1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 6 december 2007 och att lägga detta till handlingarna.

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 6 december 2007 och att lägga detta till handlingarna."

Ann-Marie Lisbeth Eliasson
för 8 år sedan
Visningar:

1 1(5) SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm Närvarande: Ordförande Tom Beyer Ledamöter Anitha Bondestam Vanja Aronson Per Olding Ola Johansson Sekreterare Pia Turtiainen 1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 6 december 2007 och att lägga detta till handlingarna. 2 Ärende nr 25/07 Ombud: till gästen Restaurangen Ersättning med anledning av fallskada Ombud: Hon besökte med sin mamma, gästen, restaurangen den 29 juli Hon befann sig i andra änden av restaurangens uteservering när hon såg gästen falla handlöst och skada sig. s vänstra fot fick inte fäste eftersom fotens främre del trampade i luften och utan räcke att ta tag i kunde gästen inte hejda fallet. Uteserveringens trädäck var uppdelat i olika nivåer som inte var ordentligt utmärkta och inga skyddsanordningar fanns. Materialet i trädäcket var av en sort som gjorde att det var mycket svårt att urskilja nivåskillnaderna utan att stirra

2 Ärende nr 25/07 Ombud: till gästen Restaurangen Ersättning med anledning av fallskada Ombud: Hon besökte med sin mamma, gästen, restaurangen den 29 juli 2007.

2 2(5) ner i golvet. Trappstegen var alltför smala och borden stod alltför tätt inpå trappstegen. Nivåskillnader av detta slag är vanligtvis markerade med svartgul märkning för att uppmärksamma personer på risken. skadade vid fallet sitt ansikte som blev blåslaget. Hennes tänder i överkäken gick inte att rädda och hon bär nu protes. Tandläkaråtgärderna var smärtsamma och besvärande. Hon skadade även vänster höft och bröst med stora blåmärken som följd och hon fick svårt att gå efter händelsen. Under hela augusti kunde hon knappt gå utanför hemmet och hon behövde daglig hjälp att få hem mat. Hon har i princip endast kunnat äta soppor och annan lätt mat. Händelsen har gjort henne nedstämd. Hon begär ersättning med kronor för sveda och värk, tandläkarkostnader, olägenheter i daglig livsföring m.m. Restaurangen Ägaren: Restaurangen beklagar det inträffade men bestrider ansvar och framställda ersättningsanspråk. Restaurangens uteservering på bryggan är öppen dagtid juni-augusti. Uteserveringen har tio bord för fyrtio personer på en öppen yta på 60 kvadratmeter och restaurangen tillämpar bordsservering. Ett trappsteg löper efter hela trädäckets längd för access till köket/byggnaden och det fria utrymmet till borden är cirka 1,2 meter för passage. En segelduk är spänd över serveringen till skydd mot bländande sol och regn. Uteserveringen är inte uppbyggd på en strand utan på en del av kajen som en gång utgjorde restaurangens hamn. Byggnaden uppfördes i början av 1900-talet. Detaljerna i händelseförloppet när gästen föll är inte kända för restaurangen. Personalen agerade föredömligt vid olyckshändelsen och hjälpte gästen när hon ramlat. När gästen lämnade restaurangen blödde hon inte och personalen blev inte uppmärksammad på att några tänder skadats. I ärendet har företetts tandläkarräkning. Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar person- eller sakskada ersätta skadan. Ansvarsnämnden finner inte visat att restaurangen genom vårdslöshet orsakat gästens skada. Restaurangen är därför inte skyldig att utge ersättning till gästen. 3 Ärende nr 26/07 Resebyrån

Hennes tänder i överkäken gick inte att rädda och hon bär nu protes. Tandläkaråtgärderna var smärtsamma och besvärande.

3 3(5) Avbokning av hotellrum Resebyrån har återkallat sin anmälan eftersom parterna ingått en överenskommelse. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 4 Ärende nr 01/08 Ersättning på grund av stöld på hotellrum Han övernattade på hotellet den december 2007 med anledning av att han spelade med sitt band på restaurang X. På kvällen den 21 december hade han en sammankomst på sitt rum innan han skulle bege sig till restaurang X. Bandets sångare och ljustekniker var med liksom fem inbjudna tjejer. En av de inbjudna tjejerna var en ytlig bekant som han träffat vid ett tidigare tillfälle när bandet spelade. Sällskapet lämnade rummet strax före Vid avfärden fanns hans dator på rummet. Han låste själv dörren och tog med sig nyckeln. När han kom tillbaka till hotellrummet vid upptäckte han att datorn var stulen. Han kontaktade receptionen varvid receptionisten berättade att tre av de tjejer som tidigare varit i hans sällskap kommit tillbaka till hotellet och berättat att de glömt en mobiltelefon på rummet. Receptionisten hade lämnat ut en extra nyckel till hans hotellrum för att tjejerna skulle kunna hämta den kvarglömda telefonen. Han var ensam registrerad på rummet och har inte medgivit att hotellet kunde ge andra tillgång till rummet i hans frånvaro. uppgav efter händelsen att ersättning skulle utbetalas och han skickade därför kvitton i original till hotellet. Han begär ersättning med kr för den försvunna datorn och kr för det mobila bredbandsmodem som satt i datorn. VD: beklagar det inträffade men bestrider att utge begärd ersättning. har begått ett fel genom att lämna ut nyckeln till gästens hotellrum till dennes kompis. kan inte vitsorda att gästen har blivit bestulen eftersom han inte visat att han medförde en dator till hotellrummet. Personalen på hotellet har inte sett att gästen hade en dator med sig. anser att gästen bör anmäla händelsen till sitt försäkringsbolag varvid hotellet är villigt att betala hans självrisk.

På kvällen den 21 december hade han en sammankomst på sitt rum innan han skulle bege sig till restaurang X. Bandets sångare och ljustekniker var med liksom fem inbjudna tjejer.

4 4(5) Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar en person- eller sakskada ersätta skadan. Den som hyr ett hotellrum är i princip ansvarig för den egendom som han förvarar på hotellrummet, under förutsättning att hotellet för sin del uppfyller de krav som gästen har rätt att uppställa för att känna sig trygg och säker. Ansvaret för att nyckeln till ett hotellrum förvaras på ett tillräckligt säkert sätt och enbart lämnas ut till personer som har rätt till tillträde till rummet åligger hotellet. Enligt ansvarsnämnden saknas skäl att misstro gästens uppgifter om stölden. har inte iakttagit den varsamhet med hotellnycklarna som gästen kan förvänta utan varit försumligt och därigenom möjliggjort eller underlättat stölden. Ansvarsnämnden finner att det föreligger en skyldighet för hotellet att utge ersättning till gästen med begärt belopp. 5 Ärende nr 04/08 Herrgård X Reklamation av hotellvistelse Han läste i DN om ett erbjudande från herrgård X om övernattning med middag till ett bra pris. Eftersom han är synskadad tog han kontakt med herrgård X för att ta reda på om det fanns möjlighet att få ett rum med en stor TV. När herrgård X bekräftade att rummet hade en stor TV valde han att boka en vistelse. Vid ankomsten uppdagades att han tilldelats ett rum med en liten TV och att den stora TV:n var placerad i badrummet. För att se på den stora TV:n var han tvungen att sitta i bastun med en glasvägg emellan. Om herrgård X angett detta vid bokningen hade han inte valt att åka dit. Han betalade 400 kr extra för att få tillgång till en stor TV på rummet. På grund av sin synskada är han beroende av att det finns stora orienteringsskyltar och bra belysning. Under vistelsen på herrgård X var lampan utanför byggnaden där hans rum låg trasig. Den bristfälliga belysningen gjorde att han på kvällen inte såg tillräckligt bra utan snubblade och skadade sitt knä. Trots flera påtalanden byttes den trasiga lampan inte och herrgård X bad inte om ursäkt för det inträffade. Kostnaden för

5 5(5) vistelsen var kr exklusive moms. Härtill kommer en kostnad om 178 kr exklusive moms för sen utcheckning som hotellet debiterat trots att han på avresedagens morgon meddelat att inte var i behov av att använda sig av denna möjlighet. Han begär nedsättning av fakturan med kr, varav 400 kr för felaktigt besked avseende TV och kr för dåligt bemötande. Herrgård X VD: Herrgård X bestrider att utge ersättning. Herrgård X har inte vid något tillfälle lovat att tillhandahålla ett rum med extra stor TV. önskade först boka ett specialerbjudande för innehavare av DN-kortet. Han ändrade sig dock och önskade ett större och lyxigare hotellrum. Efter viss korrespondens erbjöds han ett så kallat herrgårdspaket och uppgraderades till ett bättre rum. framförde vid bokningen inte några särskilda behov på grund av handikapp förutom viss matallergi. Vid ankomst förklarade gästen att han inte var nöjd med det erbjudna rummet utan önskade en större TV. Eftersom samtliga rum i herrgårdens huvudbyggnad enbart har 21 tum platt-tv erbjöds gästen ett nyrenoverat rum i en flygelbyggnad som har en 21tums TV i rummet och en 42tums TV i bastun. accepterade erbjudandet. I ärendet har företetts korrespondens via e-post mellan parterna. har inte visat att herrgård X brustit i sina åtaganden och förpliktelser gentemot honom. Herrgård X är därför inte skyldigt att utge ersättning till gästen. 6 Ordföranden förklarade sammanträdet avslutat. Vid protokollet: Justeras: Pia Turtiainen Tom Beyer

Han begär nedsättning av fakturan med 1 500 kr, varav 400 kr för felaktigt besked avseende TV och 1 100 kr för dåligt bemötande. Herrgård X VD: Herrgård X bestrider att utge ersättning.

Relevanta dokument

Ersättning för flygresa vid utebliven väckning på hotell

Ersättning för flygresa vid utebliven väckning på hotell SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL 2009-05-28 Sammanträde på Mörkö Närvarande: Ordförande Tom Beyer Ledamöter Anitha Bondestam Vanja Aronson Per Olding Ola Johansson Sekreterare