Välkommen! Visit Ålands Medlemslunch

Transkript

1 Välkommen! Visit Ålands Medlemslunch

2 Agenda 1. Kort marknadsanalys 2. Visitaland.com 3. Fokus i höst 4. Enkäten

3 Kort marknadsanalys Övernattningsstatistik Låg tillväxt Vissa marknader till och med vikande Svenskar fortsätter att prioritera utlandsresor En fortsatt stark utveckling för städer i allmänhet Ökade turistiska investeringar i världen En allmänt ökande konkurrens om vårt egna resande och våra nordiska grannars resande från utländska länder/destinationer

4 Visitaland.com

5 Visitaland.com Fakta Lanserades 6 juni 2014 Luftigare & redigare design Större betoning på fotografier Ny plattform (WordPress) Finländare & svenskar dryga 80 % Unika besökare under året +5 % Trafiken under sommaren +11 % * * Juni och juli 2014

6 Fokus hösten 2014 Utveckla visitaland.com Online bokningssystem Verksamhetsplan & budget 2015 Marknadsföring Nytt film & bildmaterial

7 Höstens strategiarbete inför 2015 TIDTABELL Medlemsluncher 26.9/2.9/9.9 Temalunch med regeringen 27.9 Styrelsens strategidagar Teamets strategidagar Visit Ålands höstmöte 18.11

8 Medlemsenkäten Internt verktyg Skickat i augusti 2014 Presenteras på medlemsluncherna 57 svar (196) 29 % av medlemskåren Fråga: Hur resultatet utvecklats?

9 1. Hur ser företagets kundkrets ut? Majoriteten av Visit Ålands medlemmar arbetar med flera olika kundgrupper. alla typer ekologisk intresserade drop-in gäster och grupper och kalasgäster

10 2. Varifrån geografiskt kommer företagets kunder ifrån? 1.Finland 2.Sverige 3.Tyskland 4.Övriga världen 5.Ryssland

11 3.Vilka av dessa bokningskanaler använder företagets kunder sig av? 1. Direkt kontakt 2. Eckerölinjen 3. Viking Line 4. Visitaland.com 5. Booking.com 6. Övriga bokningskanaler 7. Destination Åland 8. Hotels.com gamla kontakter stugsidan.se, tradalandia svårt att veta det här för oss ÅTK, Axtours, Åland Hotels, Lyyskis resor

12 4. Hur har företagets resultat utvecklats 2014 vs 2013? 22% Klart bättre 22% Bättre 31% Som % Sämre 9% Klart sämre 13 % vet ej Maj-juni något sämre. Juli och första ½ augusti något bättre än helt jämförbart med 2013, med undantag av slutet av juni som var extremt svagt pga. vädret Mycket bättre nu när vi har egen hemsida och medlem i Visit Åland 2014, kommer mycket kontakter via er

13 5.Hur mäter ni företagets kundnöjdhet? 48% mäter INTE kundnöjdhet 1. Personlig, direkt feedback 2. Delar ut enkät på plats 3. Skickar enkät till kunden efter besöket 4. Använder Visit Ålands kundenkät Recensionerna på booking.com Vi pratar för fan med kunderna på plats Vi är restaurang och mäter inte Har inte haft någon enkät på länge, men besökarna säger ofta att de är nöjda med besöket

14 6. Vilka förändringar gällande kundens behov och beteende kan företaget identifiera de senaste åren? Krav på bättre service, högre kvalitet, mer bekvämligheter Ökad flexibilitet i bokandet av antalet nätter Senare och mer spontant bokande av boende Wifi allt viktigare Efterfrågan på fler aktiviteter och upplevelser Rent generellt högre krav på standard Inga alls De gillar vår mat bättre än Smakbyns

15 7. På vilka sätt har företaget utvecklat produkten och/eller tjänsten för att bättre bemöta förändringarna? Hålla och höja standarden på servicen Införskaffat Wifi Förbättra bokningen Lyssnat till kundernas önskemål och försöker uppfylla dem Snyggare miljö. Längre öppettider. Större sortiment Vi ger såklart mera service. Dålig fråga.

16 8. Vilka är företagets målsättningar för 2015? Produktutveckling Ökad omsättning och ökat antal gästnätter Att öka kvaliteten på våra tjänster och varor Bibehålla och öka bokningarna eventuellt med hjälp av Booking.com. Förbättra stugornas standard och skaffa Wifi Lite nya koncept. Ny hemsida. Att bli ännu bättre på marknadsföring, paketering och samarbeten i regionen

17 Frågor att diskutera 1. Sommarsäsongen 2014? 2. Gemensamma satsningar 2015? 3. Vilken konkret nytta har du av att vara medlem i Visit Åland?