GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT

Transkript

1 1 GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT

2 NORDENS STÖRSTA HOTELLKEDJA ~230 hotell 1.6 miljoner loyalty medlemar 30% 42% 13% ~70% distribution i egna kanaler 12.2 Miljarder SEK omsättning 1% 10% 3% 1% Procent av årlig omsättning FY

3 GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT IN SÖKA/ DRÖMMA BERÄTTA BO & ÄTA ANKOMST UT BOKA

4 SÖKA/ DRÖMMA BOKA 5

5

6 GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT IN SÖKA/ DRÖMMA BERÄTTA BO & ÄTA ANKOMST UT BOKA

7 ANKOMST IN Mobil Check-in Mobila nycklar, kort eller båda? BO ipad på varje städvagn In-room Entertainment Digitala tidningar ÄTA Digitala menyer Plattor för beställning Bra mat och bra mötesfaciliteter 8

8 GÄSTENS DIGITALA RESA IDAG OCH FRAMÅT IN SÖKA/ DRÖMMA BERÄTTA BO & ÄTA ANKOMST UT BOKA

9 UT Mobil Check-ut sedan 2013 BERÄTTA mm. 10

10 GÄSTENS DIGITALA RESA UR ETT LOJALITETSPERSPEKTIV IN SÖKA/ DRÖMMA BERÄTTA BO & ÄTA ANKOMST UT BOKA LOJALITETSPROGRAM

11 TRENDER SOM VI SER SÖKA/ DRÖMMA BOKA ANKOMST IN BO & ÄTA UT BERÄTTA En gästs beslut tas baserat på rekommendationer och recensioner på sociala medier Upplev hotellet och ditt rum i Virtual Reality innan du bokar Bokning sker i OTA kanalerna men ökar på egna webben Betalning i förskott Mobil in-checkning Mobil nyckel Välja hur man checkar in Receptionsdisken kommer försvinna Gästerna vill välja rum Rummet tänds, värmen slås på när gästen checkat in Wifi på hotellen kraven bara ökar Möjlighet att streama eget content trådlöst Styra värme, persienner, lampor mm i rummet med din telefon eller annan enhet Wifi - positionering i hotellet Digitala menyer i restaurangen Beställ din mat själv vid bordet Avancerade displayer i köket Mobil check-out Feedback på sociala medier kommer få en omedelbar återkoppling från hotellet Lojalitetsprogrammen blir allt viktigare Artificiell Intelligens för att analysera data Rumsunderhållning anpassad efter din profil, ljud, ljus, TV kanaler. Dina favoriter på startskärmen

12 Partners (t.ex. Ticnet) MetaSearch (t.ex. Trivago) PPC Google Social Media SalesForce Marketing Automation Online Check In/Out 3rd party sub-cloud Web/Mobile EpiServer Azure IaaS Azure Core Digital Platform Integration Azure PaaS CRM Azure SaaS Outsourcing Traditionell IT Plattform MPLS ExpressRoute Oracle Hotell Plattform MPLS SiteMinder Distribution Hub Booking.com Hotels.com Amadeus etc.

13 Att tänka på För snabb Time To Market krävs flexibilitet, snabbhet, standardisering och integrationsmöjligheter Tillgängliga tjänster i molnet ökar varje dag, se till att planera för en lösning som supportas av dessa Planera din design med hjälp av roadmaps för din valda molnleverantör, se till att utnyttja de tjänster som finns idag och planera för de som kommer imorgon Se alltid till att du har möjlighet att integrera och publicera data och funktionalitet externt Bygg dina datakällor så de blir strukturerade och analyserbara. Basera beslut på analyserat data och bygg långsiktigt Ditt lojalitetsprogram måste bygga på strukturerat och analyserbart data

14 Molnet för Scandic Strategisk viktigt pga: En möjliggörare för nya digitala tjänster Förenklad utrullning av nya tjänster Kunna möta gästernas förväntningar på våra tjänster Erbjuda mobilitet över hela hotellportföljen Kunna erbjuda en högre kapacitet vid tillfälliga toppar = > högre kundvärde för våra gäster

15 Några delar ur vår strategi Välj standardlösningar istället för egenutveckling Välj lösningar av en större spelare Se till att hålla oss till ett fåtal leverantörer Värdera alltid kostnad, standardisering och långsiktighet vid valet Utvärdera integrationsmöjligheterna Välj en molnbaserad lösning om det är genomförbart

16 17 Tack!