Ersättning för flygresa vid utebliven väckning på hotell

Transkript

1 SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde på Mörkö Närvarande: Ordförande Tom Beyer Ledamöter Anitha Bondestam Vanja Aronson Per Olding Ola Johansson Sekreterare Pia Turtiainen 1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 25 mars 2009 och att lägga detta till handlingarna. 2 Ärende nr 02/09 Ombud: N.N Ersättning för flygresa vid utebliven väckning på hotell har återkallat sin anmälan eftersom parterna ingått en överenskommelse. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 3 Ärende nr 05/09

2 Ombud: N.N Ersättning vid sen avbokning VD: och företaget ingick den 10 april 2008 ett avtal om uthyrning av tjugofem rum den september I enlighet med avtalet ska beställaren vid avbeställning senare än fyra veckor före ankomstdatum ersätta hotell med 75 % av beställningens värde och vid avbeställning senare än två veckor före ankomstdatum med 100 % av beställningens värde. avbokade fyra rum den 19 september. har tillställt företaget en faktura på kronor avseende kostnad vid sen avbokning. önskar besked om betalningsskyldighet föreligger för företaget. VD: bestrider fakturerat belopp. Den ursprungliga gruppbokningen gjordes om till individuella bokningar med separata bokningsnummer för varje rum. Vid separata bokningar har beställaren rätt till avbokning fram till dagen före ankomst, och i vissa fall till ankomstdagen, klockan har uppfattat att man genom erhållande av individuella bokningsnummer kunde göra avbokningar ända fram till de aktuella övernattningsnätter. Om det inte är någon skillnad på rum som bokas med individuella bokningsnummer och de rum som omfattas av gruppbokning borde hotellet ha informerat företaget om detta omgående. I ärendet har företetts bokningsbekräftelse och korrespondens via e-post mellan parterna. Av utredningen framgår att parterna den 10 april november 2008 ingått ett avtal om gruppbokning av hotellrum den september har inte visat att avtalet ändrats till individuella bokningar. Ansvarsnämnden finner att betalningsskyldighet till följd av sen avbokning föreligger för företaget. 4 Ärende nr 06/09 Ombud: N.N

3 Ersättning vid sen avbokning VD: och företaget ingick den 7 november 2007 avtal om uthyrning av tjugofem rum den september I enlighet med avtalet ska beställaren vid avbeställning senare än fyra veckor före ankomstdatum ersätta hotell med 75 % av beställningens värde och vid avbeställning senare än två veckor före ankomstdatum med 100 % av beställningens värde. avbokade tolv rum den 18 augusti och ett rum den 22 augusti. har tillställt företaget en faktura på kronor avseende kostnad vid sen avbokning. önskar besked om betalningsskyldighet föreligger för företaget. VD: bestrider fakturerat belopp. Den ursprungliga gruppbokningen gjordes om till individuella bokningar med separata bokningsnummer för varje rum. Vid separata bokningar har beställaren rätt till avbokning fram till dagen före ankomst, och i vissa fall till ankomstdagen, klockan har uppfattat att man genom att erhålla individuella bokningsnummer kunde göra avbokningar ända till aktuella övernattningsnätter. Om det inte är någon skillnad på rum som bokas med individuella bokningsnummer och rum som omfattas av gruppbokning borde hotellet ha informerat företaget om detta omgående. I ärendet har företetts bokningsbekräftelse och korrespondens via e-post mellan parterna. Av utredningen framgår att parterna den 7 november 2007 ingått ett avtal om gruppbokning av hotellrum. har inte visat att avtalet ändrats till individuella bokningar. Ansvarsnämnden finner att betalningsskyldighet med anledning av sen avbokning föreligger för företaget. 5 Ärende nr 07/09 Återbetalning av förskott vid avbokning.

4 har återkallat sin anmälan eftersom parterna ingått en överenskommelse. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.. 6 Ärende nr 09/09 Restaurangen Ersättning vid tandskada har återkallat sin anmälan eftersom parterna ingått en överenskommelse. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.. 7 Ärende nr 10/09 Klubben Garderobsansvar har återkallat sin anmälan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.. 8 Ärende nr 11/09 Restaurangen Reklamation av restaurangbesök har återkallat sin anmälan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.

5 9 Ärende nr 12/09 Vandrarhemmet Ersättning vid avbokning Vandrarhemmet VD: bokade i slutet av november 2008 per telefon vandrarhemmet från den 31 december 2008 till den 2 januari Kostnaden var kr. Vid bokningen upplystes han om att avbokning inte var möjlig på grund av den korta tid som återstod till nyårsafton. Han bekräftade bokningen per mejl den 1 december. Därefter tillställdes han faktura med förfallodag den 16 december, bokningsvillkor och ett ansvarsavtal. Han returnerade ansvarsavtalet undertecknat den 12 december. Den 22 december avbokade han beställningen. Vandrarhemmet önskar betalning med kronor i enlighet med faktura. Vid bokningstillfället informerades inte om några särskilda bokningsregler. Av informationen som fanns tillgänglig på vandrarhemmets hemsida framgick att avbokning skulle ske senast klockan dagen före ankomst. Även enligt gällande branschpraxis ska avbokning ske senast dagen före ankomst om inget annat avtalats. Det har aldrig varit aktuellt att sällskapet skulle hyra hela vandrarhemmet. Vandrarhemmet kan ta upp till 60 gäster och sällskapet utgjordes från början av högst 12 personer. Han sökte utan framgång VD per telefon den 18 december för att avboka. Först den 22 december fick han kontakt och kunde avboka vistelsen. Avbokningen har skett i god tid. Fakturan bestrids. I ärendet har företetts bekräftelse via mejl, faktura och påminnelse, bokningsvillkor och ansvarsavtal samt utdrag från vandrarhemmets hemsida. Nämnden anser visat att ett avtal om gruppbokning ingåtts mellan parterna, att gästen i samband med bokningen informerats om de avbokningsregler som gäller samt att avbokningen skett först den 22 december och alltså för sent. är därför skyldig att erlägga fakturerat belopp till vandrarhemmet. 10 Ärende nr 14/09

6 X.X Ersättning för sanering vid rökning på hotellrum X.X Han bokade ett rum på hotellet den 2 april 2009 för sig själv och N.N. Endast någon timme efter incheckning beslöt han sig för att lämna hotellet, checkade ut och betalade rummet för en natt med sitt kreditkort. Påföljande dag kontaktades han av hotellet som uppgav att N.N, som stannat kvar på hotellrummet, hade rökt och att hotellet debiterat hans kreditkort med kronor för sanering av rummet. Han bestrider ansvar och önskar återbetalning av beloppet. Han har inte rökt på rummet och ansvarar inte för N.Ns agerande. Han ifrågasätter att hotellet debiterat hans kreditkort utan hans medgivande. VD: är ett rökfritt hotell. Information om detta finns på Expedias hemsida, där X.X gjorde sin bokning, på receptionsdisken och på skrivbordet på hotellrummet. Informationen på hotellrummet innefattar en skylt, 15 x 20 cm, med en bild på en överkorsad cigarett och texten Vid rökning på rummet kommer en kostnad att debiteras er. När den kvinnliga gästen checkat ut uppdagades att någon rökt på rummet. För att återställa rummet krävdes 2,5 timmes städning samt tvätt av överkast, gardiner och kuddar. Rummet kunde på grund av arbetet inte hyras ut den 3 april trots att hotellet var fullbokat. Kostnaden för saneringen har debiterats X.Xs kreditkort. Av utredningen framgår att en gäst rökt på det av X.X beställda och betalda hotellrummet varvid hotellet åsamkats kostnader för sanering. X.X är i egenskap av beställare ansvarig för incidenten och sålunda skyldig att erlägga begärd ersättning om kronor till hotellet även om hotellet inte haft rätt att belasta gästens kreditkort efter utcheckning utan medgivande. 11 Ordföranden förklarade sammanträdet avslutat. Vid protokollet Justeras

7 Pia Turtiainen Tom Beyer