Boknings- och värderingssajter Ida Blixt

Transkript

1 Boknings- och värderingssajter Ida Blixt

2 Boknings- och va rderingssajter Internet kan kännas som en djungel, det finns oändligt många sajter som erbjuder dig som boendeanläggning möjlighet att öka din försäljning. Men vad ska man välja? Fundera först ut vad hur din verksamhet ser ut. Vilken är din målgrupp? Vad erbjuder ni för slags boende? Hur ser er bokningsfunktion ut idag? Varifrån kommer dina gäster, dina potentiella gäster? Beroende på målgrupp kan ni sedan välja ut vilka sajter som passar er. På den holländska marknaden är till exempel Zoover jättestora men inte i Sverige. Vissa sajter vänder sig också till större hotell medan andra vänder sig till även mindre boendeanläggningar. Oavsett vilka sajter ni väljer att lägga upp information på är det viktigaste att ni är aktiva och hela tiden uppdaterar med information, specialerbjudanden, nya bilder och så vidare. Känner ni att ni inte hinner med flera stycken så börja med en, det viktiga är att ni aktivt arbetar med den bokningssajt som ni väljer. Flera mindre boendeanläggningar har ökat sin beläggning genom att testa olika sajter och arbeta smart med de som passar dem. Efter min utredning kan vi se två stora bokningssajter (Expedia.com och Booking.com) och tre stora värderingssajter (Tripadvisor, Trivago, Zoover). Båda bokningssajterna har flera andra bokningssajter som är kopplade till varandra. De är även kopplade till alla värderingssajterna. Det kan se rörigt ut men innebär att du genom att välja en av Expedia eller Booking (alternativt båda) har möjlighet att nå ut till många fler sidor med samma information. Värderingssajterna kostar i regel heller inget utan bygger på provisioner som de i sin tur får från den bokningssida du har samarbete med. Se hur bokningssajterna och värderingssajterna är kopplade till varandra via flödesschemat. Men även om flera bokningssajter hör ihop måste du som aktör själv lägga upp informationen på respektive bokningssajt. Via flödesschemat kan du enkelt se vilka som sidor som hör till samma bokningssystem. Det kan vara en god idé att testa olika sajter för att se vad det ger er verksamhet i ökad beläggning under en tid (t ex ett år). Glöm inte att ni måste vara aktiva på sidan och bearbeta marknaden precis som genom andra marknadsföringskanaler. Men tänk på att det i regel ofta tar tid innan man ser effekten av att vara bokningsbar via Internet. Det är en balansgång, men leder det till fler bokningar eftersom man når ut till kunder som annars inte skulle hitta din boendeanläggning bör provisionskostnaden löna sig. Det kostar heller ofta inget förrän kunden väl bokar, all information som finns på sidan blir därför gratis marknadsföring. Fallgropar - Via Eniro.se kan din anläggning numera också bli bokningsbar. De använder sig i sin tur av booking.com för att boka så kolla så ni inte får betala dubbel provisionsavgift, först till Eniro.se och sen till Booking.com. - Läs igenom avtalen noga, Expedia kan låta billigt men det finns många tillägg du kan göra som också kostar pengar och efter avdrag och provisioner kan det blir mera avgifter än man tänkt sig från början. Se därför över bindningstiden också så att den känns rimlig.

3 Marknadsföring genom era gäster (Buzz marketing) Från-mun-till-mun är bästa marknadsföringen enligt många. Utnyttja det genom att be era gäster att värdera er anläggning på de olika värderingssajterna. När de bokar via en bokningssajt uppmanar de också gästen att värdera vistelsen. Där finns också möjligheter att få värdefull information om vad som kan förbättras. Glöm inte att ge respons på något kunden saknat/varit missnöjd med. Då har ni alla möjligheter att vända något negativt till något positivt. Genom att hålla vad man lovar och sanningsenligt marknadsföra det kunden kommer se/uppleva hos er minimerar risken för negativ feedback. Enligt undersökningar ger nöjda medarbetare bättre service än medarbetare som inte trivs på sitt arbete. Missöden kan dock hända, det händer den bäste men det gäller då att bemöta det på rätt sätt och reda ut missödet gentemot kunden. Givetvis behöver man också analysera vad som kan förbättras hos er så att samma missöde inte kan hända igen. Använda dessa länkar för att lägga upp din verksamhet på Tripadvisor: Boende: Aktivitet: Nå ut med information via Facebook Många av er använder er säkert redan av Facebook som har fått en oerhört stor genomslagskraft. Det är gratis och är bra kanal att sprida nyheter och tips om er verksamhet. Men läs igenom användarvillkoren innan du registrerar dig. Facebook förbehåller sig rätten till allt material som användaren publicerar på sin facebooksida. Därför kan det ibland vara ett bra alternativ att genom sin facebooksida länka till ett externt innehåll, utanför Facebook, t ex till din egen hemsida. En sida för din verksamhet För att skapa en Facebook-sida måste du vara en privatperson som lägger in din privata epost-adress. Därifrån kan du sedan skapa en sida för din verksamhet för att skilja på din verksamhets produkter och nyheter och dina personliga inlägg. Via inloggningssidan klickar du på skapa sida. Du fyller i användaruppgifter och därefter blir du administratör för verksamhetens sida. Du kan också lägga till fler administratörer som kan lägga upp nyheter och information på verksamhetens sida. För att dina potentiella gäster och samarbetspartners ska kunna se dina nyheter som läggs upp på verksamhetens Facebook-sida klickar de på gilla. De vänner du har på din privata sida ser inte informationen per automatik (om du inte lägger upp samma information där förstås). Det är en fördel att sprida informationen om att du har en aktiv Facebook-sida för din verksamhet vilket du kan göra genom sk sociala insticksprogram (Hitta oss på Facebook m fl, läs mer här: Då kan du lägga upp egna annonser på din hemsida för verksamhetens sida på Facebook. Ett tips är att effektivt sprida information om er verksamhet är att sprida erbjudanden och tävlingar på Facebook. Attraktiva priser sprider sig fort och kan generera massor av nya potentiella kunder.

4 Kostnader Det kostar inget att starta en Facebook-sida för din verksamhet förutom den tid du lägger ner på att uppdatera och svara på frågor och kommentarer. Däremot finns många möjligheter att köpa annonser för att synas även på andra sidor, men det är självklart frivilligt. Uppdatering och uppföljning Det viktigaste med din Facebook-sida, precis som alla andra sociala medier och bokningsajter, är att du håller den uppdaterad och följer upp eventuella kommentarer och synpunkter. Det skadar mer än gör nytta om kunder har gjort förfrågningar där som inte besvaras. Du kan också skapa automatiska uppdateringar och inlägg på din Facebook-sida om du även har en blogg. Då importerar du RSS-flödet från bloggen till Facebook och andra sociala medier. På så sätt uppdateras din Facebook-sida varje gång du lägger upp ett nytt inlägg på din blogg. Tänk bara på att kolla av synpunkter och kommentarer som endast syns på den sida där den potentiella kunden skrivit. Omvärldsbevakning Det är en bra idé att göra en egen omvärldsbevkning för att se vad dina gäster skriver om dig till andra. På så sätt kan du får större kunskap om vilken din målgrupp/kundgrupp är, det blir ett komplement till kundundersökningar, du får möjlighet att upptäcka både dina egna men också andra anläggningars styrkor och svagheter, du kan få kontakt med missnöjda kunder i ett tidigt skede (innan de hinner sprida negativ kritik om din verksamhet). Tips för egen omvärldsbevakning: - knuff.se - blogsearch.google.com - topsy.com - technorati.com/search - intressant.se - google.com/alerts - twingly.com/microblog - bloggar.se - search.twitter.com - search.twingly.com Öka chanserna att sprida information om din verksamhet Genom att lägga till webbtjänster till Facebook, Twitter, e-post och så vidare på din hemsida blir det enklare för besökarna på hemsidan att sprida information om din produkt eller verksamhet. Läs mer information på

5 Flödesschema boknings/värderingssajter bokningssajter värderingssajter förmedlingssajter vacando.com bedfinder.com bokahotell.se onhotels.com sverigesemester.com novasol.se travellink.se flashbooking.com Expedia expedia.se hotels.com hotellkatalog.nu travelpartner.se (travelfinder, supersavertravel) Lonleyplanet.com Booking.com ebookings.com priceline.com Eniro.se Agoda (via priceline) Travelocity Tripadvisor hotelspecials.se hotell.info Trivago octopustravel.com olotels.com otel.com holidaycheck.com Zoover Flipkey kayak.com iha.com stugknuten.se fritiden.se stugsidan.se stuga.com bokapanatet.se hyrbo.se sverigeresor.se travelocity.com resfeber.se lastminute.com holiday autos hotelclub.com octopustravel.com easytobook.com