1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 30 maj 2017 och att lägga detta till handlingarna.

Transkript

1 VISITA Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm Närvarande: Ordförande Tom Beyer Ledamöter Michaël Koch Jan Kristiansson Per Olding Marie Pieplow Sekreterare Katarina Alfredsson Clemens Wantschura (Visita) 1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 30 maj 2017 och att lägga detta till handlingarna. 2 Oenighet rörande bokningsbekräftelse (ärende nr 14/16) Parterna har enats. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 3 Ersättning på grund av tandskada (ärende nr 1/17) Gästen har inte kommit in med en fullständig anmälan och inte heller kompletterat anmälan efter begäran. Ansvarsnämnden avskriver därför ärendet. 4 Saneringskostnad (ärende nr 4/17) Gästen Gästen bodde på hotellet och vid vistelsen på hotellet glömde gästen mat på spisen när hon gick till tvättstugan, varvid maten började brinna. Gästens son fanns på rummet och ringde till gästen direkt när han kände röklukten. Hon återvände till rummet och försökte öppna fönstret för att vädra ut röken. Fönstret gick inte att öppna eftersom handtaget var bortplockat av säkerhetsskäl. Brandlarmet gick och personal kom till rummet. Om fönstret gått att öppna skulle röken ha försvunnit ut och inte spridit sig på hotellet. Gästen anser inte att hon ska betala för personalens oprofessionella sätt. Gästen glömde stänga av spisen och vet att hon gjorde fel, men anser att inget skulle ha hänt om hon hade kunnat öppna fönstret.

2 Gästen hade också synpunkter på personalens bemötande. Efter händelsen var personalen arg och trakasserade familjen. Personalen gjorde inte något åt rummet de bytte inte gardiner eller sängkläder och vädrade inte. Gästen bad om att få byta rum, men enligt receptionen var hotellet fullbokat. Dagen efter händelsen kontaktade gästen hotellchefen och lämnade meddelande på telefonsvararen. Han återkom omgående och ordnade så att familjen fick byta rum, men på villkor att gästen stod för saneringskostnaden om cirka kronor. Gästen kontaktade sitt försäkringsbolag för att höra om de stod för saneringskostnaden, men saneringskostnaden omfattades inte av försäkringen. Gästen yrkar att Ansvarsnämnden ska reda ut vem som ska stå för saneringskostnaden om cirka kronor och om personalen kan behandla familjen så illa utan att de får kompensation. Gästen med familj checkade in på hotellet i början av maj Några dagar senare gick brandlarmet på gästernas rum. Rökutvecklingen var så kraftig att larmet inte gick att återställa utan kopplades till SOS varpå brandkåren kom några minuter senare. Det är korrekt att fönstret inte gick att öppna på grund av säkerhetsskäl. Fönstret öppnades senare av personal och brandkår. Med hjälp av fläktar tog det 20 minuter att få ut all rök. Anledningen till att larmet gick var att gästen stekte något på spisen och lämnade rummet för att gå till tvättstugan. Det som gästen tillagade på spisen började brinna under tiden gästen var i tvättstugan. Beträffande gästens önskemål om rumsbyte samma dag som branden kände personalen inte igen detta, och det var inte heller något gästen nämnde för hotellchefen morgonen efter branden då de talades vid. Det var först senare på dagen efter branden som gästen kontaktade hotellchefen och ville byta lägenhet eftersom det fortfarande luktade rök. Hotellchefen kontaktade receptionen och lyckades ordna ett nytt rum åt gästerna. Hotellchefen ställde sig frågande till påståendet att hotellets personal skulle ha trakasserat gästen och hennes familj, men det är extremt tråkigt om gästerna upplevde det så. Hotellchefen talade med gästen flera gånger och tyckte sig ha uppträtt trevligt och korrekt. Hotellchefen känner sin personal väl och talade med dem om detta, men personalen kände inte igen sig i påståendet. Hotellchefen förstår om gästen kände sig stressad av situationen. anser att gästen ska betala merkostnaden för sanering av rummet eftersom hon själv orsakat branden genom att lämna rummet med spisen på. När gästen checkade ut ville hon inte betala den saneringskostnad hotellet debiterat om kronor. Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar person- eller sakskada ersätta skadan. Av ärendet framgår att gästen orsakat branden Sid 2 av 5

3 som gett upphov till saneringskostnaden. Ansvarsnämnden finner därför att gästen är skyldig att betala kronor i saneringskostnad till hotellet. När det gäller frågan om personalens agerande gentemot familjen har det i ärendet inte framkommit någon grund som ger gästen rätt till ersättning. 5 Ersättning på grund av personskada (ärende nr 5/17) Gästen Den 21 april 2017 träffade gästen vänner på hotellet. Ett stolsben lossnade på den stol gästen satt på och hon föll ner på det hårda golvet. Plötsligt låg hon under bordet, vilket hon uppfattade som pinsamt eftersom många tittade på henne. Det gjorde ont i kroppen och därför åkte hon hem tidigt från hotellet. Gästen arbetar som frisör och är egen företagare. Hon har under sina 30 år som egen företagare aldrig varit sjukskriven. Dagen efter händelsen, den 22 april, skulle gästen ha arbetet, men hon var tvungen att avboka detta eftersom hon hade fruktansvärt ont. Hon var också tvungen att avboka de flesta aktiviteter under veckan efter händelsen. Den 28 april 2017 besökte gästen sin husläkare första gången och hon blev sjukskriven på 100 procent från den 28 april till den 14 maj Därefter hade hon flera läkarkontakter och blev i olika omgångar sjukskriven till 50 procent från 15 maj till och med den 15 augusti Av läkarintyg framgick att gästen har en mångårig högersidig ryggproblematik. Efter fallet från stolen hade hon fått en vänstersidig smärta i länd- och halsrygg som strålar ut i ben och armar. Prognosen är att hon kommer att få tillbaka sin arbetsförmåga i nuvarande arbete. Gästen har varit på magnetkameraundersökning vilken inte visade någon skelettskada. Medicinskt bedöms hennes nuvarande tillstånd vara sammankopplat med traumat i april Gästen kräver ersättning från hotellet med nedanstående belopp vilket totalt blir kronor. Sveda och värk i akut läge kr, allt hon fått avstå från privat kr, sjukvård, medicin och läkarbesök kr, kränkning på grund av hon kände sig när alla tittade kr, massage och sjukgymnastik kr, skor och inlägg kr, Mamma Mia-biljetter och tågresa kr samt inkomstförlust kr. Gästen vill också ha ersättning för kommande behandlingar och eftervårdskostnader vilka inte går att specificera. Gästen har inte fått någon ersättning överhuvudtaget från försäkringsbolaget utan de kommer först efter ett år återkomma om kvarvarande problem. Gästen åt på hotellet i sällskap med fyra andra den 21 april Höger stolsben lossnade och gästen ramlade i golvet. Stolens sitthöjd var 43 cm. Hon hade sedan tidigare en skadad rygg. Hon hade berättat för hotellet att hon själv, innan den 21 april, hade önskat magnetröntgen på grund av ryggont och att hon hade en tid bokad den 10 maj. Efter händelsen förvärrades gästens onda rygg och efter den 21 april hade hon också ont på andra sidan av ryggen. Sid 3 av 5

4 har naturligtvis ansvar för att möblerna är stabila och att de håller. genomför löpande kontroller, men kände inte till att stolen var ranglig. Det var en skruv som gått av vilket inte var något som hotellet hade kunnat förutse. har reklamerat stolen till tillverkaren. skickade blommor samt ett presentkort på kronor som kompensation för de kläder som gått sönder. Gästen var inte nöjd med detta utan ville ha presentkort från Svensk Handel i stället. Presentkortet var redan inköpt och därför kunde hotellet inte ändra detta. beklagar verkligen det inträffade. En medicinsk rådgivare vid hotellets försäkringsbolag har tagit del av gästens journaler. Rådgivaren bedömde att olycksfallet medfört ett tidsbegränsat samband om två veckor från olycksfallet den 21 april och de besvär som görs gällande. Rådgivaren bedömde att besvären fanns före olyckstillfället. är villigt att stå för självrisken i gästens försäkring. Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar person- eller sakskada ersätta skadan. har ansvar för att möblerna på hotellet är i sådant skick att gäster inte kommer till skada. Ansvarsnämnden finner att gästen har rätt till ersättning för sveda och värk med kronor. Hon har under förutsättning att hon kan uppvisa kvitto rätt till ersättning för massage och sjukgymnast med kronor och för läkarbesök, medicin och sjukvård med kronor. Gästens yrkanden i övrigt avslås. 6 Stöld på hotell (ärende nr 6/17) Gästen (via ombud) När gästen bodde på hotellet i slutet av maj 2017 blev hon bestulen på glasögon och smycken. Händelsen polisanmäldes, men förundersökningen lades ner. Gästen vill ha någon form av kompensation för händelsen. Gästen har efter att anmälan kom in till Ansvarsnämnden uttryckt önskemål om att få två stycken prydnadskuddar med gotländskt naturmotiv. Tre veckor efter gästens besök kontaktades hotellet av gästen som berättade om stölden. Kort därefter kontaktade även polisen hotellet. tog fram och gick igenom listor på de aktiviteter som var kopplade till låset i det rum där gästen hade bott. kunde konstatera att igen obehörig hade varit inne i rummet. Även om hotellet inte ser sig som skyldiga till det som hänt, vill hotellet lämna en kompensation och föreslår därför ett presentkort på en fri övernattning eller en Sid 4 av 5

5 trerätters middag. är också öppet för andra förslag. har accepterat gästens önskemål om kompensation i form av två kuddar. Ansvarsnämnden finner att hotellet uppfyllt gästens anspråk. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 7 Missnöje med hotellrum (ärende nr 7/17) har betalt tillbaka hela boendekostnaden. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 8 Nästa sammanträde har sedan tidigare bestämts till den 6 december 2017 med efterföljande gemensamt julbord. 9 Ordföranden förklarade sammanträdet avslutat. Vid protokollet Justeras Katarina Alfredsson Tom Beyer Sid 5 av 5