets genom att klicka på Visa detaljer

Relevanta dokument

RemoteX Applications Manual för Partner Login

RemoteX Applications Manual för Partner Login RemoteX Technologies Innehållsförteckning Introduktion... 3 Partner Login... 4 Förberedelser i RemoteX Applications... 5 Registrera användare för Partner Login...