Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen

Transkript

1 SOCIALFÖRVALTNINGEN Datum Forskning och utveckling Vår beteckning Vår handläggare Ert datum Er beteckning Ola Nordqvist 1 (7) Enkätundersökning oktober 2008 Ungdomsmottagningen Bakgrund Ungdomsmottagningar, som finns i de flesta kommuner, sysslar främst med sexualitet och samlevnad. Ungdomar kan där få hjälp med preventivmedelsrådgivning, graviditetstest samt provtagning för könssjukdomar. Ungdomsmottagningen erbjuder även samtal och rådgivning för de som mår psykiskt dåligt. Katrineholms ungdomsmottagning drivs av Socialförvaltningen i Katrineholm i samarbete med Landstinget Sörmland. Arbetet består av individuella samtal, undersökning, behandling, gruppverksamheter samt utåtriktat arbete. Inom verksamheten har man en speciell drop-inmottagning för pojkar för att underlätta besök från dem. Det finns också en föräldratelefon där man som förälder är välkommen att ringa och samtala med vår kurator för rådgivning, information och stöd i föräldrarollen. Vid ungdomsmottagningen i Katrineholm finns en kurator anställd av kommunen och en barnmorska anställd av landstinget. Det finns också tillgång till läkare och psykiatrisk expertis Övre åldersgräns för flickor är 21 och för pojkar 23 år. För många ungdomar är ungdomsmottagningen den första plats där de söker hjälp på egen hand. För många kan det räcka med ett enstaka besök för att få svar på frågor och bekräftelse kring den egna utvecklingen. Andra behöver regelbunden kontakt under lång tid. Ungdomsmottagningen bedriver ett brett förebyggande arbete och verksamheten skall vara lättillgänglig och ha ett bra och respektfullt bemötande av de unga. De individuella kontakterna bygger på frivillighet och grundsynen hos personalen utgår ifrån ett salutogent synsätt, det vill säga ett hälsofrämjande och icke sjukdomsinriktat perspektiv. Under oktober 2008 genomfördes en enkätundersökning på ungdomsmottagningen. Under denna tidsperiod besökte 168 ungdomar mottagningen, 72 individer besvarade enkäten. Enkätens frågor behandlade bemötande, stöd och tillgänglighet. Dessutom fanns en öppen fråga där man kunde skriva ner synpunkter på verksamheten. Svaren på enkäten matades in i programmet Business of intelligence av en student från Socialhögskolan i Växjö. 1

2 Resultat Ålder Åldern på dem som svarade på enkäten var mellan 13 och 22 år. Ålder individer % -14 år Ej svar 2 2 Blev du bemött på ett bra och respektfullt sätt? Ja Nej 0 0 Ej svar 2 2 2

3 Fick du hjälp med det du sökte för? Ja Nej 0 0 Ej svar 2 2 Tog det mer än två vardagar att få kontakt? Ja Nej Ej svar 5 6 3

4 Tycker du det är lätt att komma i kontakt med ungdomsmottagningen? Ja Nej Ej svar 4 5 Övriga synpunkter Under denna rubrik presenteras individernas synpunkter grupperade under bemötande, stöd, tillgänglighet och övriga synpunkter. 50 individer hade synpunkter till/på verksamheten (71 %). Bemötande Mycket trevlig och bra barnmorska! Lyssnar och förstår. Man blir rätt bemött och personalen ger en lugnande känsla. Mottagningen i stan är BRA. Ni är bra och snälla! Det känns tryggt att komma hit, ni tar väl hand om en. Det jag varit med om har funkat riktigt bra, kommer inte på något som kan förändras. Jag tycker att det har fungerat jättebra Trevligt bemötande. Bra info. Väldigt bra bemötande. Känns tryggt! Ni är söta, duktiga och trevliga. Fortsätt så! Jag tycker att ni är jättetrevliga och vill vårat bästa. Det är trevligt att prata och det känns bra när man går härifrån. TACK för att ni är trevliga! 4

5 Jag tycker det är bra man får hjälp med det man vill. Man blir bemött bra och personalen är snälla och trevliga. Det är trevligt att komma hit. Trevlig och kunnig personal. Inga synpunkter, fick svar på allting. Bra och jättetrevligt bemötande. Tack för ett bra besök. Jag tycker att ni gör ett underbart jobb. Ni är lättillgängliga och trevliga! Ni som jobbar här är jättetrevliga och snälla. Man känner sig väl bemött och inte obekväm när man pratar med er. Stöd Jag tycker det är jättebra att ungdomsmottagningen finns, jag vet inte vad jag skulle göra annars. Det är mycket lugnare och bättre att gå hit än till sjukhuset. Man får all hjälp man behöver och slipper gå runt och vara orolig. Jag tycker att dem är väldigt trevliga här på ungdomsmottagningen. Det som är lite tråkigt är att det är så svårt att få tag på dem via telefon. Jag tycker det är bra. Det är lätt att prata med er och jag får alltid hjälp med det jag behöver. Jag tycker att det är bra att det finns ett ställe för ungdomar att komma och testa sig eller prata om det har hänt något hemma, så tycker jag att det är bra att ni finns. Jag tycker att det är bra att ungdomsmottagningen finns. Hit kan jag gå när jag behöver prata om något eller ta ett gravtest. Tillgänglighet Jag tycker det är bra. Man blir bra bemött. Ni är så trevliga. Jag känner att man kan komma och känna att man kan prata om vad som helst. Jag tycker telefonen borde vara på en längre tid. Men annars är det bra. Man får allt förklarat och hjälp med det man vill. Lite svårt att få tag i er eftersom era telefontider enbart är på den tid som man går i skolan. Jag vill kunna boka tid för två, dvs. tillsammans med sin kompis eller pojkvän. Jag tycker det är mindre bra att ni har telefontid vissa tider, jag tycker att det borde vara hela dagarna...annars tycker jag att allt är jättebra! Det ligger olägligt precis vid vägen och man syns när man går in + att det ligger ett företag i samma ingång. 5

6 När man ringer kan man bara ringa mellan något så borde vara öppet längre. Kanske mer drop-in tid för killar och en större satsning på att få killar att komma över sin U. M skräck. Bättre telefontider, mycket svårt att få tag på er. Annars mycket bra! Det vore bättre om man kunde ringa hit mellan öppettiderna. Som sagt, att kunna ringa hit och kolla upp tider och så. Inte bara fram till Det är bra att man kan boka genom Internet. Längre telefontider, så det blir lättare att boka tid. Ibland svårt att komma i kontakt med er. Behövs mer tider! Jättesvårt att få tag i tider och personal. Vore bra om man kunde boka tid tillsammans med kompis eller kille. Kanske mer information runt om på t.ex. skolors anslagstavlor och så angående drop-in tider. Annars så funkar det toppen. Lite knasiga telefontider, i alla fall om man går i skolan, svårt att ringa. Övriga synpunkter 10 individer hade mer allmänna synpunkter som exempelvis dessa två: Jag tycker att ni gör ett jättebra jobb! Jag är nöjd och glad över att det finns en ungdomsmottagning. Sammanfattning Ser man till ungdomsmottagningens mål, att verksamheten skall vara lättillgänglig och ha ett bra och respektfullt bemötande av de unga så är resultaten påfallande goda. Av de 70 individer som lämnat in enkäten ansåg alla att de blivit bemötta på ett bra och respektfullt sätt. Lika många ansåg att de fått hjälp för det de sökt för. När det gäller tillgängligheten så ansåg 80 % att det var lätt att komma i kontakt med ungdomsmottagningen, 15 % att det inte var det. För 14 % tog det mer än två dagar och för 72 % mindre än denna tid. Ser man till övriga synpunkter så handlar de flesta om tillgänglighet, där de anser att det behövs generösare öppettider och telefontider samt att man kan komma två tillsammans. Man kan också se detta som ett utslag för att ungdomar är mer direkta och har svårt att vänta, speciellt om de har ett problem inom ungdomsmottagningens område. När det gäller bemötande och stöd så är synpunkterna mycket positiva vilket pekar på att personalen på ungdomsmottagningen gör ett mycket bra arbete med de ungdomar som besöker dem. Ett bra bemötande tillsammans med ett professionellt förhållningssätt borgar för att ungdomar som besöker ungdomsmottagningen får den hjälp de behöver. 6

7 När det gäller undersökningen så var det ungefär 65 procents bortfall, där kan man ställa sig frågeställningen, finns de icke-nöjda i denna grupp. Det är inte säkert men ett mindre bortfall skulle ge ett säkrare resultat. När det gäller en eventuell uppföljning så bör man tänka på hur man delar ut och samlar in enkäten och hur man säkrar anonymiteten. Dessutom saknas variabeln kön, vilket skulle kunna ge en mer intressant analys, dessutom får vi en bild av hur könsfrekvensen ser ut vid antal besök. Ola Nordqvist Utvecklingsledare 7